It-tukitoiminnan aloittaminen: All You Need to Know

kaikki arvostelumme ja suosituksemme ovat täysin puolueettomia, mutta joissakin viesteissä voi olla affiliate-linkkejä, jotka voivat ansaita meille provision. Klikkaa tästä lisätietoja.

jos olet kätevä tietokoneiden kanssa ja mietit IT-tukiyrityksen perustamista, tämä artikkeli sinun on luettava. Kerron kaiken hyvistä ja pahoista.

on paljon hyviä syitä lähteä siihen tällaisen freelance-bisneksen kanssa: Se on mahdollisesti tuottoisa hanke, ja yksi voit helposti aloittaa työ-kotoa pohjalta. Hyvälle tietokonetuelle on myös jatkuvaa kysyntää.

aloitin itse IT-tukitoiminnan jo vuonna 2004. Se maksoi minulle hyvän Elannon, kunnes lopetin firman ja muutin muihin asioihin kuusi vuotta myöhemmin. Sinänsä se on aihe, josta voin luottavaisin mielin neuvoa. (Teen edelleen jonkin verran työtä IT-maailmassa, pääasiassa strategisessa konsultoinnissa, ja olen myös säilyttänyt muutamia harvoja IT-tukiasiakkaita).

minulla on paljon vinkkejä jaettavana, joiden avulla tietokonetukibisneksen saa käyntiin oikealla jalalla. Kuitenkin, vain olla erilainen, Aion ensin aloittaa kertomalla teille kaikki syyt en kadehdi ne aloittavat IT-tuki liiketoimintaa tänään!

IT – Tukibisneksen pyörittämisen kauheita puolia

en todellakaan kadu IT-tukibisneksen perustamista kaikki nuo vuodet; se oli ensimmäinen freelance-hankkeeni ja sellainen, joka piti “suden ovelta” useita vuosia.

muistelen kuitenkin monin tavoin sitä aikaa, jolloin tein sitä kokopäiväisesti, uskomattoman stressaavana! Jos tekisin kaiken uudelleen, tekisin monia asioita eri tavalla alusta alkaen (ja keskustelen niistä asioista alla).

vaikka noudattaisit jokaista neuvojeni kirjettä, tietokonetukiyrityksen pyörittämisessä on joitakin elementtejä, jotka ovat väistämättä stressaavia. Aloitan näistä saadakseni heidät “sinne”, tietäen että he saattavat jopa laittaa jotkut ihmiset pois koko ajatuksesta!

1. IT-tuen tarjoaminen voi olla masentavan epäkiitollinen tehtävä

olen kirjoittanut tämän osion uusiksi noin neljä kertaa, ja siitä tulee jatkuvasti pitkä ja Räyhäkkä. Tällä kertaa yritän pitää sen ytimekkäänä….

hirveän monet ihmiset odottavat tietokoneiden tekevän juuri sen, mitä he pyytävät, vaikka ovat täysin haluttomia oppimaan niistä paljon. Ihmiset eivät lue ohjeita, sulje virheilmoituksia lukematta niitä, sivuuttaa turvallisuus-ja yksityisyysneuvoja huolimatta jatkuvista otsikoista verkkorikollisuudesta ja itsepäisesti kieltäytyä varmuuskopioimasta tietoja säännöllisesti.

se on sama kuin pääsisi auton rattiin opettelematta ajamaan autoa, laittaisi bensiiniä ja dieseliä satunnaisesti, välittämättä huoltoväleistä, eikä koskaan täyttäisi vesi -, öljy-ja jäähdytysnestesäiliöitä.

ja huusi sitten mekaanikolle, koska tuo auto ei toimi.

on selvää, että tämä on melko äärimmäinen kuvaus, mutta se on tärkeä seikka. Kun annat atk-tukea, olet usein tekemisissä valtavan osaamisvajeen kanssa, ja monien asiakkaiden silmät vain lasittuvat, kun yrität selittää, miten asiat toimivat. Se on osa työtä, mutta ajan mittaan se voi todella uuvuttaa.

2. On vaikea nauttia keskeytymättömästä vapaa-ajasta

, kun asiakkaan toimistoverkko kaatuu (tai vaikka asiakkaan tytär on unohtanut, mihin hän on läksynsä tallentanut!), että asiakas haluaa apua välittömästi.

tietysti iso osa tästä on sitä, miten hallitaan odotuksia ja asetetaan rajoja – mutta IT-ihmiset, jotka “kukaan ei voi koskaan pidätellä”, eivät yleensä pärjää niin hyvin.

tämä oli valtava tekijä päätöksessäni lopettaa IT-konsulttitoimintani. Minulla oli ollut vuosia keskeytyneitä lomia, viikonloppuja, jolloin työskentelin yllättäen, ja jopa pari kertaa, kun huomasin ryömiväni pulpettien alla jouluaattona, kun perhejuhlat olivat juuri pääsemässä vauhtiin.

jonkin ajan kuluttua tämä alkaa polttaa loppuun. Vaikka ansaitsinkin hyvin, se meni siihen pisteeseen, että olisin mielelläni luovuttanut päivän konsulttirahat vain tietääkseni, ettei kukaan häiritsisi minua. Minulla ei ollut silloin lapsia, ja se oli edelleen valtava asia, joten voin kuvitella, että tilanne on nyt huomattavasti pahempi!

käsittelen strategioita tämän ympärillä alla – mutta se on edelleen perusfakta, että jos pääsee siihen pisteeseen, että tienaa it-konsulttina hyvin, ihmiset odottavat nopeaa vastausta, kun asiat menevät pieleen.

3. Kun kosketat tietokonetta, siitä voi tulla ongelmasi

jotkut asiakkaat ovat ihania. Muut eivät ole.

olen kokenut tilanteita, joissa olen tehnyt yhden asiakkaan keikan ja saanut heiltä puhelun, kun jokin on mennyt vikaan heidän tietokoneellaan kirjaimellisesti vuosia myöhemmin!

viis siitä, että he eivät ole tehneet mitään ylläpitääkseen tuota konetta tuona aikana; viis siitä, että heillä saattaa olla teini-ikäisiä poikia, jotka ovat mieltyneet laittomaan ohjelmistoon ja pornografiaan. Syyttävä sävy pysyy!

jälleen kerran kyse on rajoista ja odotusten asettamisesta. Kuitenkin, minusta on tärkeää mainita tämä: koska itsenäinen ammatinharjoittaja IT henkilö voi tehdä todella pidä lähimmäisesi aika ajoin.

It-tukitoiminnan aloittaminen ja sen saaminen kuntoon

saatat ehkä ajatella, että olen liioitellut edellä mainittuja varjopuolia, mutta mielestäni velvollisuuteni on olla rehellinen niistä. En myöskään usko, että olin niistä riittävän tietoinen ennen kuin aloitin. Noiden tekijöiden tietäminen ei olisi lannistanut minua, mutta se olisi saanut minut tekemään joitakin asioita eri tavalla.

joten, katsotaanpa tapoja, joilla voit saada asiat toimimaan mahdollisimman sujuvasti:

kysy itseltäsi, Onko sinulla pätevyys

kun aloitin IT-tukialani, olin jo suorittanut runsaasti koulutuksia ja työskennellyt alalla useita vuosia.

törmäsin kuitenkin lukuisiin vastaavanlaisia yrityksiä pyörittäviin ihmisiin ilman muuta syytä, että he pitivät itseään ” hieman tietokonehörhönä.”(Usein nämä olivat ihmisiä, jotka otin haltuuni sen jälkeen, kun asiat olivat menneet pahasti pieleen).

suosittu sanonta IT-alalla on “pieni tieto on vaarallinen asia.”

asiakkaan tietokoneet ja palvelimet eivät ole harjoituskenttä, eivätkä paikka ” kokeilla asioita.”Jos vahingossa poistaa yrityksen tiedot (tai jopa yksilön arvokas perhekuvia) voit nopeasti löytää itsesi “saada haastettu” alueella.

IT-alan ammattilaisena on mukauduttava “parhaisiin käytäntöihin”, vältettävä turhia riskejä ja pidettävä kiinni hyväksi havaituista toimintatavoista. “Harrastaja” osa intohimosi teknologia on ehdottomasti rajoitettava omiin tietokoneisiin ja laitteisiin.

jos et ole aiemmin antanut PC-tukea, mieti äärimmäisen tarkkaan ennen kuin oletat pystyväsi siihen. Sieltä löytyy myös erilaisia koulutusresursseja, kuten ilmaista materiaalia Microsoftilta ja Applelta.

päätä, Tarjoatko koti – tai yritystukea-tai molempia

IT-tuelle on paljon kysyntää sekä yrityksiltä että kotikäyttäjiltä, varsinkin nyt tyypillisessä kotitaloudessa on useita tietokoneita ja kaikenlaisia muita laitteita.

monet uudet IT-konsultit ottavat mielellään vastaan mitä tahansa eteen tulevaa työtä, mutta koti-ja yritystuen välillä on merkittäviä eroja sekä yksittäisiä hyviä ja huonoja puolia.

kodin IT-tuki on selvästi suoraviivaisempi, ja helpompi reitti vasta aloitteleville konsulteille. Älä kuitenkaan oleta, että se tarkoittaa, että asiakkaat ovat yhtään vähemmän vaativia! 200 dollarin IT-tukilasku on paljon merkittävämpi kuluerä yksilölle kuin yritykselle,ja odotukset heijastavat sitä.

TIETOTEKNIIKKATUEN tarjoaminen kotona merkitsee myös paljon enemmän pieniä, kertaluonteisia töitä. Muutama tunti kotitalouksien IT-ongelmien selvittelyyn voi hyvinkin tarkoittaa sitä, että asiakkaan ei tarvitse tavata sinua enää vuoteen tai pitempään.

liiketoiminnan IT-tuki on yleensä paljon tuottoisampaa, mutta vaatii myös paljon enemmän asiantuntemusta ja – realistisesti – huomattavasti enemmän sitoutumista sinulta.

palataan siihen, mitä aiemmin puhuttiin vapaa-ajan ottamisesta, niin kyllä se varmaan sopii, jos vain tukee kotiasiakkaita, joilla ei ole todellista sitoutumista. Yritykset haluavat kuitenkin tietää, mitä palvelutasoa he voivat odottaa sinulta; jos haluat viikon vapaata, sinun täytyy järjestää kansi, tai olla valmis pudottamaan mitä tahansa olet tekemässä, jos palvelin menee alas tai jos käyttäjä yksinkertaisesti unohtaa salasanansa.

ilmeisesti, sinun täytyy punnita kaikki hyvät ja huonot puolet itse. Viimeinen asia, jonka mainitsen, on varoa tarjoamalla kotikäyttäjän tukea, jos voittaa sopimuksia yritysten kanssa on mitä olet todella tavoitteena.

kun tulee kiire, kotimaisten asiakkaiden “kiireellisten” puhelujen saaminen noin tunnin töistä on viimeinen asia, mitä tarvitset yrittäessäsi tarjota ammattimaista palvelua yrityksille.

päätä, miten aiot tarjota tukea

huolimatta siitä, kuinka helppoa on tarjota etätukea gotoassistin kaltaisilla järjestelmillä, asiakkaat pitävät työmaakäynneistä, varsinkin alkuaikoina – kun ensin hankit luottamuksen ja muodostat suhteen.

sinänsä, vaikka IT – tukitoiminnan aloittaminen on mahdollista kotoa käsin, on realistista odottaa joutuvansa käymään asiakkaidensa kodeissa ja toimistoissa.

tärkeintä tässä on hinnoitella tämä. Tämä on erityisen tärkeää, jos teet tukea ei-yritysasiakkaille.

kun aloitin vuonna 2004, veloitin GB£65 (noin US$90) tunnissa paikan päällä. Tämä saattoi tuntua paljolta joistakuista asiakkaistani, mutta jos olin siellä vain tunnin ja käytin saman verran aikaa matkustamiseen joka suuntaan, se ei ollut läheskään yhtä vaikuttavaa! Kun tähän lisätään se, että työn luonne määrää, että on sallittava työpaikkojen ylittäminen, niin yhtäkkiä tajuaa, miksi putkimiehet ja muut ammatinharjoittajat perivät mojovan ulosottomaksun!

monet aloittelevat IT-konsultit suunnittelivat tekevänsä mahdollisimman paljon etänä, ja tämä on järkevä tavoite. Älä kuitenkaan aliarvioi ” henkilökohtaisen kosketuksen arvoa.”Kun olette tehneet pari työtä, asiakkaanne ovat paljon suostuvaisempia tietokonetukeen.”

tajua, että tietokonetuki on paljon enemmän kuin tekninen tietämys

eräs asiakas sanoi minulle kerran, että ” ongelma ihmisiä, jotka korjaavat tietokoneita, on se, että useimmat niistä ovat hyödyttömiä.”

tämä ei tarkoita, että heillä ei ole teknistä tietämystä; se tarkoittaa, että monilta IT-konsulteilta puuttuu usein muita tärkeitä ominaisuuksia, kuten viestintätaidot ja kyky selittää monimutkaisia teknisiä asioita yksilöille, jotka eivät ymmärrä eivätkä halua ymmärtää koukeroita.

ihmiset eivät kuitenkaan pidä siitä, etteivät ymmärrä asioita. Monille vaistonvarainen reaktio ymmärryksen puutteeseen on viha tai aggressio. Jos joku näistä ihmisistä joutuu kasvotusten atk-konsultin kanssa, joka puhuu lyhenteillä ja halveksii tiedon puutetta, niin asiat eivät mene hyvin.

sinänsä parhaita IT-konsultteja ovat ne, jotka yhdistävät taitavaan tekniseen tietoonsa empatian, asiakaspalvelutaidot ja selkokielen. Näitä ihmisiä kutsutaan, suositellaan ja kutsutaan uudestaan ja uudestaan.

on siis järkevää kysyä itseltään-rehellisesti – onko sinulla näitä muita ominaisuuksia tai onko sinulla kykyä kehittää niitä.

kerta toisensa jälkeen minulle on sanottu, että “viimeinen kaveri tuli ja se toimi jonkin aikaa, mutta en tiedä, mitä hän teki.”Nämä ihmiset eivät saa toista liiketoimintaa, joka on niin ratkaiseva pitkän aikavälin menestys.

vinkit IT – tukitoiminnan aloittamiseen

lopetan muutamiin quickfire-vinkkeihin, joilla saat IT-tukitoimintasi vauhtiin. Toivottavasti, neuvoja edellä on auttanut sinua päättämään, onko se jotain haluat jatkaa.

1. Hanki vakuutettu

älä mene lähellekään asiakkaan tietokoneita (etenkään liiketietokoneita) ilman vakuutusta. Virheitä on helppo tehdä, eikä pieni IT-tukibisnes todennäköisesti selviä oikeustaistelusta.

sellaista vakuutusta, jota tarvitset, kutsutaan ammatilliseksi korvaukseksi täällä Isossa-Britanniassa, ja uskoakseni sitä kutsutaan virhe-ja Laiminlyöntivakuutukseksi Yhdysvalloissa. Eri maissa on erilaiset pakolliset vakuutusvaatimukset, joten muista tarkistaa, että sinulla on riittävä vakuutusturva.

2. Jatka harjoittelua

IT-ala liikkuu nopeasti, joten kannattaa jatkuvasti opetella uusia asioita pysyäkseen mukana. Isojen nimien akkreditoinnit lisäävät myös tunnuksiasi. Monet yritykset-jopa Apple-tarjoavat koulutusta, joka on edullista tai jopa ilmaista. On joitakin yksityiskohtia tässä artikkelissa.

3. Mieti hinnoittelusi

, mitä voit veloittaa IT-tuesta, vaihtelee suuresti riippuen siitä, missä toimipaikassasi ja millaisille asiakkaille työskentelet. £75 ($100) tunnissa tai £500 ($670) päivässä on melko standardi täällä, mutta olen lähellä Lontoota, yksi maailman suurimmista kaupungeista. Kun asuin Portugalissa, hinnat olisivat lähempänä 10-20 euroa tunnissa!

paras tapa saada tuntumaa siitä, mitä veloittaa, on tutkia joitakin lähellä olevia yrityksiä, jotta saadaan käsitys keskiarvosta. Muista, että se on aina helppo vähentää hintoja tarvittaessa, mutta paljon vaikeampi lisätä niitä.

4. Ole valikoiva äläkä venytä

aina tulee olemaan ohjelmistoja, joita et ole ennen nähnyt, ja järjestelmiä, joita et tunne. Rehellisyys on paras politiikka, ja asiakkaat lähes aina ymmärtää, jos et ole nähnyt aivan kaikkea niiden järjestelmien.

on kuitenkin tärkeää vetää raja. Jos et ole koskaan käyttänyt Apple Mac, esimerkiksi, älä yritä “siipi Se” vuoksi rahaa. Voit tulla pahasti ulos. Yritä mahdollisuuksien mukaan pitää kiinni siitä, mitä tiedät.

5. Partner up

en väitä, että tarvitset kumppanin “mukaasi” tietokonetukiasioissa, mutta on järkevää muodostaa joitakin terveitä kumppanuuksia muiden paikallisten ihmisten kanssa, joilla on samanlaisia yrityksiä.

esimerkiksi web-suunnittelussa kannattaa ehdottomasti ottaa yhteys johonkin, jos tarjoaa IT-tukea. On väistämätöntä, että asiakkaat joskus pyytää IT-ihmisiä web design suositus, ja päinvastoin. Voit joko tehdä tämän epävirallisesti tai järjestää jonkinlaisen provision tai lähetemaksun.

toinen perustamisen arvoinen kumppanuus on sellainen, jossa joku muu pyörittää omaa IT-yritystään. Voitte mahdollisesti toimia toistenne suojana, antaen teille ainakin jonkinlaisen toivon keskeytymättömistä lomista.

lopuksi, mitä tulee kumppanuuksiin, kaikki suurista PC-toimittajista virustorjuntatoimittajiin ja webhotelliyrityksiin ovat halukkaita yhteistyöhön, jotta voit myydä heidän tuotteitaan. Jotkut näistä järjestelyistä voivat osoittautua tuottoisiksi, mutta se on aina parasta säilyttää periaate suositella, mikä on parasta asiakkaille – ei tuotteita aiot ansaita eniten provision.

6. Älä hanki toimistoa

kun yrityksesi alkaa rakentaa, saatat tuntea houkutusta hankkia joitakin toimistotiloja. En sano, että sinun pitäisi hylätä ajatus suoralta kädeltä, mutta ehdotan, että teet tämän vain, jos sinusta tuntuu, että siitä on todellista hyötyä. Aikamatkustaminen kodin ja toimiston välillä on ajanhukkaa.

sanon tämän vain siksi, että käytin useita vuosia maksaakseni toimistotiloista, joissa tuskin vietin aikaa. Jos lopetat kesken iltapäivän asiakkaan kanssa, on paljon järkevämpää mennä kotiin joka tapauksessa.

7. Älä levitä itseäsi liian ohuesti

monet itsenäiset tietokoneteknikot käyttävät aikaansa kiirehtimällä paikasta toiseen, kiirehtien viimeistelemään töitä, jotta he pääsevät seuraavaan.

on parasta pyrkiä tekemään työtä, joka on 100% täydellistä, ja tehdä sitä oikeille asiakkaille. It-tukitoiminnan pyörittäminen ei ole sitä, että rakennetaan mahdollisimman pitkä asiakaslista. Haluat asiakkaita, jotka haluavat, että asiat tehdään kunnolla ja ovat valmiita maksamaan siitä kohtuullisen hinnan.

on hulluutta rynnätä pois yhden asiakkaan luota ja jättää “rahaa pöydälle”, ilman parempaa syytä kuin on toinen, johon päästä. “Hyvien” asiakkaiden tunnistaminen vie aikaa, mutta tämän yleissäännön huomioon ottaminen vie sinut oikealle tielle.

joten siinä se on! Tämä on aihe voisin kirjoittaa paljon enemmän, ja jos kysyntä on olemassa aion tehdä niin – vain kertoa minulle kommenteissa 🙂

sillä välin, toivon, että tämä on osoittanut todennäköisiä ylä-ja alamäet aloittaa IT-tukitoiminnan. Se ei ole helppoa, mutta jos olet oikea henkilö työhön, sinun pitäisi ansaita paljon rahaa ja koskaan löytää itsesi pulaa työstä.

Jos pidät tavastani selittää asioita ja haluat perustaa oman yrityksen, Freelance Kickstarter – kurssini vie sinut läpi jokaisen vaiheen-ja se on täysin relevantti IT-tukiyrityksille. Klikkaa tästä katsomaan.