Articles /

Mitä ITIL on? Oppaasi IT-Infrastruktuurikirjastoon

mikä on ITIL?

IT Infrastructure Library (ITIL) on niteistä koostuva kirjasto, joka kuvaa parhaita käytäntöjä tietotekniikkapalvelujen tarjoamiseksi. ITIL on käynyt läpi useita muutoksia historiassaan ja käsittää tällä hetkellä viisi kirjaa, joista jokainen kattaa IT-palvelun elinkaaren eri prosessit ja vaiheet. Itilin systemaattinen lähestymistapa IT-palvelujen hallintaan voi auttaa yrityksiä hallitsemaan riskejä, vahvistamaan asiakassuhteita, luomaan kustannustehokkaita käytäntöjä ja rakentamaan vakaan IT-ympäristön, joka mahdollistaa kasvun, mittakaavan ja muutoksen.

Ison-Britannian valtion tietokone-ja Telekommunikaatioviraston (CCTA) 1980-luvulla kehittämä ITIL käsitti ensimmäisen kerran yli 30 kirjaa, jotka on kehitetty ja julkaistu ajan mittaan ja jotka kodifioivat tietotekniikan parhaita käytäntöjä, jotka on kerätty monista lähteistä (mukaan lukien myyjien parhaat käytännöt) ympäri maailmaa. Esimerkiksi IBM kertoo, että sen neliosainen sarja systems-management concepts, tietojärjestelmien hallintajärjestelmä, joka tunnetaan nimellä “Yellow Books”, antoi ratkaisevan panoksen alkuperäisiin ITIL-kirjoihin.

Advertisement

huhtikuussa 2001 CCTA yhdessä useiden muiden virastojen kanssa rullattiin

{{#url}}Office of Government Commerce{{/url}} {{{^url}}Office of Government Commerce {{/url}}

(OGC), joka tunnetaan nykyään nimellä

{{#url}}kabinettitoimisto {{/URL}} {{^url}}kabinettitoimisto{/URL}}

. OGC hyväksyi hankkeen osana missiotaan työskennellä Britannian julkisen sektorin katalysaattorina saavuttaa tehokkuutta, vastinetta rahalle kaupallisessa toiminnassa ja parantaa menestystä ohjelmien ja projektien toimittamisessa.

tavoitteena ei ollut luoda omaa tuotetta, joka voitaisiin kaupallistaa, vaan pikemminkin kerätä parhaita käytäntöjä, jotka voisivat auttaa siinä, mitä hallitus tunnusti hallituksen lisääntyväksi riippuvuudeksi siitä yhdistettynä tuskalliseen standardimenetelmien puutteeseen, jotka nostivat kustannuksia ja mahdollistivat virheiden jatkumisen. Nopeasti kävi ilmi, että näiden parhaiden käytäntöjen levittäminen hyödyttäisi sekä julkisia että yksityisiä organisaatioita.

vuosien mittaan itilin uskottavuus ja hyödyllisyys tunnustettiin, ja vuonna 2005 sen käytännöt vaikuttivat ISO/IEC 20000-Palvelunhallintastandardiin, joka on ensimmäinen kansainvälinen IT-palvelunhallinnan standardi; se perustuu brittiläiseen bs15000-standardiin.

vuodesta 2013 lähtien itilin omistaa Axelos — Valtioneuvoston kanslian ja Capitan yhteisyritys. Axelos antaa yrityksille luvan käyttää ITIL-kehystä ja samalla hallita päivityksiä ja prosessimuutoksia. ITIL: n sisäiseen käyttöön organisaatiot eivät kuitenkaan tarvitse lisenssiä. ITIL v3 julkaistiin vuonna 2011 Kabinettitoimiston alaisuudessa tuoden päivityksiä OGC: n alla julkaistuun vuoden 2007 versioon.

vuonna 2018 Axelos julkisti ITIL 4: n – koko rungon mittavan uudistuksen ja suurimman muutoksen sitten ITIL v3: n julkaisun vuonna 2007. ITIL 4, joka alkoi toteuttaa Q1 2019,

{{#url}}tarjoaa ketterämmän, joustavamman ja muokattavamman version ITIL{{/url}}{{^url}}tarjoaa ketterämmän, joustavamman ja muokattavamman version ITIL{{/url}}

, joka on päivitetty nykyaikaisille yrityksille. Uusin versio kannustaa vähemmän siloes, enemmän yhteistyötä, viestintää koko liiketoiminnan ja integroimalla agile ja DevOps osaksi ITSM strategiat.

mitä ITILISSÄ on?

ITIL on käynyt historiansa aikana läpi useita tarkistuksia. ITIL: n alkuperäiset 30 kirjaa tiivistettiin ensimmäisen kerran vuonna 2000 (kun ITIL V2 lanseerattiin) seitsemään kirjaan, joista jokainen kiedottiin ITIL: n hallinnan ympärille. Myöhemmin ITIL Refresh-hanke vuonna 2007 konsolidoi ITIL: n viiteen osaan, jotka koostuvat 26 prosessista ja funktiosta – tätä kutsutaan ITIL: n vuoden 2007 painokseksi. Vuonna 2011 Valtioneuvoston kanslian alla julkaistiin toinen päivitys — nimeltään ITIL 2011. Viisi osaa pysyi, ja ITIL 2007 ja ITIL 2011 pysyivät samanlaisina.

Mainos

ITIL 4, joka julkaistiin vuonna 2019, säilyttää saman painopisteen prosessien automatisoinnissa, palvelunhallinnan parantamisessa ja IT-osaston integroimisessa osaksi liiketoimintaa. Se kuitenkin myös päivittää puitteet vastaamaan nykyaikaiseen teknologiaan, työkaluihin ja ohjelmistoihin. ITIL: n viimeisimmän päivityksen jälkeen IT-osasto on kasvanut kiinteäksi osaksi jokaista liiketoimintaa, ja uusi kehys mahdollistaa tämän olemalla ketterämpi, joustavampi ja yhteistyökykyisempi.

ITIL 4 sisältää yhdeksän ohjaavaa periaatetta, jotka hyväksyttiin viimeisimmästä ITIL Practitioner-kokeesta, joka kattaa organisaatiomuutosten hallinnan, viestinnän sekä mittaamisen ja mittaamisen. Näitä periaatteita ovat:

Mainos

  • Focus on value
  • Design for experience
  • Start where you are
  • Work kokonaisvaltaisesti
  • Progress iteratiivisesti
  • Observe directly
  • Be transparent
  • Collaborate
  • Keep it simple

itilin uusin versio keskittyy yrityskulttuuriin ja sen integroimiseen koko liiketoimintarakenteeseen. Se kannustaa IT: n ja muiden osastojen väliseen yhteistyöhön, varsinkin kun muut liiketoimintayksiköt luottavat yhä enemmän teknologiaan, jotta työt saadaan tehtyä. ITIL 4 korostaa myös asiakaspalautetta, sillä yritysten on helpompi kuin koskaan ymmärtää yleistä käsitystään, asiakastyytyväisyyttään ja tyytymättömyyttään.

lisätietoja ITIL-valmisteen uusimman version hyödyistä, KS.”

{{# url}}ITIL 4: ITSM gets agile{{/url}}{{^url}}ITIL 4: ITSM gets agile{{/url}}

.”

Miten laitan itilin käytäntöön?

ITIL on kokoelma e-kirjoja, mutta pelkkä lukuhumala ei paranna IT-toimintaa. Ensin pitää kietoa aivot konseptien ympärille ja sitten hankkia henkilökunnan sisäänosto. Joidenkin TIETOTEKNIIKKAHENKILÖSTÖN saaminen omaksumaan uusia toimintatapoja voi olla kuin kissojen paimentamista, mutta on olemassa työkaluja, jotka voivat auttaa.

ITIL: n mukana tulee koko joukko Konsultointi -, Koulutus-ja sertifiointipalveluja. 1990-luvun alusta lähtien sertifiointeja hoiti kaksi itsenäistä elintä: Exin ja ISEB sijaintipaikasta riippuen. Nämä kaksi tahoa liittoutuivat vuoden 2006 lopussa IT-palveluiden johtamisen edistämiseksi.

Mainos

vuodesta 2014 lähtien Axelos on ITIL-henkilöstön sertifioinnin omistaja ja tenttejä hallinnoivat akkreditoidut koulutusorganisaatiot (ATOs). Akkreditointeja hallinnoi

{{#url}}Strategic Examination Institutes (EIs){{/url}} {{{/url}}Strategic Examination Institutes (EIs) {{/url}}

. EIs: n on oltava Axelosin suoraan akkreditoima, jotta se voi tarjota akkreditointia ATOs: lle.

ennen ITIL: n käyttöönottoa organisaatioissasi on useita kysymyksiä, joihin sinun tulisi vastata, kuten mitä ongelmia organisaatiosi yrittää ratkaista ja mikä on reittisi jatkuvaan palvelun parantamiseen.

syvempää tarkastelua ITIL: n toteuttamisesta käytännössä, KS.”

{{# url}}7 kysymystä ennen ITIL {{/url}} {{/url}}} {{/url}}} 7 kysymystä ennen ITIL {/url}}

” ja “

{{#url}}miten aloittaa ITIL {{/url}} {{^url}}miten aloittaa ITIL{{/url}}

.”

mikä on ITIL-sertifiointi ja onko se sen arvoista?

ITIL v3

{{#url}}sertifiointijärjestelmä{{/url}} {{/url}}sertifiointijärjestelmä {{/url}}

koostui aiemmin viidestä tasosta: Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert ja Master. Jokainen taso edellytti vahvempaa syvyyttä ITIL: n tuntemukseen ja ymmärtämiseen.

{{#url}}ITIL 4{{/url}}{{^url}}ITIL 4{{/url}}

– sertifiointijärjestelmää on virtaviivaistettu sisältämään ITIL-säätiö ja ITIL Master tentit. ITIL Foundation-kokeessa on kaksi polkua, ITIL Managing Professional (MP) tai ITIL Strategic Leader (SL), joista jokaisella on omat moduulinsa ja tenttinsä.

Advertisement

ITIL Managing Professional (MP) – tentti on suunniteltu IT-alan ammattilaisille, jotka ovat mukana teknologia-ja digitaalitiimeissä koko organisaatiossa, ei vain IT-osastolla. Tämä polku opettaa ammattilaisille kaiken tarvittavan onnistuneiden IT-projektien, tiimien ja työnkulkujen pyörittämisestä.

moduuleja ovat:

Mainos

  • ITIL Specialist – Create, Deliver and Support
  • ITIL Specialist – Drive Stakeholder Value
  • ITIL Specialist – High Velocity IT
  • ITIL Strategist-Direct, Plan & Improve

ITIL Strategic Leader (SL) – tentti on suunniteltu niille, jotka käsittelevät “kaikkia digitaalisesti käytössä olevia palveluja”, eikä vain niille, jotka kuuluvat IT-toimintojen piiriin. Tämä polku keskittyy siihen, miten teknologia ohjaa liiketoimintastrategiaa ja miten se vaikuttaa siihen.

moduuleja ovat:

Mainos

  • ITIL Strategist-Direct, Plan & Improve
  • ITIL Leader-Digital & ITIL Strategy

molemmat polut voivat johtaa ITIL Master-kokeeseen, joka on korkein ITIL 4: llä saavutettava sertifiointitaso.

niille, jotka ovat jo keskellä ITIL v3-sertifiointia, hyvitykset siirtyvät uusiin sertifikaatteihin. Axelos suosittelee, että kaikki ITIL-sertifiointikandidaatit jatkavat ITIL Masterin tiellä.

Mainos

ITIL-sertifioinnin perusteellinen analyysi, KS. “

{{#url}}mitä ITIL-sertifikaatit tarkoittavat IT-hallintakäytännöillesi {{/url}} {{^url}}mitä ITIL-sertifikaatit tarkoittavat IT – hallintakäytännöillesi {{/url}}

.”

miten ITIL voi parantaa yritykseni liiketoimintaa?

hyvin johdettu TIETOTEKNIIKKAORGANISAATIO, joka hallitsee riskejä ja pitää infrastruktuurin hyrrällä paitsi säästää rahaa, myös antaa liikemiehille mahdollisuuden tehdä työnsä tehokkaammin. Esimerkiksi välitysfirma Pershing

{{#url}}lyhensi häiriövastausaikaansa{{/url}}{{^url}}pienensi 50 prosenttia ensimmäisenä vuonna sen jälkeen, kun se oli uudistanut palvelupisteensä ITIL-ohjeiden mukaisesti, jolloin ongelmakäyttäjät pääsivät takaisin töihin paljon nopeammin.

ITIL tarjoaa systemaattisen ja ammattimaisen lähestymistavan IT-palvelujen tarjoamiseen ja tarjoaa seuraavat edut:

  • it-kustannusten pieneneminen
  • IT-palvelujen parantaminen hyväksi todettujen prosessien avulla
  • asiakastyytyväisyyden parantaminen ammattimaisemman lähestymistavan avulla palvelujen toimittamiseen
  • standardit ja opastus
  • tuottavuuden paraneminen
  • taitojen ja kokemuksen parempi käyttö
  • parannettu kolmannen osapuolen palvelujen toimittaminen ITIL: n tai bs15000: n määrittelyn avulla palvelujen tarjoamisen standardina palveluhankinnoissa
{{#url}}according to Axelos {{/url}} {{^url}}According to Axelos {{/url}}

, ITIL voi myös auttaa yrityksiä parantamaan palveluja:

  • auttaa yrityksiä hallitsemaan riskejä, häiriöitä ja epäonnistumisia
  • vahvistamaan asiakassuhteita “toimittamalla tehokkaita palveluja, jotka vastaavat niiden tarpeita”
  • perustamalla kustannustehokkaita käytäntöjä
  • rakentamalla vakaan ympäristön, joka mahdollistaa edelleen kasvun, mittakaavan ja muutoksen.

syvempää tarkastelua siitä, miten saada ITILISTÄ kaikki irti, ks.”

{{# url}}5 vaihetta onnistuneeseen ITIL adoptioon {{/url}} {{^url}}5 vaihetta onnistuneeseen ITIL adoptioon {{/url}}

.”

mitä ITIL maksaa?

Alkuun pääseminen edellyttää ITIL: n ostamista joko kovalevynä, PDF: nä, ePub: nä tai online-tilauksen kautta suoraan

{{#url}}Axelos{{/url}}{{^url}}Axelos{{/url}}

. Sitten on koulutuksen hinta, joka vaihtelee vuosittain. Perustutkintoon johtava kurssi kestää yleensä kaksi päivää, ja korkeampiin todistuksiin johtavat kurssit voivat kestää viikon tai kauemmin.

tähän lisätään väistämättömät kustannukset, jotka aiheutuvat joidenkin prosessien uudelleen suunnittelemisesta ITIL-ohjeiden noudattamiseksi ja help Deskin tai muun ohjelmiston säätämisestä tietojen tallentamiseksi, joita tarvitset seurantaan ja mittareiden tuottamiseen.

“ITIL-yhteensopivaa” ohjelmistoa ei muuten ole; ITIL on kehys, ei standardi. Jotkut help desk-ja hallintaohjelmistot on kuitenkin suunniteltu ITIL-käytäntöjä silmällä pitäen, joten ne soveltuvat paremmin puitteissa työskenteleville tiimeille.

esimerkkejä ITIL: ää ja ITSM: ää silmällä pitäen suunnitelluista ohjelmistoista ja palveluista ovat:

  • {{#url}}sama {{/url}} {{^url}}sama {{/url}}

    : Offers service desk automation with the ITIL framework in mind

  • {{#url}}InvGate Service Desk {{/url}} {{^url}}InvGate Service Desk {{/url}}

    : web-pohjainen ITIL-ready-palvelu, jossa on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

  • {{#url}}ManageEngine ServiceDesk Plus {{/url}} {{^url}}ManageEngine ServiceDesk Plus {{/url}}

    : Web-pohjainen help desk-ja omaisuudenhallintaohjelmisto, joka on saatavilla ITIL-painoksena

  • {{#url}}Vision Helpdesk {{/url}} {{/url}}Vision Helpdesk{{/url}}

    : monitoimipalvelupöytäratkaisu ITIL-integroinnilla

kuinka kauan ITIL-projekti kestää?

ITIL ei ole “projekti”, vaan jatkuva matka IT-palveluiden hallinnan parantamiseksi. Parhaat käytännöt on leivottava kaikkeen, ja niiden on kehityttävä yrityksen kehittyessä. TIETOTEKNIIKKAHENKILÖSTÖN sisäänoston myötä muutokset voivat alkaa, kun henkilökunta on koulutettu, ja joidenkin tulosten pitäisi olla nähtävissä viikkojen tai kuukausien kuluessa. Prosessimuutokset eivät vie aikaa, kuitenkin, koska juurtunut huonoja käytäntöjä on juurtunut ja muutettu (ja, mahdollisesti, henkilöstövaihdoksia tapahtuu), mutta monet yritykset ovat ilmoittaneet merkittäviä säästöjä ensimmäisen vuoden jälkeen.

saadaksesi paremman käsityksen siitä, mitä itilin käyttöönotto ja käyttöönotto vaatii, voit selata

{{#url}}tapaustutkimuksia Axelosin verkkosivuilla{{/url}} {{{/url}}tapaustutkimuksia Axelosin verkkosivuilla {{/url}}

. Viimeaikaisissa tapaustutkimuksissa on mukana Sonyn ja Disneyn kaltaisia yrityksiä-kaksi yritystä, joilla on massiiviset IT-toiminnot hallittavanaan.

mitä säästöjä voin odottaa?

yritykset ja julkisen sektorin organisaatiot, jotka ovat onnistuneesti toteuttaneet ITIL: n parhaita käytäntöjä, raportoivat valtavista säästöistä.

esimerkiksi

{{#url}}ITIL{{/url}} {{/url}}ITIL {{/url}}

– paperissaan Pink Elephant kertoo Procterin ja Gamblen säästäneen neljän vuoden aikana noin 500 miljoonaa dollaria vähentämällä help desk-puheluita ja parantamalla toimintatapoja. Valtakunnallinen vakuutus saavutti 40 prosentin vähennyksen järjestelmän katkoksista ja arvioi $4.3 miljoonaa ROI kolmen vuoden aikana, ja Capital One vähensi “liiketoiminnan kriittisiä” tapahtumia 92 prosenttia kahden vuoden aikana. Kolmen vuoden ITIL-käyttöönoton jälkeen metsäteollisuusyritys MeadWestvaco väitti eliminoineensa yli 100 000 dollaria vuosittain ITIL-kunnossapitosopimuksista ja totesi ITIL {{/url}} {{^url}} ITIL {{/url}}

: n ansiosta 10 prosentin kasvun toiminnan vakaudessa

{{#url}}.

ilman tietotekniikkahenkilöstön tarjoamia sisäänostoja ja yhteistyötä toteutuksessa on kuitenkin pakko epäonnistua. Parhaiden käytäntöjen tuominen organisaatioon on yhtä paljon PR-työtä kuin tekniikkaakin.

muita kritiikkejä ovat muun muassa se, että jokaista epäonnistumista, tapahtumaa tai tapahtumaa on mahdotonta suunnitella, joten se ei ole eksaktia tiedettä. Todellisuudessa et tiedä tarkkaa sijoitetun pääoman tuottoa ITILISSÄ ennen kuin toteutat sen organisaatiossasi ja käytät sitä tehokkaasti. Koska ITIL on kehys, se voi lopulta onnistua vain niin hyvin kuin yritysostot sallivat. Sertifioinnin omaksuminen, koulutus ja panostaminen työvuoroon auttavat lisäämään onnistumisen ja säästöjen mahdollisuuksia.

Leave a Reply