the ultimate guide to active selling

What kind of selling is done in your shop? Kyllä, juuri niin. millaista myyntiä?

tänä viikonloppuna asioilla käydessäni pysähdyin paikalliseen ravintolaan lounaalle ja minua tervehdittiin heti: “Tervetuloa…”, joka näytti syttyvän kuin kulovalkea. Ravintolan tarkoitus oli varmasti antaa heti tunnustusta asiakkaalleen ja saada heidät tuntemaan itsensä tervetulleiksi, mutta se sai minut miettimään, millaisia erilaisia kokemuksia asiakkaat saavat ja miten lämpimän vastaanoton ei pitäisi päättyä siihen.

edustaako kukkakauppasi aktiivista vai passiivista myyntiä? Tiedämme kaikki, että aktiivinen myynti tuottaa enemmän myyntiä ja voittoja, kun taas passiivinen myynti kannustaa asiakasta tekemään ostoksia toisessa toimipaikassa, joka saa hänet tuntemaan itsensä tärkeämmäksi. Mutta mitkä ovat aktiivisen vaikuttamisen tärkeimmät kohdat?

Websterin määritelmä aktiivisesta on toiminta; liikkuminen; toimintaan osallistuminen; toiminnan ja muutoksen käynnistäminen; toiminta vs. olotila; voiton, korkojen tai osinkojen tuottaminen.

Aktiivinen myynti alkaa tervehdyksellä jokaiselle kauppaan tulevalle asiakkaalle, jatkuvalla vuorovaikutuksella asiakkaan kanssa hänen selatessaan, valmiudella vastata kukkatuotteita koskeviin kysymyksiin, kyvyllä ymmärtää erikoistilaus ja luoda se tilauksesta sekä asiantuntemuksella tarjota kaikki tarvittavat palvelut.

passiivinen myynti on tuotteen hyllyllä istumista; ei henkilökohtaista kanssakäymistä asiakkaan kanssa; ei ketään käytettävissä tarjoamassa asiantuntijapalvelua asiakkaalle eikä ketään vastaamassa itse tuotetta koskeviin kysymyksiin.

mikä myyntitapa (aktiivinen vai passiivinen) ajaa eniten myyntiä, tuottaa voittoa ja luo palvelukeskeistä imagoa?

tässä viisi parasta tapaa luoda aktiivinen myyntiympäristö:

1. Puhu ensin

muista olla ensimmäisenä puhumassa ja kysyä jokaiselta asiakkaalta, tarvitseeko hän apua. Jos kyllä, auta asiakasta tehokkaasti ja nopeasti. Jos näin ei ole, anna asiakkaan liikkua vapaasti ja kerro hänelle, että olet käytettävissä, jos tarve ilmenee myöhemmin.

2. Pysy näkyvänä

asiakkaat ovat halukkaampia tulemaan sisään ja tekemään ostoksia, kun he näkevät osastolla aktiivisesti työskentelevän henkilön. Vaikka osa tekemästäsi työstä, kuten kastelusta, käsittelystä, manikyyristä tai suunnittelusta, voi tuntua rutiininomaiselta, asiakkaat pitävät sitä mielenkiintoisena katseltavana. Hyödynnä se tuottaa lisää myyntiä.

3. Asiakas ensin

muista aina, että asiakas tulee ennen mitään muuta: puhelut, tuotteen purkaminen, kastelu, seurustelu joukkuetoverin kanssa, ruokatunti tai lopettamisaika. Mikään ei ole tärkeämpää kuin asiakkaasi.

4. Laatu

ei ole olemassa ” alennettua laatua olevaa laitosta.”On vain hyviä tai huonoja tuotteita. Huonolaatuisilla tuotteilla ei ole sijaa kukkaliikkeessä millään hinnalla. Käytä tätä karsintana: “jos tuote ei kelpaa äidillesi, niin se ei kelpaa myöskään jonkun toisen äidille.”

5. Loppuunmyynti

muista, että asiakas ostaa tuotteen, koska haluaa, että joku toinen tunnistaa hänet, kun hän esittelee kukkia hänelle. Varmista, että kaikki, mitä myydään asiakkaalle, on viimeinen silaus ja lähtee liikkeestä vaikuttavana lahjana. Tee lisätyötä ja paketoi tuote oikein. Sulje tapahtuma kiittämällä asiakasta ostoksesta ja kutsumalla hänet takaisin seuraavan kerran, kun he tarvitsevat toisen erikoislahjan.

so, there you have it. Ensivaikutelma on pysyvä vaikutelma. Asiakkaiden tervehtiminen oikein on ero kertamyynnin ja kertamyynnin välillä.

aktiivisen myynnin tulisi aina olla liiketoimintasuunnitelmasi etulinjassa myynnin ja voittojen optimoimiseksi. Kun palvelu on hyvää, asiakkaat tunnistavat sen ja tulevat hakemaan lisää.

Melissa Jones on kokenut massamarkkina-ja verkkokauppaostaja yli 15 vuotta alalla.