huonon asiakaspalvelun seuraukset

lisäksi kielteisten asiakaspalvelukokemusten seurauksena voi kadota muitakin kuin nykyisiä asiakkaita. Potentiaaliset asiakkaat saattavat saada kehnon asiakaspalvelun vaikutusten vuoksi luopumaan uuden liiketoiminnan käytöstä. Ensisijaisesti, jos uuden asiakkaan ensimmäinen kokemus uudesta liiketoiminnasta on negatiivinen asiakaspalvelu, hän ei todennäköisesti käytä sitä uudelleen ja vie liiketoimintansa muualle. American Expressin kyselyyn haastatelluista asiakkaista 61 prosenttia vei liiketoimintansa kilpailijalle koettuaan huonoa palvelua.

huono asiakaspalvelu voi myös haitata yrityksen mahdollisuuksia houkutella tulevia asiakkaita. Huonoon palvelutasoon joutunut asiakas kertoo saamastaan kielteisestä kokemuksesta paljon todennäköisemmin muille. Jos yritys osoittautuu vaikeaksi asioida, sana leviää.

voittojen menetys:

huono asiakaspalvelu vähentää usein niiden asiakkaiden määrää, jotka ovat tekemisissä yrityksen kanssa. Vähemmän asiakkaita aiheuttaa tappiota tuloksen liiketoimintaa. Liiketoiminnan menetys voi myös pakottaa yrityksen yrittämään säästää rahaa. Tämä voi tapahtua laiminlyömällä asiakaspalvelun merkitystä ja jättämällä lisäämättä asiakaspalvelun osaamista, joka myös alentaa voittoja.

kun otetaan huomioon lukuisia tapoja, joilla henkilö voi julkaista negatiivisia palvelukokemuksiaan yrityksestä Internetin kautta, useimmat nykyaikaiset asiakkaat ovat kehittyneet aktiivisiksi arvostelijoiksi. Huonon palvelun kritiikiltä on vaikea piiloutua. Esimerkit siitä, missä yrityksen asiakaspalvelu on epäonnistunut, voivat laskea yrityksen mainetta kahdella tavalla.

ensisijaisesti huonon asiakaspalvelun huono maine pakottaa potentiaaliset asiakkaat paljon todennäköisemmin käyttämään vaihtoehtoista yritystä, joka saattaa vaikuttaa paljon houkuttelevammalta, koska se tarjoaa parempaa asiakaspalvelua.

toissijaisesti huonon palvelun maine voi riittää estämään potentiaalisia työntekijöitä ja muita yrityksiä työskentelemästä yrityksessä. Huono asiakaspalvelu kertoo hoidon puutteesta, ja mahdolliset työnhakijat ja muut yritykset uskovat, että jos asiakkaita ei kohdella riittävän kunnioittavasti ja huolellisesti, he eivät myöskään ole.

menojen kasvu:

kun yritys kokee vahinkoa huonon asiakaspalvelun vuoksi, se voi nähdä menojen kasvun myös ongelmien ratkaisemiseksi. Tämä voi johtua kalliista PR-kampanjoista ja uusista markkinointistrategioista, joilla yritetään kompensoida huonon palvelun seurauksia. Yritykset yrittävät usein uudelleenkouluttaa henkilökuntaa, usein konsulttiagentin kautta. Tämä voi vähentää tuottavuutta ja tulla kalliiksi.

työntekijöiden luottamus laskee:

huono asiakaspalvelu voi aiheuttaa yrityksen työntekijöille epävarmuutta ja onnettomuutta työssä. Kukaan ei halua joutua vihan epämiellyttävistä asiakkaista ja ilman riittäviä strategioita näiden valitusten käsittelemiseksi työntekijät ovat paljon todennäköisemmin tyytymättömiä työhönsä. Tämä voi myös aiheuttaa alhainen henkilöstön säilyttäminen, koska työntekijät, kuten asiakkaat, vie itsensä muihin yrityksiin, jotka tarjoavat oikeat rakenteet varmistaa hyvä asiakaspalvelu toimitetaan tehokkaasti. Henkilöstön vähäisyys vähentää myös yrityksen asiakaspalvelun henkilökohtaista ja taitavaa luonnetta. Ilman kokeneita työntekijöitä, jotka ymmärtävät politiikkaa ja joilla on tietoa hyvän asiakaspalvelun suorittamisesta, on vaikea minkä tahansa yrityksen tarjota hyvää asiakaspalvelua.

päätelmät

siksi olemme todenneet, että huono asiakaspalvelu on seurausta laiminlyönneistä ja tyytymättömyydestä. On selvää, että tällä voi olla useita seurannaisvaikutuksia, jotka haittaavat yrityksen liukasta suorituskykyä. Nämä vaikutukset saavat asiakkaat käyttämään vaihtoehtoista liiketoimintaa, vähentävät yrityksen mainetta ja osoittautuvat kalliiksi. Varmistamalla, että huono palvelu estetään ja hyvä palvelu toteutetaan aina, nämä seuraukset voidaan välttää.