Loppukäyttäjäkoulutus-kaikki mitä tarvitset tehdäksesi sen oikein vuonna 2021

mikä on ensimmäinen asia, joka saa sinut tuntemaan olosi kotoisaksi, kun menet jonnekin uuteen?

voisi sanoa lohtu, rauha, rakkaus.

mutta uskomme sen olevan tietoa.

ihmiset on ohjelmoitu ihmettelemään ja oppimaan. Etkö lue tätä artikkelia oppiaksesi jotain uutta?

pysyisitkö artikkelissa, Jos se ei täyttäisi tarpeitasi? Vai tuntuisiko sinusta, että olet tuhlannut aikaasi?

olivatpa he työntekijöitä tai asiakkaita, loppukäyttäjäsi tuntevat saman asian, jos et ota heitä kyytiin kunnolla.

useimmiten he eivät edes tiedä, mitä heidän pitäisi tietää – eivät ainakaan kaikkia yksityiskohtia. Joten kun on päivitys, tai kun joku Uusi tulee, on tärkeää kouluttaa niitä kunnolla ja sujuvasti.

tässä artikkelissa puhun:

• kuinka suorittaa käyttäjäkoulutusta
• Käyttäjäkoulutusesimerkkejä
• Top Business Training Software

ennen kaikkea katsotaan ensin:

mitä on Loppukäyttäjäkoulutus?

Loppukäyttäjäkoulutus varmistaa, että kohdeyleisö (lähinnä työntekijät) vastaa yrityksen tarpeita. Loppukäyttäjäkoulutusta voi suorittaa eri keinoin, mutta vuonna 2021 yleisin tapa on käyttää interaktiivista näytön ohjausta tai vastaavaa oppimistapaa.

kuten arvata saattaa, Loppukäyttäjäkoulutus voi tapahtua lähes milloin tahansa työntekijän tai käyttäjän matkalla.

työntekijöiden perehdyttäminen ja käyttäjien perehdyttäminen ovat tyypillisimpiä esimerkkejä siitä, että Loppukäyttäjäkoulutusta tarvitaan useimmiten.

maailmassa, jossa etälautailusta on tulossa uusi paras vaihtoehto, käytännössä loppukäyttäjien kouluttaminen on yhä tärkeämpää.

tässä syy:

miksi loppukäyttäjäkoulutus on tärkeää?

Palkkaisitko kirjailijan, joka ei osaa kirjoittaa?

vai haluaisitko olla mekaanikko, joka ei ole eläessään nähnyt autoa?

sama koskee loppukäyttäjien koulutusta. Loppukäyttäjien koulutus on välttämätöntä, koska:

1. loppukäyttäjien koulutus parantaa työntekijöiden / käyttäjien kokonaistuottavuutta. Kun kaikki loppukäyttäjät työskentelevät yhdessä, tuottavuusaste kasvaa nopeammin.
2. Loppukäyttäjäkoulutus tuo lisäarvoa koko organisaatiollesi. Kaikkien käyttäjien synkronointi auttaa luomaan paremman profiilin ja saamaan tuloksia helpommin.
3. loppukäyttäjän harjoittelu parantaa tarkkuustasoa. Koska kaikki loppukäyttäjät ovat hyvin koulutettuja, he tuovat lisäarvoa nopeammin, mikä hyödyttää sekä sinua että heitä. Näin tarkkuustasot yleensä paranevat nopeammin.

käyttäjätyypit

vaikka on olemassa paljon erilaisia tapoja kouluttaa käyttäjiä, voimme tiivistää ne kolmeen pääluokkaan:

itseopetus 📚

tämä menetelmä voi tuntua siltä kuin jättäisit käyttäjän yksin pulaan, ymmärtääksesi tuotteen itse.

ja olisit juuri oikeassa!

tämä menetelmä on vähiten onnistunut käyttäjäkoulutuksessa yksinkertaisesti siksi, että se ei auta varmistamaan käyttäjien menestystä, koska se vaatii heitä aktiivisesti oppimaan sen sijaan, että sinä autat heitä.

kasvokkain harjoittelu 🗣

ei ole yhtä rankkaa kuin itsepalvelumetodi, vaan kasvokkain tapahtuva harjoittelumetodi vaatii paljon aikaa. Loppukäyttäjää koulutetaan kouluttajan kanssa, ja tämän yhden henkilön ainoana tarkoituksena on kouluttaa loppukäyttäjiä.

automatisoitu online (virtual) koulutus ✊

Online-loppukäyttäjäkoulutus on trendaavin muiden joukossa, koska se ei välttämättä vaadi henkilöä ohjeistamaan kaikkia loppukäyttäjiä yksi kerrallaan.

Virtuaalivalmennus onnistuu helposti ottamalla käyttöön verkkovalmennustuotteen.

miten käyttäjäkoulutus tehdään oikealla tavalla (5 ratkaisevaa vaihetta)

tietenkin on olemassa paljon vaiheita, että sinun ja loppukäyttäjien pitäisi ottaa, jotta on täydellinen koulutus.

kootaan siis kaikki nuo vaiheet 5 pääkategorian alle:

1-listaa, miksi Loppukäyttäjäsi on koulutettava

No, tiedät, että loppukäyttäjät tarvitsevat uutta tietoa, mutta miksi he tarvitsevat sitä?

Oletko sinä:

• esittelemässä jotain täysin uutta,
• käymässä läpi muutoksia,
• vai kouluttamassa uusia ihmisiä?

jokainen syy saattaa tarvita erilaisia tai hieman erilaisia lähestymistapoja parhaan tuloksen saamiseksi.

• jos olet esittelemässä jotain täysin uutta olemassa oleville loppukäyttäjille, sinun ei tarvitse vaivautua esittelemään kaikkia yrityksesi yksityiskohtia. Voit keskittyä vain uuteen näkökulmaan.
  jos haluat helposti esitellä uuden ominaisuuden tai Alustan olemassa oleville käyttäjille, voit käyttää resurssikeskusta informoidaksesi heitä muutoksesta ja kouluttaaksesi heitä tarkistuslistan avulla, joka käynnistää interaktiivisten ominaisuuksien läpiviennit helpoimman virtuaalisen loppukäyttäjäkokemuksen saavuttamiseksi.

• jos sinulla on menossa muutosjakso, sinun pitäisi tietää muutosjohtamisesta itse ja kouluttaa loppukäyttäjät sen mukaisesti. Tämä on juuri mitä RAM teki niiden IT-järjestelmän muutos.

jos koulutat uusia loppukäyttäjiä, sinun on kuljettava pitempää polkua, sillä opittavaa on paljon. Ensin sinun pitäisi esitellä perusasiat Sovelluksen sisäisellä viestillä, sitten sinun pitäisi kävellä ne ympäriinsä interaktiivisella läpivalaisulla, ja sinun pitäisi antaa heille lisäapua tarkistuslistan tai tukikeskuksen avulla.

2-Tee lista siitä, mitä Loppukäyttäjä tarvitsee

Sukeltaminen suoraan käytäntöön ilman suunnitelmaa päätyy yleensä taakaksi, eikö?

tämän välttämiseksi luettele, mitä loppukäyttäjilläsi tulee olla ja oppia.

aineellisten välttämättömyyksien osalta:

• pääsevätkö he kaikille alustoille?
• onko heillä tarvittavat tilit valmiina?
• ovatko heidän asiakirjansa valmiit?
• onko heidän varusteensa valmiina?
• onko heidän koulutusohjelmansa valmis toteutettavaksi?

ja mitä tahansa yritykseesi liittyvää.

listaa myös, mitä sinun tulisi sisällyttää harjoitteluohjelmaan:

• onko kaikki ominaisuudet selitetty?
• toimivatko kaikki virtuaalityökalut?
• onko heillä etenemispalkkia, josta he voivat tarkistaa edistymisensä?
• tietävätkö he, mitä kehityksessä seuraavaksi tapahtuu?
• saavatko he lisäapua?

3- Varmista, että treeniohjelma on yksityiskohtainen

yksityiskohdat tekevät jostain täydellisen, he sanovat.

se on lähinnä muotia, mutta silti yksityiskohdat tekevät loppukäyttäjän harjoittelusta täydellisen.

esimerkiksi, opetan sinua kouluttamaan loppukäyttäjiä tämän artikkelin avulla, eikö niin?

olisitko tyytyväinen, jos antaisin sinulle vain otsikot ja antaisin sinun selvittää loput itse?

Laita itsesi uuden loppukäyttäjän asemaan, mitä sinun pitäisi tietää? Mikä olisi ylikuormitus?

aivan kuten lanseeratessasi tuotteen, pyydä ihmisiä testaamaan koulutusprosessia ja antamaan palautetta ennen sen käyttöönottoa.

voit myös palkata ihmisiä auttamaan sinua parhaan mahdollisen koulutuksen luomisessa.

• jos esittelet jotain uutta tai toivotat jonkun uuden tervetulleeksi, voit saada apua lautailuasiantuntijalta.
• jos käyt läpi muutoksia, voit saada apua muutosjohtamisen asiantuntijalta.
• tai yksinkertaisesti, voit saada 3. osapuolen työkalun, joka voi tehdä molemmat puolestasi.

4- annetaan loppukäyttäjän tietää, miten saada lisäapua

määrittelemättä, mitä tehdä ongelmatilanteessa, saattaa olla yleisin virhe loppukäyttäjien koulutuksessa.

ei ole helppoa selvittää, keneen tai milloin ottaa yhteyttä, jos loppukäyttäjä tarvitsee apua.

“lisäapua” – painikkeen laittaminen on melko helpompaa, ja se tekee myös luotettavammaksi.

5- pyydä palautetta prosessin lopussa

aivan kuten mikä tahansa muu prosessi, treenausprosessi ei voi saavuttaa nirvanaansa, ellet kerää loppukäyttäjiltä palautetta heidän kokemuksistaan.

• oliko heillä vaikeuksia saada koulutusta?
• oliko heillä ongelmia harjoittelun aikana?
• Saattoivatko he prosessin helposti päätökseen?
• Selitettiinkö kaikki selvästi?
• onko mitään parannettavaa?
• miten he arvioisivat prosessia asteikolla 10?

arvottaminen loppukäyttäjän ääni ei ainoastaan tee heistä varmoja, vaan tekee myös sinusta uskottavamman.

User Training Example-How RAM Successed in New Software Implementation

RAM is a courier providing service, based in South Africa.

vuonna 1988 perustettu yhtiö kävi läpi paljon muutoksia. Yksi näistä muutoksista oli sopeutuminen nykymaailmaan ja siirtyminen nykyaikaiseen IT-palveluun.

siksi yhtiö tarvitsi ratkaisun kaikkien +1000 työntekijänsä kouluttamiseksi. Kuten arvata saattaa, yhtiön oli lähes mahdotonta kouluttaa heitä kaikkia kasvotusten. Järjestelmän oppiminen ei myöskään ollut valinta, sillä se saattaisi aiheuttaa kaaosta.
kaikki eivät ole mestareita, kun kyse on IT-jutuista.

siksi RAM otti käyttöönsä käyttäjän onboarding-ohjelmiston, Userguidingin, tehdäkseen työn heidän puolestaan.

Userguidingin avulla opastamme käyttäjiä (sisäisiä ja ulkoisia) uudella alustallamme, tarjoamme heille apua/opastusta heidän suorittaessaan päivittäisiä tehtäviään, koulutamme heitä ja sertifioimme heidät, kun he ovat suorittaneet tiettyjä oppaita ja käytännön kokemuksia.

Steven Friedman, their Chief Information Officer

RAM käytti lähes kaikkia tarvittavia ominaisuuksia varmistaakseen, että loppukäyttäjät ovat asianmukaisesti koulutettuja.

niihin kuuluivat:

• interaktiivinen opas,

• Tarkistuslistat,

• työkaluvihjeet,

• ja lisää apua vaihtoehtoja.

Top Business Training Software in 2021

jotta käytännössä kouluttaa loppukäyttäjät helposti, nämä 4 ohjelmistot ovat numero yksi auttajia.

1. UserGuiding
2. WalkMe
3. Iorad
4. Dokit

aloitetaan ensituotteella:

UserGuiding

UserGuiding on kaikki-in-one-ratkaisu loppukäyttäjien koulutukseen, toiminnan ohjaukseen ja käyttäjätukeen. Helppokäyttöisen käyttöliittymän kautta he voivat seurata ennalta määriteltyjä polkuja tai tapahtumia yhdellä napsautuksella tai kosketuksella.

kohokohta UserGuiding on, että se on hyvin asiakaslähtöinen: riippumatta siitä, oletko palveluntarjoaja tai loppukäyttäjä, voit ohjata käyttäjiäsi monimutkaisimpien prosessien läpi ymmärrettävällä ja helpolla tavalla Userguidingin avulla.

tämän tuotteen ominaisuudet ovat:

• polun luominen mille tahansa ohjelmistolle/verkkosivustolle ilman koodausta
• ennalta määritellyn reitin luominen
• tietojen kerääminen jokaisesta vaiheesta
• mukaan lukien videot
• Toimintakelpoisten interaktiivisten tarkistuslistojen luominen
• Resurssikeskukset
• NPS-tutkimukset

myös userguiding on yksi edullisimmista työkaluista, joka tarjoaa kaikki olennaiset ominaisuudet loppukäyttäjän koulutuksen kannalta.

Haluatko kouluttaa loppukäyttäjiäsi vai yksinkertaistaa heidän työtään: UserGuiding on sinulle oikea valinta.

WalkMe

nyt katsotaan WalkMe. He ovat yritys, joka on erikoistunut digitaalisiin läpivienteihin ja käyttäjäohjaukseen.

heidän tuotteitaan voidaan käyttää opastamaan käyttäjiä minkä tahansa verkkosivuston tai ohjelmistoratkaisun kautta sekä parantamaan nykyisten sovellusten käytettävyyttä.

WalkMe avulla voit muokata digitaalisia läpivientejä, jolloin voit helposti nähdä, kuinka paljon käyttäjiä ohjataan koko matkan ajan.

tuotetta ei kuitenkaan ole helppo perustaa lainkaan. Voidakseen käyttää WalkMe, sinulla olisi oltava tekninen tietämys tai varakehittäjä.

myös WalkMe vaatii valtavan budjetin. Se on yksi kalleimmista työkaluista kilpailijoihinsa verrattuna, vaikka siinä on samanlaisia ominaisuuksia Userguidingin kanssa.

Iorad

Iorad on ohjelma, jonka avulla voi rakentaa vaiheittaisia tutorialeja prosessin edetessä.

voit tallentaa sekä videon että äänen sekä näyttösi Iorad-ohjelmalla. Tarvittaessa voit myös antaa kuvaukset ja otsikot kunkin toiminnon, sekä johdanto ja liite. Iorad mahdollistaa myös näytön alueiden korostamisen tai sumentamisen, jotta opetusohjelma olisi tarkempi.

jos haluat sen vain henkilökohtaiseen käyttöön, Iorad on loistava työkalu; muuten hinnat ovat liikaa tuotteelle, jolla on vain yksi käyttötarkoitus.

Yksinkertaisesti sanottuna, Iorad toimii demonstraation tukikeskuksena, mutta se ei ole ilmainen.

Dokit

dokit on tuote, joka tarjoaa interaktiivisten opetusohjelmien luomisen ja niiden tulostamisen muokattaviksi PDF-tiedostoiksi. Se on työkalu yksinkertaisten, helppokäyttöisten ja tehokkaiden läpivientien luomiseen.

meille Dokit on hyvin intuitiivinen: siinä on ympäristö, jonka avulla voit helposti hallita projektejasi ja niiden ulkonäköä.

mikä tekee dokitista erilaisen kuin muut?

videoiden ja kuvien sekä huomautusten lisääminen on erittäin helppoa. Tämä ohjelmisto tarjoaa kaikkein intuitiivinen käyttöliittymä, joka on helppo käyttää kuka tahansa.

Dokitin hinta on yksi sen pääominaisuuksista: sen avulla voi luoda yksinkertaisia tutoriaaleja alle 5 €kuukaudessa.

johtopäätös

loppukäyttäjät, olipa kyse työntekijöistä tai käyttäjistä, jotka tuovat yrityksellesi arvoa. Ja mikä tekee loppukäyttäjistä pätevämpiä, on hyvä loppukäyttäjien koulutus.

saatat tarvita loppukäyttäjäkoulutusta uusien työntekijöiden palkkaamiseen tai saatat joutua käymään läpi muutosjakson.

niin ratkaisevaa kuin se onkin, loppukäyttäjän koulutusjakson ei pitäisi olla rasite. On olemassa työkaluja auttaa sinua, jotka ovat sekä helppokäyttöinen ja edullinen, kuten UserGuiding.

Frequently Asked Questions:

miksi koulutat työntekijöitä?

työntekijät ja loppukäyttäjät olisi koulutettava, jotta yrityksen sisäinen kasvu olisi tarkkaa ja vakaata. Parhaimmatkaan työntekijät eivät voisi työskennellä kunnolla, jos he eivät olisi linjassa yhtiön järjestelmien ja vaatimusten kanssa.

mitä harjoittelusuunnitelmaan sisältyy?

työntekijän yhdenmukaistaminen yrityksen arvojen kanssa, niiden käyttöönotto yleisesti käytetyillä alustoilla ja yrityksen menetelmien käyttöönotto ovat kolme tärkeintä asiaa, jotka yrityksen tulisi sisällyttää loppukäyttäjien koulutussuunnitelmaan.