miten hyväksyä pikatarkastus hotellilla

pandemian vaikutus kontaktittomiin matkoihin

COVID-19 maailmanlaajuinen pandemia on iskenyt joka sektoriin ympäri maailmaa. Kahdeksantoista kuukautta pandemian alkamisen jälkeen näemme yhä rajoituksia lentomatkustamiseen ja terveysjärjestön direktiivejä, joiden mukaan ihmiset välttävät matkustamista ja oleskelevat kotona vaikuttaen hotellialaan. McKinseyn tänä vuonna tekemät tutkimukset viittaavat siihen, että vieraanvaraisuusalan toipuminen COVID-19-tautia edeltävälle tasolle voi kestää vuoteen 2023.

joissakin Yhdysvaltain osavaltioissa hotellit ovat jo saavuttaneet pandemiaa edeltäneen miehityksensä. Tutkimukset osoittavat, että näissäkin osavaltioissa matkustajat etsivät aktiivisesti turvaa kontaktittomien lähtöselvitysten ja kosketuksettomien matkojen muodossa. Asiakkaat kertovat tuntevansa olonsa mukavammaksi hotellissa, joka tarjoaa digitaalisia huoneen avaimia (26%) ja kontaktittomia maksuvaihtoehtoja (35%).

hotelleissa, joissa on vähän käyttöasteita ja vähän henkilökuntaa, hotellinomistajat etsivät tapoja, joilla teknologia voi auttaa tekemään pikaselvityksen vieraille.

se, mitä pikatarkastus tarkoittaa hotellivieraille

se, että vieraat voivat kirjautua sisään, saa heidät tuntemaan olonsa turvallisemmaksi samalla, kun he nopeuttavat tarkastustaan.

tutkimusten mukaan monet yhdysvaltalaiset vieraat ovat ahdistuneita, kun lähtöselvityksessä on ollut 3 minuuttia jonotusaikaa. Pikatarkastuksen avulla asiakkaat voivat ohittaa odotuksen hotellin vastaanotoilla helposti ja aloittaa lomansa tai työnsä viipymättä.

se, mitä pikatarkastus tarkoittaa hotellin omistajille

se, että vieraille tarjotaan mahdollisuus pikatarkastukseen, vähentää myös vastaanoton henkilökunnan työtaakkaa.

henkilökunta voi keskittyä tärkeiden asioiden lisäksi myös muihin lisäarvotehtäviin poistamalla tarpeen kirjautua ja tarkistaa kaikki vieraat manuaalisesti. Keskiössä on edelleen positiivisemman kokemuksen luominen vieraille.

Pikatarkastusta helpottavat teknologiat

Asiakaskokemustutkimukset osoittavat, että kolme parasta teknologiaa, jotka tekevät vieraat viihtyviksi hotellissa, ovat lähimaksut (35%), digitaaliset huoneavaimet (26%) ja digitaaliset viestipalvelut (20%). Sama tutkimus osoitti, että lähes 60% hotellinpitäjistä harkitsi/käytti jo älypuhelimella aktivoituja huoneavaimia, mikä osoittaa, missä määrin vieraanvaraisuusala mukauttaa teknologisia innovaatioita houkutellakseen vieraita takaisin lomakohteisiinsa pandemian jälkeen.

itse asiassa Oraclen ja Skiftin vuonna 2020 tekemän tutkimuksen mukaan yli 70% hotellijohtajista harkitsi (tai jo käytti) teknologiaa, joka mahdollisti pikaselvityksen ja kontaktittoman hotelliyöpymisen.

muita pikaselvitystä tukevia tekniikoita ovat virtuaaliset Luottokortit, vastaanottotiskin Skannerit, mobiiliavaimet, QR-koodit ja maksulompakot.

Katsotaanpa, miten nämä ratkaisut mahdollistavat tällä hetkellä sen, että hotellit voivat tarjota vieraille kontaktittomia lähtöselvityspalveluja.

mobiilisovellukset

merkkisiä mobiilisovelluksia käytetään runsaasti premium-hotelleissa, jotta vieraat voivat kirjautua sisään ennen saapumista.

pikatarkastukseen käytettävän sovelluksen lisäksi asiakkaat voivat käyttää sitä myös paikallisten nähtävyyksien selaamiseen ja joissakin tapauksissa tilata huonepalvelua, edistäen kontaktitonta palvelua.

Digikioskit

jotkut hotellit tarjoavat digikioskeja eri paikoissa tiloissa, joihin asiakkaat voivat ilmoittautua. Hotellit siis vähentävät ryhmittymistä aulan ympärille sisään-ja uloskirjautumisaikoina.

Etutiskit voivat myös helpottaa pikaselvitystä sijoittamalla aulaan muutamia laitteita, joita asiakkaat voivat käyttää ja vahvistaa heidän tietonsa.

sähköposti tai tekstiviesti

ennakkoarvioidut tekstiviestit tai sähköpostit antavat vieraiden käsitellä tietonsa digitaalisesti ja liikkua nopeammin tarkistusprosessin läpi.

lisäksi yhteys vieraisiin digitaalisesti avaa yhteyden vieraisiin. Tätä kanavaa voi sitten käyttää/jatkaa koko oleskelunsa ajan.

digitaaliset concierget

digitaalinen concierge on kuin henkilökohtainen avustaja, joka on aina valmiina auttamaan. Digitaaliset conciergit (joita kutsutaan myös älykkäiksi tai virtuaalisiksi conciergeiksi) auttavat hotellinpitäjiä kommunikoimaan suoraan ja helposti vieraiden kanssa eri kanavien kautta. Nämä voivat olla niinkin yksinkertaisia kuin mobiilitekstiviestit tai hotellisovelluksen kautta tai jopa verkkosivustolla.

digitaaliset conciergit tarjoavat erilaisia palveluita, jotka mahdollistavat kontaktittoman oleskelun vieraille. Alkaen prearrival messaging, express check in, WiFi salasanat ja huonepalvelu, asiakkaiden tarvitsee vain vuorovaikutuksessa digitaalisen concierge.

digitaaliset conciergit voivat hoitaa varhaiset lähtöselvityspyynnöt, hallita ennakkopyyntöjä ja tarkistaa viestittelyn. Jotkut digitaaliset conciergit voivat myös hyödyntää tekoälyn voimaa lisätarjousten tai erikoistarjousten myymiseen, mikä vaikuttaa suoraan alapohjaasi.

Caesars Entertainment Las Vegasissa käyttää digitaalista concierge-tekniikkaa 6 000 huoneessaan parantaakseen asiakaskokemusta ja helpottaakseen kontaktitonta sisäänkirjautumista.

Avaimeton merkintä

yksi tärkeimmistä vaiheista fyysisessä tarkastuksessa on huoneen avain. Mutta Hotellit tänään voivat hyödyntää teknologiaa tarjota vieraille express check in kautta mobiiliavaimet.

Avaimeton sisäänmenotekniikka antaa vieraille pääsyn huoneisiinsa heti saapumisen jälkeen tarjoamalla laitteellaan mobiiliavaimen, jonka avulla he voivat avata tai lukita hotellihuoneensa oven. Vieraat pääsevät suoraan huoneisiinsa välttäen vastaanoton kokonaan. Mobiiliavaimet auttavat myös hotelleja välttämään menoja, joilla korvataan kadonneet avaimet tai demagnetoidut avainkorttiliuskat.

avaimeton merkintä edellyttää, että vieraat lataavat koodin matkapuhelimeensa, joka on vuorovaikutuksessa hotellin ovessa olevan Bluetooth-yhteensopivan Lukon kanssa. Asiakkaat voivat käyttää huoneita älypuhelimella tai tabletilla, ja hotellin työpöytä valvoo keskitetysti pääsyä huoneisiin.

nykymatkailijat tuntevat jo avaimettoman sisääntulotekniikan. Hilton kertoi, että 7,6 miljoonaa mobiiliavainta on ladattu heidän sovelluksensa kautta vuonna 2018, mikä osoittaa pikatarkastuksen suosion vieraiden kanssa.

digitaaliset lompakot

käteismaksusta on tullut standardi monilla toimialoilla, mukaan lukien vieraanvaraisuus. Teknologiaa, kuten digitaalisia lompakoita, tukee usein QR-koodi, jonka asiakkaat voivat skannata ja maksaa puhelimensa lompakko-sovelluksella.

lähimaksujen helpottaminen voi auttaa asiakkaita maksamaan laskut nopeammin lähtöselvityksen aikana, kun taas hotellit voivat noudattaa terveys-ja turvallisuusmääräyksiä.

Pikatarkastuksen hyödyt

Pikatarkastuksen käyttöönotto on luonnollinen lähtökohta hotelleille, jotka haluavat edistää sosiaalista etääntymistä palvelun laadusta tinkimättä. Pikatarkastuksen tavoite on yksinkertainen: vähennä jonoja vastaanotossa kannustamalla asiakkaita kirjautumaan sisään prosessia tukevan tekniikan avulla.

pikatarkastuksen ensisijainen hyöty on estää väkijoukkojen muodostuminen vastaanottotiskille ja samalla vähentää viruksen leviämisriskiä.

mutta Mietitäänpä myös seuraavia mahdollisia lisäetuja:

digitaaliset analyysiasiakirjat

Pikatarkistukset käyttävät teknologiaa, jonka avulla hotellit voivat pitää yllä digitaalista kirjaa vieraiden mieltymyksistä. Keräämällä asiakkaiden näkemyksiä joko saapumista edeltävien kysymysten avulla tai tutkimalla heidän saapumis-ja lähtömallejaan, hotellit voivat ennakoida asiakkaiden tarpeita ja kohottaa matkakokemusta.

henkilökunnan Laatuhuomio

Pikatarkastus säästää paljon aikaa vastaanottohenkilökunnalta, joka joutuu usein hoitamaan toistuvia tehtäviä kärsimättömille vieraille. Automatisoimalla järjestelmän express check inin avulla hotellin henkilökunta voi keskittyä muihin kriittisempiin tehtäviin.

omavaraisuus vieraille

on nähty, että monet vieraat ovat matkakokemuksissaan mieluummin omavaraisia. Condor Ferriesin vuonna 2020 tekemän raportin mukaan tuhatvuotisikäluokan vieraista 66 prosenttia varaa matkat älypuhelimella, kun taas 74 prosenttia käyttää sitä tutkimukseen. Kontaktiton lähtöselvitys on siksi parempi vieraille, jotka haluavat hallita omaa saapumisprosessiaan.

kannattavuuden Paranemispotentiaali

Pikatarkastus teknologioissa voi auttaa hotelleja nousemaan noninvasiivisesti. Digital concierge technologies ja digitaaliset kioskit voivat auttaa hotelleja mainostamaan paikan päällä olevia mukavuuksia, kuten F&B, spa tai retkiä. Sen lisäksi, että tarjoaa kontaktiton tarkistaa kokemus, jotkut digitaaliset concierges kuten Ivy voi auttaa työntää hotellin voittoja.

parannettu turvatarkastus

pikatarkastus tekniikoissa vähentää manuaalisesta syötöstä johtuvia virheitä. Lisäksi käyttämällä kehittynyttä teknologiaa tunnistuksen tarkistamiseen ja tietojen koodaamiseen hotellit voivat varmistaa paremman turvallisuuden vieraidensa henkilötiedoille.

tapoja ottaa käyttöön pikatarkastus hotellissasi

Kosketukseton tekniikka auttaa hotellinpitäjiä toipumaan lamauttavasta pandemiatilasta. Noudattamalla tiukkaa sosiaalista etääntymistä ja tarjoamalla vaihtoehtoja, jotka auttavat tekemään vieraat tuntevat olonsa turvalliseksi, hotellit alkavat houkutella matkailijoita takaisin.

katsotaanpa, missä asiakasmatkassa pikaselvitys on helppo omaksua hotelleissa.

ennen vieraiden saapumista

kontaktiton sisäänkirjautuminen ei ainoastaan vaikuta vastaanottoon, vaan se voi myös koskettaa kaikkea pysäköintipalvelusta erikoishuonevaatimuksiin. Jotta pikatarkastus olisi tehokas, hotellisi on otettava huomioon jokaisen vieraan saapumisen vaiheen ja ennakoitava kohdat, joissa ihmiskontakti voidaan estää tai korvata teknologialla.

useimmat Hotellit, joissa on pikaselvitys, avaavat palvelun vieraille päivää ennen matkaa, jotta vieraille jää riittävästi aikaa prosessin loppuun saattamiseen.

, mutta on myös tärkeää ilmoittaa säännöllisestä tarkastuksesta tunneissa vieraille, jotta he voivat suunnitella saapumisensa sen mukaan. Jos vierashuone ei ole valmis normaaliin sisäänkirjautumisaikaan, tästäkin on ilmoitettava (vaihtoehtoja, joiden avulla he voivat viettää aikaansa), kunnes huone on valmis.

vierasmatkan aikana

vieraalla on paljon muistettavaa matkoilla, joten on tärkeää muistuttaa pikatarkastuksen prosessista, oli se sitten linkki, sovellus tai kioski. Muuten, sinun on vain ne lähestyvät vastaanottoa hämmennyksestä, poistamalla mitään kontaktitonta hyötyä he (ja henkilökunta) ovat voineet nauttia.

edellä mainitun mukaisesti on myös hyvä olla riittävästi näkyviä opasteita, joiden avulla asiakkaat tietävät, missä check in-pisteet ovat, ja muita kontaktittomia etuja, joita heillä on käytössään.

Lisäviestit, kuten ” tuemme lähimaksuja, huonepalvelua jne., hotellissamme ” keskeisillä paikoilla voi ohjata vieraat pois tavallisista seurakuntapisteistä. Ja syventämällä tapana käyttää kontaktitonta check in vaihtoehtoja, voit varmistaa vieraille on enemmän turvallisuutta minimaalisella kosketuksella.

lähdön jälkeen

uloskirjautuminen voi olla myös työlästä, kun vieraat odottavat hotellin henkilökuntaa maksaakseen laskut. Mahdollistamalla digitaaliset maksutapahtumat joko mobiilisovelluksen, digitaalisen conciergen tai online-linkkien avulla asiakkaat voivat suorittaa maksunsa välittömästi ilman, että heidän tarvitsee odottaa. Asiakkaat voivat käyttää digitaalisia conciergejä ilmoittaakseen vastaanotolle merkittävästä lähdöstä, jolloin hotelli voi suorittaa kaikki tarvittavat tarkastukset ja protokollan.

oleellista on myös puhelinnumero tai yhteystiedot, jotta vieraat pääsevät helposti hotelliin, jos sinne jää tavaraa tms. Lisäksi Kanta-asiakaskortit ja-ohjelmat, jotka on integroitu express check in/check out-järjestelmään, voivat auttaa hotellia säilyttämään positiivisen suhteen vieraisiinsa myös heidän lähdettyään.