asiakasnäkökulma

määritelmä (1):

asiakasnäkökulma on balanced scorecardissa käytetty näkökulma, joka arvioi yritystä sen tuotteita tai palveluita ostavien ja käyttävien ihmisten näkökulmasta.

määritelmä (2):

“asiakasnäkökulma mittarit tarkastelevat organisaation suorituskykyä asiakkaiden silmin niin, että organisaatio keskittyy tarkasti asiakkaiden tarpeisiin ja tyytyväisyyteen.”

määritelmä (3):

Kokonaisasiakaskokemuksen tutkiminen-joka koostuu ostopäätöksen kaikista vaiheista ja huomioiden kaikki ensisijaiset kosketuspisteet-asiakkaan omasta näkökulmasta voi johtaa yllättävän uusien asiakassegmenttien ja liiketoimintamenetelmien löytämiseen.

balanced Scorecardin asiakasnäkökulma määrittelee neljä noudatettavaa strategiaa:

• asiakkaiden valitseminen
• asiakkaiden hankkiminen
• asiakkaiden säilyttäminen
• suhteiden luominen

näiden strategioiden toteuttamiseksi yritysten on:

• selvittää, mitä asiakkaat tai asiakkaat etsivät
• kuvaa yritysten tavoitteita asiakkaidensa näkökulmasta
• tietäen eron

a) asiakkaan mielipiteiden ja

B) asiakkaan toiminnan välillä.

täällä,

a) asiakkaan mielipiteet: Selvitetään, mitä asiakkaat ajattelevat tuotteistaan tai palveluistaan, tarkastellaan kyselytietoja, keskitytään ryhmätietoihin, Online-palautteen muotoihin ja muihin keinoihin kerätä tietoa asiakkailtaan.

B) asiakkaan toiminta: asiakkaiden käyttäytymisen selvittäminen, käyttäytymisen seuranta. He voivat valita uusimisnopeuden, ostokäyttäytymisen, oston koon, ostonopeuden, markkinaosuuden jne.mittaamiseen.