CRM: n rooli markkinoinnissa [+ miten saat lisää tietoa CRM: n Liideistäsi]

käytätkö CRM hallita markkinointi ja myynti liidit? Tutkimme CRM: n roolia markkinoinnissa ja sitä, mihin toimiin voit ryhtyä saadaksesi entistä enemmän tietoa johtolangoistasi ja tukeaksesi molempia tiimejä tekemään työnsä tehokkaammin.

B2B-yrityksille liidit ovat niiden elinehto. Ilman heitä heidän liiketoimintansa pysähtyy.

jos työskentelet B2B: ssä, todennäköisesti käytät CRM: ää. Tai Google Sheet tai Excel sheet. Molemmat auttavat sinua hallitsemaan ja seuraamaan johtolankojasi.

mutta CRM-tiedoistasi saa niin paljon enemmän irti.

Jatka lukemista oppiaksesi:

• mikä on CRM-ohjelmisto
• mikä on CRM: n rooli myynnissä?
• mikä on CRM: n rooli markkinoinnissa?
• mitä tietoja CRM: stä puuttuu ja miten sen ympärillä toimitaan

pistetään töpinäksi.

mitä CRM tarkoittaa?

CRM on lyhenne sanoista customer relationship management. Se voidaan määritellä prosessin hallintaan tulevien ja nykyisten asiakkaiden sekä niiden vuorovaikutusta yrityksesi aikana myyntiprosessin.

mikä tahansa strategia tai prosessi, jonka luot asiakassuhteiden luomiseksi, parantamiseksi tai hallitsemiseksi, voi kuulua ” CRM ” – käsitteen piiriin, mutta yleisimmin sitä käytetään viittauksena CRM-ohjelmistoihin.

mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM-ohjelmisto on työkalu, jonka avulla yritykset voivat hallita, koordinoida ja kerätä tietoja asiakkaistaan. CRM: n tavoitteena on antaa yrityksille mahdollisuus hallita paremmin asiakassuhteitaan ja viime kädessä ajaa enemmän menestystä.

CRM-ohjelmiston avulla voit seurata ja hallita saapuvia liidejä automaattisesti ja tarjota alustan myynnille ja markkinoinnille niiden vaikutusten ymmärtämiseksi paremmin.

havaitsimme, että 67,8% markkinoijista käyttää CRM: ää johtotietojensa säilyttämiseen. Samaan aikaan 25% käytti Google Sheetsiä tai Exceliä johtotietojensa hallintaan. Loput 7,2% yrityksistä ei pidä lyijyä tiedot.

tiedot löydät CRM sisältää:

• nykyiset asiakkaat ja heidän ostohistoriansa
• lähtevät sähköpostit myyntiedustajilta mahdollisille ja nykyisille asiakkaille
• ulkomailta saapuvat liidit

mikä on CRM: n rooli myynnissä?

CRM on myyntitiimisi solmukohta. Sieltä he voivat löytää kaikki nykyiset johtolangat ja historialliset asiakastiedot ja-tiedot.

a CRM: n rooli myynnissä on tukea:

parempi lead management

a CRM on tärkeä työkalu myynnin tehokkaassa johtamisessa. Useimmissa CRM: issä on toimintoja ja prosesseja, jotka voit ottaa käyttöön vastataksesi automaattisesti saapuvia johtolankoja myyntiedustajiin.

lisäksi CRM: n avulla myyntitiimisi pääsee käsiksi kaikkiin saapuviin johtolankoihin, jotka johtolanka on jättänyt verkkosivustollesi.

Lyijyseuranta

kun johtolanka täyttää lomakkeen verkkosivustollasi, CRM-asiakkuudenhallinta voi automaattisesti hakea tiedot ja syöttää ne tietokantaan.

Related: What is Lead Tracking (+11 vinkkiä miten päästä alkuun)

se poistaa tarpeen, että myyjät joutuvat käsittelemään liidejä manuaalisesti, ja he voivat käyttää enemmän aikaa liidien karsimiseen.

tehokas ylösmyynti ja ristiinmyynti

koska CRM kerää automaattisesti tietoa tulevaisuudennäkymistä, myyntitiimisi näkee nopeasti tarvitsemansa tiedot.

ehkä he näkevät, että johtolanka on ladannut e-kirjan tietystä tuotteesta tai aiheesta. Se antaa heille hyvän osoituksen lyijyn nykyisestä ongelmasta ja he voivat aseistaa itsensä tehokkaasti auttaakseen ajamaan asiaan liittyvää keskustelua, joka johtaa muuntamiseen.

vähemmän kiireitä

CRM-järjestelmän hienous on siinä, että se voi automatisoida paljon ylläpitotehtäviä, jotka usein kuuluvat myyntitiimeille. Tämä mahdollistaa myynnin keskittyä sulkeminen tarjouksia ja jatkaa johtaa.

miten CRM auttaa markkinoinnissa?

91% markkinoijista sanoo, että lyijyn tuottaminen on heidän tärkein tavoitteensa. Joten se ei ole yllätys, että markkinointi CRM voi olla erittäin tehokas markkinointitiimisi liian.

CRM: n rooli markkinoinnissa voidaan jakaa seuraavasti:

Hallitse saapuvia liidejä

mahdollisuudet ovat, että yrität käyttää markkinointikanavia, kampanjoita ja vakuuksia uusien saapuvien liidien kuljettamiseen. Se voisi olla kautta eBook download, puhelun tai live chat-keskustelun.

CRM on johtava solmukohta. Voit nähdä, kuinka monta johtaa olet ajo kuukaudessa ja vertaa, että myynti ymmärtää, onko johtaa ovat laadukkaita vai ei.

Datalähtöinen markkinointi

CRM voi auttaa ymmärtämään, miten markkinointi toimii uusien liidien ajamiseksi ja tarkemmin, mikä niitä ajaa.

esimerkiksi, jos sinulla on uusi eBook, voit laskea uusien liidien määrän, jotka ovat ladanneet sen.

se on hieno tapa nähdä, mikä toimii osana asiakasmatkaa.

aiheeseen liittyvää: opas asiakasmatkan vaiheista ja niiden seuraamisesta.

suunnitelma asiakasmatkoista

Asiakasmatkoista puheen ollen … asiakkuudenhallinta on ensimmäinen askel niiden asianmukaisessa seurannassa. Vaikka et voi tarkastella koko asiakaspolku sisällä CRM, se antaa sinulle käsityksen siitä, mitä asiakkaat sitoutuvat ja miten markkinointi toimii.

tunnista uudet sisältömahdollisuudet

sanotaan, että käytät verkkosivuillasi olevaa lomaketta uusien kyselyjen ajamiseen. Osana lomaketta kysytään vastaajilta, mitä he haluavat ratkaista ottamalla sinuun yhteyttä. Heidän vastauksensa, jotka kaikki on koottu CRM-asiakkuudessasi, voidaan käyttää uusien sisältömahdollisuuksien tunnistamiseen.

SEO on loistava työkalu, mutta asiakkaiden hakutottumukset voivat auttaa sinua tunnistamaan uusia termejä, joita et ehkä ole aiemmin ajatellut.

tiedot, jotka puuttuvat CRM: stä

vaikka CRM: si hoitaa erinomaisesti liidejäsi ja yhteystietojasi, siitä puuttuu tietoja.

ja nämä tiedot voivat todella auttaa sinua maksimoimaan markkinointi-ja myyntiponnistelusi.

puuttuu alkuperäinen lyijylähde

vaikka CRM: n avulla voit laskea lyijymäärän, muuta se ei voi tehdä.

ellet maksa seinää erittäin kehittyneestä CRM: stä, joudut kamppailemaan sitoaksesi inbound-johtolankoja markkinointiin.

sukua: Miten löydät markkinointipäällikkösi

katso sitä näin.

käyttäjä saavuttaa sivustosi ja muuntaa lomakkeen kautta. Mitä tietoja sinulla on CRM: ssä heidän aiemmista sitoumuksistaan verkkosivustosi kanssa? Mikä sai heidät käymään verkkosivustollasi, ja mikä kannusti heitä kääntymään?

nämä tiedot ovat elintärkeitä sen varmistamiseksi, että sinulla on oikea sisältö oikeassa paikassa.

irralliset markkinointisovellukset ja-työkalut

Oletko koskaan huomannut, että markkinointityökalusi puhuvat harvoin keskenään?

asetat mainoksen livenä Facebookiin, mutta et voi tuoda sitä tietoa CRM: ään tai takaisin.

tämä yhteyden katkeaminen johtaa valtavaan datakuiluun.

vaikka sovelluksesi eivät voi puhua toisilleen, tietosi siiloutuvat. Ja se tarkoittaa, et koskaan saada todellista ymmärrystä siitä, miten myynti ja markkinointi toimii, tai miten parhaiten optimoida sitä.

onneksi on olemassa ratkaisu.

miten Viivainanalytiikka voi auttaa sinua paikkaamaan lead data gap-aukkosi

Viivainanalytiikka on markkinoinnin nimeämis-ja puhelinseurantaohjelmisto, joka tukee yrityksiä seuraamaan liidejään paremmin ja linkittämään suljetut tulonsa takaisin markkinointiin.

Selitetäänpä.

Ella vierailee sivuillasi ensimmäistä kertaa luomuhaun kautta, jonne hän päätyy blogiisi. Hän tutkii sivuston muutaman minuutin ja poistuu.

muutamaa päivää myöhemmin hän revisoi sivustosi suorahaulla.

myöhemmin hän palaa toisen orgaanisen haun kautta yhteen blogeistasi. Tällä vierailulla, hän lataa eBook sivustossasi. Ja niin hänestä on tullut päärooli.

normaalisti tässä näkisi Ellan CRM: ssä. Mutta tietonne hänestä olisivat hyvin rajalliset. Itse asiassa, se rajoittuisi täysin siihen, mitä tietoja Ella jakaa kanssasi sinun muodossasi.

viivoittimen ollessa paikallaan voit nähdä kaikki hänen markkinointiyhteytensä verkkosivuillasi. Hänen ensimmäinen käyntinsä tapahtui orgaanisen haun kautta. Tiedät, mihin blogiin hän päätyi.

mutta hänen matkansa ei ole vielä ohi.

koska hän on nyt johtolanka, hän on sähköpostitietokannassasi. Viikkoa myöhemmin hän saa markkinointiviestin tiimiltäsi. Hän napsauttaa sähköpostia ja hän muuntaa offline soittamalla yrityksesi ylös.

ilman hallitsija paikallaan, myyntitiimi näkisi Ellan CRM ja lisätä hänen tiedot. Mutta et tiedä, että hänen muuntaminen tuli seurauksena sähköpostikampanjasi.

viivoittimella voi.

ja vielä parempi, hallitsija tekee kaiken kovan työn puolestasi.

koska hallitsija yhdistää sovelluksesi, kuten CRM -, Google Analytics-ja mainosalustasi, voit nähdä tulonmuodostuksesi suoraan Google Analyticsin sisällä. Ja, se on tarkasti määritetty.

paketointi

vaikka CRM: llä on selkeä rooli markkinoinnissa, on tärkeää varmistaa, että oikeat tiedot suodattuvat läpi.

markkinoinnin nimeämisellä voit varmistaa, että lähdetietosi läpäisevät. Ja vielä parempi, voit saada tulotietoja CRM avainsovelluksiin, kuten Google Analytics ja mainosympäristöihin, kuten Facebook ja Google Ads.

selvitä, miten saat tarvitsemasi datan, missä sitä eniten tarvitset Varaamalla Demon Ruler Analyticsistä. Saat nähdä tiedot toiminnassa ja ymmärtää CRM todellinen potentiaali.

tai, lataa opas lead generation ja seuranta (CRM). Opit ajamaan enemmän laadukkaita johtoja ja varmistaa, että sinulla on tarvitsemasi tiedot, missä sitä eniten tarvitset.