How to win back lost customers.

Harvard Business Review ‘ n mukaan “uuden asiakkaan hankkiminen on mistä tahansa viidestä 25 kertaa kalliimpaa kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen.”Mikä on hyvä kannustin työstää asiakkaan säilyttämisstrategioita. Mutta entä sitten, kun olet jo kadottanut heidät?

Never fear, tuo rauenneiden asiakkaiden lista tarjoaa loistavan mahdollisuuden. Kun olet ostanut sinulta kerran, voit turvallisesti olettaa, että he tarvitsevat edelleen tuotteitasi tai palveluitasi, joten se tekee heistä melko päteviä johtolankoja, eikö? Sinun täytyy vain vakuuttaa heidät antamaan sinulle toinen mahdollisuus!

selvitä, miten voit voittaa menetetyt asiakkaat takaisin tämän kolmivaiheisen prosessin avulla:

on selvää, että kun haluat voittaa takaisin menehtyneet asiakkaat, sinun on löydettävä heidät ensin.

kun suunnittelet strategiaa yhteyden ottamiseksi vanhoihin asiakkaisiin, lähestymistapasi riippuu siitä, millaista palvelua tarjoat. Jos asiakkaat ovat sidottuja sopimukseen tai kuukausimaksuihin, voit tunnistaa heidät helposti siinä vaiheessa, kun he peruuttavat ja haluat ehkä ottaa heihin yhteyttä silloin. Kun taas Jos asiakkaat yleensä tehdä säännöllisesti kertaluonteisia ostoksia sinun täytyy päättää, kuinka kauan pitäisi kulua ennen kuin kohtelet niitä “menetetty”.

kun olet määrittänyt kohtuulliset aikataulut, CRM-tai sales management-järjestelmäsi pitäisi pystyä auttamaan sinua raporttien laatimisessa, jotta voit määrittää, Keihin asiakkaisiin tiimisi tulee ottaa yhteyttä. Älä unohda, priorisointi arvokkaampia asiakkaita pitäisi antaa sinulle paremman tuoton.

Vaihe 2: Kysy, miksi he lähtivät.

kun miettii, miten vanhoja asiakkaita saisi takaisin, yksi tärkeimmistä asioista on ymmärtää, miksi he ylipäätään lähtivät. Mistä tiedät sen? Kysy heiltä! He eivät varmaan edes kerro syytä, ellet kysy. Direct Selling Educational Foundationin tutkimus osoitti, että jokaista asiakasta kohti, joka vaivautuu valittamaan jostakin, on 26 asiakasta, jotka eivät tee sitä.

Yhteydenotto vanhoihin asiakkaisiin ja tämän tärkeän kysymyksen esittäminen voi johtaa kahteen lopputulokseen (molemmat ovat positiivisia):

• voit puuttua näiden asiakkaiden ongelmiin ja kannustaa heitä palaamaan luoksesi.
• voit varmistaa, ettei sama ongelma vaikuta jatkossa muihin asiakkaisiin.

Vaihe 3: voitto takaisin menetti asiakkaita.

eli olet selvittänyt, keitä he ovat, ja ymmärrät, mikä meni pieleen. Nyt katsotaan, miten vanhat asiakkaat saadaan takaisin:

Mainosta mikä on muuttunut

jos olet tehnyt prosessi-tai tuotemuutoksia toisessa vaiheessa saamasi palautteen seurauksena, kerro siitä yleisöllesi. Tee se selväksi sivustossasi ja jakaa artikkeleita sähköpostitse uutiskirjeen tai blogin.

Lähetä uudelleen kihlattu Sähköposti…

voita takaisin rauenneet asiakkaat yksinkertaisella sähköpostilla. Jotain tyyliin “olemme huomanneet, ettemme ole nähneet sinua vähään aikaan … tässä on pieni kannustin houkutella sinut takaisin”. Tarjoamalla prosentuaalisen alennuksen heidän seuraava tilaus voi joskus olla kaikki se vie kääntää rauennut asiakas takaisin aktiiviseksi ostajaksi. Perustamalla automaattisen sähköpostin lähettää ostajille, jotka et ole nähnyt jonkin aikaa voi olla aiheellista tuoda takaisin asiakkaita monenlaisia yrityksiä.

voittaako kasvokkainen kontakti takaisin rauenneet asiakkaat?

jos tuotteesi tai palvelusi on arvokas, kannattaa ehkä panostaa henkilökohtaisiin käynteihin, kun mietitään, miten vanhoja asiakkaita saisi takaisin. Kasvokkain käytävä keskustelu voi ratkaista monia ongelmia. Pyytämällä anteeksi kaikkia ongelmia ja työskentelemällä yhdessä ratkaisun löytämiseksi saatat hyvinkin pystyä tuomaan asiakkaita takaisin joukkoon. Tai ainakin voit korjata suhdetta ja rajoittaa kielteisiä arvioita saatat saada.

pysyttely kaukoliikenteessä

joskus yhteydenotto vanhoihin asiakkaisiin ei riitä. Ehkä he eivät pysty ostamaan. Nyt on hyvän sisältömarkkinointistrategian aika. Hanki itsesi postilaatikkoon säännöllisesti, lisäarvoa hyödyllistä, asiaankuuluvaa sisältöä, ja kun he ovat valmiita ostamaan, sinun on edessä mielessä, joilla on jo rakennettu hyvä suhde.

tuo asiakkaat takaisin säännöllisillä muistutuksilla

jos tuotteesi tarvitsee usein täydennystä, miksi et lähettäisi muistutuksia kohtuullisessa ajassa oston jälkeen. Helpottaa (ja nopeammin!) jotta asiakkaat uudelleen ostaa sinulta, sen sijaan, että loikkaavat kilpailija, voi olla kaikki, mitä tarvitaan, kun se tulee voittaa takaisin menetetty asiakkaita.

muista, että kun haluat lisätä kirjojesi asiakasmäärää, käy vilkaisemassa niitä, joita et ole hetkeen nähnyt. Kysymys siitä, miten voittaa takaisin menetetty asiakkaita on paljon kustannustehokkaampaa kuin yksi mistä löytää uusia.

Tarvitsetko apua rauenneiden asiakkaiden tunnistamiseen? Käyttämällä sales-I tehokas ohjelmisto voit seurata niitä ei ole aikaa.