Miten seurata sosiaalista mediaa mainitsee: 5 Kuuntelutyökalut

Tarvitsetko apua seurataksesi yrityksesi mainintoja sosiaalisessa mediassa? Etsitkö työkaluja prosessin yksinkertaistamiseen?

tässä artikkelissa löydät viisi sosiaalisen median seurantatyökalua, joiden avulla voit paremmin sitoutua verkkoon.

#1: Paranna asiakaspalvelua: Agorapulse

Poissa ovat päivät, jolloin asiakkaat soittaisivat puhelinpalveluusi tai kirjoittaisivat sinulle sähköpostia ratkaistakseen kyselyn tai ilmaisisivat tyytymättömyytensä. Tänään, ensimmäinen paikka asiakkaat kääntyvät on sosiaalinen media, mikä tarkoittaa sinun täytyy olla kaksin verroin valppaana ja seurata tuotemerkin mainintoja parantaa asiakaspalvelun standardeja ja säilyttää asiakkaita.

lisäksi sosiaalisessa mediassa asiakkaat odottavat nopeita vastauksia, joten ole nopea, kohtelias ja anna arvoa vastatessaan niihin.

suositeltava työkalu: Agorapulse

yksinkertainen ja edullinen sosiaalisen median hallintatyökalu (suunnitelmat alkavat 39 dollarista/kk), Agorapulse mahdollistaa asiakaskeskustelujen seuraamisen helposti ja vie asiakaspalvelusi seuraavalle tasolle. Oli se orgaaninen tai tumma virkaa, Agorapulse voit tutkia henkilön yksityiskohtainen profiili ja aiemmat keskustelut käsitellä kyselyt tehokkaammin.

Aloita lisäämällä seurattavat sosiaalisen median profiilit. Sovelluksen avulla voit lisätä jopa 10 profiilia.

avaa kojelaudassa kuuntelu-välilehti ja napsauta Luo uusi haku.

lisää seuraavaksi nimi haullesi ja kirjoita hakusanat, joita haluat etsiä. Napsauta sitten Luo tämä haku.

hakutulokset näkyvät vasemmalla kuuntelu-välilehdellä. Klikkaa kommenttia, johon haluat tutustua. Käyttäjän yksityiskohtainen profiili näkyy sitten oikealla.

Napsauta Laajenna nähdäksesi tämän käyttäjän aiemmat keskustelut saadaksesi asiayhteyden ennen vastaamista.

kun olet tarkastellut käyttäjän toimintaa, voit vastata hänen kommenttiinsa tai luovuttaa sen toiselle tiimin jäsenelle.

tämä työkalu on erityisen hyödyllinen suurille tileille, jotka saavat useita kyselyjä päivittäin ja joilla on tiimi, joka hallinnoi asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa. Agorapulse, et koskaan missaa keskustelua, voi lippu kiireellisiä kysymyksiä, jotka on ratkaistava, ja varmistaa jokainen joukkue on samalla sivulla.

#2: ymmärrä asiakkaitasi: Awario

brändimainintojen säännöllinen seuranta ja asiakaskeskustelujen kuuntelu auttaa sinua saamaan tietoa asiakkaidesi tarpeista ja kipupisteistä sekä saamaan palautetta tuotteesta tai palvelusta. Ainut tapa nostaa asiakaskokemusta pykälän korkeammalle on kuunnella tarkkaavaisesti arvokkaita asiakkaitasi ja ottaa heidän palautteensa vakavasti.

nyt kun sosiaalisen median seurantatyökalut ovat yhden klikkauksen päässä, asiakastietojen hankkimiseen ei tarvitse enää turvautua perinteisiin, kalliisiin tutkimusmenetelmiin.

suositeltava työkalu: Awario

Awario ilmoittaa brändisi ympärillä käytävistä keskusteluista, jotta voit reagoida ennen muita. Se leikkaa pois melua näyttämällä tärkeät keskustelut ensin, antaa sinulle asiakkaan oivalluksia parantaa markkinoinnin ponnisteluja. Suunnitelmat alkavat $29 / kk.

kun olet valinnut Luo projekti, syötä tuotenimesi ja kilpailijasi ja valitse Luo projekti.

kun keskustelut näkyvät kojelaudassasi, voit selata luetteloa ja napsauttaa keskusteluja, joista haluat tietää lisää.

klikkaa vasemmassa sivupalkissa Mainintatilastoja nähdäksesi yleiskuvan brändisi suorituskyvystä mainintojen ja saavutettavuuden suhteen.

jos vierität sivua alaspäin, näet myös, missä sosiaalisen median aktiiviset asiakkaat sijaitsevat maantieteellisesti, mitä kieliä he puhuvat ja mitkä alustat tuottavat yrityksellesi eniten brändimainintoja.

Awario tukee useita kieliä, joten Sinulle ilmoitetaan missä päin maailmaa tahansa brändistäsi puhutaan. Lisäksi saat pääsyn raportteihin ja tilastoihin, joita on helppo lukea, ymmärtää ja jakaa, jotta et hukkuisi tietojen ylikuormitukseen.

#3: Handle a Mainekriisi: Talkwalker Alerts

Imagine having a PR crisis unful without you having a clue about it. Se on tilanne, johon et koskaan halua joutua, koska maineesi vahingoittuminen voi maksaa yrityksellesi.

yksi viraalikielteinen kommentti tai pieni virhe sosiaalisessa mediassa on voima tuhota vuosien uurastus. Varmista, että valvot brändiäsi, jotta voit käsitellä mainekriisiä tehokkaasti ja oikea-aikaisesti. Tärkeintä on havaita kriisi ajoissa, ottaa kantaa ja vastata kohteliaasti niille, jotka ottavat brändisi alas.

älä ole se brändi, joka alkaa seurata vain kriisiaikoina. Se on hyvä idea jatkuvasti seurata, mitä sanotaan yrityksesi ja puuttua jokainen pieni negatiivinen kommentti.

Suositeltava Työkalu: Talkwalker hälytykset

pysy pelisi tasalla ja suojele brändiäsi mainevaurioilta seuraamalla jokaista mainintaa, joka tulee tapaasi Talkwalker-hälytyksissä. Tällä työkalulla voit seurata brändiäsi verkkosivustoilla, blogeissa, foorumeilla ja sosiaalisen median kanavissa. Kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä, on perustaa ilmainen hälytys ja saada päivityksiä sähköpostiisi.

Kirjoita Talkwalker Alerts-kotisivulle aihe, jolle haluat asettaa hälytyksen.

syötä hälytysasetusruutuun sähköpostiosoitteesi, valitse hälytysilmoitusten taajuus ja valitse alustat, joilta haluat etsiä mainintoja. On hyvä idea valita vain parhaat tulokset, jotta sinulle ilmoitetaan tärkeistä keskusteluista / hälytyksistä. Kun olet hyväksynyt Talkwalkerin ehdot, napsauta Create Alert.

kun olet luonut hälytyksesi, saat ilmoituksen maininnoista heti, jotta voit nopeasti käsitellä minkä tahansa kriisin ennen kuin se karkaa hallinnasta.

#4: tunnista brändin puolestapuhujat: mainitse

brändin puolestapuhujat ovat ihmisiä, jotka puhuvat vapaaehtoisesti suopeasti brändistäsi. Ne ovat arvokasta omaisuutta olla ja se on sinun etujesi paikalla, tunnustaa, ja hoivata niitä. Helpoin tapa tehdä se on seurata mainintoja ja huutoja liittyvät brändin sosiaalisen median tilassa.

käytä brändiisi liittyviä avainsanoja ja kiinnitä huomiota niihin cheerleadereihin, jotka jatkuvasti uudelleentwiittaavat sisältöäsi, puhuvat myönteisesti brändistäsi tai esittelevät brändiäsi seuraajilleen. Brand advocacy rakentaa luottamusta ja uskottavuutta, ja sinun täytyy tunnustaa ja palkita tätä yhteisöä levittää hyvää sanaa.

suositeltava työkalu: mainitse

kaikkine maininnan kattavine ominaisuuksineen vaikuttajamarkkinointi on yksi sen parhaista tarjonnoista. Tämän työkalun avulla voit tunnistaa voimakkaita ääniä teollisuudessasi, jotka voivat lisätä markkinointiponnistelujasi. Se auttaa sinua yhdistämään ja vaalimaan suhteita ihmisiin, joilla on valta tehdä positiivinen vaikutus brändiisi. Maininta tarjoaa ilmaisen rajoitetun suunnitelman, mutta päivittäminen maksulliseen suunnitelmaan (alkaen $99/kk) antaa sinulle pääsyn vaikuttajan kojelautaan.

Napsauta Influencers-välilehteä löytääksesi uusia vaikuttajia, jotka puhuvat brändistäsi. Voit lajitella tulokset niiden vaikuttaja-pisteiden perusteella (alleviivattu alla) ja muodostaa niihin yhteyden.

voit puhua myös oman toimialasi mahdollisten vaikuttajien kanssa. Klikkaa Tutustu vaikuttajiin ja etsi vaikuttajia. Täältä, voit keksiä jopa keskustelun heidän kanssaan muuttaa heidät tuotemerkin puolestapuhujia.

olipa kyse bränditietoisuuden edistämisestä oman alasi huippuvaikuttajien kautta tai asiaankuuluvien mikrovaikuttajien kanssa kylkiäisen järjestämisestä sosiaalisessa mediassa, maininnan vaikuttaja-kojelaudassa on yksityiskohtainen lista vaikuttajista, joiden kanssa voit tehdä yhteistyötä kampanjatavoitteesi ja budjettisi perusteella.

#5: analysoi kilpailijat: Brand24

vaikka on tärkeää seurata brändisi mainintoja, on yhtä tärkeää seurata, miten kilpailijasi pärjäävät ja missä olet vertailussa. Analysoitaessa kilpailijan tietoja, harkitse kysymyksiä, kuten: “Miten heidän kampanjansa sujuvat?””Mitä tietoja voit ottaa pois?””Mitä aukkoja voit täyttää?””Mitä asiakkaat sanovat niistä?”

joten oli se sitten kerran viikossa tai kerran kuukaudessa, varmista, että käytät aikaa kilpailijoiden suoritusten analysointiin sosiaalisessa mediassa ja saat tuon datan toimimaan puolestasi.

suositeltava työkalu: Brand24

Brand24 ymmärtää, miten tärkeää on pitää silmällä kilpailijan suorituksia. Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä antaa sinun seurata kilpailijoiden avainsanoja napin painalluksella ja antaa sinulle mahdollisuuden tutustua kilpailijoiden tietoihin, jotka on helppo ymmärtää ja analysoida. Suunnitelmat alkavat $49 / kk.

Kirjoita kilpailijoiden nimet hakukenttään. Voit myös sisällyttää niiden hashtagit, kampanjat, ja tuotenimet.

voit sitten saada nopean yhteenvedon vuorovaikutuksesta ja tunteista eri alustoilla.

sukeltaaksesi syvemmälle, klikkaa vasemmassa sivupalkissa olevaa analyysiä saadaksesi yksityiskohtaisen kuvan tavoittavuudesta, kommenteista, huippukommentoijista ja osakkeista.

riippumatta siitä, kuinka suuri tai pieni yritys on, kilpailijat eivät ole koskaan liian kaukana perässä. Voit oppia heidän virheistään, ottaa inspiraatiota heidän hyvistä käytännöistään ja jopa hypätä asiakaskeskusteluihin, jotka projisoivat brändisi positiivisessa valossa. Olipa syy mikä tahansa, kilpailijoiden seuraaminen brand24: n kaltaisella työkalulla on aina hyvä idea.

johtopäätös

brändit eivät voi enää pommittaa seuraajiaan brändiviestinnällä, joka odottaa heidän olevan kiinnostuneita. Sosiaalinen media vaatii dialogia.

markkinoijien on sytytettävä mielekkäitä keskusteluja, sitouduttava asiakkaisiin ja käytettävä sosiaalista mediaa kestävien suhteiden rakentamiseen. Tämä tekee seuranta brändi mainitsee tärkeä osa sosiaalisen median strategiaa, koska sen avulla voit seurata ja arvioida asiakkaiden tunteita, ja ymmärtää, miten brändi koetaan.

mitä mieltä olet? Käytätkö näitä työkaluja brändisi mainintojen seuraamiseen? Mitä muita arvokkaita työkaluja sinulla on työkalupakissasi? Kerro ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita sosiaalisen median työkaluista:

• Opi käyttämään kolmea työkalua vaikuttajasuhteiden ja kampanjoiden hallintaan.
• Etsi Kolme sosiaalisen median hallintatyökalua, joilla on arvokkaita ominaisuuksia markkinointitiimeille.
• Tutustu 10 työkaluun, jotka auttavat sosiaalisessa kuuntelussa, sisällöntuotannossa ja kampanjahallinnassa.