miksi Salesforce Lightning Experience Builder on edelleen pelinvaihtaja

siitä lähtien, kun Salesforce Portals (uudelleenarkkitehtoitu ja uudelleennimetty “Communities” kesällä ’13-julkaisussa ja “Experience Cloud” syyskuussa 2020), Salesforce Experience Cloud on kasvattanut suosiotaan ja valmiuksiaan. Kun organisaatiot haluavat tarjota yhä älykkäämpiä ja mukaansatempaavampia itsepalveluresursseja asiakkailleen, kumppaneilleen ja työntekijöilleen, digitaaliset kokemukset ovat saaneet enemmän näkyvyyttä Salesforcen pilvissä.

mutta todella hienon Salesforce-digikokemuksen rakentaminen vaati historiallisesti merkittäviä teknisiä muutoksia, sillä ainoat vaihtoehdot olivat käyttää kehyksiä, kuten VisualForce ja Apex code. Joten hyvin dynaamiset yhteisöt olivat mahdollisia vain organisaatioille, joilla oli tekninen henkilökunta, joka osasi käyttää näitä kehyksiä, tai niille, joilla oli resursseja palkata järjestelmäintegraattori.

Modular Framework for Dynamic Community Building

site.com. nämä olivat kiinteitä työkaluja – ja hyödyllisiä monille-mutta suurin osa ihmisistä, jotka halusivat todella hienostunut yhteisö yleensä silti meni VisualForce reitti.

toukokuussa 2015 Salesforce julkisti Lightning Community Builderin, joka on täysin uusi kehys yhteisöjen rakentamiselle. Se on muuttanut kaiken.

Lightning Community Builderin avulla Salesforce ei vain pyrkinyt tekemään yhteisöasetelmia helpommiksi muokata, vaan he rakensivat kokonaan uuden, “componentisoidun” kehyksen. Jokainen näistä komponenteista tarjoaa ainutlaatuisen joukon ominaisuuksia, ja ylläpitäjät voivat yksinkertaisesti vetää ja pudottaa komponentteja sivuilleen toimittaakseen nämä ominaisuudet jäsenille tarkalleen miten ja missä he haluavat ne.

kolmannen osapuolen markkinapaikka syntyi

vieläkin viileämpi, Salesforce architected Lightning, jotta kolmannet osapuolet voisivat rakentaa uusia komponentteja. Ja kun AppExchange for Components lanseerattiin, Salesforce loi markkinapaikan kolmannen osapuolen komponenteille, joka antaa yhteisöpäälliköille nopean pääsyn koko joukkoon hienoja ominaisuuksia, joita he voivat helposti integroida ilman IT-osastonsa tai SI: n apua.

kun kuulimme Salesforce Lightning Community Builderista täällä Coveossa, olimme aika uteliaita. Coveo on ollut Salesforce-teknologiakumppani jo vuosia; Coveo for Salesforce-sovelluksemme sisältävät älykkäitä haku-ja personointiratkaisuja, joiden avulla organisaatiot voivat tarjota yhtenäisiä, turvallisia ja yksilöllisiä kokemuksia lähes kaikissa yritysjärjestelmissä, lähteissä tai pilvisovelluksissa… kaikki heidän Salesforce UI-käyttöliittymästään.

(periaatteessa teemme Salesforcesta yhden “ikkunan” yrityksen sisältöön. Huomautus kaikille ihmiset siellä haluavat toteuttaa Salesforce, mutta ole varma, että he haluavat käsitellä siirtämällä kaikki, että vanhat tiedot: Coveo sinun ei tarvitse. Pitäkää se paikallaan ja indeksoikaa se!)

AI-Powered Search for Salesforce

pelkän haun lisäksi Coveo for Salesforce suosittelee hyödyllistä sisältöä käyttäjille (yhteisön jäsenille, tukianalyytikoille jne.) perustuen niiden ainutlaatuiseen kontekstiin tai käsillä olevaan tapaukseen. Lisäksi se tarjoaa käyttöanalytiikan, jonka ylläpitäjien on ymmärrettävä, mitä artikkeleita, dokumentteja ja videoita todella ajavat itsepalvelua yhteisössä ja tapauksen ratkaisussa contact Centerissä.

pikakelaus tähän päivään. Coveo tarjoaa tekoälyä hyödyntäviä hakuja ja suosituksia jokaiselle asiakaspalvelua ja yhteisöllistä toimintaa harjoittavalle yritykselle Salesforce-alustalla. Mikään järjestelmä ei ole liian monimutkainen eikä budjetti liian pieni, oli tarpeesi mikä tahansa, Coveolla on ratkaisu sinulle.