SYKES Business Process Outsourcing Sanasto

Chat Support

Chat support on yleinen asiakaspalvelun tai tuen menetelmä, joka tarjoaa apua asiakkaille viestisovelluksen tai online-chatbotin avulla. Live-agenttien tai tekoälyn (AI) kautta tarjoama chat-tuki täydentää perinteisempiä asiakaspalvelukanavia, kuten puhetta tai sähköpostia. Live-agenttien helpottamana chat-tuki tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden saada vastauksia reaaliajassa säilyttäen samalla inhimillisen yhteyden ja empatian. Yrityksille, jotka valitsevat chatbotin käytön, tuki voidaan asettaa saataville kaikkina kellonaikoina, jolloin asiakkailla on mahdollisuus ratkaista yksinkertaisia ongelmia mihin aikaan päivästä tai yöstä tahansa.

Chat-tuki mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat olla yhteydessä brändeihin milloin vain, ilman että heidän tarvitsee vastata puhelimeen. Yhdistämällä chat-tuen kautta asiakkaat saavat reaaliaikaisia vastauksia, mikä nopeuttaa ongelman ratkaisua ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Kun yhteys chatbot tai live agentti, asiakkaat voivat jatkaa multitask, kaikki samalla kohti ongelman ratkaisua. Yritykset, jotka toteuttavat chat-tuen, voivat odottaa parempaa asiakastyytyväisyyttä ja parempia suhteita ajan myötä sekä kustannus-ja aikasäästöjä.

Sykesin palvelutarjonta kattaa laajan valikoiman asiakaspalvelutarpeita perustuvalta chat-tuelta edistyneempiin ratkaisuihin, joihin kuuluvat chatbotit ja cobotit. SYKES kehittää räätälöidyn chat-tukisuunnitelman, joka sisältää räätälöidyn rekrytoinnin, koulutuksen ja komentosarjan vastaamaan brändin ääntä. Sykesin ratkaisut ruokkivat chat-tukea muun muassa analytiikan, automaation ja koneoppimisen kautta ja varmistavat, että asiakaskokemuksesi ei koskaan menetä sykettään. Toteutatpa chat-tukiohjelman ensimmäistä kertaa tai haluat parantaa jo olemassa olevaa, rakennamme yksilöllisiä chat-tukisuunnitelmia, jotka sisältävät optimoidun rekrytointi-ja koulutusprosessin, innovatiivisia teknologioita ja johdonmukaisen suorituskyvyn analysoinnin parannusratkaisuineen.