mikä tekee hotellista menestyvän? Avaimet voittaa yrityksesi

me kaikki haaveilemme menestyksestä. Mutta miltä menestys näyttää hotellin pyörittämisessä?

taloudellisten tavoitteiden lyöminen on aina menestyksen merkki, mutta se on vain yksi tapa mitata sitä.

ehkä sinulle menestys on enemmänkin erottautumista brändinä yli 700 000 hotellin ja lomakeskuksen joukossa ympäri maailmaa? Vai onko kyse kasvusta – enemmän sitoutumista, enemmän seuraajia ja enemmän vieraita?

joillekin suriseva vastaanotto tyytyväisine ja iloisine vieraineen ja henkilökuntineen saattaa olla tärkeä menestyksen mittari.

tässä blogissa tutustumme tarkemmin hotellien menestystekijöihin, miten voit mitata hotellisi menestystä, mikä ajaa menestykseen ja vinkkejä onnistuneeseen hotellinhoitoon.

Hotellimenestys: avainindikaattorit

jos haluamme mitata menestystä objektiivisesti, on tarkasteltava kahta avainaluetta.

tavoitteiden määrittely (ja saavuttaminen)

aluksi hotellisi tarvitsee liiketoimintasuunnitelman, jossa on selkeästi määritellyt liiketoimintatavoitteet. Nämä tavoitteet luodaan tarkentamalla:

• mitkä ovat yrityksesi tavoitteet? Missä haluat olla? (Esimerkiksi verkkoliikenteen lisääminen 50% ja suoravaraukset 15%)
• milloin haluat kaiken tämän tapahtuvan? 12 kuukauden sisällä? Vai onko se mielestäsi realistinen tavoite puoleksi vuodeksi?
• miten tämä onnistuu? Jaa jokainen tavoite tiettyihin vaiheisiin ja toimiin.
• kenet sinun tulee tavoittaa saavuttaaksesi tavoitteesi ja kuka auttaa sinua pääsemään sinne?

kun sinulla on suunnitelma valmiina ja tavoitteet määriteltynä, sinulla on selkeä tapa seurata ja mitata hotellisi menestystä.

Tracking business metrics

riippumatta siitä, sisältyvätkö ne liiketoimintasuunnitelmiisi ja tavoitteisiisi vai eivät, business metrics on toinen tapa mitata objektiivisesti minkä tahansa yrityksen menestystä. Joitakin hyödyllisimpiä ovat:

• tulot yhteensä
• kuukausittainen voitto tai tappio
• Net promoter score
• muuntokurssi
• Verkkosivuliikenne

on myös hotellikohtaisia mittareita, joiden avulla voit arvioida, oletko oikeilla jäljillä saadaksesi haluamasi tulokset:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• käyttöaste
• ADR

kriittiset menestystekijät hotellissasi

se, mitä ihmiset sanovat hotellistasi, voi olla lopullinen menestyksen mittari. Maine on johdonmukaisesti rankattu yritysten johtajat arvokkain voimavara. Maailman talousfoorumi arvioi, että 25 prosenttia yrityksen markkina-arvosta liittyy suoraan sen maineeseen.

hotelleille vahva maine rakentuu muun muassa hienosta vieraskokemuksesta, vahvasta brändäyksestä, nokkelasta markkinoinnista ja poikkeuksellisesta viestinnästä. Ja se on ratkaisevan tärkeää menestykseen, yli 8/10 ihmiset sanovat aina tai usein lukea arvostelu ennen varausta paikka yöpyä ja yli puolet sanovat he eivät koskaan varata hotelli ilman arvosteluja.

kun SiteMinder kartoitti hotellinpitäjiä niistä asioista, joita he pitivät vieraiden ensisijaisina hotellia tutkiessaan, online-arvostelut sijoittuivat ensimmäiseksi (81%), jota seurasivat tarkasti korkealaatuiset kuvat (72%).

tämä tutkimus paljasti toisen näkemyksen hotellimenestyksestä. Hotellinpitäjät itse useimmiten listattu “prioritising vieras personointi ja kokemus” asiana he uskoivat tuovan heille menestystä.

miten voit alkaa pyörittää hotelliasi menestyksellisesti

aseistettuna tällä ymmärryksellä siitä, mitä me tarkoitamme menestyksellä ja miten voimme mitata sitä, tässä 15 asiaa, joita voit tehdä tänään aloittaaksesi hotellisi pyörittämisen (lisää) onnistuneesti:

1. luo kolme tavoitetta, jotka haluat saavuttaa seuraavan kuukauden aikana. Tee niistä älykkäitä, mitattavia, saavutettavissa olevia, realistisia ja oikea-aikaisia.
2. luo kolme älykästä tavoitetta, jotka haluat saavuttaa seuraavan 6 kuukauden aikana.
3. luo kolme fiksua tavoitetta, jotka haluat saavuttaa seuraavan 12 kuukauden aikana.
4. Lataa ja täydennä hotel metrics – kaavalehtemme nähdäksesi kaikki tärkeät hotellimittarisi yhdellä silmäyksellä.
5. Ota käyttöön järjestelmä hotellisi nettiarvostelujen hallitsemiseksi niin, että kaikki kommentit, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia, käsitellään.
6. kannusta iloisia vieraita kertomaan kokemuksistaan majoituksen jälkeisessä sähköpostissa tai check out-palvelussa.
7. Hanki parempi käsitys ideaalivieraista ja vierassegmenteistä.
8. luo (tai auditoi) hotellisi sosiaalisen median strategia.
9. harkitse työskentelyä vaikuttajien tai matkabloggaajien kanssa ulottuvuuden laajentamiseksi.
10. ota selvää TripAdvisor Plus – palvelusta.
11. keskity parantamaan hotellisi hakukoneoptimointia.
12. tee hotellistasi löydettävämpi tarkistamalla varauskanavasi käytettävissä oleviin varauskanaviin ja suorien kilpailijoidesi käyttämiin varauskanaviin.
13. satsaa kyberturvallisuuteen, erinomaiseen verkkosivustokokemukseen, vierassuhteisiin ja henkilökunnan tyytyväisyyteen, jotka auttavat suojaamaan hotellisi mainetta.
14. Hyödynnä sijaintiasi esittelemällä sitä laadukkailla verkkosivujen kuvilla, leimaamalla sitä sosiaalisessa mediassa ja osallistumalla paikallisiin tapahtumiin.
15. älä unohda kannustaa ja palkita vierasuskollisuutta.

kuinka tulla menestyneeksi hotellin omistajaksi tai johtajaksi

hotellin omistajaksi tai johtajaksi, on keskeinen osa hotellin menestystä. Ominaisuuksillasi, taidoillasi ja päätöksilläsi voi olla valtava vaikutus hotellin suuntaan ja menestykseen. Innostus on myös tärkeää, joten on tärkeää aina muistuttaa itseäsi asioista, jotka alun perin motivoivat sinua uskaltautumaan hotellialalle.

hio edelleen viestintätaitojasi, sillä niiden arvoa ei vain voi liioitella hotellityöntekijöille. Pitää olla selkeä viestijä, joka osaa kuunnella hyvin ja astua jokaisen vieraan saappaisiin. Kouluta henkilökuntaasi kehittämään taitojaan myös tällä alalla, jotta voit tehdä vaikutuksen vieraisiisi jokaisessa yhteyspisteessä.

se, että osaa delegoida ja osata valtuuttaa esimiehensä, on myös osa menestyvää hotellinomistajaa tai-johtajaa. Sinun täytyy viettää aikaa omilla osaamisalueillasi ja delegoida tehtäviä, jotka muut pystyvät hoitamaan sinua paremmin. Ja kun esimiehesi voivat toimia joustavasti, tämä auttaa vähentämään ongelmia kriittisissä tilanteissa, majoittamaan vieraita erikoispyynnöillä ja yleensä auttamaan vastaanottoa sujuvammin.

suuri hotellinomistaja tai johtaja on myös valpas ja tarkkaavainen, tietäen, että ensivaikutelma ja pienet yksityiskohdat voivat tehdä tai rikkoa vieraskokemuksen.

muut henkilökohtaiset piirteet ja taidot

nämä voivat tarkoittaa hyvän ja suuren eroa hotellin omistajana tai johtajana. Jotkut varoa sisältävät:

• ratkaisevaa: Oletko tarpeeksi luottavainen tehdäksesi selkeitä päätöksiä vaikeissa tilanteissa?
• pystyy motivoimaan: kannustatko ja inspiroitko muita parhaimpiinsa?
• valmis omaksumaan muutoksen: pysytkö nopeasti kehittyvällä toimialalla ajan tasalla alan uutisista ja oletko valmis tutkimaan uusia ja innovatiivisia tapoja tehdä asioita?
• järjestetty: Kun kilpailevia prioriteetteja on niin paljon, pystytkö hoitamaan kaiken ja silti hymyilemään?
• varma teknologian kanssa: Osaatko tunnistaa ja toteuttaa oikean tekniikan?

menestyksen avaimet hotellibisneksessä: hotelliohjelmisto

viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, hotellitekniikan omaksuminen on pelinvaihtaja, joka voi tuoda lisää vieraita ja tuloja ja yleensä nopeuttaa hotellimenestystä.

saatat jo käyttää jotain hotelliohjelmistoa, mutta käytätkö kaikkia vaihtoehtoja hyväksesi? Näitä ovat:

• kanavapäällikkö: voit hallita hintoja ja huoneita reaaliajassa ja esitellä kiinteistösi kaikilla parhaiten suoriutuvilla varauskanavilla
• Hotellivarausjärjestelmä: luo saumattoman varauskokemuksen, joka muuntaa enemmän suoria varauksia ja voidaan liittää Google Hotel Ads
• Hotel business insights: tarjoaa selkeitä tietoja markkinoistasi ja suorituskyvystäsi, jotta voit optimoida hinnoitteluasi ja jakeluasi
• sovellukset, joiden avulla voit luoda itse sisäänkirjautumisen mistä tahansa tabletista, viestivieraita useilla alustoilla, hallita oheispalveluja, lisätä verkossa arvostelut ja enemmän.

selvitä, miten SiteMinder voi auttaa sinua saavuttamaan hotellimenestyksen tai kokeile Siteminderin kanavapäällikköä ilmaiseksi juuri nyt.