suurimmat CRM-järjestelmää käyttävät yritykset: Menestyvätkö ne?

suurimmat CRM-järjestelmiä käyttävät yritykset

Wells Fargo

kun organisaatio vastaa noin 1,9 biljoonan dollarin ja noin 70 miljoonan asiakkaan omaisuuden seurannasta, on tärkeää pitää organisaatio käynnissä. Kyse on Wells Fargosta, joka on Yhdysvaltain seitsemänneksi tuottoisin yhtiö.

jotta suuryritykset voisivat toimia tehokkaasti, niiden olisi sopeuduttava viestintään ja teknologiaan. Yhtenä suurimmista CRM-yrityksistä pidetty Wells Fargo hyödyntää CRM-alustaa pitääkseen kaikki palvelunsa synkronoituna, mukaan lukien pankki -, sijoitus-ja luottokortit.

sen teknologiainvestointien vaikutus liiketoimintaan, asiakassuhteiden hallintaa helpottavista ohjelmistoista osastojen sujuvaa toimintaa helpottaviin työkaluihin, on monumentaalinen:

• panostetaan enemmän arvokkaaseen työhön, koska pankki voi säästää aikaa asiakaspalvelussa.
• lisääntynyt loppukäyttäjän tuottavuus.
• tärkeisiin hankkeisiin kiinnitetään enemmän huomiota, koska automatisoidut työnkulut, optimoidut alustat ja luotettavat alustat säästävät aikaa ja energiaa.

CRM-järjestelmä paitsi auttaa pankkia säästämään satoja työtunteja ja se on tehoton, myös vähentää teknistä velkaa ja luo järjestelmiä, jotka edistävät innovointia ja liiketoiminnan kasvua.

Bespoken asiakaskunnan kasvaessa asiakastietojen hallinnasta tuli todellinen haaste. Omaksumalla CRM-ratkaisut yritysjohtajat pystyivät tarjoamaan asiakkailleen sellaista henkilökohtaista huomiota, joka oli määritellyt heidän organisaatiotaan alusta alkaen. Yhtiön presidentti-kumppani Paul Leary sanoi:

” kuka tahansa tekee ostoksen kanssamme, he saavat automaattisesti henkilökohtaisen sähköpostin seuraavana päivänä klo 10 … painottamalla suhdepohjaista myyntiä transaktiopohjaisen sijaan, voimme lisätä asiakkaiden säilymistä ja tyytyväisyyttä, lähetteitä ja tilauksen arvoa.”

Mittatilaustyönä onnistuttiin löytämään oikeat CRM-työkalut tämän asiakasyhteyden toteuttamiseksi.

Activision

Activision tunnetaan pelaajille kautta maailman joidenkin suosituimpien videopelien brändinä ja yhtenä suurimmista CRM-yrityksistä. Vuonna 1979 perustetulla Activisionilla on tällä hetkellä toimistoja 15 maassa, Activisionin merkittävin tuote on Modern Warfare 3, joka tuotti yli 400 miljoonaa dollaria ensimmäisen 24 tunnin aikana julkaisusta vuonna 2011. Tätä pidettiin yhtenä aikansa menestyneimmistä viihdelanseerauksista.

yhtiö ylpeilee sillä, että se tarjoaa jatkuvasti hämmästyttävän kokemuksen pelaajilleen, jotta he voivat pysyä tyytyväisinä ja lumoutuneina vielä kauan ostoksensa jälkeen. Activision ei ole vain yksi suurimmista CRM-yrityksistä, vaan se osaa myös käyttää Markkinointipilveä tehokkaasti. Service Cloud on syy, miksi Activision voi seurata näitä keskusteluja. Ja koska sosiaalisen median asiakaspalvelu on edullisempaa kuin perinteiset menetelmät, Activision havaitsi pystyvänsä vähentämään vuosittaisia asiakaspalvelun käyttökulujaan 25 prosenttia.

Xtreme ripset

kun se tulee suurin CRM yritykset, on mahdotonta puhumattakaan Xtreme ripset. Yrityksen tehtävä on yksinkertainen: Xtreme Lashes on omistettu ” rikastuttava ja voimaannuttava elämää toimittamalla lupauksemme tarjota vallankumouksellinen kauneus tuotteita, vertaansa vailla asiakastukea, ja peruskoulutusta.”Yritys aloitti yksinkertaisella mutta suositulla tuotteella, mutta laajeni nopeasti koulutusohjelmiin ja on nyt noussut merkittäväksi toimijaksi kauneudenhoitoalalla.

kasvun, kasvuvaikeuksien ja COO: n myötä Ali Moshfeghian sanoi: “tarvitsemme yhden pilvipohjaisen alustan, joka voi tallentaa kaikki tietomme, ajaa sovelluksen jokaisen osan ja tarjota arvoa asiakkaillemme.”Moshfeghianin mukaan yrityksen investointi CRM-alustaan mahdollisti sen, että he pystyivät helposti luomaan tapoja auttaa stylistejään ja asiakkaitaan.

>> Lue lisää: Paras CRM-ohjelmisto pienyrityksille

suurimmat tietojärjestelmiä käyttävät yritykset

kaikki yritykset, riippumatta siitä mitä ne tuottavat tai mitä palveluja ne tarjoavat, ovat oikeasti tietoyrityksiä.

tietojärjestelmien tarkkuus, nopeus ja tarkkuus merkitsevät eroa voittavien tai häviävien asiakkaiden välillä, toimitusketjujen pitämisessä kannattavina ja uusien konseptien muuttamisessa tuloja tuottaviksi tuotteiksi ja palveluiksi. Äskettäin julkaistussa Gartner report 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive IT ihaillut huippuyrityksiä valmistui loka-joulukuussa 2012, osana 2013 Senior Executive and CEO Survey, C-tason vastaajia pyydettiin nimeämään yrityksiä, joita he eniten ihailevat kyvystään soveltaa liiketoimintaosaamista. se luo kilpailuetua. Vastaajia pyydettiin myös rajaamaan vastauksensa omaan toimialaansa ja asiaan kuuluviin toimialoihin.

tässä muutamia suurimpia tietojärjestelmiä viisaasti ja tehokkaasti käyttäviä CRM-yrityksiä: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestle, Procter & Gamble, Progressive Insurance, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Lue lisää: Edut CRM: mitä etuja CRM yrityksesi?

suurimmat yritykset, jotka käyttävät CRM: ää onnistuneesti

tässä on muutamia suurimpia yrityksiä, joilla on parhaat CRM-käytännöt ja jotka käyttävät CRM: ää onnistuneesti.

Applen CRM

asiakassuhteen hallinta on ratkaisevassa roolissa Applen kasvustrategiassa.

voit joutua rekisteröimään laitteen Apple ID: llä, kun käytät Applen laitetta, kuten App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime jne.

nämä yksilölliset tunnukset synkronoituvat eri laitteiden välillä, tallentavat Musiikki-ja elokuvamieltymykset ja antavat erilliset suositukset sen mukaan, mistä pidät. Se on erittäin kätevä käyttäjälle ja on työkalu, joka tarjoaa yksityiskohtaista tietoa siitä, mitä asiakkaat haluavat, mikä saavuttaa tavoite helposti.

Coca-Cola CRM

Coca-Cola käyttää CRM: ää yhteistyön edistämiseen ja asiakkaiden ongelmien nopeaan ja tehokkaaseen ratkaisemiseen.

CRM-ohjelmiston avulla jokainen Coca-Cola-tiimin jäsen voi tunnistaa ongelmia, seurata asiakkaiden käyttäytymistä ja sosiaalinen media ajaa kannustimia.

lisäksi tiimin jäsenet voivat käyttää mobiilisovelluksia matkalla päästäkseen käsiksi asiakashistoriaan milloin ja missä tahansa, luoda ja päivittää työtilauksia sekä lähettää kenttäteknikkoja reaaliaikaisesti.

Amazon CRM

viime vuosina Amazonista on tullut verkkokaupan keskeinen verkkoalusta, ja CRM-järjestelmä on yksi tärkeimmistä syistä tähän. Amazonilla on yksi maailman täydellisimmistä CRM-infrastruktuureista, joka valjastaa asiakastiedot ostosten aikana muokatakseen välittömästi käyttäjien verkkokokemusta.

sinun täytyy perustaa tili ostaaksesi Tuotteen Amazonista. Näin Amazon voi seurata selaus-ja ostohistoriaasi ja keksiä sähköposti-ja markkinointikampanjoita, jotka ovat sinulle olennaisempia.

lisäksi voit määrittää tilisi määrittämään yhdellä klikkauksella ostoja, jotka nopeuttavat ostosten kassaprosessia merkittävästi. Tämä on yksi Amazonin tärkeimmistä ja arvostetuista ominaisuuksista.

Activision CRM

yhtenä suurimmista CRM-yrityksistä Activision on videopeliteollisuuden edelläkävijä, joka käyttää CRM: ää yhteyden muodostamiseen pelaajille sosiaalisen median sivustojen, kuten Facebook ja Twitter, kautta. Pilvipohjaisen CRM-ratkaisun ansiosta yritys voi:

• vähennä asiakaspalveluun liittyviä kuluja 25%.
• Arvioi ja ratkaisee 82% asiakkuuteen liittyvistä asioista online-itsepalvelun kautta.
• kommunikoi peliyhteisön kanssa entistä tehokkaammin.
• vähentää yleiskustannuksia.
• parantaa käyttäjien tyytyväisyyttä.

Tesco CRM

Tesco käyttää Clubcardia ansaitakseen pisteitä uskollisimmille asiakkailleen. Jokainen käytetty punta vastaa yhtä pistettä. Nämä pisteet voi vaihtaa Tesco Clubcardin “kuponkiin”. Monet ravintolat, hotellit ja huoltoasemat ovat Tescon yhteistyökumppaneita, mikä antaa käyttäjille enemmän mahdollisuuksia ansaita pisteitä.

ohjelmaa on tarjolla kaikille perheenjäsenille: Tesco Kids Club, Tesco Baby and taapero Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco käyttää tätä kohdennettuihin markkinointitoimenpiteisiin, ja sen neljännesvuosittaisesta postituksesta on yli neljä miljoonaa variaatiota sen varmistamiseksi, että alennukset ja tarjoukset ovat yksilöllisiä jokaiselle asiakkaalle.