CRM on Demand

CRM on demand liittyy läheisesti ajatukseen “software on demand”. “On demand” tarkoittaa sitä, että palveluntarjoaja tarjoaa ohjelmistoja asiakkaille, jotka voivat sitten muokata ohjelmistoa kulloisenkin kysynnän tai vaatimusten mukaan. Tämä edellyttää joustavia lisensointiliiketoimintamalleja, jotka perustuvat esimerkiksi käyttäjämäärään tai datamäärään.

“CRM on demand” määritelmä

CRM on demand on CRM-ratkaisu, jonka ohjelmistovalmistaja asettaa saataville (on demand) Internetin kautta. CRM-järjestelmää ylläpidetään huipputurvallisessa datakeskuksessa, ja sitä voidaan käyttää myös Internetin kautta tai tarkemmin sanottuna verkkoselaimella. Asiakas voi käyttää CRM-järjestelmää verkossa tiettyyn käyttäjä – ja kuukausihintaan.

termi CRM on demand esiintyy usein A-ohjelmistopalvelun (SaaS) tai sovelluspalvelun (ASP) yhteydessä. Esimerkiksi SaaS on osa pilvipalvelua ja viittaa myös palveluntarjoajan tarjoamien ohjelmistojen käyttöön. Kaikki CRM on demand-ratkaisut eivät kuitenkaan perustu datan tallentamiseen pilveen. On olemassa myös CRM-ratkaisuja, jotka ovat niin sanottuja on-prisess-ohjelmistoja, joissa ohjelmistosovelluksia ei tallenneta pilveen.

mitä etuja CRM on demand?

toisin kuin perinteisissä CRM-ratkaisuissa, asiakkaan ei tarvitse ostaa kalliita laitteita ja ohjelmistoja. Kaikki tarvittavat sovellukset voidaan integroida nopeasti ja pyydettyä ohjelmaa voidaan käyttää lyhyellä varoitusajalla. Palveluntarjoaja asettaa käyttöön tietokannat, datakeskukset ja turvajärjestelmät. Palveluntarjoaja myös määrittää, ylläpitää ja päivittää ohjelmiston käyttäjälle.
joustava liittymä on erittäin hyödyllinen myös mobiilikäytössä myynnissä ja huollossa. Tässä tapauksessa termi on mobile CRM. Jos yritys kasvaa nopeasti tai vaatimukset muuttuvat usein, CRM on demand voidaan helposti mukauttaa yksilöllisiin tarpeisiin. Siksi erityisesti pienet ja keskisuuret yritykset voivat hyötyä tällaisesta CRM-ratkaisusta.