ITSM vs ITIL

Mitä eroa on ITSM: n ja ITIL: n välillä?

✓ ITSM: n ja ITIL: n edut

kumman valita?

kun on kysymys siitä, onko ITIL vai ITSM, ei ole yhtä totuutta. IT Service Management (ITSM) mahdollistaa palveluiden hallinnan ja asiakkaiden pyyntöjen käsittelyn, kun taas ITIL (Information Technology Infrastructure Library) on enemmänkin kokonaisvaltainen kehys, jonka avulla työnkulkusi tehostuu. ITSM ja ITIl eivät voi tehdä ilman toisiaan, se on totta, mutta on olemassa joitakin eroja, jotka on otettava huomioon.

seuraavassa blogissa haluamme näyttää eroavaisuudet tarkemmin ja selvittää joitakin epäselvyyksiä.

mikä ITSM on?

ITSM viittaa tietotekniikan palvelunhallintaan ja sen avulla voit hallita tietojärjestelmiä niin, että ne tuottavat arvoa asiakkaillesi. Se on yhteisnimitys kaikille IT-palvelujen suunnitteluun, suunnitteluun, tarjoamiseen ja ylläpitoon liittyville toiminnoille. ITSM sisältää myös niiden ylläpidon ja valvonnan. Tällä tavoin ITSM voidaan toteuttaa suhteessa palvelupisteeseen, jotta voidaan välttää asiakkaan pitkät odotusajat ongelmatilanteessa tai estää muiden IT-ongelmien syntyminen tai ratkaista ne nopeasti. ITSM voi auttaa automatisoimaan palvelupisteesi ja rakentamaan prosesseja tehokkaaseen muutosjohtamiseen. se kuvaa.

yhteenvetona ITSM kuvaa organisaation johtamista ja on prosessi, jossa suunnitellaan, toimitetaan, hallitaan ja parannetaan organisaation loppukäyttäjille tarjoamia IT-palveluita. Se keskittyy IT-prosessien ja IT-palveluiden yhdenmukaistamiseen liiketoiminnan kasvun vauhdittamiseksi.

mitkä ovat ITSM: n edut?

ITSM on asiakaskeskeinen, keskittyen palvelutarjonnan kokonaisvaltaiseen optimointiin, joten täällä hallitaan asiakkaan IT-palveluita. Siinä käsitellään seuraavia osatekijöitä :

• suunnittelu
• suunnittelu
• toimitus
• valvonta
• toiminta

näin saat kaikki tarvittavat toiminnot ja johtamistekniikat IT-palvelujen tarjoamiseksi asiakkaillesi samalla kun pysyt budjetissasi. Tunnettu esimerkki on australialaisen Atlassian-yhtiön Jira Service Management.

mitä ITIL on?

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) edustaa tietoteknisen hallinnoinnin muotoa ja on laajimmin käytetty tietotekninen viitekehys. Erityisasiakirjoissa määritellään parhaat käytännöt ja puitteet. Tärkeitä tässä ovat prosessit, arvot ja strategiat ITSM: lle tehokkuuden ja tehokkaan organisaation edistämiseksi. Se on peräisin 80-luvulla ja peräisin Axelos ja on nyt hyväksynyt miljoonat organisaatiot. ITIL pyrkii tehostamaan ja tehostamaan organisaatioita niin, että ne ohjaavat tavoitteitaan ja kehittyvät jatkuvasti. Se toimii oppaana ITSM: lle, mutta kattaa vain perusasiat.

yhteenvetona voidaan todeta, että ITIL ei ole ylimmän hallintoelimen vaan pikemminkin ITSM: n kehys, koska se määrää tiettyjä prosesseja ja ohjeita käyttöönottoa varten.

mitä etuja ITIL tarjoaa??

ITIL kattaa ITSM: n elinkaaren kaikki vaiheet. Käytetyt prosessit dokumentoidaan 5 vaiheessa ja niihin kuuluvat:

1. Palvelustrategia: määrittelee suunnittelun ja valmistelun ennen palvelujen tarjoamista, muodostaa perustan prosessiasetukselle
2. palvelumuotoilu: IT-palvelujen suunnittelu ja suunnittelu toimittamisesta johtamiseen
3. Palvelumuutos: keskittyy kaikentyyppisiin palvelumuutoksiin käynnistämisestä käyttöönottoon
4. palvelutoiminta: kuvaa service Deskiä ja kaikkia siihen liittyviä toimintoja
5. jatkuva palvelun parantaminen: kattaa kaikki parannusten osa-alueet

nämä viisi osa-aluetta luovat kattavan perustan parhaille käytännöille ja tarjoavat yrityksille lähtökohdan IT-palveluilleen.

se auttaa sinua pitämään liiketoiminnan ja tietotekniikkasi linjassa keskenään ja siten tyydyttämään käyttäjiä eli asiakkaitasi, kun tarjoat parhaita IT-palveluita, analysoit jatkuvasti tason ja käytettävissä olevat kapasiteetit ja luot asiakkaillesi sopivia ratkaisuja. Itilin avulla minimoit kustannukset, koska sinun ei tarvitse yrittää usein, vaan voit toteuttaa asiakkaalle oikean ratkaisun ensimmäisellä kerralla.

missä on ero?

ero kahden termin välillä on vähemmän siitä, mitä, ja enemmän siitä, miten, eli kahden termin suhde. ITSM: n ja ITIL: n välinen ero ymmärretään paremmin, jos tarkastellaan näiden kahden käsitteen kehitystä. ITSM muuttui alusta alkaen ja kehittyi standardoinnin tarpeen myötä eri organisaatioissa. Kuten ITSM kehittynyt, niin myös eri ITSM kehyksiä eri teollisuudenaloilla ja osissa maailmaa. ITIL on vain yksi näistä kehyksistä, mutta se on alan kattavin ja suosituin. Hyväksymällä ITIL, voit merkittävästi lyhentää aikaa se vie toteuttaa ITSM ja varmistaa, että ITSM on räätälöity yrityksesi. Se auttaa vähentämään palvelukatkoksista aiheutuvia liiketoimintariskejä ja asettaa standardin eri toimialoille. Nykyään ITSM: ää käsitellään ammatillisena tieteenalana, joka vastaa kaikista IT-osastolle osoitettavista palveluista.

Yhteenveto

ITSM: ää käytetään järjestelmän muutosten suunnitteluun ja hallintaan liiketoiminnan pitämiseksi kannattavana, kun taas ITIL sovittaa sen kyseiseen liiketoimintaan ja tarjoaa palveluja asiakkailleen.