Heart to Heart Talks – Three Steps to Discuss the Elephant in the Room

monien ihmissuhde-tai tiimiriitojemme taustalla on kommunikaation epäonnistuminen. Joskus ongelmana on se, että tietoa ei jaeta tarpeeksi laajasti ja ihmiset suuttuvat, koska he eivät olleet mukana. Toisinaan sanomme asioita, jotka tulevat ulos väärin ja ihmiset loukkaantuvat, vaikka meillä on saattanut olla hyviä aikomuksia sanomamme takana. Riippumatta siitä, miten tilanne on luotu, Jos emme ota aikaa harkiten käsitellä sitä, väärinkäsitys kehittyy “elefantti huoneessa” että kaikki tietävät on läsnä, mutta ei halua käsitellä.

taannoin työskentelin erään asiakkaan kanssa, jossa huoneessa ollut norsu oli ollut paikalla lähes vuoden. Ongelma tässä joukkueessa oli johtanut murtumaan mitä olivat aiemmin hyvin läheiset suhteet, oli tahrannut joukkueen Maine organisaatiossa, ja aiheutti riitaa ja kuohuntaa, joka vaikutti joukkueen suorituskykyä. Kaikki joukkueessa tiesivät norsun olevan huoneessa, mutta kukaan ei halunnut puhua siitä.

murtaakseni viestilogiikan ja saadakseni tiimin takaisin avoimuuden, luottamuksen ja kunnioituksen ympäristön palauttamisen tielle käytin helpottunutta Keskusteluprosessia nimeltä Heart to Heart Talks, joka on sovitettu Laynen ja Paul Cutrightin kirjasta Straight From the Heart. Jos osallistujat ovat sitoutuneet terveyden ja menestyksen suhteen, ja lähestyä tätä prosessia halu olla aito ja haavoittuva, se voi olla tehokas tapa keskustella vaikeista asioista ja antaa kaikille tulla kuulluksi.

prosessissa käydään kolme keskustelukierrosta ja puhujalla ja kuuntelijalla on hyvin tarkat roolit. Puhujan on käytettävä johdantolausuntoja, jotka jäsentävät sitä, miten hän ilmaisee ajatuksiaan ja tunteitaan. Jotta puhuja tietäisi, että häntä on kuultu ja ymmärretty, ja jotta hänelle voidaan jakaa lisätietoja, kuulija voi vastata vain seuraavilla lauseilla:

• Kiitos.
• ymmärrän.
• onko siitä enemmän sanottavaa?
• en ymmärrä. Voisitko sanoa sen toisella tavalla?

ensimmäinen kierros sisältää sarjan “löytöjä”, joiden tarkoituksena on luoda osallistujille avoimuutta ja oppia lisää toistensa näkökulmista. Puhuja voi käyttää seuraavia lauseen alkuja:

• something I want you to know about me …
• Something that ‘s important to me is…
• Something that’ s important to me right now is…

toisella kierroksella on “Selvityslausuntoja”, jotka mahdollistavat pelkojen, ahdistuksen, stressin purkamisen ja luottamuksen lisäämisen. Puhuja voi käyttää seuraavia lauseenvarsia:

• Something I ‘ve been concerned about is …
• Something I need to say is …
• a feeling I’ ve been having is …
• Something I ‘m afraid to tell you is…

kolmas kierros sisältää “hoivaavia” lausuntoja, jotka luovat suhteeseen henkistä ja emotionaalista hyvinvointia. Näiden lausuntojen avulla osallistujat voivat ratkaista yhteiset vaikeat kysymykset ja ilmaista arvostuksensa toisiaan kohtaan, mikä antaa mahdollisuuden edetä myönteisellä tavalla. Puhuja voi käyttää seuraavia lauseita:

• Something I appreciate about you is …
• Something I value about you is …
• Something I respect about you is …
• Something I respect about you is…

fasilitaattori voi jäsentää prosessia monella tavalla, mutta tärkeää on luoda jokaiselle kierrokselle rytmi, jossa puhuja saa tietyn määrän aikaa jakaa (käyttäen johdantolauseita) ja kuulija vastaa jokaisen lausuman jälkeen. On tärkeää, että kuuntelija vastaa joka kerta, koska se asettaa oikean rytmin keskustelulle ja validoi puhujan jakamat ajatukset. Puhujaa tulisi kannustaa kertomaan, mitä mieleen tulee, sensuroimatta ajatuksiaan tai sanomatta, mitä hän ajattelee toisen haluavan kuulla. Jos puhuja ei keksi mitään jaettavaa, hän voi sanoa “tyhjä” ja sitten toistaa yhden lauseen alkajaisiksi. Kannusta osallistujia pitämään prosessi liikkeessä ja ajatukset virtaavat nopeammin. Kolmen kierroksen päätteeksi on tärkeää päättää keskustelu kertauksella toivotuista tuloksista ja mahdollisista toimista, joita osallistujat haluavat jatkaa.

kuten “Kapteeni”, vanginvartija elokuvassa Cool Hand Luke, sanoi tunnetusti Paul Newmanin hahmolle: “mitä meillä täällä on, on (a) kommunikaation epäonnistuminen.”Se on usein, kun se tulee ihmissuhde-tai joukkue konflikteja, ja käyttämällä sydämen prosessi voi auttaa ihmisiä kohtaamaan norsu huoneessa, että kaikki tietävät on siellä, mutta pelkää keskustella.