miksi digitaalinen Asiakaspalvelu (e-care) on tärkeää

Miksi meidän pitäisi välittää digitaalisesta e-caresta?

digitaalinen sähköinen asiointi on asiakaspalvelun toimittamista verkkopohjaisten sovellusten, sosiaalisten verkostojen, mobiililaitteiden kautta puhelinpalvelukeskusten tai yleisölle avoimien tilojen, kuten vähittäiskauppojen tai kuntien palvelujen sijaan. Koska asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. He odottavat vuorovaikutuksessa brändin kautta lukuisia digitaalisia kanavia. Tämän seurauksena eri toimialoilla ja sektoreilla—terveydenhuollosta vähittäiskauppaan—toimivat yritykset ja organisaatiot omaksuvat digitaalisen lähestymistavan asiakaspalveluunsa ja tukitoimiinsa.

ei ainoastaan noin 70 prosenttia vähittäisostoksista tapahdu nykyään verkossa, vaan noin 34 prosenttia verkko-ostoksista tapahtuu mobiililaitteella. Vielä 82 prosenttia käyttäjistä käyttää mobiililaitetta, kuten älypuhelinta ennen ostoksen tekemistä. Nämä ovat vain muutamia esimerkkejä siitä, miksi sähköinen asiakashuolto on nykyään niin tärkeää.

” diginatiivien ” ikääntyessä he odottavat virtaviivaisia digielämyksiä, alusta loppuun. Vakiintuneiden yritysten, jotka tarjoavat edelleen samoja palveluja perinteisin menetelmin ja kanavin, on vaikea pysyä mukana kilpailussa. Sekä kamppailee edelleen valittaa asiakkailleen ja käyttäjille.

mitä hyötyä digitaalisesta sähköisestä hoidosta on?

vaikka monet yritykset kamppailevat digitaalisen sähköisen hoidon käsitteen kanssa, siitä on osoittautunut olevan hyötyä sekä yrityksille että asiakkaille.

tässä muutamia digitaalisten sähköisten hoitojärjestelmien ensisijaisia hyötyjä:

ajantasaisuus

digitaalisia sähköisiä hoitojärjestelmiä käyttöön ottaneet yritykset ovat kokeneet, että asiakkaiden huolenaiheiden ja kysymysten oikea-aikaisuus on lisääntynyt. Tutkimukset ovat itse asiassa osoittaneet, että digitaaliset Sähköiset hoitojärjestelmät ja työnkulut ovat helpottaneet sovellusten joustavuutta, lisänneet oikea-aikaisuutta neuvonnan ja neuvonnan antamisessa ja asiakastukikysymysten ratkaisemisessa sekä parantaneet asiakaspalvelun saatavuutta oikea-aikaisesti.

Convenience

täydellinen ja kätevä digitaalinen sähköinen asiointijärjestelmä tarjoaa asiakkaille ja käyttäjille erilaisia palveluja digitaalisen tukikanavan kautta. Hyvin suunniteltu digitaalinen tukikanava tarjoaa käyttöliittymän, jossa on helppo navigoida ja löytää tietoa. Se on intuitiivinen, ja sillä on myös korkea vuorovaikutteisuus. Osa uusista käyttöliittymistä on suunniteltu dataälyllä, joka räätälöi käyttäjään perustuvan verkkosivun. Yksi esimerkki tämäntyyppisestä digitaalisesta e-care-toiminnosta on dynaamisen FAQ-järjestelmän kehittäminen, joka ehdottaa mahdollista tukisisältöä, kun käyttäjä kirjoittaa kyselyn tai avainsanan hakupalkkiin. Sisältö latautuu automaattisesti ilman, että käyttäjän tarvitsee päivittää istuntoaan. Käyttäjä voi sitten löytää vastauksia kysymyksiinsä ilman, että hänen tarvitsee koskaan vastata puhelimeen tai lähettää sähköpostia. Se on uskomattoman kätevää.

kustannustehokkuus

nämä järjestelmät ovat myös uskomattoman kustannustehokkaita. Itse asiassa ne ovat jopa osoittaneet vähentävänsä järjestöjen kustannuksia. Esimerkiksi perinteiset menetelmät, kuten” etanaposti”, sähköposti tai click-to-call, menevät kaikki puhelinpalvelun kustannuksiin. Kuitenkin verrattuna digitaalisen live-chatin kustannuksiin digitaaliset chatit maksavat vain noin 56 prosenttia siitä, mitä puhelinpalvelu maksaa. Verkkofoorumit ja usein kysytyt kysymykset maksavat 12 prosenttia ja yhteisöfoorumit vain 9 prosenttia puhelinpalvelun kustannuksista. Vaikka yhteisön foorumit vaativat seurantaa ja vastauksia henkilöstön jäseniltä. Kustannukset puhelinpalvelun kustannuksiin verrattuna ovat edelleen huomattavasti pienemmät.

parempi asiakastyytyväisyys

digitaaliset sähköisen asioinnin järjestelmät ovat todistetusti nostaneet asiakastyytyväisyyttä jopa 33 prosenttia. Korkeamman asiakastyytyväisyyden taustalla ovat erittäin intuitiiviset digitaaliset palvelupolutukset, jotka tarjoavat asiakkaalle tai käyttäjälle kaupallisia tai teknisiä ratkaisuja. Lisäksi asiakastyytyväisyys on suurempi käyttäjillä, jotka aloittavat ja päättävät matkansa digitaalisia kanavia pitkin. Asiakkaat tai käyttäjät, jotka kokevat digitaalisten ja perinteisten kanavien sekoituksen, eivät saa samaa kokemusta eivätkä siten ole yhtä tyytyväisiä matkojensa lopussa.

miten parantaa digitaalista sähköistä hoitojärjestelmää?

vaikka digitaalisten sähköisten hoitojärjestelmien hyödyt ovat selvät, on tällaisen järjestelmän toteuttaminen ruohonjuuritasolta käsin helpommin sanottu kuin tehty … Sähköiset hoitojärjestelmät voivat olla monimutkaisia toteuttaa. Itse asiassa monet yritykset kamppailevat sisällyttää puhtaasti digitaalinen kokemus alusta loppuun, ja laadukas digitaalinen kokemus, että. Itse asiassa vain 15 prosenttia digitaalisista sähköisistä hoitojärjestelmistä on puhtaasti digitaalisia alusta loppuun.

asiakkaat ja käyttäjät haluavat päästä verkkopalveluihin erilaisten alustojen kautta. Mukaan lukien Verkkoselaimet ja sovellukset, kaikki mobiililaitteelta. Asiakkaat ja käyttäjät myös odottavat kokemuksensa olevan johdonmukaisia ja haluavat joustavuutta ja mukavuutta siirtyä alustojen välillä.

onnistuneen digitaalisen sähköhoidon toteuttamiseksi kannattaa pitää mielessä seuraavat asiat:

intuitiivinen

onko digitaalinen sähköhuoltojärjestelmä helppokäyttöinen ja navigoitava – onko se toimiva? Onko ruokalistojen joukosta helppo löytää tietoa? Nämä ovat muutamia kysymyksiä, joita voit kysyä itseltäsi QA: nasi e-care system.

yksinkertaisuus

yksinkertainen mutta tehokas käyttöliittymä on oleellinen käytettävyyden ja toimivuuden kannalta. Joskus digitaalisen käyttöliittymän rakentaminen kaikilla “kelloilla ja pilleillä” on tarpeetonta. Yksinkertaisuus on parasta paitsi käyttäjien mielenterveys tasolla, mutta myös pitää sisäinen tekninen tuki ja ylläpitokustannukset Alhainen.

johdonmukaisuus

kuten edellä mainittiin, asiakkaat ja käyttäjät haluavat käyttää verkkopalveluita ja löytää tietämänsä tiedon saumattomasti. Siksi johdonmukaisuus on avainasemassa. Pidättäydy päivittämästä tai kehittämästä digitaalista e-care-järjestelmääsi tarpeettomasti.

arvo

on tärkeää muistaa, että sähköinen asiointijärjestelmä on suunniteltava vastaamaan asiakkaiden ja käyttäjien tarpeita. Puhumattakaan siitä, että sen on oltava joustava ja mukautuva näiden tarpeiden muuttuessa. Käyttäjien on nähtävä verkkopalveluistasi mahdollisimman suuri arvo ja tunnettava hallitsevansa niitä.

jokaisen edellä mainitun kohdan koskettaminen auttaa lisäämään digitaalisen sähköisen hoitojärjestelmän arvoa käyttäjilleen.

digitaalinen sähköhoito on uusi standardi

kaiken kaikkiaan parhaat digitaaliset sähköhoitojärjestelmät tarjoavat laajan valikoiman digitaalisia palveluita. Jotka on rakennettu ja suunniteltu perustuen intuitiiviseen tekniseen arkkitehtuuriin. On kuitenkin selvää, että kaikki yritykset eivät hyödynnä tätä järjestelmää täysimääräisesti. Miten sen ainutlaatuiset ominaisuudet voivat tarjota enemmän arvoa, korkeampia asiakastyytyväisyystasoja asiakkaille ja myös vähentää organisaatioiden kustannuksia.

tämän seurauksena vain yritykset, jotka investoivat todella arvokkaisiin ja tehokkaisiin digitaalisiin sähköisiin hoitojärjestelmiin, tarjoavat käyttäjilleen ja asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen, joka ratkaisee heidän ongelmansa ja vastaa heidän tarpeitaan ja odotuksiaan sekä auttaa koko yritystä erottumaan kilpailijoistaan.

digitaalisen maailman kehittyessä ja kehittyessä yritysten on kyettävä joustavasti tarjoamaan digitaalisia palveluja asiakkaille. Digitaalinen sähköhoito on uusi standardi.
jos olet kiinnostunut oppimaan lisää digitaalisen sähköisen hoidon toteuttamisesta tai asiakaspalvelun parantamisesta, katso, miten Netigate voi auttaa sinua.