Keskimääräinen Asiakaspidätysaste toimialoittain [2020] / ProfitWell

korkea asiakaspidätysaste on olennainen osa menestystä. Yritysten omistajat ympäri maailmaa parantavat säilyttäminen strategioita kilpailussa pysyä edellä kilpailua. Yhden toimialan korkeaa verokantaa voidaan kuitenkin pitää alhaisena toisen toimialan osalta ja päinvastoin.

siksi keskimääräisen asiakaspidätysasteen selvittäminen toimialoittain voi auttaa sinua ymmärtämään liiketoimintasi tilanteen.

tässä artikkelissa opit top Industriesin säilyttämistavoitteet, jotka antavat sinulle arvokasta tietoa säilyttämisstrategian rakentamisesta.

mikä vaikuttaa asiakkaiden säilymiseen?

syyt, miksi asiakkaat pysyvät tuotemerkeillä, vaihtelevat valtavasti. Ne voivat myös olla riippuvaisia alasta. Tieto siitä, mikä vaikuttaa asiakkaan säilyttämiseen omalla sektorilla, on tärkeää säilyttämisen ja markkinoinnin hiomisen kannalta.

asiakastyytyväisyys

asiakastyytyväisyyden pilari on odotusten ja kokemusten vertailu. Jos kokemus vastaa odotuksia, asiakas on tyytyväinen. Tapauksissa, joissa odotukset ovat korkeampia kuin laatukokemus, asiakas on tyytymätön, ja säilyttämisprosentit laskevat.

tyytyväisyyden ja säilyvyyden välinen korrelaatio ei kuitenkaan ole aina suoraviivainen. Muut tekijät voivat vaikuttaa pitoasteeseen yhtä paljon tai joillakin toimialoilla jopa enemmän kuin tyytyväisyys.

mittaamalla asiakastyytyväisyyttä usein voit muuttaa säilytysstrategiaasi pitääksesi hinnat korkealla.

Asiakasmenestys

vuonna 2020 yritykset ovat siirtymässä “asiakaslähtöisyydestä” “asiakaslähtöisyyteen”.

koska palvelusi käsittelee asiakkaittesi keskeisiä kipupisteitä, heidän menestyksensä on elintärkeää sinulle. Jos asiakkaasi toteuttavat tavoitteensa käyttämällä tuotteitasi ja palveluitasi, he todennäköisesti pysyvät brändissäsi useita vuosia. Tai niin kauan kuin he onnistuvat.

tuotat liikevaihtoa koko asiakkaan elinkaaren ajan. Näin ollen tulosi riippuvat suoraan siitä, kuinka kauan he pysyvät luonasi.

monilla toimialoilla asiakkaan menestyksen tavoittelu on paljon tärkeämpää kuin tyytyväisenä pysyminen.

asiakaskunta

kuinka paljon asiakkaasi luottavat palveluihisi? Niiden riippuvuus tuotteesta sanelee retention korko. Mitä enemmän asiakas luottaa sinuun, sitä vaikeampi hänen on lähteä tai vaihtaa toiseen palveluntarjoajaan ilman taloudellisia tappioita ja seisokkeja.

mitä kauemmin tarjoat asiakkaille erinomaisia palveluja, sitä riippuvaisemmaksi he tulevat yrityksestäsi. Siksi kukoistava kohti riippuvuutta voi olla erittäin tärkeää lisätä tuloja.

vaikeus lähteä

voit pitää asiakkaan sidottuna brändiisi sopimuksella, jossa on kallis “out” – pykälä. Mitä vaikeampaa on jättää yritys, sitä epätodennäköisempää on, että asiakkaat siirtyvät muihin palveluntarjoajiin koko sopimuksen keston ajan.

harkittu kannustin pidentää sopimusta voi myös vaikeuttaa asiakkaiden lähtöä sen päätyttyä.

onko olemassa hyvää tai huonoa omavastuuosuutta?

100 prosentin omavastuuosuus on aina hyvä. Samaan aikaan 15 prosentin omavastuuosuus on yleensä huono. Mitä on välillä vaihtelee toimialoittain. Mikä voi toimia oman markkinarako voi olla hyväksyttävää toiselle, ja päinvastoin.

siksi on välttämätöntä verrata omavastuuosuuttaan vastaaviin yrityksiin ja markkinarakoihin sen sijaan, että pyrkisi tiettyyn määrään. Tarkastelemalla keskimääräisiä asiakaspidätysasteita toimialoittain, voit tehdä johtopäätöksiä säilyttämisen vertailuarvoista, joiden kanssa työskennellä.

keskimääräinen asiakaspidätys toimialoittain: 7 top examples

on kaksi tapaa analysoida benchmark retention: itseäsi ja muita oman toimialan yrityksiä vastaan. Tieto siitä, mitkä ovat asiakkaiden keskimääräiset säilytysasteet toimialoittain ja mikä niihin vaikuttaa, on olennaista säilyttämisstrategian muokkaamisessa.

tarkastellaan seitsemää parasta esimerkkiä eri toimialoilta.

vähittäiskauppa: 63%

verrattuna muihin kärkiesimerkeihin retentioaste vähittäiskaupassa on melko alhainen. Syinä ovat kova kilpailu ja vaikeuksien puute lähteä.

kaupan alan kuluttajia pommitetaan käytännössä erilaisilla valinnoilla. Yritykset tekevät kovasti töitä siirtyäkseen brändistä toiseen. Samaan aikaan, määrä johtaa tällä alalla on erittäin korkea. Joidenkin yritysten kohdalla ero hankinta-ja säilyttämiskustannuksissa voi olla minimaalinen.

pankkitoiminta: 75%

keskiverto amerikkalainen käyttää samaa ensisijaista sekkitiliä 16 vuoden ajan. Keskeiset syyt, miksi kuluttajat vaihtavat pankkia, ovat yleensä sidoksissa siirtymiseen tai muihin elämänolosuhteisiin. Asiakkailla on tapana pysyä pankeissa vuosikymmeniä. Esimerkiksi vuonna 2018 vain 4 prosenttia kuluttajista vaihtoi pankkia.

syynä on korkea asiakastyytyväisyys. Pankit ovat erinomaisia asiakastyytyväisyystaktiikassa. Ne tekevät yhteistyöstä vaivatonta ja edistävät asiakkaidensa menestystä.

Telecom: 78%

Yhdysvaltain telecom-teollisuuden korkea omavastuuosuus johtuu “vaikeudesta lähteä” – tekijästä. Nämä yritykset keskittyvät kanta-asiakasohjelmiin ja laajentavat palkitsemismahdollisuuksia. Samaan aikaan ne luovat pitkäaikaisia sopimuksia, jolloin kuluttajien on vaikeampi katsoa muualle.

joillakin telealan aloilla, kuten langattomilla operaattoreilla, kilpailu ei ole kovin monipuolista. Jokainen huippuyritys tarjoaa samanlaisia palveluja ja etuja, mikä tekee vaihtamisesta merkityksetöntä.

IT-palvelut: 81%

IT-alan korkean omavastuuosuuden syynä on se, että huippuyritykset keskittyvät asiakkaan menestykseen. IT-palvelut näyttävät yleensä tuloksia melko nopeasti. Jos asiakkaan kannalta ei päästä toivottuun lopputulokseen, seurauksena on nopeasti Korkea kirnuaste ja pilalle mennyt Maine.

vakuutukset: 83%

vakuutusyhtiöiden omavastuuosuus riippuu monesta tekijästä. Korkea korko ei aina kerro yrityksen terveydentilasta. On tärkeää tarkastella aikaa, jonka ihmiset käyttävät asiakkaina yrityksessä, ja pitoastetta hankinta-aikana.

17 asiakkaan 100: sta menettäminen voi olla vakuutusyhtiölle erittäin haitallista. Paljon enemmän kuin vaikkapa kauppiaaksi.

vakuutusyhtiöt pyrkivät kasvattamaan lompakkoosakkeita ja korottamaan “lähtemisen vaikeus” – tekijää pitääkseen asiakkaansa.

asiantuntijapalvelut: 84%

asiantuntijapalveluita tarjoavat yritykset keskittyvät luomaan läheisiä suhteita asiakkaisiinsa. Tämä pitää omavastuuosuuden korkealla tasolla. He korostavat jokaisen asiakkaan yksilöllisyyttä ja tekevät tarjotuista palveluista olennaisen osan heidän menestyksestään.

nämä yritykset tekevät palveluistaan olennaisen osan kuluttajan rutiinia, koska ne suhtautuvat personointiin oikealla tavalla.

Media: 84%

vähittäiskaupan tapaan mediayhtiöt keskittyvät suuriin asiakasmääriin. Vaikka heillä voi olla vaikea personoida tuotteitaan, näillä yrityksillä on suuret markkinointi-ja uudelleenkohdentamisbudjetit, pitäen säilyttämisasteen korkealla tasolla.

pysyminen keskiarvon yläpuolella

menestyksen avain millä tahansa toimialalla on pitää asiakaspalkkiot keskiarvon yläpuolella. Taktiikka voi vaihdella sektoreittain,mutta suurin osa pysyy samana ja sisältää vaikuttavien tekijöiden kanavoimisen.

Take on retention strategies

ei ole mikään salaisuus, että asiakassidonnaisuuden lisääminen 5%: lla voi lisätä voittoja jopa 95%. Työstämällä jatkuvasti Asiakkaan säilyttämisstrategioita voit parantaa tuloksiasi ja vähentää markkinointikustannuksia merkittävästi.

säilyneet asiakkaat eivät tuo vain ylimääräisiä voittoja, vaan heistä tulee brändilähettiläitä ja antavat arvokasta palautetta. Niiden määrän lisääminen on välttämätöntä minkä tahansa yrityksen menestykselle.

asiakasvalintojen noustessa kaikkien aikojen huippuihin ja keskittymiskyvyn laskiessa vaarallisen alas, jo käännytetyistä ihmisistä kiinni pitäminen on käytännössä korvaamatonta.

käytä säilyttämisohjelmistoa

riippumatta asiakaskunnan koosta, säilyttämisstrategiat edellyttävät jäsenneltyä lähestymistapaa. Siinä retentio-ohjelmisto tulee kuvaan mukaan. Seurantamittareista neuvojen tarjoamiseen ja arvokkaiden tietojen tarjoamiseen tällaiset ohjelmistot voivat tulla erottamattomaksi osaksi säilyttämis-ja markkinointiponnistelujasi.

Säilyttämisohjelmiston avulla voit automatisoida monia säilyttämisprosesseja, leikata säilyttämiskustannuksia ja pysyä kilpailun edellä.

keskity asiakasmenestykseen

SaaS-yhtiöille asiakasmenestys on tärkein asiakasmenestyskerroin. Asiakasmenestys vähentää kirnuilua ja ajaa liikevaihtoa. Kun asiakkaat saavuttavat halutun lopputuloksen käyttäessään palveluitasi, he nostavat arvoaan, tulevat uskollisiksi ja muuttuvat brändilähettiläiksi.

sinulla täytyy olla selkeä käsitys siitä, miltä menestys näyttää asiakkaillesi. Tämän tekeminen voi auttaa sinua jatkuvasti etsimään tapoja saavuttaa se parantamalla tarjontaasi. Päivittäisen ongelmanratkaisun lisäksi keskity isompaan perspektiiviin.

yritykset, jotka muuttavat asiakasmenestyksen toimintafilosofiaksi, tuottavat arvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa ja nostavat näin omavastuuastetta.

pidä silmällä mittareita

asiakkaan säilyttämisen mittareiden tarkistaminen ja analysointi ovat tärkeitä onnistumisen kannalta. Pelkkä asiakkaan säilyttäminen korko ei anna sinulle käsityksen siitä, mitä on muutettava.

Key retention metrics yhdistettynä liiketoimintakohtaisiin indikaattoreihin voi edistää päätöksentekoprosessia ja retention strategian rakentamista.

pidennysasteen nostaminen toimialakohtaisten tietojen perusteella

pitoasteen pitämiseksi keskimääräistä suurempana sinun on tiedettävä asiakkaiden keskimääräiset pitoasteet toimialoittain. Vertaamalla tuloksia siihen, mitä muut yritykset ovat saavuttaneet alallasi, voit antaa säilyttämisstrategiallesi sysäyksen oikeaan suuntaan.

se, mikä voi olla korkea omavastuuosuus yhdelle toimialalle, voi olla epäonnistuminen toiselle toimialalle. Hyödynnä kilpailijasi mittareiden oivalluksia parantaaksesi omaasi.

opettelemalla toimialasi säilyttämisen viitearvot voit hyödyntää kilpailijoidesi kokemusta ja nostaa yrityksesi markkinaraon kärkipaikoille.