Private Branch Exchange (PBX)

PBX on lyhenne sanoista Private Branch eXchange (Private Branch Exchange). Lyhyesti: yrityspuhelin.

mikä on PBX-puhelinjärjestelmä?

PBX-järjestelmä tarjoaa yrityksille tarpeelliset toiminnot ja ominaisuudet yksinomaan liiketoiminnan tarpeisiin, eikä esimerkiksi asuinalueen lankapuhelinta tai matkapuhelinta. Jotkut näistä ominaisuuksista voivat sisältää kyky hallita useita saapuvia tai lähteviä puheluita, tarjota yksittäisiä laajennuksia työntekijöille, auto hoitaja ja yleinen business call hallinta ominaisuuksia, jotka olisivat ylijäämä vaatimukset asuin-tai mobiili järjestelmä. Eri PBX-tyypit käyttävät erilaisia viestintäkanavia, kuten VoIP (voice over internet protocol) ja integrated services digital network (ISDN).

nämä yrityspuhelinjärjestelmät on erityisesti suunniteltu vastaamaan nykyaikaisen liikeyrityksen tarpeisiin sen liittämiseksi ulkomaailmaan, ja ne eroavat asumispalveluista niiden ominaispiirteiden vuoksi, joihin niillä on taipumus. Tyypillisiä PBX: n ominaisuuksia ovat puhelujen reititys, puhelujonot, konferenssipuhelut, auto attendants ja hold music-ominaisuudet, monien muiden toimintojen ohella, sekä yksinkertaisesti soittaminen ja puheluiden ottaminen.

Miten PBX-järjestelmä toimii?

PBX-puhelinjärjestelmästä on kolme muunnelmaa: analoginen, digitaalinen tai pilvipalvelin. Analogisessa PBX-tai lankapuhelinjärjestelmässä käytetään PSTN-verkkoa (public switched telephone network), Ja nämä ovat yhä harvinaisempia. Digitaalinen PBX käyttää internet-yhteyttä ja kaistanleveyttä ja voi tarjota lisää, älykkäämpiä ominaisuuksia nykyaikaisen liiketoiminnan edulliseen hintaan. Tutkimme pilvipalvelujen PBX-järjestelmien ominaisuuksia myöhemmin tässä viestissä.

eri PBX-järjestelmät toimivat eri tavoin. Esimerkiksi perinteiset PBX-järjestelmät käyttävät vanhoja kuparisia lankapuhelimia saapuvien ja lähtevien puhelujen yhdistämiseen. Nykyaikaisemmissa järjestelmissä taas saatetaan käyttää VoIP-puhelinliikennettä (voice over IP) tai analogisiin linjoihin yhdistettyjä digitaalisia linjoja. Perinteisellä tai analogisella PBX-puhelinjärjestelmällä kupariset puhelinlinjat yhdistyvät paikan päällä olevaan puhelinjärjestelmään, joka on yhteydessä toimisto-tai liikepaikan PBX-ruutuun. Tämän jälkeen PBX-laatikko käyttää puhelinkytkimiä, joiden avulla saapuvat puhelut voidaan ohjata tiloissa oleviin puhelimiin. Jokainen tiloissa oleva puhelin kytkeytyy myös useisiin ulkolinjoihin (tai runkolinjoihin) kyseisen PBX-laatikon kautta.

IP-PBX-järjestelmä käyttää digitaalisia puhelinsignaaleja analogisten lankapuhelimien sijaan. IP-puhelimeen päivittäminen tarkoittaa, että yritykset voivat hyötyä joistakin intuitiivisemmista toiminnoista. Vaikka perinteisissä PBX-järjestelmissä on vain tietty määrä sisäisiä laajennuksia ja runkolinjoja, IP business communications-järjestelmän avulla käyttäjät voivat hyötyä lähes rajattomasta käyttöoikeudesta laajennusten ja runkojen lisäämisessä, mikä tekee siitä fiksumman valinnan yrityksille, jotka etsivät joustavuutta ja skaalautuvuutta.

isännöidyn PBX: n ominaisuudet

PBX-puhelinjärjestelmässä on monia ominaisuuksia, jotka auttavat erottamaan yrityspuhelinjärjestelmän kotipuhelimesta. Tässä on vain muutamia esimerkkejä joitakin keskeisiä ominaisuuksia isännöi PBX järjestelmien:

• verkkoportaalin hallinta

isännöidyllä PBX-järjestelmällä yritykset ja käyttäjät voivat hallinnoida ja muokata tiettyjä puhelimen toimintoja Online-kojelaudan kautta. Tästä tulee keskeinen kohta, jossa käyttäjät voivat keskittää keskeisiä toimintoja, kuten rengasryhmän perustamista, uusien puhelinlaajennusten ja päätepisteiden perustamista, puhelun reitityspolun luomista tai SIP-runkojen perustamista.

• virtuaalinen läsnäolo

läsnäolotoiminnon avulla tiimin jäsenet voivat nähdä, ovatko heidän kollegansa käytettävissä, toisessa puhelussa tai offline-tilassa, jolloin he voivat käsitellä saapuvia puheluita asianmukaisesti.

• Automaattiavustaja

autoavustaja antaa soittajille mahdollisuuden valita monista vaihtoehdoista niin, että heidän puhelunsa ohjataan sopivalle henkilölle tai osastolle.

• Pidätysvalinnat

isännöi PBX käyttäjät voivat yleensä valita ja asettaa äänen vaihtoehto asiakkaille pidossa. Olipa kyseessä klassinen Greensleeves tai rullan tuotekampanjoita, tämä voi olla hyvä tapa herättää tunteita rauhallinen tai hyötyä vangittu yleisö riippuen soittajan yleisö.

• PBX vs PABX

yksityistä automaattista konttorinvaihtoa tarkoittavasta termistä PABX on tullut jokseenkin turha. Historiallisesti käytetty erottamaan automatisoitu PBX ja manuaalinen kytkentäjärjestelmän vastine, PMBX, joka vaati live vaihde operaattori takaisin päivä, termi PABX on melko mitätön, koska pohjimmiltaan kaikki nykyajan PBX järjestelmät ovat nyt automatisoitu. Lyhenne on siksi nykyään harvoin käytössä, vaan se on synonyymi termille PBX, joka viittaa samaan järjestelmään.

mikä on pilvi PBX?

pilvi-PBX on käytännössä Isännöity digitaalinen järjestelmä, virtuaalinen PBX, IP-PBX-puhelinjärjestelmä tai VoIP-Puhelin, joka toimii kokonaan internetin välityksellä. Palvelimen käytön sijaan ohjelmistoa ylläpidetään pilvessä, jolloin käyttäjät voivat hyötyä kaikista PBX-järjestelmän intuitiivisista toiminnoista lisäetuna mahdollistaa paljon enemmän ketteryyttä ja joustavuutta työntekijöille.

mahdollisuus valita alustasi ja teleoperaattorisi sekä laajat toiminnot, kuten vastaaja, virtuaaliset faksilaitteet, puhelinnumeroiden lisääminen, äänineuvottelut, puhelujen tallennus ja jopa puhelinjärjestelmän automatisointi business CRM: ään tarkoittaa, että pienyritykset ja yritykset voivat valita tiiminsä vaatiman toiminnallisuuden ja joustavuuden tason.

cloud PBX järjestelmien nopeasti tulossa puhelinratkaisu valinta tulevaisuuteen, nykypäivän liiketoimintaa, monet yritysjohtajat korvaavat vanhan laitteiston uusilla ohjelmistoratkaisuilla, jotka mahdollistavat perus liiketoiminnan puhelinliikenteen vaatimukset ja useita lisäominaisuuksia osana laajempaa, yhtenäinen viestintä tarjontaa.

yksi pilvipohjaiseen PBX-järjestelmään sijoittamisen keskeisistä eduista on puhelinyhtiölle maksettava hinta. Cloud PBX puhelinjärjestelmä, yrityksesi puhelimen ominaisuudet ja muut sovellukset laskutetaan yhdessä, yleensä kuukausittain, hallittavissa kustannukset suhteellisen minimaalinen etukäteen kustannukset toisin kuin vanhat tiloissa puhelinjärjestelmät. Lisäksi hyödyt myös automaattisesta huollosta ja ohjelmistopäivityksistä osana näitä säännöllisiä kustannuksia.

valitusta alustasta ja puhelinpalvelusta riippuen nämä ratkaisut käyttävät useimmiten VoIP-puhelinliikennettä yrityspuheluiden yhdistämiseen ja mahdollistavat paljon enemmän joustavuutta ja joustavuutta kuin perinteiset puhelinjärjestelmät. VoIP PBX-käyttäjät voivat ottaa ja soittaa puheluita mistä tahansa, mikä avaa pienyrityksen tai yrityksen etätyön mahdollisuuksille.

tämän lisäksi cloud PBX mahdollistaa usein rajattoman käyttäjämäärän, eli voit skaalata ylös tai alas yrityksesi tarpeiden mukaan, olipa kyse kausittaisesta kysynnästä, henkilöstön vaihtelusta tai yleisestä liiketoiminnan kasvusta. Uusia käyttäjiä voidaan lisätä verkkohallintaportaalin kautta minimaalisella hallintoajalla, ja käyttöönotto ja ylläpito ovat yleensä suhteellisen nopeita verrattuna vanhoihin järjestelmiin, eli et kärsi laajoista seisokeista.

miksi valitaan RingCentral PBX-järjestelmä?

koska monilla yrityksillä on paineita tehdä yritysviestinnästään ketterämpää ja mobiilimpaa kuin koskaan, siirtyminen perinteisistä puhelinjärjestelmistä on tullut monille ykkösprioriteetiksi. Koska pilvipalvelujen isännöimä yhtenäinen järjestelmä on arkipäivää, ohjelmistopohjaiset ratkaisut ovat yrityksille helppo vaihtoehto tehdä organisaatioistaan joustavampia, skaalautuvampia ja kustannustehokkaampia.

ringcentralin pilvipuhelinjärjestelmän avulla koko henkilöstö voi käyttää yhtä keskitettyä alustaa kaiken liiketoimintaan liittyvän viestinnän välittämiseen Internetin kautta. Tuo viestintä -, video-ja puhelinominaisuudet yhteen helppokäyttöiseen alustaan, käyttäjät voivat halutessaan ladata sovelluksen mobiililaitteeseensa tai työpöydälleen. Näin ollen jokaisella tiimisi jäsenellä on käytössään vankat, intuitiiviset ominaisuudet, olivatpa he kotona tai toimistossa.

kirjoittaja

Sam O ‘ Brien on EMEA: n Digital and Growth-yksikön johtaja Ringcentralissa, joka on maailmanlaajuinen VoIP -, videoneuvottelu-ja puhelinkeskusohjelmistoja tarjoava yritys. Samilla on intohimo innovaatioihin ja hän rakastaa tutkia tapoja tehdä enemmän yhteistyötä hajallaan olevien tiimien kanssa. Hän on kirjoittanut muun muassa verkkosivustoille G2 ja Hubspot. Tässä on hänen LinkedIn.