Opasteet: tehokas viestintäväline!

viitoituksen määritelmä

sanakirja määrittelee viittomisen seuraavasti: “viittomana, viittomana tai oppaana.”Kun kommunikoimme ihmisten kanssa, meidän on sisällytettävä nämä vihjeet tehokkaaseen vuoropuheluun.

sanotaan, että ajelet tietä pitkin oudossa kaupungissa etsien rakennusta ja kaduilla ei ole kylttejä. Jos sinulla ei olisi GPS: ää, tuntisit itsesi täysin eksyneeksi. Kaduille on asetettu opasteita. Näitä opasteita tarvitaan keskusteluissa, jotta ihmiset eivät tuntisi itseään eksyneiksi

Viittominen on tekniikka, jonka avulla ihmiset voivat seurata sanomasi merkitystä koko keskustelun ajan. Autat myös ihmisiä organisoimaan sanomasi. Olen varma, että me kaikki olemme käyneet keskusteluja, joissa ihmiset tuntuvat menevän kaikenlaisiin suuntiin, emmekä me voi seurata niitä. He eivät käytä opasteita — he eivät ohjaa meitä aiheesta toiseen.

Opasteet avoimiin keskusteluihin

sen sijaan, että aloittaisit keskustelut äkillisesti, opasteet auttavat sujuvaan sisäänpääsyyn. Tässä muutamia esimerkkejä opasteiden käyttämisestä keskustelujen aloittamiseen:

* tänään aloitetaan uudesta hankkeesta …

* Ensinnäkin meidän on puhuttava kokouksessa HR: n kanssa …

opasteita voidaan käyttää myös alussa pohjustamaan keskustelun loppuosaa:

* tänään on käsiteltävä kolmea aluetta. Ensin puhutaan IT-seminaarista. Seuraavaksi käsittelemme asioita uusilla toimistopolitiikoilla. Lopuksi käymme läpi vuotuisen retriitin agendan.

* puhun ensin vatsakivuistasi, sitten tutkin sinut. Sen jälkeen keskustelemme hoitovaihtoehdoista.

Viittominen Siirtymätyökaluna keskusteluissa

viittomalla voidaan tehdä sujuvia siirtymiä aiheesta toiseen.

* näyttää siltä, että olemme nyt valmiita keskustelemaan päivitetystä työsuhde-etuuspaketista …

* olen antanut teille kaikki XYZ-projektia koskevat tiedot, nyt olen valmis keskustelemaan neljännesvuosittaisista tavoitteistamme …

* seuraavaksi tarkastellaan ehdotusta täydennyskoulutusohjelmien lisäämisestä …

Opasteet keskustelun päättämiseksi

tämä antaa vihjeen siitä, että olet täydentämässä kommenttejasi. Jos alat keskustella loppuhuomautuksista kertomatta ihmisille, että lopetat, he saattavat odottaa lisätietoja. Tässä esimerkkejä:

* lopuksi uskon, että olemme nyt valmiita toteuttamaan ….

* tällä kertaa haluaisin tiivistää keskustelumme …

käytän viittoja tämän artikkelin päättämiseen! Lyhyesti sanottuna olemme nähneet, että opasteet ovat tehokas väline, jonka avulla ihmiset voivat seurata sanojamme. Antamalla ihmisille vihjeitä mahdollistaa keskustelut, jotka virtaavat. Lisää opasteet kaikkiin keskusteluihisi ja ryhdy master communicatoriksi!

+++++++

Edward Leigh, MA, on perustaja ja johtaja Center for Healthcare Communication. Hän on kirjoittanut kirjan, kommunikoida potilaiden kanssa (ilmestyy kesällä 2009). Lisätietoja hänen vaikuttavista viestintätaito-ohjelmistaan, vieraile tai soita: http://www.CommunicatingWithPatients.com tai soita 1-800-677-3256