tätä vai tätä pankkia? Mikä ajaa nykypäivän kuluttajia

mikä motivoi kuluttajana? Onko se kätevää? Edullisuus? Brändiarvot? Edut ja haitat tahansa liiketoiminnan voi mennä ja edelleen, mikä tekee uskomattoman haastavaa selvittää, mikä ajaa kuluttajia tänään.

yrittäessään löytää vastausta, personal finance-ja pankkivertailuyritys Credio haastatteli yli 3000 ihmistä siitä, mistä he pitävät ja mistä eivät pidä haluamassaan rahoituslaitoksessa-ja miksi he käyttävät tätä pankkia tuon toisen pankin sijaan.

pienillä pankeilla on jalansijaa
Credion alustavat tiedot löysivät mielenkiintoisen suuntauksen: pienemmillä pankeilla voi olla etulyöntiasema suurempiin kilpailijoihinsa nähden.

erityisesti alueellisilla pankeilla on tyytyväisempiä asiakkaita kuin mega-rahoituslaitoksilla. Ja mihin tekijöihin kuluttajat ovat niin tyytyväisiä? Tutkimuksen tulosten perusteella mobiili-ja verkkotyökalut vastasivat 31 prosentista vähittäispankkityytyväisyydestä. Toisena oli asiakastuki 29 prosentilla.

niukasti kolmanneksi sijoittui kuitenkin pankkiautomaatti ja konttori 27 prosentin ääniosuudella. Tämä osoittaa, että pankkikonttori on vahvempi kuin monet luulevat. Talousmerkki puhuikin hiljattain CFI Groupin toimitusjohtajalle Sheri Petrasille pankkikonttoreiden tilasta.

“pankkien on tunnustettava, että on edelleen tärkeää, että niillä on vahva ja hyvin johdettu sivuliike”, Petras selitti. “Kuluttajat valitsevat edelleen pankkinsa ensisijaisesti konttoripaikkojen läheisyyden perusteella.”

näyttää siltä, että alueellisilla pankeilla on etulyöntiasema suurempiin kilpailijoihinsa nähden, koska ne voivat tarjota henkilökohtaisempaa palvelua sekä verkossa että konttoreissa.

miksi asiakkaat vaihtavat pankkia?
vaikka pienet pankit voivat usein räätälöidä palvelunsa suoraan asiakkailleen, on muitakin tekijöitä, jotka vaikuttavat siihen, valitseeko henkilö tämän pankin vai ei.

Credion kyselyn perusteella suurin syy on asiakaspalvelu. Muutamia muita keskeisiä tekijöitä ovat erilaiset tilit ja sivuston tyytyväisyys. Nämä sitovat takaisin helppokäyttöisyys ja mukavuus. Kuluttajat haluavat käyttää yhtä pankkia monenlaisiin tarpeisiin, ja he haluavat tehdä sen aikataulussaan. Teknologia, kuten verkko-ja mobiilipankki, voi auttaa siinä.

toinen, ehkä yllättävä syy asiakkaiden vaihtamiseen pankissa on konttoreiden sijainnit. Ihmiset haluavat pystyä pankkiin omilla ehdoillaan, ja monesti se tarkoittaa itse asiassa konttoriin menemistä. Valitsisitko pankin, jossa on käteviä sijoituspaikkoja lähellä kotiasi ja yritystäsi, vai sellaisen, joka on kaukana tieltä? Samat syyt ajavat tämän päivän kuluttajia.

kuluttajat vaihtavat pankeillaan kanavaa eri syistä.

kuluttajat, jotka haluavat edistää pankejaan
näistä samoista syistä monet kuluttajat suosittelevat aktiivisesti suosikkipankejaan vertaisilleen. Parempi asiakaspalvelu tarkoittaa Credion mukaan sitä, että useammat ihmiset mainostavat pankejaan.

erilaiset tilit, verkkosivujen tyytyväisyys ja palkkiot saivat myös ihmiset puhumaan. Toki myös konttoripaikat olivat listalla. Yksi mielenkiintoinen huomautus on, että mobile app satisfaction teki vähän kannalta edistäminen. Oli se hyvä tai ei, kuluttajat eivät ottaneet sitä huomioon suositellessaan suosikkipankkiaan.

tärkeintä on, että kuluttajien tyytyväisyys menee yli teknologian. Vaikka kuluttajat välittävät netti-ja mobiilipalveluista, he haluavat pankin, joka tarjoaa monipuolisemman tuotteen. Lisäksi Credion kyselyssä havaittiin, että 41 prosenttia kuluttajista valitsee ensisijaisen pankkinsa pankkiautomaatin ja konttorin saatavuuden perusteella, kun taas verkko-tai mobiilityökalujen osalta vain 16 prosenttia.

isoissa ja pienissä pankeissa on kyse kaikkien näiden elementtien hyödyntämisestä, jotta kuluttajat eivät vain houkuttelisi, vaan jotta he pysyisivät mukana ja alkaisivat myös markkinoida brändiä.