Click and Collect 101: kuluttajien voittaminen mukavuudella

mikä on Click and Collect?

Click and Collect— yleisesti “curbside pickup” tai “buy online pick up in store” – tarkoittaa mitä tahansa ostosmatkaa, jossa kuluttaja ostaa tuotteita verkosta ja noutaa ne määrätystä paikasta, joko kaupasta tai kaupan ulkopuolelta.

miten klikkaus ja keräily toimii?

käyttääkseen jälleenmyyjän Click and Collect-palvelua asiakkaat yksinkertaisesti tekevät tilauksensa verkossa myymälän verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta. Kaupan työntekijät keräävät ja valmistavat tuotteet noudettavaksi ja ilmoittavat kuluttajalle, kun tilaus on valmis. Kaikki kuluttajat täytyy tehdä on pysähtyä vähittäismyyjän määritetty noutopaikka, näyttää todiste tilausvahvistuksen, ja kerätä tuotteitaan.

Mitä eroa on Click and Collectilla, BOPISILLA ja curbside pickupilla?

Click and Collect-toiminnon avulla kuluttajat voivat valita kahden noutotavan väliltä. He voivat ostaa verkossa ja pickup store (BOPIS) tai hyödyntää curbside pickup. Kaupassa noutoa varten ostajat kirjautuvat sisään myymälän sisällä olevaan keräyspaikkaan ja suorittavat tavaransa.

vaikka periaatteessa sama kuin Osta Online pickup in-store-menetelmä, curbside pickup antaa kuluttajille mahdollisuuden ohittaa kauppaan menon kokonaan. Ostajat ilmoittavat myymälälle, kun he ovat saapuneet noutopaikalle ja heidän tavaransa tuodaan heille. Curbside pickup trendit osoittavat, että tämä vaihtoehto on ollut erityisen suosittu vanhempien ja riskialttiiden ostajien keskuudessa COVID-19-pandemian aikana.

kuka käyttää Click and Collectia?

vaikka palvelu on ollut saatavilla jo jonkin aikaa, Click and Collect on kasvanut valtavasti pandemian alkamisen jälkeen, kun kuluttajat etsivät tapoja pysyä turvassa ja välttää väkijoukkoja. Maalis-kesäkuussa noin joka kolmas click and collect-shoppailija käytti palvelua ensimmäistä kertaa koskaan tai ensimmäistä kertaa yli puoleenvuoteen.

uusimpia käyttäjiä ovat shoppailijat, jotka ovat perinteisesti suosineet fyysisissä kaupoissa asiointia. He ovat laatu-ja arvolähtöisiä kuluttajia, jotka tuntevat tuotemerkit, tuotteet ja jälleenmyyjät, joita he haluavat käyttää. Click and Collect antaa näille kuluttajille enemmän valtaa ostokokemukseensa. Sen sijaan, että pitäisi luottaa toimituspalvelut, kuluttajat voivat helposti ostaa verkossa ja poimia niiden kohteita myymälässä tai curbside niiden mukavuutta.

miten brändit ja jälleenmyyjät hyötyvät Click and Collectista?

monet kauppiaat— paikallisista ruokakaupoista kansallisiin ketjuihin, kuten Walmartiin, Targetiin ja Best Buyyn— tarjoavat nyt Click and Collectia, mikä on ollut fiksu liiketoimintapäätös nykyisen COVID-kriisin aikana. Tämä johtuu siitä, että Click-ja Collect-korit ovat kaksi kertaa muita tilaustapoja suurempia. Plus, mukavuus tämän palvelun on avaintekijä klikkaa ja kerätä käyttäjien tyytyväisyyttä ja vähittäismyyjä asiakas säilyttäminen.

miten klikkaus ja keräily on vaikuttanut jälleenmyyjien myynninedistämisstrategioihin?

kun yhä useammat kuluttajat ovat omaksuneet omnichannelisia ostoskäytäntöjä, kuten click and collect, on tullut yhä tärkeämmäksi, että vähittäiskauppiaat yhtenäistävät liikkeensä ja digitaaliset myynninedistämisstrategiansa. Historiallisesti, tietyt in-store kampanjat kuten väliaikaiset hinnanalennukset (tprs) olivat erillään vähittäismyyjien online-kampanjat, eli online-ostajat ovat voineet nähdä eri hinnat kuin mitä he kokivat myymälässä. Nyt vähittäismyyjät ottavat kokonaisvaltaisemman lähestymistavan, yhdenmukaistamalla nämä kampanjat myymälässä ja verkossa, jotta kuluttajat näkevät samat hinnanalennukset riippumatta siitä, miten he tekevät ostoksia. Tämä omnichannel lähestymistapa tarjouksia johtaa paremman kokemuksen nykypäivän omnichannel shopper.

Click and Collect

Click and Collect trendit osoittavat, että verkkokauppa on tullut jäädäkseen. COVID-19: n aikana todennettujen ensikertalaisten Click and Collect-ostajien Osoittajakysely osoittaa, että kaksi kolmasosaa uusista käyttäjistä aikoo jatkaa COVID-taudin jälkeisen Click and Collect-palvelun käyttöä. Tämä tarkoittaa, että brändeille ja jälleenmyyjille on tärkeämpää kuin koskaan optimoida Klikkauksensa ja kerätä strategioita, jotta kuluttajat tulevat takaisin.
Lue lisää siitä, miten Click and Collect voi lisätä brändiäsi tai kategoriaasi ottamalla meihin yhteyttä mahdollisilla kysymyksillä.