Information Technology Enabled Services (ITeS)

IT enabled Services (ITeS), jota kutsutaan myös web enabled services-tai etäpalveluiksi tai etätyöskentelyksi, kattaa kaikki toiminnot, joissa tietotekniikkaa käytetään organisaation tehokkuuden parantamiseen. Nämä palvelut tarjoavat laajan valikoiman uravaihtoehtoja, jotka sisältävät mahdollisuuksia puhelinpalvelussa, lääketieteellisessä transkriptiossa, lääketieteellisessä laskutuksessa ja koodauksessa, back office-toiminnoissa, verohakemusten käsittelyssä, oikeudellisissa tietokannoissa, sisällön kehittämisessä, palkkaralleissa, logistiikan hallinnassa, GIS: ssä (paikkatietojärjestelmä), HR-palveluissa, verkkopalveluissa jne.

tietotekniikka, joka mahdollistaa liiketoiminnan parantamalla palvelun laatua, on IT-mahdollistetut palvelut. Tärkeintä on IT-mahdollistetun palvelun arvon lisääminen. Lisäarvo voisi olla muodossa-asiakassuhteen hallinta, parannettu tietokanta, Parannettu ulkoasu, jne. IT-yhteensopivan palvelun tulos on kahdessa muodossa:

• suora parannettu palvelu
• epäsuorat edut.

suorat edut voidaan realisoida välittömästi, kun taas epäsuorat hyödyt voivat kertyä ajan kuluessa ja ne voidaan hyödyntää hyvin tehokkaasti, jos ne suunnitellaan hyvin etukäteen.

source: IT-Info

ITES-prosessit ja-palvelut
ITeS tarjoaa joukon tietotekniikkaintensiivisiä prosesseja ja palveluja, joihin kuuluvat liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (business process outsourcing, BPO) ja knowledge process outsourcing (KPO). ITeS keskittyy vertikaalisiin aloihin, kuten sisällönhallintaan, rahoitukseen ja tileihin, tutkimus-ja analytiikkasegmenttiin.ITeS sisältää:

• Asiakasvuorovaikutuspalvelut-mukaan lukien puhelinpalvelukeskukset, joissa on riittävä tietoliikenneinfrastruktuuri, koulutetut konsultit, pääsy tarvittaviin tietokantoihin, Internet ja muu online-tietoinfrastruktuuri, jolla tarjotaan tietoa ja tukea asiakkaille
• Back office-toiminnot-tiedonsyöttö, tietojen muuntaminen, mukaan lukien rahoitus -, kirjanpito-ja HR-palvelut.
• transkriptio/Käännöspalvelut
• Sisällönkehitys/animaatio/suunnittelu / suunnittelu ja GIS
• muut palvelut kuten etäopetus, tiedonhaku, markkinatutkimus, verkkokonsultointi ja hallinta

suosittujen sovellusalueiden joukossa on valtava määrä dataa, jota on käsiteltävä ja hyödynnettävä tulosten tuottamiseksi, tai data on palvelun tulos. Kaikissa tapauksissa, ilman käyttöä օf tehtävä olisi muuten hallitsematon. Joitakin tärkeimpiä alueita, joilla IT-mahdollistetut palvelut voidaan ottaa käyttöön, ovat:

• Telemarketing
• Helpdesk
• Asiakastukikeskukset
• Tietovarastotalo
• Transkriptiokeskukset
• GIS Mapping for Transport tracking
• sähköinen jakelu.

tietotekniikan mahdollistamien palvelujen (ITES) mahdollisuudet ja haasteet
muuttuvat taloudelliset ja liiketoimintaolosuhteet, nopeat teknologiset innovaatiot, Internetin lisääntyminen ja maailmanlaajuistuminen luovat yhä kilpailukykyisemmän ympäristön. Teknologian rooli on kehittynyt yritysten tukemisesta niiden muuttamiseen. Globaalit yritykset kääntyvät yhä enemmän offshore-teknologiapalvelujen tarjoajien puoleen täyttääkseen korkealaatuisten ja kustannuskilpailukykyisten teknologiaratkaisujen tarpeensa. Yritys voi kohdata monenlaisia riskejä ja haasteita pyrkiessään luomaan ja ylläpitämään saumatonta, menestyksekästä, kestävää ja skaalautuvaa liiketoimintaa. Joitakin haasteita ovat:

• kyky luoda ja ylläpitää todella maailmanluokan todistettu globaali toimitusmalli, jonka avulla organisaatiosi voi tarjota palveluita asiakkaille parhaalla shore-periaatteella. Tämä vaatisi ympärivuorokautisen toteutuskyvyn useilla aikavyöhykkeillä, laajan korkeasti koulutettujen teknologia-alan ammattilaisten joukon ja tiedonhallintajärjestelmän käytön ratkaisujen uudelleenkäyttöön soveltuvin osin
• kehittää ja laajentaa vahvaa, kattavaa, luokkansa parasta päästä päähän-ratkaisua ja palvelutarjontaa, jotta asiakkaasi voivat saada markkinoiden eriytymistä tai kilpailuetua ja siten saada suuremman osuuden asiakkaasi teknologiabudjeteista
• kyky skaalautua tilaisuuden tullen. Tämä vaatisi jatkuvia investointeja infrastruktuuriin ja nopeasti rekrytoida, kouluttaa ja ottaa käyttöön uusia ammattilaisia
• hallita tuloja ja menoja talouden laskusuhdanteen aikana, parantaa organisaatiosi kykyä kestää hintapaineita, palvelujen tuotteistamista ja alentuneita käyttöasteita
• hallita valuuttakurssien heilahtelua ja vastapuoliriskiä valtiovarainministeriön operaatioissa
• Laajenna asiakasluetteloasi liike-elämän tasolla vähentääksesi riippuvuutta ja riskiä menettää merkittävä markkinaosuus
• pidä yllä ylivertaista ja hienostunutta projektinhallintaa menetelmät, jotka vastaavat globaaleja laatustandardeja ja varmistavat oikea-aikaisen, johdonmukaisen ja tarkan toteutuksen, jotta saavutetaan suurin asiakastyytyväisyys
• varmistetaan onnistunut integrointi epäorgaanisiin kasvumahdollisuuksiin, joita organisaatiosi voi toteuttaa ajoittain maantieteellisillä alueilla

12 Intian ITES-alan kasvua Vauhdittaneita tekijöitä
Intiaa pidetään maailman taustatoimistona lähinnä IT-ja ITES-teollisuutensa ansiosta. Alan Intiassa kasvoi Compound vuotuinen kasvuvauhti (CAGR) 15 prosenttia yli 2010-15, joka on 3-4 kertaa suurempi kuin maailmanlaajuinen IT-ITES viettää, ja arvioidaan laajentaa CAGR 9,5 prosenttia US$ 300 bn vuoteen 2020 mennessä. Intia on myös maailman suurin tietotekniikan hankintakohde, ja sen osuus 124-130 miljardin dollarin markkinoista on noin 67 prosenttia. Verkkokaupan, sosiaalisen median ja pilvilaskennan lisääntyessä tämä suuntaus vain kasvaa entisestään. Intian nousun IT-tietotekniikan palvelujätiksi tärkeimpiä tekijöitä ovat –

• Uudet vertikaalit, kuten vähittäiskauppa, Terveydenhuolto, sähkölaitokset jne.
• IT-palvelujen kysynnän elpyminen sekä Yhdysvalloissa että Euroopassa
• hallituksen kohdennetut aloitteet, jotka johtivat teknologian ja televiestinnän lisääntyneeseen käyttöönottoon
• arvokkaiden asiakkaiden määrän kasvu (> 1 miljoonaa dollaria)
• SMAC-markkinoiden (sosiaalinen, liikkuvuus, analytiikka, pilvipalvelut) kasvu ITES-palvelujen tukemiseksi
• kasvava r&d menot kaikkialla maailmassa
• kasvavat kustannukset uuden työvoiman kouluttamiseksi ($1.6 miljardia vuonna 2016)
• Intian hallituksen suunnitelma luoda laaja valokuituverkko, joka yhdistäisi koko maan
• televiestinnän osittainen yksityistäminen
• Alhaiset käyttökustannukset verrattuna useimpiin muihin teollisuus-ja kehitysmaihin
• hallituksen tarjoamat verohelpotukset ja SOPs: t
• useiden erityistalousalueiden kehittäminen tier-2-tason kaupunkeihin eri puolilla maata

ITES: n hyödyt ja uhat

• hyödyt: lisää yrityksen joustavuutta: ITES: ään kuuluvan Business Process Outsourcingin (BPO) kautta yritykset lisäävät joustavuuttaan. Useimmat ITES-myyjien tarjoamat palvelut tarjotaan feefor-service-periaatteella. Tämä auttaa yhtiötä muuttamaan kustannusrakennettaan kiinteistä muuttuviin kustannuksiin. Muuttuva kustannus auttaa yritystä reagoimaan muutoksiin hyvin nopeasti ja tekemään yrityksestä joustavamman ulkoistamalla. Yksi tapa, jolla ITeS lisää yrityksen joustavuutta, on se, että yritys keskittyy ydinosaamiseensa ilman byrokraattisten rajoitusten aiheuttamaa taakkaa. Tämän ansiosta tärkeimmät työntekijät vapautuvat ydintoimintojen tai hallinnollisten prosessien suorittamisesta ja voivat käyttää enemmän aikaa ja energiaa yrityksen pääliiketoimintojen rakentamiseen. Toinen tapa, jolla ITeS lisää organisaation joustavuutta, on liiketoimintaprosessien nopeuttaminen. Käyttämällä lineaarisen ohjelmoinnin kaltaisia tekniikoita voimme vähentää tuotantoaikaa ja varastotasoja, mikä voi lisätä tehokkuutta ja kontrollia tai vähentää kustannuksia. Toimitusketjun hallinta (Supply chain management, SCM) ketjukumppaneiden tehokkaalla käytöllä ja liiketoimintaprosessien ulkoistamisella nopeutetaan useita liiketoimintaprosesseja. Joustavuus on yksi organisaation elinkaaren vaiheista. ITeS auttoi muuttamaan Nortelin byrokraattisesta organisaatiosta erittäin luotettavaksi kilpailijaksi. ITeS auttaa näin ollen yrityksiä säilyttämään nopeutensa ja kykynsä, jotka niiden on muutoin uhrattava tullakseen tehokkaiksi. Yritys kasvaa nopeammin, koska se on vähemmän rajoittaa suuria investointeja ihmisiä tai laitteita, jotka voivat kestää vuosia yhdessä vähitellen alaskirjaus kustannuksia. Vaikka edellä mainitut perustelut puoltavat ITeS: ää ja lisäävät organisaatioiden joustavuutta, johdon on oltava hyvin varovainen sen toteuttamisessa. Yrityksen on selvitettävä haasteet ennen kuin se päättää aloittaa liiketoimintaprosessien ulkoistamisen. Toinen kysymys on, että monissa tapauksissa on vähemmän mahdollisuuksia erottaa BPO muista koon. Ne tarjoavat samoja palveluja, niillä on samat maantieteelliset jalanjäljet, samat teknologiapinot ja samat laadun parantamiseen liittyvät lähestymistavat.
• uhkat: riski on ITES: n suurin uhka. Tietojärjestelmän ulkoistaminen voi aiheuttaa tietoturvariskejä sekä osasta viestintää että yksityisyydensuojasta. Pohjoisamerikkalaisten tai eurooppalaisten yritysten tietojen turvaaminen on erittäin vaikeaa, kun niitä pääsee käsiksi tai valvotaan maanosassa. Osaamisen, työntekijöiden asennemuutoksen, nykyisten kustannusten aliarvioinnin ja itsenäisyyden menettämisen suuren riskin näkökulmasta ulkoistaminen johtaa erilaiseen suhteeseen organisaatioiden välillä. Ulkoistamisen riskejä ja uhkia voidaan hallita, minkä tahansa hyödyn saavuttamiseksi. Jos pystymme hallitsemaan ulkoistamista jäsennellysti, maksimoimaan positiivisen tuloksen, minimoimaan riskit ja välttämään uhkat, syntyy Business Continuity Management (BCM) – malli.

Katso myös

IT-hankinta (Information Technology Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply chain management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
IT-strategia (Information Technology Strategy)
IT-hallinto
sähköinen liiketoiminta
Enterprise Architecture
IT-toiminnot (Information Technology Operations)
Shadow It
Chief Information Officer (CIO)

lisätietoja

• globaali mahdollisuus IT-pohjaisissa palveluissa: Maan kilpailukyvyn arviointi ja parantaminen Randeep Sudan, Seth Ayers et al.
• Information Technology Enabled Services in Promoting Services Marketing Archna G
• Information Technology Enabled Services (ITES) Sector Industries may be Cut Down to Size, but Globalisation Will Continue: An IISD Commentary IISD