Miten säilyttää asiakkaat vähittäiskaupassa: näiden virheiden välttäminen

nykyaikaisen vähittäiskaupan pyörittäminen ei ole mikään pieni tehtävä. Kauppiaiden (ja heidän työntekijöidensä) leipä ja voi ovat riippuvaisia asiakkaista – ja heidän asiakkaidensa tyytyväisyydestä. Kuinka usein (ja kuinka pian) asiakas tulee takaisin, kun he ovat lähteneet myymälästäsi, on tärkeää pienyritysten kasvulle.

hyvinäkin aikein kauppiaat lankeavat usein siihen ansaan, että he tekevät muutaman räikeän virheen, jotka voivat vaikuttaa heidän säilytystasoonsa. Varmista, ettet tee näitä yleisiä asiakasuskollisuusvirheitä.

1. Asiakaspalautteen sivuuttaminen

asiakkaiden äänet ovat kuin viisauden kimpaleita kaupallesi. Avoimuus palautteelle on ratkaisevaa yrityksellesi. Jos asiakas jättää palautetta, muista aina seurata sitä niin, että hänkin kokee tulevansa kuunnelluksi.

älä ota asiakaspalautetta henkilökohtaisesti. Asiakkaat eivät jätä palautetta henkilökohtaisesti hyökätä sinua – he eivät vain ole tyytyväisiä tiettyyn osa heidän yleistä kokemusta. Usein heidän ainoa huolensa ovat omat kipupisteet ja he haluavat vain parannusta palveluun.

2. Asiakkaiden houkuttelu yli-lupauksella (ja sitten alisuorittamisella)

asettaa aina asiakkaiden odotukset realistisesti. Jos ihmiset tulevat myymälääsi ennakoiden keskimääräistä kokemusta, voit houkutella heitä yllättämällä heidät poikkeuksellisella palvelulla. Yritä saada asiakkaat mukaan alilupauksella ja pyri aina toimittamaan yli näiden odotusten. Keskity luomaan hetkiä “asiakkaan iloksi”, kun ne ovat myymälässäsi. Näet sitten uskollisen asiakaskuntasi laajenevan dramaattisesti. Tulemalla brändisi suurimmaksi cheerleaderiksi nämä asiakkaat luovat lisää liiketoimintamahdollisuuksia.

3. Riippuen raskaasta diskonttauksesta

jos luotat usein alennuksiin myynnin lisäämiseksi, suuri osa asiakaskunnastasi koostuu “bargain huntersista” ajan myötä. Nämä ihmiset ovat aina varoa paljon ja hetki sinulla ei ole enää varaa tarjota, että löydät nämä asiakkaat siirtyvät kilpailuun-tappaminen yrityksesi prosessissa.

keskity sen sijaan rakentamaan kadehdittava tuotekokoelma ja varmista, että kävijäsi löytävät liikkeestäsi aina jotain, mistä he pitävät.

Deloitten tutkimusraportin mukaan keskeisenä pullonkaulana korkeampien asiakaspalkkioiden saavuttamisessa on toimintakelpoisten tietojen puute. Paperi viittaa siihen, että jälleenmyyjän kanta-asiakastietojen tulkinnan ja sen perusteella tehtävien toimien välillä on perustavanlaatuinen yhteys. Pienyritysten omistajat eivät useinkaan määrittele asianmukaista säilyttämistä Mittarit ja vaikka he tekevät, he eivät pysy näiden mittarit.