Customer Perception

Customer Perception Definition

Customer perception on “prosessi, jonka aikana yksilö hankkii tietoa ympäristöstä ja tulkitsee tietoa tarpeidensa, tarpeidensa ja asenteidensa mukaan.”- määritelmän mukaan F. G. Crane ja T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

Business Dictionaryn mukaan kuluttajan käsitys tai asiakkaan käsitys on “Markkinointikäsite, joka käsittää asiakkaan vaikutelman, tietoisuuden tai tietoisuuden yrityksestä tai sen tarjonnasta.”

asiakkaan käsitys on prosessi, jossa asiakas kerää tietoa tuotteesta ja tulkitsee tiedon niin, että se muodostaa mielekkään kuvan tietystä tuotteesta. Kun asiakas näkee mainoksia, tarjouksia, asiakasarvioita, sosiaalisen median palautetta jne. suhteessa tuotteeseen, he kehittävät vaikutelman tuotteesta.

koko asiakasnäkemysprosessi alkaa, kun kuluttaja näkee tai saa tietoa tietystä tuotteesta. Tämä prosessi jatkuu, kunnes kuluttaja alkaa rakentaa mielipidettä tuotteesta. Kaikki, mitä yritys tekee, vaikuttaa asiakkaiden käsitykseen. Tapa, jolla tuotteet on sijoitettu vähittäiskauppaan, logosi värit ja muodot, luomasi mainokset, tarjoamasi Alennukset, kaikki vaikuttaa asiakkaan näkemykseen.

asiakkaan käsitys edut

asiakkaan käsitys on olennainen osa brändin ja sen asiakkaiden välistä suhdetta. Asiakasnäkemys tuo mukanaan paljon etuja:

lisää asiakasuskollisuutta:

kun asiakkailla on positiivinen käsitys brändistäsi, he ovat uskollisia brändillesi ja tuovat lisää asiakkaita. Hyvä hintapiste, parempi pakkaus, erikoistarjous voi houkutella niitä. Vahvan suhteen rakentaminen vahvan brändi-imagon kanssa on siis tärkeää.

vaikuttaa ostopäätökseen:

jos myyt autoja, ja asiakas joutuu valitsemaan sinun ja kilpailijasi välillä, positiivinen asiakasnäkemys on eduksi. Hintapisteesi on korkeampi, ulkonäkö on hyvä, sinulla on vahva brändiarvo. Kilpailijan auto on halvempi, mutta tehokkaampi ja täynnä lisävarusteita, mutta ulkonäkö on tavallinen, merkillä on skandaalihistoriaa. Mikä naulaa hänen ratkaisunsa suorituskyvyn ja laadun suhteen? Vaikka kilpailijan auto on parempi, hän tähtää sinun autoosi.

näin kävi Volkswagenille Dieselgate-skandaalin jälkeen vuonna 2015. Vaikka kyseessä on huippuautomerkki, sen myyntiluvut laskivat, ja merkki kamppailee edelleen noususta.

uusien tuotteiden kehittäminen / laajentaminen:

asiakkaiden käsitysten ymmärtäminen tuotetta kohtaan auttaa markkinoijia lanseeraamaan uusia tuotteita tai laajentamaan liiketoimintaa. Positiivisen asiakasnäkemyksen perusteella brändi voi tuoda markkinoille uusia tuotteita, joilla on samanlaisia ominaisuuksia.