luopunut kärryjen talteenotosta vuonna 2021? Varovasti!12 min lukema

hylätty kärryn talteenotto vuonna 2021? Varovasti!12 min read

Reading Time: 8 minuuttia

Abandoned cart recovery on ollut jatkuva ongelma, joka on vaivannut verkkokaupan jälleenmyyjiä jo useiden vuosien ajan. Vähittäiskauppiaiden kerrottiin menettäneen huimat 4,6 biljoonaa dollaria hylätyille tavaroille verkkokaupan ostoskärryissä! Vähittäiskauppiaat ovat pyrkineet ratkaisemaan ongelman kahdella tavalla: ehkäisemällä kärryjen hylkäämistä ja palauttamalla kärryjen hylkäämistä.

Ostoskorista Luopumisen Estäminen

1. Need for speed

24% asiakkaista mainitsevat ” Verkkosivusto kaatui “ja 15% mainitsevat” sivuston aikakatkaisu ” syistä, että he eivät suorittaneet ostoa.

tässä nopeatempoisessa vaiheessa, jossa ihmiset poistuvat verkkosivustolta, jos lataus kestää enemmän kuin muutaman sekunnin, avain ostoskorista luopumisen vähentämiseen on varmistaa, että sivuston tai sovelluksen käyttöliittymä tarjoaa mahdollisimman saumattoman ja kivuttoman kokemuksen.

tämä tarkoittaa, että käytetään laiskan lastauksen kaltaisia tekniikoita, jotta kuormitusajat saadaan pidettyä mahdollisimman pieninä. Jatka sivuston nopeuden testaamista jokaisen päivityksen jälkeen. Tämä on erityisen tärkeää siksi, että ostajat muistavat paikat, joista he saavat huonon kokemuksen erittäin hyvin

2. Go Mobile

noin 4 miljardia ihmistä omistaa matkapuhelimen. Heistä 25 prosenttia käyttää sitä ainoana keinona päästä Internetiin.

koska nuoremmat ostajat käyttävät yhä enemmän matkapuhelimiaan ostoksiin, on verkkosivuston virtaviivainen, houkutteleva mobiililiittymä elintärkeä, jotta nettimyyntiä saataisiin pidettyä yllä. Jos käyttöliittymä on sattumanvarainen eikä käyttäjäystävällinen, niin tämä, yhdistettynä tavanomaisiin häiriötekijöihin (puhelut, viestit, Sosiaalinen media..etc)johtaa korista luopumisen lisääntymiseen.

mobiiliystävälliset verkkosivut olivat loistavia, mutta on aika päivittää mobiilioptimoiduksi tai reagoivaksi verkkosivustoksi. Itse asiassa, paras tapa kaapata vuosituhannen markkinoilla olisi olla natiivi mobiilisovellus kehitetty sekä Android ja iOS kuin mikään sivusto vertaa natiivi sovellus kannalta helppokäyttöisyys ja navigointi.

tämän ovat todistaneet kerta toisensa jälkeen jotkut maailman suurimmista jälleenmyyjistä, kuten Amazon, eBay, Groupon, H&M, jne.

3. Pidä checkout lyhyt ja makea

yli kolmannes (35%) on pois päältä brändistä vain yhden huonon kokemuksen takia, joten käyttökokemuksen saaminen oikein on ensiarvoisen tärkeää.

verkkokauppasivustojen runsaus tarjoaa ostoksille enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan aikaisemmin, joten ostajat tukeutuvat niihin, joilla on helpommat kassavirrat.

heti kun he kohtaavat paljon ponnahdusikkunoita tai useita vahvistuksia samalle toiminnolle, he lähtevät etsimään verkkosivustoa, jossa on helpompi käyttöliittymä. Samalla tavalla, jos he löytävät verkkosivuston, jossa on parannettu UX, että brändi tulee ansaitsemaan uskollisuutensa.

87% nettishoppailijoista he sanoivat luopuvansa ostoskärryistään kassan aikana, jos prosessi olisi liian vaikea. Kaiken kukkuraksi 55 prosenttia myönsi luopuvansa kärryistään eikä koskaan palaisi kauppiaan tontille.

ostajat eivät pidä rekisteröintilomakkeiden täyttämisestä, sähköpostitunnusten ja puhelinnumeroiden tarkistamisesta ja laskutus-ja maksutietojen syöttämisestä, mutta tämä on välttämätöntä jokaiselle verkkokauppasivustolle.

yksinkertaisempi tapa olisi antaa shoppailijoiden rekisteröityä sosiaalisen median tileillään. Tällaisilla yksinkertaisilla toimenpiteillä voidaan välttää huomattavasti ostoskorin hylkäämistä

ostoskorin sivun on oltava ehjä ja siinä on oltava selkeä kuva valituista tuotteista. Näkyvä tiedot sivulla on oltava erittely hinnan kannalta kustannukset, merenkulku, ja verot, tietoa palautus/exchange politiikka, ja toimitus.

hyvin suunniteltu kassaprosessi ja – mikä tärkeintä – sellainen, joka toimii hyvin niin mobiilissa kuin työpöydälläkin, on elintärkeää.

perinteiset verkkokauppasivustot voivat ottaa mallia Amazonin käsikirjasta helpottamalla yhdellä klikkauksella tapahtuvaa tilausprosessia. Sosiaalisen median sovellus, Instagram äskettäin julkaissut uuden ominaisuuden, jonka avulla potentiaaliset ostajat voivat klikata kuvan kanssa asu he haluavat ja ostaa sen suoraan sovelluksen kautta käymättä varsinainen verkkosivuilla. Tämä kertoo paljon siitä, miten nykyajan shoppailijat arvostavat nopeaa ja tehokasta ostokokemusta.

4. Poista epävarmuus

yksi verkko-ostosten suurimmista valituksista on todellisen tuotteen ja sen online-kuvauksen tai tuotekuvan ero. Tätä voidaan vähentää realistisella tuotekuvauksella, joka sisältää yksityiskohtaisempia, tarttuvia tuotekuvauksia, ja sisällyttämällä tuotteeseen videoita, jotka näyttävät realistisemman kuvan tuotteesta ja sen ominaisuuksista.

kaikkien kuvausten pitämisen rehellisenä ja mahdollisimman todellisena tärkeyttä ei voi kyllin korostaa. Vahvasti muokatut kuvat ovat iso ei aikakaudella, jossa ostajat arvostavat uskottavuutta kaiken muun edelle.

digitaalisen kuluttajan silmissä tuote on vain yhtä hyvä kuin siihen liittyvä tieto.

Muotisivujen on lopetettava latteiden maallikkokuvien ja haamumanukkejen käyttö. Mallin muotikuvat voivat parantaa muuntokursseja huomattavasti. Eikä riitä, että mallina on vain yksi vartalotyyppi ja ihonväri.

shoppailijat haluavat nykyään tietää, miltä mekko näyttää heidän ihonsävynsä ja vartalotyyppinsä perusteella. Mutta photoshootit, joissa on useita malleja, maksavat varmasti paljon rahaa. Tässä tekoäly voi auttaa. Mallin muotikuvageneraattori voi säästää kustannuksia, lisätä muunnosten määrää ja säästää paljon aikaa.

5. Pidä Kaikki hinnat läpinäkyvinä

63% hylättyjen kärryjen syynä ovat yllättävät kustannukset, kuten kuljetukset kassalla.

useimmat sivustot näyttävät yhden hinnan mainoksissa tai jopa PDP: ssä (Tuotekuvaussivu) ja lisäävät sitten kustannuksia ostoskorissa. Tämä saa ostajat varomaan hintojen äkillistä nousua. Helpoin tapa välttää ostoskorin hylkääminen on varmistaa, että kaikki kustannukset (mukaan lukien toimitus ja verot) on selvästi merkitty tuotteen kuvaus sivulla.

Näin varmistetaan, etteivät ihmiset pomppaa kassalta nähdessään hypyn kokonaiskustannuksissa. Yksi asia sivustot voivat tehdä, on rakentaa vero sisällä tuotteen kustannukset, ja mainita cut-off korko ilmainen toimitus ja toimitus (jos se on olemassa) kotisivulla tai tuotesivuilla. Näin varmistetaan avoimuus ja uskottavuus.

hyvä uutinen on, että 58% ostajista sanoo, että he lisäisivät tuotteita ostoskoriinsa saadakseen ilmaisen toimituksen

6. Vertaispaine

paras henkilö vakuuttamaan shoppailija on toinen shoppailija. Yksinkertainen viesti, kuten “3000 ostajat ostivat saman tuotteen tässä kuussa” voi mennä pitkälle vakuuttaa ostajat, että he ovat tehneet oikean päätöksen. Kun ostajat tuntevat, että heillä on paras käsitellä niiden hinta, he ovat positiivisesti taipuvaisia käymään läpi osto.

sivusto voi myös vakuuttaa heidät tästä sisällyttämällä tietoa säästöistä, shopper-luokituksista ja arvosteluista jokaiselle tuotesivulle, mikä on erinomainen tapa edistää luottamusta.

sosiaalinen proof on toinen tapa parantaa uskottavuutta ja lisätä checkout rates, on olemassa useita työkaluja, joiden avulla yritykset voivat näyttää sosiaalisen median viestejä verkkosivuilla. Tämä näyttää ostajat, mitä muut ihmiset ajattelevat verkkosivuilla ja tuote, joka tarjoaa sosiaalisia todisteita tönäistä shopper kassalle.

7. Palautukset

yksi verkkokaupan suurimmista eduista on sen kyky tarjota kotiovelle palautus – / vaihtomahdollisuus. Tätä tukevan tehokkaan politiikan on oltava selkeästi kassalla, jotta se voi rauhoittaa ostajaa. Ilmainen palautukset avulla ostajat voivat ostaa kohteita ilman huolta ja epäilystä.

8. Stailaa se!

toinen tehokas elementti ostoskorin hylkäyssivulle on ostoskorissa oleviin tuotteisiin perustuvat muotoilusuositukset. Kun shopper näkee tarvikkeet loppuun näyttää, se inspiroi häntä visualisoida asu ja kannustaa häntä lisäämään nämä tarvikkeet hänen ostoskoriin tai ainakin ostaa vaatteita tyylistä samanlaisia lisävarusteita hän jo omistaa. Tämä kasvattaa kärryn kokoa ja tarjoaa hienon elämyksen

9. Useita maksuvaihtoehtoja

koska maksuvaihtoehtoja on runsaasti, vähittäiskauppiaiden on tarjottava useita maksuportteja, mukaan lukien aluekohtaiset maksuvaihtoehdot, ja mahdollisuus muistaa maksutietonsa. Uudet maksupartnerit voivat myös tarjota erikoistarjouksia ja cashback-järjestelmiä, jotka houkuttelevat ostajia suorittamaan ostoksensa loppuun.

hylättyjen ostoskorien takaisinperintä

vaikka edellä mainitut strategiat varmasti vähentäisivät ostoskorien hylkäämisastetta, on mahdotonta tehdä siitä Nollaa. Tämän vuoksi vähittäismyyjien on ehdottomasti pidettävä joitakin tarkastuksia, jotta nämä hylätyt kärryt saadaan takaisin.

vaikka mitä tekisi, ostoskorin hylkäysprosentti ei koskaan ole nolla.

aina on lieventäviä asianhaaroja, jotka ajavat kuluttajan luopumaan myynnistä, oli kyse sitten offline-häiriöstä tai ystävän tekstistä.’

hylätty cart elpyminen on yllättävän helppoa ja voi säästää paljon rahaa verkkokaupan sivustoja. Kärryn takaisin saaminen maksaa tyypillisesti paljon vähemmän kuin uuden ostajan hankkiminen. Tämä johtuu myös siitä, että yritys tietää tarkalleen, mitä shoppailija etsii ja voi tarjota yksilöllisiä tarjouksia.

yritysten on tehtävä merkittäviä parannuksia siihen, miten ne sitoutuvat asiakkaisiinsa kehittämällä merkityksellisempää, yksilöllisempää sitoutumista, yhden kanavan sisällä tai eri kanavien välillä, perustuen asiakkaan käyttäytymiseen liittyviin vihjeisiin. Nämä signaalit voivat olla perus, kuten ” cart hylätty “tai” selaa, mutta ei osta, ” tai vivahteikas, kuten toiminta segmenteittäin ja vuorokaudenaika, poimittu kaivos asiakastietoja. Itse asiassa nämä signaalit muuttuvat laukaisijoiksi, jotka vetoavat toimintaan. Päätösmoottori kehittää joukon laukaisimia ja tuloksia, jotka perustuvat signaaleihin ja toimiin, joihin yritys reagoi.

evästepohjaisen uudelleenkohdentamisen käyttäminen voi helposti tuoda ostajat takaisin. Näin niiden kärryjen sisältö säilyy pidempään. Yhdistettynä yksilölliseen mainokseen tämä tuo varmasti shoppailijan takaisin suorittamaan ostoksensa loppuun.

uudelleenkohdentaminen lisää verkkokauppaa pitämällä brändisi edessä ja keskellä ja tuomalla “ikkunashoppailijat” takaisin, kun he ovat valmiita ostamaan.

mutta mikä on hyväksi havaittu tapa palauttaa hylätyt kärryt?

helpoin tapa johdattaa ostajat takaisin sivustolle on lähettää heille sovellusilmoitus tai sähköposti, jossa muistutetaan, että he ovat jättäneet ostoskorinsa suorittamatta ostosta.

62% kauppiaiden lähettää cart-luopumista sähköpostit

Cart luopumista sähköpostit ovat yksinkertaisia ja ROI on uskomattoman korkea.

lähes puolet hylätyistä kärryviesteistä avataan ja yli kolmannes klikkauksista johtaa ostoksiin takaisin paikan päällä.

miten kirjoittaa täydellinen hylätty Kärryviesti?

tässä 5 perussääntöä onnistuneeseen hylätyn ostoskorin palautussähköpostiin

1. Kuva ostoskorissa olevista tuotteista
2. Muiden ostajien arviot/arviot tuotteista
3. paluu/vaihtokäytäntötieto
4. tuotteen täydellinen hinta toimituskuluineen
5. selkeä soittopyyntö toimintopainike, joka linkittää ostoskoriin

, mutta ostajat saavat sähköposteja useilta verkkosivuilta joka ikinen päivä. Miten vähittäiskauppiaat saavat sähköpostinsa erottumaan?

tekoälyä käyttävä ostoskorin hylkäystyökalu, joka suosittelee visuaalisesti samankaltaisia tuotteita ja muotoiluehdotuksia, jotka on personoitu ymmärtämällä jokaisen shoppailijan visuaalinen tyyli, voi antaa voimaa pakottaville ostoskorin hylkäämisviesteille, jotka tekevät hylätyn ostoskorin palauttamisesta tavan. Nämä sähköpostit tuovat lisäarvoa shoppailijoille ja yksi avoin voi johtaa siihen, että ostajat avaavat jokaisen myöhemmän sähköpostin, koska sisältö on täysin henkilökohtaista. Tämä paitsi palauttaa kärryt, myös kertoo ostajalle, että kauppias ymmärtää niitä.

1. Pidä aiherivi mielenkiintoisena ja raikkaana

toimistotyöntekijä saa keskimäärin noin 121 sähköpostia päivässä. Keskimääräinen avoin korko on 16 prosenttia. Tämä tarkoittaa, että päivittäin avataan vain noin 20 sähköpostia. Siksi hylkäyspostin aiherivi on sitäkin tärkeämpää, että se on kiinnostava ja raikas. Tämä tekee käyttäjä saada utelias ja avaa mail, joka on ensimmäinen voitto ostoskorin hylkäämisen Sähköposti.

2. Näytä visuaalisesti samanlaiset tuotteet sähköpostissa

kun shoppailija avaa sähköpostin, heidät on houkuteltava takaisin ja suorittamaan ostoksensa loppuun. Vaikka shoppailija on saattanut pitää juuri siitä tavarasta, joka on kärryissä, he ovat saattaneet pitää tyylistä. “You may also like” – osio voi mennä pitkälle tässä tapauksessa. Tämä antaa ostajalle erilaisia vaihtoehtoja, jotka ovat visuaalisesti samanlaisia kuin ostoskorissa oleva tuote, jolloin he voivat valita toisen samanlaisen palan kuin mitä he olivat selanneet.

3. Inspiroi shoppailijoita erilaisilla tavoilla stailata asu

on aikoja, jolloin shoppailija ei tiedä, mitä pukuun parittaa, ja päätyy hylkäämään kärryt tämän takia. Personointi muotoiluvaihtoehtoja perustuu shopper tyyli profiili voi osoittautua katalyytti, joka muuntaa shopper. Samaa yläosaa voi stailata usealla eri tavalla, kuten alla on esitetty. Sähköposti, jossa on erilaisia muotoiluvaihtoehtoja, voi paitsi auttaa palauttamaan ostoskorin, myös kasvattaa ostoskorin kokoa.

4. Anna pieniä alennuksia tuotteista ostoskorissa

sen sijaan, että sinulla olisi suuria alennuksia eri tuotteista verkkosivuilla, pieni, henkilökohtainen alennus menee pitkälle muuntamalla ostajat. Koska tuotteet ovat jo ostoskorissa, ei shoppailijan tarvitse olla vakuuttunut tuotteen arvosta. He tarvitsevat vain pienen tönäisyn ja pienikin alennus voi tarjota juuri sitä.

johtopäätös

hylätyt ostoskorit takaisinperintä on ongelma, joka on vaivannut verkkokauppojen jälleenmyyjiä alusta alkaen. Yhdistelmä strategioita, jotka toimivat parhaiten yrityksesi avulla voit saavuttaa kaksitahoinen tavoite estää massa cart luopumista ja muuntaa ostajat, jotka luopuvat kärryt uskollisiksi asiakkaiksi. Yksi asia on varma: hylätyistä kärryistä saa hyvin rahaa!