Passionate About OSS and BSS

” se on tarpeeksi paha projektipäällikölle, kun projekti kohtaa ongelman – mutta usein se on vasta alkua ahdistaville keskusteluille projektin sidosryhmien kanssa. Avain tästä sotkusta selviytymiseen on tunnistaa edessä häämöttävät keskustelutyypit ja sitten välttää tuhoisia keskusteluja samalla, kun tietoisesti suositaan arvokkaita keskusteluja. Yksi arvokas työkalu, joka voi auttaa vakavimmissa tilanteissa, on kurinalainen lähestymistapa vaaratiedottamiseen ja suunnitteluun.”
Bill Hoberecht PM-muistikirjassa.

kuten me kaikki tiedämme, CSP: t harjoittavat tietoliikennepalvelujen toimittamista ja takaamista. Tämä saavutetaan jatkuvalla projektien virralla.”Jotkin OSS-järjestelmät tarjoavat työkalut laajan resurssipotin koordinoimiseksi CSP: n monien samanaikaisten projektitoimitusten toteuttamiseksi. Nämä työkalut voivat sisältää tilausten hallintaa, suunniteltujen tapahtumien hallintaa, kenttätyövoiman hallintaa jne.

Jeopardy management on tärkeä osa näitä työkaluja korostamaan, milloin eräpäivät (esim.RFS – ready for service) ovat vaarassa luisua. Jeopardy Managementissa on myös inhimillinen osa-alue, jossa CSP: n edustaja on vuorovaikutuksessa sidosryhmän / asiakkaan kanssa tiedottaakseen heille lipsumisriskistä.

Billin artikkeli (katso linkki yllä) tarjoaa joitakin arvokkaita oivalluksia ihmisen osatekijästä (esim.kiusaamisen, syyttelyn ja tekosyiden yleiset mutta tuloksettomat lähestymistavat), mutta tarjoaa myös joitakin todella arvokkaita vinkkejä OSS-kehittäjille.

jaksossa “neljä arvokasta keskustelua, jotka auttavat ongelmanratkaisussa” Bill huomauttaa, että myönteiset vaaratilanteiden hallintatoimet ovat tunnistettavissa:

1. nykytila
2. elvytystoimet
3. perussyy
4. strateginen parannus

OSS/BSS: llä on ehdottomasti rooli näissä toimissa seuraavasti:

1. nykytila – tietojen kerääminen, joka välittää nykytilan ja todennäköiset virtausvaikutukset (esim. virstanpylvään poikkeamat)
2. elvytystoimet-tässä vaiheessa DSS (päätöksenteon tukijärjestelmät) voi simuloida resurssien optimaalisimman uudelleenkohdentamisen tämän riskihankkeen ongelmien ratkaisemiseksi ottaen samalla huomioon kaikki muut toteutettavat hankkeet
3. perussyy – kun taas OSS ei ehkä pysty saamaan tietoa kaikki esteet, he voivat kerätä tärkeitä tilastoja, kuten tehtäviä kestää suunniteltua kauemmin, ei riitä resursseja, joilla on tarvittavat taidot tehtävän suorittamiseen, ei saada sidosryhmien hyväksyntää, laadunvalvonta / uudelleentyö jne.
4. strateginen parantaminen-hankekohtaisten tietojen tunnistaminen voi antaa tietoa makrotaloudellisista suuntauksista, kuten prosessien kehittämistarpeista, koulutuksen tehostamisesta, henkilöstön muutoksesta (esim.henkilöstön palkkaaminen, henkilöstön uudelleen kohdentaminen, korjaavat toimet tiettyjen henkilöiden osalta) jne. Se saattaa jopa korostaa tarvetta muuttaa KPI: iä ja / tai suorituskykykannustimia

päätöksenteon tukijärjestelmätyökalut tarjoavat loistavan mahdollisuuden käyttää OSS: ää ja siihen liittyviä tietoja poistaakseen jonkin verran stressiä jeopardy Managementin inhimillisestä osasta. Bill selittää: “hankkeessa, jossa ongelmat kukoistavat, aikataulut ovat ratkaisevia liiketoiminnalle ja jännitteet ovat korkealla, vaaratilanteen käsittely on täynnä vaaroja. Ellet ennakoi poikkeuksellisen aurinkoista säätä tuleviin teknologiaprojekteihisi, joudut lähes varmasti käsittelemään vaikeita asioita ja vaaratilanteita. Älä välttele keskusteluja ongelmista.”Anna projektipäälliköillesi tai operaattoreillesi kaikki tiedot, joita he tarvitsevat tarjotakseen läpinäkyvyyttä sidosryhmille.