sähköinen kaupankäynti

sähköinen kaupankäynti (sähköinen kaupankäynti) on tavaroiden ja palvelujen ostamista ja myymistä tai varojen tai tietojen siirtämistä sähköisessä verkossa, pääasiassa internetissä. Nämä liiketoimet tapahtuvat joko business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer tai consumer-to-business. Termejä e-commerce ja e-business käytetään usein keskenään. Termiä e-tail käytetään myös joskus viitattaessa kaupallisiin prosesseihin, jotka muodostavat verkkokaupan ostoksia.

viime vuosikymmenellä verkkokaupan alustojen, kuten Amazonin ja eBayn, laajamittainen käyttö on vaikuttanut verkkokaupan huomattavaan kasvuun. Vuonna 2007 verkkokaupan osuus vähittäismyynnistä oli 5,1% ja vuonna 2019 verkkokaupan osuus oli 16,0%.

miten verkkokauppa toimii?

verkkokauppa toimii Internetissä, jossa asiakkaat voivat selata verkkokauppaa ja tehdä tuotteita tai palveluita koskevia tilauksia omilla laitteillaan.

kun tilaus tehdään, asiakkaan verkkoselain kommunikoi edestakaisin verkkokaupan verkkosivuja isännöivän palvelimen kanssa. Tilaukseen liittyvät tiedot välitetään sitten keskustietokoneeseen, joka tunnetaan tilaushallintana — välitetään sitten tietokantoihin, jotka hallinnoivat varastotasoja, kauppiaan järjestelmään, joka hallinnoi maksutietoja (käyttäen sovelluksia, kuten PayPal), ja pankkitietokoneeseen — ennen kuin kierretään takaisin tilaushallintaohjelmaan. Näin varmistetaan, että kaupan varaston ja asiakkaiden varat riittävät tilauksen käsittelyyn. Kun tilaus on vahvistettu, tilausten hallinnoija ilmoittaa siitä kaupan www-palvelimelle, joka sitten näyttää viestin, jossa asiakkaalle ilmoitetaan, että tilaus on onnistuneesti käsitelty. Tilauspäällikkö lähettää sitten tilaustiedot varastoon tai täyttöosastolle, jotta tuote tai palvelu voidaan lähettää onnistuneesti asiakkaalle. Tässä vaiheessa aineelliset ja / tai Digitaaliset tuotteet voidaan toimittaa asiakkaalle tai palvelun käyttöoikeus voidaan myöntää.

alustoja, jotka isännöivät verkkokauppatapahtumia, voivat olla verkkomarkkinapaikat, joihin myyjät yksinkertaisesti kirjautuvat, kuten Amazon.com; software as a service (SaaS)-työkalut, joiden avulla asiakkaat voivat “vuokrata” verkkokaupan infrastruktuureja; tai avoimen lähdekoodin työkalut, joiden avulla yritykset voivat hallinnoida yrityksen sisäistä kehitystä.

sähköisen kaupankäynnin tyypit

yritysten välinen (B2B) sähköinen kaupankäynti tarkoittaa tuotteiden, palvelujen tai tietojen sähköistä vaihtoa yritysten välillä eikä yritysten ja kuluttajien välillä. Esimerkkeinä voidaan mainita verkkohakemistot sekä tuote-ja tarvikevaihtosivustot, joiden avulla yritykset voivat etsiä tuotteita, palveluja ja tietoa sekä käynnistää liiketoimia sähköisen hankintarajapinnan kautta.

vuonna 2017 Forrester Research ennusti, että B2B: n verkkokauppamarkkinat nousevat Yhdysvalloissa 1,1 biljoonan dollarin yläpuolelle vuoteen 2021 mennessä, mikä vastaa 13% koko maan B2B-myynnistä.

Business-to-consumer (B2C) on verkkokaupan vähittäiskauppaosuus internetissä. Se on silloin, kun yritykset myyvät tuotteita, palveluita tai tietoa suoraan kuluttajille. Termi oli suosittu 1990-luvun lopun piste-com-buumin aikana, jolloin verkkokauppiaat ja tavaroiden myyjät olivat uutuus.

nykyään Internetissä on lukemattomia virtuaalisia kauppoja ja ostoskeskuksia, joissa myydään kaikenlaisia kulutustavaroita. Tunnetuin esimerkki näistä sivustoista on Amazon, joka hallitsee B2C-markkinoita.

Consumer-to-consumer (c2c) on sähköisen kaupankäynnin muoto, jossa kuluttajat käyvät keskenään kauppaa tuotteita, palveluita ja tietoja verkossa. Nämä tapahtumat suoritetaan yleensä kolmannen osapuolen kautta, joka tarjoaa verkkoalustan, jolla tapahtumat suoritetaan.

verkkohuutokaupat ja luokitellut mainokset ovat kaksi esimerkkiä C2C-alustoista, joista eBay ja Craigslist ovat kaksi suosituinta. Koska eBay on liiketoimintaa, tämä muoto Sähköisen kaupankäynnin voitaisiin myös kutsua c2b2c — consumer-to-business-to-consumer.

Consumer-to-business (C2B) on sähköisen kaupankäynnin muoto, jossa kuluttajat asettavat tuotteensa ja palvelunsa saataville verkossa yritysten ostettavaksi ja ostettavaksi. Tämä on B2C: n perinteisen kauppamallin vastakohta.

suosittu esimerkki C2B-alustasta on markkina, jossa myydään rojaltivapaita valokuvia, kuvia, mediaa ja design-elementtejä, kuten istockia. Toinen esimerkki olisi työpaikkalautakunta.

Business-to-administration (B2A) tarkoittaa verkossa tapahtuvia liiketoimia yritysten ja julkishallinnon tai julkisyhteisöjen välillä. Monet hallinnon alat ovat tavalla tai toisella riippuvaisia sähköisistä palveluista tai tuotteista, erityisesti mitä tulee oikeudellisiin asiakirjoihin, rekistereihin, sosiaaliturvaan, verotukseen ja työllisyyteen. Yritykset voivat toimittaa niitä sähköisesti. B2A-palvelut ovat kasvaneet huomattavasti viime vuosina, kun sähköiseen hallintoon on panostettu.

kuluttajasta hallintoon (C2A) tarkoittaa yksittäisen kuluttajan ja julkishallinnon tai julkisyhteisöjen välillä verkossa suoritettavia liiketoimia. Valtio ostaa harvoin tuotteita tai palveluita kansalaisilta, mutta yksityishenkilöt käyttävät usein sähköisiä keinoja seuraavilla aloilla:

• koulutus. Tiedon levittäminen, etäopetus / verkkoluennot jne.
• sosiaaliturva. Tiedon jakaminen, maksujen suorittaminen jne.
• verot. veroilmoitusten tekeminen, maksujen suorittaminen jne.
• Terveys. Ajanvaraus, sairauksista tiedottaminen, terveyspalvelujen maksaminen jne.

Mobile e-commerce (M-commerce) on yleistymässä oleva verkkokauppatyyppi, jossa verkkokauppa tehdään mobiililaitteilla, kuten älypuhelimilla ja tableteilla. M-commerce sisältää mobiiliostokset, mobiilipankkitoiminnan ja mobiilimaksamisen. Mobiili chatbotit tarjoavat myös sähköisen kaupankäynnin mahdollisuuksia yrityksille, jolloin kuluttajat voivat suorittaa liiketoimia yritysten kautta ääni-tai tekstikeskusteluja.

sähköisen kaupankäynnin etuja ja haittoja

sähköisen kaupankäynnin etuja ovat sen ympärivuorokautinen saatavuus, käytön nopeus, tavaroiden ja palvelujen laaja saatavuus kuluttajalle, helppo saavutettavuus ja kansainvälinen tavoitettavuus.

• saatavuus. Sähkökatkojen tai määräaikaishuollon lisäksi verkkokauppasivustot ovat käytettävissä 24×7, jolloin kävijät voivat selata ja tehdä ostoksia milloin tahansa. Kivijalkakaupat ovat yleensä auki tietyn tuntimäärän ja saattavat jopa sulkea kokonaan tiettyinä päivinä.
• kulkunopeus. Vaikka ostajat fyysinen myymälä voidaan hidastaa väkijoukkoja, sähköisen kaupankäynnin sivustoja ajaa nopeasti, joka määräytyy laskenta ja kaistanleveys näkökohdat sekä kuluttajien laite ja sähköisen kaupankäynnin sivusto. Tuotesivut ja ostoskorisivut latautuvat muutamassa sekunnissa tai vähemmän. Verkkokauppa voi koostua muutamasta klikkauksesta ja kestää alle viisi minuuttia.
• laaja saatavuus. Amazonin ensimmäinen iskulause oli ” maan suurin kirjakauppa.”He saattoivat esittää tämän väitteen, koska he olivat verkkokauppasivusto eivätkä fyysinen kauppa, jonka piti varastoida jokainen kirja hyllyilleen. Verkkokauppa mahdollistaa brändeille laajan valikoiman tuotteita, jotka sitten toimitetaan varastosta ostoksen jälkeen. Asiakkaat onnistuvat todennäköisesti paremmin löytämään haluamansa.
• helppo saavutettavuus. Fyysisessä kaupassa asioivien asiakkaiden voi olla vaikea määritellä, millä käytävällä tietty tuote on. Verkkokaupassa kävijät voivat selata tuotekategorian sivuja ja käyttää sivuston hakuominaisuutta Etsi tuote välittömästi.
• kansainvälinen ulottuvuus. Kivijalkakaupat myyvät asiakkaille, jotka käyvät fyysisesti heidän liikkeissään. Sähköisen kaupankäynnin, yritykset voivat myydä kaikille asiakkaille, jotka voivat käyttää web. Verkkokauppa voi laajentaa yrityksen asiakaskuntaa
• halvemmaksi. pure play-verkkokauppayritykset välttävät fyysisiin myymälöihin liittyviä kustannuksia, kuten vuokraa, varastoa ja kassoja, vaikka ne saattavat aiheuttaa toimitus-ja varastokustannuksia.
• Personointi ja tuotesuositukset. Verkkokauppasivustoilla voi seurata kävijöiden selaus -, haku-ja ostohistoriaa. He voivat käyttää näitä tietoja esittääkseen hyödyllisiä ja yksilöllisiä tuotesuosituksia ja saadakseen arvokasta tietoa kohdemarkkinoista. Esimerkkejä ovat Amazonin tuotesivujen osiot, joissa on merkintä “usein ostetut yhdessä”ja” asiakkaat, jotka katsoivat tätä tuotetta, katsoivat myös.”

verkkokaupan koettuja haittoja ovat joskus rajoitettu asiakaspalvelu, se, että kuluttajat eivät voi nähdä tai koskea tuotetta ennen ostoa, sekä odotusaika tuotteen toimitukseen.

• rajoitettu asiakaspalvelu. Jos asiakkaalla on kysymys tai ongelma fyysisessä kaupassa, hän voi pyytää apua myyjältä, kassalta tai myymäläpäälliköltä. Verkkokaupassa asiakaspalvelua voidaan rajoittaa: sivusto voi tarjota tukea vain tiettyinä vuorokaudenaikoina, tai soitto asiakaspalvelun puhelinnumeroon voi pitää asiakkaan jonossa.
• ei voi koskea tai nähdä. Vaikka verkkosivun kuvat voivat antaa hyvän käsityksen tuotteesta, se on eri asia kuin kokea se “suoraan”, kuten soittaa musiikkia kaiuttimista, arvioida television kuvanlaatua tai kokeilla paitaa tai mekkoa. Verkkokauppa voi johtaa siihen, että kuluttajat saavat odotuksista poikkeavia tuotteita, mikä johtaa palautuksiin. Joissakin skenaarioissa asiakas kantaa taakan palautetun tuotteen toimituskuluista jälleenmyyjälle.
• odotusaika. Jos asiakas näkee kaupassa mieleisensä esineen, asiakas maksaa sen ja lähtee sen jälkeen kotiin. Verkkokaupassa tuotteen toimitus asiakkaan osoitteeseen on odotusaika. Vaikka toimitusikkunat vähenevät, koska seuraavan päivän toimitus on nyt melko yleinen, se ei ole hetkellinen.
• turvallisuus. Taitavat hakkerit voivat luoda aidon näköisiä sivustoja, jotka väittävät myyvänsä tunnettuja tuotteita. Sen sijaan sivusto lähettää asiakkaille menettämis-tai jäljitelmäversioita kyseisistä tuotteista-tai yksinkertaisesti kerää asiakkaiden luottokorttitietoja. Laillisiin verkkokauppasivustoihin liittyy myös riskejä, varsinkin kun asiakkaat tallentavat luottokorttitietojaan jälleenmyyjälle helpottaakseen tulevia ostoksia. Jos jälleenmyyjän sivustolle murtaudutaan, hakkerit saattavat saada haltuunsa asiakkaiden luottokorttitietoja.

verkkokauppasovellukset

sähköisessä kaupankäynnissä käytetään erilaisia sovelluksia, kuten sähköpostia, verkkokauppaluetteloita ja ostoskärryjä, sähköistä tiedonsiirtoa (Edi), tiedostonsiirtoprotokollaa, verkkopalveluja ja mobiililaitteita. Tämä sisältää B2B-toiminnot ja tiedotustoiminnan, kuten sähköpostin käyttämisen ei-toivottuihin mainoksiin, joita yleensä pidetään roskapostina, kuluttajille ja muille liiketoimintamahdollisuuksille, sekä sähköisen uutiskirjeen lähettämisen tilaajille ja tekstiviestien lähettämisen mobiililaitteille. Yhä useammat yritykset yrittävät nyt houkutella kuluttajia suoraan verkkoon käyttämällä työkaluja, kuten digitaalisia kuponkeja, sosiaalisen median markkinointia ja kohdennettuja mainoksia.

sähköisen kaupankäynnin yleistyminen on pakottanut IT-henkilöstön siirtymään infrastruktuurin suunnittelun ja kunnossapidon ulkopuolelle pohtimaan lukuisia asiakassuuntautuneita näkökohtia, kuten kuluttajien tietosuojaa ja tietoturvaa. Kun kehitetään IT-järjestelmiä ja-sovelluksia sähköisen kaupankäynnin tarpeisiin, on otettava huomioon tiedonhallintaan liittyvät säännösten noudattamista koskevat toimeksiannot, henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen tietosuojasäännöt ja tietosuojaprotokollat.

verkkokaupan alustat ja myyjät

verkkokaupan alusta on työkalu, jolla hoidetaan verkkokaupan liiketoimintaa. Sähköisen kaupankäynnin alustavaihtoehtoja on olemassa kokoluokaltaan pienyrityksistä suuryrityksiin. Nämä sähköisen kaupankäynnin alustoja ovat online-markkinapaikat, kuten Amazon ja eBay, jotka yksinkertaisesti vaativat rekisteröitymisen käyttäjätileille, ja vähän tai ei IT-täytäntöönpanoa. Toinen verkkokaupan alustamalli on SaaS, jossa kauppojen omistajat voivat tilata “vuokraa” tilaa pilvipalvelusta, joka ei vaadi talon sisäistä kehittämistä tai toimitilainfrastruktuuria. Muut sähköisen kaupankäynnin alustat voivat tulla muodossa avoimen lähdekoodin alustoja, jotka vaativat hosting ympäristö (pilvi tai tiloissa), täydellinen manuaalinen toteutus ja huolto.

muutamia esimerkkejä verkkokaupan markkinapaikoista ovat:

• Amazon
• eBay
• Walmart Marketplace
• Chewy
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• overstock
• Rakuten

myyjiä, jotka tarjoavat verkkokaupan Alustapalveluja asiakkaille, jotka ylläpitävät omia Verkkokauppapaikkojaan ovat:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (B2B-ja B2C-optiot)
• Oracle suitecommerce

government regulations for E-Commerce

Yhdysvalloissa muun muassa Federal Trade Commission (FTC) ja payment card industry (PCI) Security Standards Council sääntelevät sähköistä kaupankäyntiä. FTC valvoo verkkomainonnan, sisältömarkkinoinnin ja asiakkaiden yksityisyyden suojaa, kun taas PCI Security Standards Council kehittää standardeja ja sääntöjä, mukaan lukien PCI Data Security Standard compliance, jossa hahmotellaan menettelyt kuluttajien taloudellisten tietojen asianmukaista käsittelyä ja tallentamista varten.

sähköisen kaupankäynnin turvallisuuden, yksityisyyden suojan ja tehokkuuden varmistamiseksi yritysten olisi todennettava liiketoimet, valvottava rekisteröityjen tai valittujen käyttäjien pääsyä verkkosivujen kaltaisiin resursseihin, salattava viestintä ja otettava käyttöön turvallisuusteknologioita, kuten Secure Sockets Layer ja kaksivaiheinen todennus.

sähköisen kaupankäynnin historia

sähköisen kaupankäynnin alku voidaan jäljittää 1960-luvulle, jolloin yritykset alkoivat käyttää Edi: tä liiketoimintadokumenttien jakamiseen muiden yritysten kanssa. Vuonna 1979 American National Standards Institute kehitti ASC X12: n yleiseksi standardiksi yrityksille jakaa asiakirjoja sähköisten verkkojen kautta.

kun sähköisiä asiakirjoja keskenään jakavien yksittäisten käyttäjien määrä kasvoi 1980-luvulla, eBayn ja Amazonin nousu 1990-luvulla mullisti sähköisen kaupankäynnin. Kuluttajat voivat nyt ostaa loputon määrä kohteita verkossa, e-tailers, tyypillinen tiili-ja laasti myymälöissä sähköisen kaupankäynnin ominaisuuksia. Nyt lähes kaikki kauppiasyritykset integroivat verkkoliiketoiminnan käytäntöjä liiketoimintamalleihinsa.

fyysisen vähittäiskaupan häiriöt

kun otetaan huomioon sähköisen kaupankäynnin suuri kasvu viime vuosina, monet analyytikot, taloustieteilijät ja kuluttajat ovat keskustelleet siitä, tekeekö B2C-verkkokaupan markkinat pian fyysisistä kivijalkakaupoista vanhentuneita. Ei ole epäilystäkään siitä, etteikö verkkokauppa kasvaisi merkittävästi.

tutkimus BigCommerce on todennut, että amerikkalaiset ovat noin tasaisesti jakautunut verkossa vs. offline, perinteinen vähittäiskaupan ostoksia, jossa 51% amerikkalaisista mieluummin sähköisen kaupankäynnin ja 49% mieluummin fyysisiä kauppoja. Kuitenkin, 67% millennials mieluummin ostoksia verkossa kuin offline. Forbesin mukaan 40 prosenttia milleniaaleista käyttää jo myös puheavustajia ostosten tekemiseen, ja määrän odotetaan ylittävän 50 prosenttia vuoteen 2020 mennessä.

esimerkki verkkokaupan vaikutuksesta fyysiseen vähittäiskauppaan ovat kiitospäivän jälkeinen Black Friday ja Cyber Monday shopping days Yhdysvalloissa. Rakutenin markkinointitietojen mukaan vuonna 2017 pelkästään verkossa myytävän Cyber Mondayn liikevaihto oli 68 prosenttia suurempi kuin Black Fridayn, joka on perinteisesti vuoden suurin kivijalkakauppapäivä.

vuoden 2017 Shoppertrakin tietojen mukaan fyysinen myymäläliikenne Black Fridayna väheni 1% vuodessa, ja kaksipäiväinen Kiitospäivä-Black Friday-jakso näki 1.6%: n lasku liikenteessä. Black Fridayn myynnistä lähes 40% tuli mobiililaitteen kautta, kasvua lähes 10% edellisvuodesta, mikä kertoo verkkokaupan muuttumisesta m-kaupaksi. Fyysisen vähittäiskaupan ohella verkkokauppa muuttaa yritysten toimitusketjun hallintakäytäntöjä, kun jakelukanavat digitalisoituvat yhä enemmän.