hammaslääketieteen liiketoiminta:

suuren käytännön rakentaminen tarkoittaa suuren liiketoiminnan rakentamista

Ken Runkle

lisää aiheesta: www.dentaleconomics.com ja haku käyttäen seuraavia avainsanoja: business, voitot, hammaslääkärin joukkue, johtajuus, tuotanto, kokoelmat, Ken Runkle.

jos omistat hammashoitolan, omistat yrityksen. On tuloslaskelma. Asia on loppuun käsitelty. Rahaa tulee ja menee. Ihmiset saavat palkkaa ja kuluttavat.

viimeisen 24 vuoden aikana tehtävänäni on ollut auttaa lääkäreitä rakentamaan suuria hammaslääkäriyrityksiä. Ei ole harvinaista löytää lahjakas hammaslääkäri, joka on huono yrityksen omistaja ja sen seurauksena, on epäonnistunut käytäntö.

toisaalta minulla on ollut etuoikeus auttaa monia lääkäreitä vuosien varrella lisäämään liiketoiminnan huippuosaamista olemassa olevaan kliiniseen asiantuntemukseensa, luoden tehokkaan käytännön dynamiikan, joka johtaa poikkeukselliseen hammaslääketieteeseen ja maksimaalisiin voittoihin.

laajana katsauksena hammaslääketieteen liiketoimintaan haluaisin käsitellä kolmea yleistä, mutta välttämätöntä teemaa menestyksekkään hammaslääketieteen liiketoiminnan saavuttamiseksi:

1. johtajuus
2. Team
3. voitto

oman yrityksen johtaminen

on ero yrittäjän ja yritysjohtajan välillä. Yritysjohtajat johtavat menestyviä yrityksiä. Jos haluat hoitaa suuri hammaslääkärin liiketoimintaa, sinun täytyy aloittaa tiellä tulossa suuri johtaja. Hyvä uutinen on, että johtajuutta voidaan oppia ja kehittää ajan myötä. Alla luetellut neljä kriittistä johtamisaluetta tarjoavat yrityksellesi polttoaineen ja peräsimen:

1. Visio-hammaslääketieteen johtajan ensisijainen tehtävä on asettaa visio. Yksinkertaisesti sanottuna, sinä päätät, mihin liiketoiminta on menossa. Ilman visiota sinä ja tiimisi vaellatte päämäärättömästi. Mihin yrityksesi on menossa?

2. Tavoitteet-menestyvät yritysjohtajat asettavat selkeät lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteet, jotka perustuvat yksityiskohtaisiin ja inkrementaalisiin suunnitelmiin näiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Ilman selkeitä tavoitteita edistystä ja menestystä ei voi mitata. Mitkä ovat tavoitteesi?

3. Odotukset – kun visio on selkeä ja tavoitteet asetettu, tehokkaat yritysjohtajat viestivät odotuksistaan johdonmukaisesti ja jatkuvasti jokaiselle ihmiselle liiketoiminnan kaikilla tasoilla. Potilaiden tervehtimisestä tapauksen esittelyyn ja hyväksymiseen, hoitoon, et voi odottaa tiimisi vastaavan odotuksia, joita he eivät ymmärrä tai joista he eivät ole tietoisia. Mitkä ovat odotuksesi?

4. Kasvu-Jos sinä, kuten business leader, eivät jatkuvasti kasva, oppiminen, ja kehittää, voit lopulta rajoittaa kasvua yrityksesi. Jatkuvan ja päättymättömän parantamisen käsite ajaa jokaista hammaslääketieteen yritysjohtajaa, joka haluaa menestyä. Kasvatko Sinä?

suuren bisnesryhmän rakentaminen

ihmiset valtaavat yrityksesi. Menestyvät yritysjohtajat rekrytoivat, kouluttavat ja johtavat tuottavia, periaatteellisia ja intohimoisia tiimejä. Konsultoidessamme maan parhaita hammaslääkärikäytäntöjä huomasimme, että seitsemän tiimiin liittyvää strategiaa pätevät jatkuvasti kukoistavien hammaslääkäriyritysten rakentamiseen:

1. Laadi kirjalliset standardit-ammattimaisesti kirjoitettu henkilöstökäsikirja ei ole enää valinnainen. Ilman ohjekirjaa, joka kattaisi kaikki olennaiset työntekijäasioihin liittyvät asiat, käytäntösi on vaarassa. Käsikirja, standardit ovat selkeitä ja vakiintuneita.

2. Kommunikoi selkeät odotukset-ei riitä, että annat henkilökuntasi tietää, että haluat “huippuosaamista” tai “ammattitaitoa” tai “hyvää asiakaspalvelua.”Sinun täytyy kertoa yksityiskohtaisesti, miltä se näyttää, jotta voit vastata odotuksiisi. Ja, sinun täytyy toistaa selkeitä odotuksia yhä uudelleen johdonmukaisesti, vaikka ne on täysin toteutettu.

3. Tarjoa esimakua kokemuksesta, jonka haluat luoda – tehokas viestintä onnistuu usein parhaiten kokemuksen yhteydessä. Niin monta kertaa kuin sinua on ehkä käsketty lapsena syömään ruoka loppuun, koska Afrikassa oli nälkää näkeviä lapsia, se ei luultavasti koskaan oikeastaan kotiutunut, ellei ja ennen kuin maistoit ja haistoit nälkää henkilökohtaisesti. Voit tuhlata tunteja puhumalla erityisen potilaskokemuksen luomisesta, mutta yksi matka viiden tähden hotelliin, ravintolaan tai lomakeskukseen siirtää henkilökuntasi nopeasti pään tuntemuksesta täydelliseen ymmärrykseen.

4. Vaadi elämän kysymykset eivät vaikuta suorituskykyyn-jokainen henkilö henkilökunnassasi tuo elämän kysymyksiä heidän käytännön rooliinsa. Olipa kyse perheongelmasta, taloudellisesta ongelmasta tai muusta henkilökohtaisesta ongelmasta, henkilökohtaisia ongelmia on olemassa vastaanotollasi. Se on sinun vastuullasi, koska johtaja henkilöstön, selkeästi kommunikoida henkilökunnalle, että vaikka he voivat käsitellä vaikeita henkilökohtaisia asioita, heidän tilanteensa ei voi vaikuttaa heidän asenteensa, potilaan keskittyä, suorituskykyä, tai tuottavuutta. Heidän on opittava parkkeeraamaan ongelmansa ovelle, eikä heitä saa päästää tungeksimaan harjoituksiin.

5. Perustaa tiiminjohtajat-menestyksekkäimmät hammaslääketieteen yritykset perustaa tiiminjohtajat, koska ne lähellä $1 miljoonaa tuloja. Se on sinun tehtäväsi johtaa henkilökuntaa, mutta saatat haluta tai tarvitse kouluttaa ja nimittää osaston johtajat saada enemmän irti kunkin alueen hammaslääkärin liiketoimintaa.

6. Rekrytoida ja palkata joukkueen pelaajia – se on ratkaisevan tärkeää lyhyen aikavälin ja pitkän aikavälin menestys rekrytoida ja pitää vain ne, jotka ovat täysin mukana visio käytännön. Kaikkien pitää olla joukkuepelaajia. Tiimipelaaja voidaan määritellä toimihenkilöksi, joka ymmärtää vision ja omaksuu sen täysin, pyrkii aina vastaamaan siihen liittyviin korkeisiin vaatimuksiin ja odotuksiin ja pitää rooliaan enemmän missiona kuin työnä.

7. Ratkaise ristiriidat välittömästi – jos henkilökunnassasi on suuria tai pieniä konflikteja, sinun on toimittava nopeasti ratkaistaksesi ne välittömästi. Joka hetki odotellessa katkeruus kasvaa ja näkyy. Jos toimihenkilöt eivät voi ratkaista riitojaan ja siirtyä niiden ulkopuolelle, saatat joutua etsimään uusia työntekijöitä. Henkilöstön sisäiset ristiriidat ovat usein ilmeisiä potilaille, mikä luo vihamielisyyden ja jännityksen ilmapiirin. Viestisi työntekijöille on oltava suora ja yksiselitteinen: “ratkaise se nyt tai etsi uusi työpaikka.”

voittomahdollisuuksien maksimointi

menestyvät yritykset tuottavat voittoa. Kauneus hammaslääketieteen liiketoiminnan on sinulla on kunnia ja etuoikeus auttaa ja palvella potilaita samalla ansaita voittoa. Itse asiassa, tehokkaampi apua annat, sitä enemmän voitot kasvavat.

seuraavassa käsitellään joitakin periaatteita, jotka olemme löytäneet voittomahdollisuuksien maksimoimiseksi. Nämä periaatteet ovat osoittautuneet tehokkaiksi jokaisessa hammaslääkärissä, jonka kanssa olemme työskennelleet, alueesta tai erikoisalasta riippumatta.

1. New business-menestyvä hammaslääketieteen yritysjohtajat aggressiivisesti etsiä useita tapoja johdonmukaisesti ajaa uusia potilaita käytäntöjään. Huomattuaan, että yksi koti-run lähestymistapa on riittämätön, he pyrkivät lyömään monia sinkkuja pyrkimyksenään luoda mahdollisimman virtaa uusia potilaita.

hammashoitomarkkinoilla uusia potilaita saapuu strategisen suoramainonnan, vallitsevan verkkoläsnäolon, paikallisen tietoisuuden suhdetoiminnan, mukaansatempaavan opasteen ja muiden luovien lähestymistapojen kautta. Systemaattinen seuranta ja arviointi kunkin avenue varmistaa, että liiketoiminta on yhä tehokkaampaa ajan pyrkimys tavoittaa uusia potilaita.

vaikka ulkoiset markkinointikäytännöt olisivatkin tehokkaita, menestyvät hammaslääketieteen alan johtajat tukeutuvat vahvimmin sisäiseen markkinointiin. Systemaattiset lähetesuunnitelmat ja-käytännöt ohjaavat lähtötilanteen liikennettä vastaamaan uusia potilastavoitteita.

2. Järjestelmät-uuden liiketoiminnan luominen ilman todistettuja järjestelmiä, joilla voidaan vastata uusiin potilaisiin, on haitallista. Jos Uusi potilas nähdään viikon kuluessa ensimmäisestä yhteydenotosta, uusien potilaiden määrä kasvaa yleensä jopa 50 prosenttia. Uusien potilaiden ajan systemaattinen estäminen viikoittain on tärkeä liiketoimintastrategia.

systeemit ovat myös kriittisiä kaiken sen suhteen, mitä harjoituksissa tapahtuu. Siksi jokainen järjestelmä on tarkastettava säännöllisesti sen varmistamiseksi, että se on tehokas ja vastaa asetettuja odotuksia. Yksityiskohdat ratkaisevat. Kaikki siitä, miten vastata puhelimeen, miten hyvästellä potilas, tulee osaksi järjestelmää, ja jokainen tiimin jäsen on täysin perehtynyt prosessiin. Hyvät järjestelmät luovat hyvin öljytyn koneen, ja hyvin öljytty kone tuottaa jatkuvasti voittoa.

3. Tärkeät numerot:
(a) kulut – hammaslääkäriyrityksessä on neljä pääasiallista kulua. Yrityksen toimitusjohtajana, omistajana ja johtajana on tärkeää, että et ainoastaan tunne näitä lukuja koko ajan, vaan myös pidät ne seuraavien standardien mukaisina:

henkilöstökulujen tulisi olla enintään 20-25% kaikista kuluistasi. Korotus per henkilöstö tuotanto pitää prosenttiosuudet alas tällä alalla.

Laboratoriokustannukset olisi pidettävä 10 prosentissa. Shoppaile ja muista veloittaa potilailta noin viisi kertaa laboratoriokulut.

hankintakulut saavat olla enintään 5 prosenttia kokonaiskustannuksista. Jälleen, ostoksia noin säilyttää laadun hyvään hintaan.

Laitoskulut eivät saa ylittää 5%: a, ellei niitä voida pitää osana markkinointisuunnitelmaasi. Mutta toimintaperiaate on pitää se lähellä 5% pitää koko kustannuskirjanpito sisällä parametrit tarpeen pitää yläpuolella 50% yleistä.

(b) maksut – jos harjoittelumaksusi eivät ole tällä hetkellä 80.prosenttipisteessä hammashoitomaksuista vuosiraporttien perusteella, yleiskustannuksesi ovat todennäköisesti aivan liian korkeat. Mitä korkeammat maksut, sitä pienempi osuus yleiskustannuksista on suhteessa palkkioihin, ja sitä suurempi voitto on. On olemassa useita hyviä resursseja hammaslääkärin yhteisössä käyttää mittauksia, jos maksut tällä hetkellä listalla. Huomautus: Jos olet asiantuntija, harjoitusmaksut pitäisi olla 90.prosenttipiste.

4. Tuotanto –mitä enemmän tuotat, sitä enemmän kuluprosentit laskevat ja voitot nousevat.

katsotaanpa nopeaa esimerkkiä. Yhden hammaslääkärin henkilökuntaan kuuluu kaksi etuhammasavustajaa, kaksi hammaslääkärin avustajaa ja kaksi suuhygienistiä. Käytäntö tuottaa 600 000 dollaria hammaslääketiedettä vuodessa. Hänen henkilöstökulujaan, prosentteina hänen nettotuotannostaan, on vaikeampi pitää kurissa kuin toisen hammaslääkärimme.

Hammaslääkäri numero toisella on sama henkilöstömäärä, mutta tuottaa 1,2 miljoonaa dollaria vuodessa. Prosentuaalisesti hänen henkilöstökulunsa on paljon helpompi pitää kurissa.

Hammaslääkäri numero kolme on ylisuorittaja ja tuottaa 2 miljoonaa dollaria vuodessa samalla henkilöstömäärällä. Sen lisäksi, että hänellä on alhaisin henkilöstökuluprosentti kolmesta hammaslääkäristä, hänellä on myös ylivoimaisesti korkeimmin palkatut työntekijät ja suurin kokonaisvoitto.

5. Kokoelmat-pyydämme jokaista palvelemaamme hammashoitoliikettä asettamaan aina kuukausittaisen keräystavoitteensa 100%: iin kaikesta tuotannosta, net-to-net. Mitä enemmän keräät, sitä enemmän osuutesi yleiskustannuksista pienenee. Jos tuotat 112000 dollaria kuukaudessa, mutta keräät vain 80000 dollaria ja yleiskustannuksesi on 55000 dollaria, osuutesi kokonaiskustannuksista tuotantoon on noin 69 prosenttia. Se on aivan liian korkea!

jos samassa esimerkissä keräät 110 000 dollaria ja kulusi pysyvät samoina, osuutesi kuluista laskee 50 prosenttiin ja taskussasi oleva raha nousee 25 000 dollarista 55 000 dollariin kuukaudessa. Se ei ole taikuutta – yksinkertaisesti kerätä mitä tuotat!

suuren käytännön rakentaminen tarkoittaa suuren bisneksen rakentamista. Se alkaa sinusta liiketoimintajohtajana, moninkertaistuu tiimisi kautta ja johtaa merkittäviin mahdollisuuksiin erinomaiseen hammaslääketieteeseen ja maksimaaliseen voittoon.

Go for it!

America ‘ s Profitability Expert™ – nimellä tunnettu Ken Runkle on Paragon Managementin perustaja ja toimitusjohtaja, ja hän on auttanut hammaslääkärikäytäntöjä saavuttamaan kannattavuushuipun jo 24 vuoden ajan. Tavoittakaa Runkle sähköpostitse osoitteessa [email protected].