Rogers esti tekstiviestit, jotka sisälsivät sanan “uber”

Rogersin ja sen Fido-tytäryhtiön asiakkaita estettiin maanantaina ainakin 12 tunnin ajan lähettämästä uber-sanan sisältäviä tekstiviestejä yhtiön roskapostisuodattimeen liittyvän “teknisen vian” vuoksi. Sanan sisältäneet viestit voitiin vastaanottaa puhelimilla Rogersin verkossa, mutta lähtevät tekstit eivät tavoittaneet aiottuja vastaanottajiaan.

asiasta kertoi ensimmäisenä Canada subreddit-lehti kello 1.45. EST, ja oli vielä, kun CANADALAND kokeili sitä useilla puhelimilla noin 1: 30 iltapäivällä. Kello 16: 02 mennessä — kun ongelma oli tuotu yhtiön tietoon Twitterissä ja perinteisten asiakaspalvelukanavien kautta-Rogers Communicationsin tiedottaja kertoi sähköpostissa, että asia oli ratkaistu.

“teknisen vian vuoksi”, kirjoitti mediasuhteiden johtaja Sarah Schmidt, “kyseisellä sanalla varustettuja viestejä suodatettiin roskapostiksi. Asia on ratkaistu, joten se ei saa toistua.”

jatkoimme kysymällä-mihin aikaan sulku tuli voimaan ja mihin aikaan se ratkesi? Vaikuttivatko kaikki Rogers-verkon asiakkaat? Mikä johti siihen, että tuo sana pantiin merkille, ja miten tällainen päätös tavallisesti tehdään? Mitä muita sanoja tai lauseita suodatetaan samalla tavalla? Tekeekö Rogers muutoksia vähentääkseen vastaavan tilanteen todennäköisyyttä tulevaisuudessa?

“sana jäi vahingossa roskapostinestosuodattimeemme teknisen vian vuoksi”, Schmidt toisti. “Kun ongelma havaittiin aiemmin tänään, tiimimme työskentelivät mahdollisimman nopeasti sen ratkaisemiseksi.”

hän jakoi Rogersin tukisivustolla linkin sivulle, jossa todetaan, että yhtiö “käyttää hienostunutta roskapostinvastaista ohjelmistoa”, jossa on “kehittyneitä uhkien tunnistusalgoritmeja.”Lisäksi sivulla sanotaan, että Rogersilla on” oma tiimi, joka tarkkailee ja havaitsee mobiiliviestinnän uhkia, ja luo kokoonpanoja estämään nykyiset/uudet ongelmat reaaliajassa.”

kysyttäessä, tarkoittaako tämä sitä, että lohkot ovat ihmisten käsin toteuttamia, Schmidt selvensi, että “sivulla puhutaan algoritmeista ja kehittyneen järjestelmämme automatisoidusta luonteesta. Sitä täydennetään omistautuneella tiimillä niin, että jos asiakas liputtaa jotain, jota suodatin ei ole napannut, se voidaan lisätä nopeasti ja vastaavasti äärimmäisen harvinaisessa tapahtumassa, kuten tänään, sana voidaan poistaa.”

asia tuli päivänvaloon hieman yli viikko sen jälkeen, kun #DeleteUber-kampanja alkoi protestoida kuljetusyhtiön ilmeistä piittaamattomuutta taksityöntekijöiden lakosta New Yorkin JFK: n lentokentällä vastauksena presidentti Donald Trumpin Muslimikieltoon sekä sen toimitusjohtajan (sittemmin vetäytyneen) osallistumista Trumpin talousneuvostoon.

Kanadassa Uber-kuljettajat saavat alennuksia Rogers-suunnitelmistaan.