mitä asiakkaat haluavat markkinointitoimistoilta vuonna 2021 ja sen jälkeen

harkitse joitakin asioita, joita meidän kaikkien – niin toimistojen kuin brändinomistajienkin – on täytynyt tehdä viimeisten 12 kuukauden aikana.

meidän on täytynyt sopeutua muutokseen, nopeasti, olemalla tarpeeksi ketteriä ja joustavia reagoidaksemme yhä nopeammin muuttuvaan dynaamiseen maisemaan. Tämä puolestaan on monissa tapauksissa tarkoittanut sitä, että haluaa ja pystyy ei vain tehdä muutamia outoa hienosäädön siellä täällä, mutta pivot.

meidän on täytynyt olla luovia – eikä vain luovassa tuotoksessamme-löytääksemme innovatiivisia ratkaisuja ongelmiin, joita tuskin osasimme kuvitella vain vuotta aiemmin. Tämä on tarkoittanut sekä olemassa olevien työkalujen mukauttamista että uusien ratkaisujen rakentamista tyhjästä.

olemme joutuneet kuuntelemaan – kiinnittäen tarkemmin huomiota siihen, miten pandemia on muuttanut kuluttajien toiveita, tarpeita ja käyttäytymistä. Ja olemme joutuneet analysoimaan tarkemmin, mitä tämä tarkoittaa, jotta voimme erottaa tilapäisen siirtymisen todennäköisesti pysyvistä ja räätälöidä ratkaisuja sen mukaan.

ennen kaikkea meidän on täytynyt muokata – kaikkea liiketoimintamalleistamme, järjestelmistämme ja prosesseistamme ajattelutapoihimme, odotuksiimme ja tavoitteisiimme – uuteen maailmaan, jossa muutos ei ole enää jaksottaista, vaan jatkuvaa.

kaiken tämän vuoksi uskomme, että asiakkaat ovat halunneet ja tarvinneet meiltä viimeisten yhdeksän – 12 kuukauden aikana juuri sitä, mitä asiakkaat odottavat virastoilta vuonna 2021 ja sen jälkeen. Uskomme, että odotukset pyörivät neljän laajan teeman ympärillä.

joustavammassa agentuuri-asiakassuhteessa

mainonnassa ja markkinoinnissa on ja on aina ollut kyse mukautumisesta ja joustamisesta – muuttuviin markkinaolosuhteisiin, muuttuviin asiakastarpeisiin sekä muuttuviin resursseihin ja resursseihin.

jatkossa odotukset kasvavat molemmin puolin joustavammasta agentuuri-asiakassuhteesta, jossa on enemmän joustavuutta sopimusehdoissa, resursoinnissa ja palkkauksessa.

koosta riippumatta ne virastot, jotka eivät pullistele tällä tavalla, jäävät niiden edelle, jotka joustavat.

asiantuntijoiden johtama lähestymistapa

poliittiset päättäjät puhuvat pandemiakriisin aikana paljon tarpeesta olla “tieteen johtamia”. Mainonnassa ja markkinoinnissa painotetaan entistä enemmän asiantuntijoiden johtamista.

tämä ei ole vain vanhojen asiantuntijoiden vs. kaikkien kauppojen jack-väittelyä. Jotkut asiakkaat etsivät edelleen erikoistunutta virastoa vastaamaan tiettyihin tarpeisiin, kun taas toiset, mieluummin täyden palvelun tarjous ei.

tosiasia on, että molemmissa malleissa on omat etunsa. Ja eteenpäin mentäessä on entistä tärkeämpää ymmärtää paremmin asiakkaiden tarpeiden kaikkia puolia ja sitä, miten ne täytetään.

asiakkaiden toiveeseen erikoistietämyksestä vastaavat parhaiten ne, jotka pystyvät selkeästi ilmaisemaan ne erilaiset taidot ja valmiudet, joita yksittäiset työryhmän jäsenet virastossa – eivätkä vain virasto kokonaisuudessaan – voivat tuoda esiin.

ihmisen kosketus: vielä suurempi fokus

ihmisenä oleminen ja inhimillinen ymmärrys on aina ollut tärkeää. Mutta inhimillinen kosketus, jota tarvitaan molempiin, ei ole koskaan ollut ratkaisevampi liiketoiminnan – minkä tahansa liiketoiminnan – menestykselle tai epäonnistumiselle kuin pandemiakriisin aikana.

kyse on siitä, miten kuluttajan toiveet, tarpeet ja käyttäytyminen ovat muuttuneet, miksi ja kuinka pitkään. Kyse on siitä, että lähestyt kaikkea, mitä teet empatiaobjektiivin kautta, ja varmistat aitouden, mitä ikinä teetkin, ja jokaisen ulostulon läpi.

se, että järjestelmät, rakenteet ja prosessit ovat yhä ihmiskeskeisempiä, ei riitä. Tarvitset myös asianmukaiset työkalut. Ja ennen kaikkea oikea organisaatiokulttuuri.

menestyksen uudelleen kuvitteleminen

maailma, jossa muutos on nyt jatkuva keino, toimistojen on jatkuvasti tunnustettava muutoksen vaikutukset ja mukauduttava niihin asiakkaansa näkökulmasta.

kuten edellä mainittiin, joustavammasta suhtautumisesta vuokratyöntekijöiden palkkaukseen tulee nopeasti normi. Niinpä agentuuriryhmien on keskityttävä enemmän arvoon eikä kustannuksiin ja osoitettava paremmin toimintansa sijoitetun pääoman tuotto.

virastojen on pohdittava, miten ne pystyvät käsittelemään yhä kehittyneempiä digitaalisia mittaustekniikoita, kuten konversiomallinnusta.

ennen kuin Google poistaa kolmannen osapuolen evästeet Chrome-selaimista asteittain vuoteen 2022 mennessä, virastojen on oltava valmiita parantamaan ja ottamaan käyttöön infrastruktuuri, jotta ne voivat edelleen käyttää kuluttajien tietoja, joiden avulla ne voivat mitata tarkasti kampanjan onnistumista.

mutta myös virastojen on oltava valmiita siihen, miten asiakkaiden oma määritelmä “menestyksestä” kehittyy tästä eteenpäin. Huomisen menestystä ei välttämättä määrittele esimerkiksi kasvava voitto, vaan positiivinen vaikutus yhteisöön, yhteiskuntaan tai ympäristöön – tai jopa innovaatiomenestys.

riippumatta siitä, mikä on asiakkaiden “menestyksen” määritelmä huomenna tai sen jälkeen, virastojen on pysyttävä vauhdissa – jotta niiden asiakkaat voivat saavuttaa liiketoimintatavoitteensa ja osoittaa oman panoksensa arvon ja sen, miten hyvin sekin onnistui.

Cat Davis on Mission Groupin ja Krow Groupin markkinointijohtaja.