Asiakaspalvelu: miten kohtelet asiakkaitasi?

monet yritykset ylpeilevät asiakaspalvelustandardeillaan ja sillä, miten ne “tekevät kaikkensa” asiakkaidensa hyväksi. Nämä tunteet ovat erinomaisia ja kiitettäviä. Todellisuus voi kuitenkin olla hieman toisenlainen. Kuinka usein olet ollut vastaanottamassa asiakaspalvelua, joka ei ollut tyydyttävää? Tai huomasit yrittäväsi suunnistaa epäselvien menettelyjen läpi, kun olit tekemisissä henkilökunnan kanssa, joka oli parhaimmillaankin välinpitämätön tarpeistasi?

käännetään nyt pöytiä. Millainen kokemus asiakkaillasi on, kun he tekevät bisnestä yrityksesi kanssa? Ovatko työntekijäsi hyvin koulutettuja ja asiantuntevia? Ovatko he ylpeitä tarjotessaan erinomaista asiakaspalvelua? Teetkö asiakkaittesi kanssa asioinnin helpoksi? Asiakaspalvelussa ei voi koskaan olla liian hyvä-ja aina On todellakin parantamisen varaa.

Ten principles for providing great Customer Service

1. Put your customers first. Tämä tarkoittaa sitä, että teet kaiken voitavasi heidän tarpeidensa täyttämiseksi ja näet asiat asiakkaan näkökulmasta. Tee asioita niiden mukavuutta ja varmista, että menettelyt ovat tehokkaita.

1. huomioi aina asiakkaat. Kasvokkaisessa vuorovaikutuksessa hymy, katsekontakti tai nyökkäys asiakkaan suuntaan voi tehdä kaiken eron. Kukaan ei pidä siitä, että hänet sivuutetaan tai pakotetaan tuntemaan, että hänellä on näkymättömyysviitta.

1. tee kanta-asiakkaistasi arvostettuja. On paljon helpompaa voittaa liiketoimintaa nykyisiltä asiakkailta kuin löytää uusia asiakkaita. Auttaa, jos on hyvä muisti ihmisille ja heille tärkeille asioille. Jos et, voit aina tehdä muutaman pinnasänky muistiinpanoja asiakkaan tiedostoja.

1. kuuntele aina asiakkaitasi. Laadukas kuuntelu on yksi tärkeimmistä asioista, joita voit tehdä asiakkaillesi. Kysymysten esittäminen ja kuunteleminen on välttämätöntä ongelmien tai valitusten ratkaisemiseksi. Kyse ei ole vain ongelmista, vaikka joskus asiakkailla on yksinkertaisesti tarve keskustella.

1. kohtele asiakkaita kunnioittavasti aina. Yleisiä kohteliaisuuksia ei pitäisi koskaan unohtaa, ei väliä kuinka kiireinen henkilökunta on tai jos asiakkaat itse ovat vähemmän kohteliaita tai hyvin käyttäytyviä. Samoin on tärkeää kunnioittaa yksilöitä heidän taustastaan tai elämäntyylistään riippumatta.

1. pysy aina rauhallisena. Ei ole epäilystäkään siitä, että asiakkaat voivat olla vaativia ja ajoittain suorastaan kohtuuttomia. Mutta on myös reilua sanoa, ettei kukaan ole koskaan voittanut riitaa asiakkaan kanssa. Siksi on tärkeää säilyttää rauhallinen ja ammattitaitoinen lähestymistapa ja olla kärsivällinen asiakkaiden kanssa.

1. ole halukas ‘näkemään enemmän vaivaa’ asiakkaidesi puolesta. Usein juuri pienillä asioilla voi olla huomattava merkitys, Kun tekee jotain, mitä asiakas ei osannut odottaa. Muina aikoina se voi tarkoittaa vetää pois kaikki pysähtyy ongelman ratkaisemiseksi.

1. Tarkista asiakastyytyväisyyden taso. Asiakkaat voivat olla ailahtelevia, eikä asiakaspalvelussa ole sijaa omahyväisyydelle. Jos haluat pysyä kilpailun edellä, on tärkeää kerätä palautetta asiakkailtasi tuotteista tai palveluista. Yhtä tärkeää on analysoida ja toimia saadun palautteen mukaan.

1. Tee asiat helpoiksi asiakkaillesi. Asioitpa asiakkaiden kanssa pääasiassa verkossa, puhelimitse tai kasvotusten, heidän pitäisi olla helppo asioida kanssasi. Älä odota heidän hyppäävän tarpeettomien vanteiden läpi tai odottavan.

1. osoita arvostusta asiakkaitasi kohtaan. Muista, että yrityksesi ei olisi olemassa, jos sinulla ei olisi asiakkaita. Kiitä asiakkaitasi siitä, että he ovat asioineet kanssasi. Ole aito siinä, mitä sanot. Asiakkaat näkevät läpi vääriä lausuntoja tai tunteita ja he eivät ole vaikuttuneita.

näiden kymmenen periaatteen noudattaminen antaa asiakaspalvelullesi välittömän piristysruiskeen. Tietenkin on paljon enemmän saavuttaa hyvä asiakaspalvelu. Sinun on toteutettava asianmukainen asiakaspalvelustrategia ja ryhdyttävä toimenpiteisiin työntekijöiden taitojen ja osaamisen kehittämiseksi.

ota yhteyttä, jos haluat tietää asiakaspalvelun koulutuksista. Voimme toimittaa räätälöityjä tai täysin räätälöityjä ohjelmia yrityksesi tarpeisiin.