Työpaikkakonflikti

työpaikkakonflikteja on karkeasti ottaen kahdenlaisia: kun suoraan työhön liittyvät ihmisten ajatukset, päätökset tai teot ovat vastakkain tai kun kaksi ihmistä ei vain tule toimeen keskenään. Jälkimmäistä kutsutaan usein “persoonallisuustaisteluksi”.
ideoiden ristiriita liiketoiminnan eri osa-alueilla voi usein olla tuottava, jos osapuolet ovat halukkaita “ideoimaan” ratkaisuja yhdessä. Joskus kompromissi voi olla liiketoiminnalle parempi kuin kumpikaan alkuperäisistä ideoista. Tällaiset ristiriidat luovat usein parempia työkäytäntöjä ja käynnistävät myönteisiä muutoksia, joita ei muuten olisi koskaan tapahtunut.
persoonallisuuksien yhteenotot sen sijaan ovat hyvin harvoin tuottavia. Yhteentörmäys voi alkaa liike-elämän käytäntöjä koskevasta kiistasta ja kärjistyä siitä keskinäiseksi inhoksi, tai muuten nämä kaksi ihmistä ovat voineet yksinkertaisesti inhota toisiaan alusta alkaen.
tämän tyyppiset työpaikkakonfliktit ovat pahaksi liiketoiminnalle, koska ne voivat johtaa tuottavuuden laskuun ja poissaolojen lisääntymiseen. Yksilötasolla työpaikan ristiriidat ovat stressaavia ja epämiellyttäviä. Tämä ahdistus voi levitä muille elämänalueille ja häiritä esimerkiksi ihmissuhteita.

työpaikkakonfliktit

on tärkeää selvittää, johtuuko ristiriita persoonallisuushäiriöstä vai liikeideoita, päätöksiä tai tekoja koskevasta kiistasta. Tämä voi olla vaikeaa, jos konflikti on riehunut jo jonkin aikaa.
pohdittavia kysymyksiä ovat muun muassa:

• turhaudutko tai Suututko toiselle koko ajan, vai juuri silloin, kun esiin nousee tiettyjä työhön liittyviä asioita?
• jos tunnet suuttumusta heidän näkemyksistään työhön liittyvissä asioissa, onko vihasi kohtuutonta tai suhteetonta? Ajattelisitko sinä samoin, jos jollakulla toisella toimistossa olisi samanlainen näkemys?
• kunnioitatko toista ihmistä millään tavalla?

liikeideoita, päätöksiä tai toimia koskeva konflikti

jos ristiriita johtuu vastakkaisista ideoista, voit:

• yrittää pysyä asiassa kaikessa tekemisessäsi. Tämä kannustaa toista tekemään samoin.
• ymmärrä, että toisilla ihmisillä on erilaisia mielipiteitä, jotka ovat aivan yhtä päteviä kuin sinulla.
• selvitä, merkitseekö asia sinulle todella noin paljon vai onko vastenmielisyytesi toista kohtaan koventanut mielipidettäsi.
• päätä, että tavoitteesi on ratkaista ongelma, eikä “voittaa” argumenttia. Ole valmis kompromissiin.
• työnnä syrjään tunteita tai tuomioita toista kohtaan ja yritä kovasti kuunnella ja ymmärtää heidän näkökulmaansa.
• pyydä muita sovittelemaan.

persoonallisuuden yhteentörmäykset työssä

jos ristiriita johtuu persoonallisuuden Yhteentörmäyksestä, konflikti todennäköisesti jatkuu, ellei asenteita ja käyttäytymistä muuteta. Ehdotuksia ovat esimerkiksi:

• hyväksy, että ihmiset ovat erilaisia.
• mieti, kuinka paljon energiaa tuhlaat vastenmielisyyteesi toista ihmistä kohtaan, ja miten voisit sijoittaa tuon energian tuottavampiin keinoihin.
• älä juorua tai valita henkilöstä muille.
• yritä olla kohtuullinen ja kohtelias tai ainakin neutraali toista kohtaan.
• pyri tekemään työpaikastasi ystävällisempi ympäristö.

ristiriita pomosi kanssa

hyvä pomo on henkilö, joka pystyy tehokkaasti johtamaan yritystä ja kommunikoimaan työntekijöidensä kanssa ja ymmärtämään heitä. Jos esimies ottaa työntekijänsä mukaan liiketoiminnan päätöksiin, osoittaa arvostusta kovaa työtä kohtaan ja vastaa bonuksilla ja lahjoilla joulun aikaan, useimmat ihmiset nauttisivat heidän palveluksestaan. Vaikea suhde pomoon on kuitenkin yleinen työperäisen stressin aiheuttaja.
esimerkkejä joidenkin pomojen osoittamasta vaikeasta käytöksestä ovat kommunikaation puute, sanallinen kiusaaminen, joustamaton ajattelu ja töykeys. On olemassa erilaisia strategioita, joiden avulla voit yrittää rakentaa paremman suhteen pomosi kanssa.

hyödyttömiä tapoja käsitellä vaikeaa pomoa

joitakin yleisiä, mutta hyödyttömiä tapoja, joilla ihmiset voivat käsitellä vaikeaa pomoa, ovat:

• saman käytöksen käyttäminen, kuten töykeys tai huutaminen
• hiljaisuus ja nöyrä tottelevaisuus
• vuorovaikutuksen välttäminen pomon kanssa
• lisääntynyt poissaolo
• lopettaminen.

erilaiset mielipiteet työpaikoilla

jos erilaiset ajatukset liikekäytännöistä jakavat sinua ja pomoasi, on erilaisia tapoja avata viestintäkanavia, mm.:

• ole rauhallinen ja järkevä. Muista, että pomosi ei ole velvollinen tuntemaan asioista samalla tavalla kuin sinä.
• tavoitteena on ratkaista erimielisyys, ei voittaa väittelyä. Ole valmis kompromissiin.
• lähesty pomoasi sovittelevasti. Kysy heiltä mielipiteitä, ajatuksia ja tuomioita asiasta. Kuuntele heitä.
• kehu heitä kaikista heidän ehdotuksistaan, jotka mielestäsi ovat toimivia.
• Ehdota omia ideoitasi sen sijaan, että vaatisit niitä. Kerro, miten ideasi voisivat hyödyttää organisaatiota.
• ehkä pomosi on kiinnostuneempi, jos tutkit ideasi perusteellisesti ja esität ne ammattimaisesti korostaen mahdollisia etuja ja haittoja.

Persoonallisuustaistelu pomosi kanssa

jos et vain tule toimeen pomosi kanssa, on tärkeää selvittää miksi. Pohdittavia kysymyksiä ovat muun muassa:

• kohteleeko pomosi kaikkia huonosti, vai vain sinua?
• jos sinut mainitaan erikseen, onko välillänne jokin ratkaisematon riita?
• annatko esimiehellesi jotain vastenmielistä, kuten huonon työsuorituksen tai lisääntyneet poissaolot?
• todellisuustarkistuksena Kysy kollegaltasi, ovatko he huomanneet pomosi käytöksen sinua kohtaan. Saatat ylireagoida.
• onko sinulla ristiriitoja muiden ihmisten kanssa töissä? Ehkä sinä olet se, jolla on vaikea luonne, ei pomosi.

paremman suhteen rakentaminen pomoosi

paremman suhteen rakentaminen pomoosi tarkoittaa ensin heidän persoonallisuutensa huomioon ottamista ja strategioiden räätälöimistä sen mukaan. Älä esimerkiksi kysy heiltä, miksi he kohtelevat sinua huonosti, jos suora vastakkainasettelu suututtaa heitä.
ehdotuksia ovat esimerkiksi:

• jos sinulla on kollega, joka tulee hyvin toimeen pomon kanssa, kysy heiltä heidän “salaisuuttaan”. Miten pomoa kohdellaan?
• Pysy rauhallisena. Jos pomollasi on yksinkertaisesti hirveitä ihmistaitoja, älä ota heidän käytöstään henkilökohtaisesti.
• puolusta itseäsi järkevästi ja rauhallisesti. Älä huuda takaisin tai ota solvausta vastaan hiljaa. Selitä kohteliaasti, ettet pidä siitä, että sinua puhutellaan tuolla tavalla.
• seuraavan kerran kun pomo huutaa tai kohtelee sinua holhoavasti, kysy heiltä, oletko tehnyt jotain suututtaaksesi heidät. Tämä saattaa avata viestintäkanavat.
• muuta viestintätyyliäsi. Kuuntele pomoasi kaikessa rauhassa. Jos he sanovat jotain, mistä olet samaa mieltä, niin sano se. Ihmiset joskus huutavat ja paasaavat, jos kokevat, että heitä ei huomioida. Saa pomosi tuntemaan itsensä päteväksi.
• yhteentörmäys voi johtua työtyylien eroista – saatat haluta jäädä yksin tekemään työtäsi, mutta esimiehesi voi uskoa, että hyvä johtaminen tarkoittaa tiivistä valvontaa. Keskustele työtarpeistasi rauhallisesti ja järkevästi.
• kysy neuvoa henkilöstöjohtajaltasi.
• jos pomosi käytös on aggressiivista tai loukkaavaa, tai jos kaikki yritykset rakentaa kohtuullinen suhde epäonnistuvat, keskustele asiasta pomosi esimiehen kanssa.

itsevarmuus pomonsa kanssa

itsevarmuus tarkoittaa tarpeittesi, halujesi, tunteittesi, uskomustesi ja mielipiteittesi välittämistä muille suoraan ja rehellisesti loukkaamatta tarkoituksellisesti kenenkään tunteita. Ehdotuksia siitä, miten olla vakuuttavampi ovat:

• hyväksy, että itsevarmuus vie aikaa oppia, aivan kuten mikä tahansa muukin taito.
• harjoittele puhumista itsevarmasti.
• käytä itsevarmaa kieltä, kuten “Tunnen…” ja ” ajattelen…”, sen sijaan aggressiivista kieltä, kuten “sinä aina…” ja “et koskaan…”
• älä keskeytä toista, kun hän puhuu, vaan yritä kovasti kuunnella ja ymmärtää heidän näkökulmaansa.
• ota tarvittaessa yhteyttä ammattilaiseen (kuten psykologiin) oppiaksesi itsevarmaa käytöstä.

työpaikkaväkivalta

työpaikkaväkivalta on konfliktia, joka kärjistyy uhkailuksi, solvaukseksi, rodulliseksi hyväksikäytöksi, seksuaaliseksi häirinnäksi tai fyysiseksi kosketukseksi, kuten tönimiseksi tai lyömiseksi. Victoria ‘ s Occupational Health and Safety Act 1985: n mukaan työnantajat ovat tiukasti vastuussa työpaikkaväkivallasta ja heillä on huolenpitovelvollisuus, jota ei voi delegoida.
työntekijän, jota asia koskee, tulee kääntyä työnantajansa, työsuojeluvaltuutetun, henkilöstöpäällikön tai henkilöstövastaavan puoleen. Myös henkilöliitto tai viktoriaaninen Työkaveriviranomainen voi tarjota apua ja neuvoja.
viktoriaaninen työsuojeluviranomainen tutkii työterveyslain rikkomuksia ja on mukana muun muassa työntekijöiden korvauksiin liittyvissä kysymyksissä. Dokumentoi kokemuksesi työpaikkaväkivallasta mahdollisimman perusteellisesti, kuten ottamalla valokuvia vammoista ja pitämällä päiväkirjaa kaikista tapahtumista.

rikolliset teot työpaikalla

jotkut työpaikkaväkivallanteot, kuten fyysinen pahoinpitely, ovat rikollisia tekoja ja kannattaa soittaa poliisille.

Mistä saada apua

• työnantajasi
• henkilöstöjohtajasi
• psykologi
• suhteet Australia (Victoria) Puh. 1300 364 277
• Job Watch: Employment Rights Legal Centre Puh. (03)9662 1933 tai 1800 331 617
• Työkansallinen neuvontapalvelu Puh. 1800 136 089 tai (03) 9641 1444
• ACTU: n työntekijöiden kuuma linja Puh. 1300 362 223

muistettavat asiat

• Työpaikkakonflikti on huono asia liiketoiminnalle, koska se voi johtaa tuottavuuden laskuun ja poissaolojen lisääntymiseen.
• työpaikalla on karkeasti ottaen kahdenlaista konfliktia: kun suoraan työhön liittyvät ihmisten ajatukset, päätökset tai teot ovat vastakkain, tai kun kaksi ihmistä ei vain tule toimeen keskenään.
• yksilötasolla työpaikan ristiriidat ovat stressaavia ja epämiellyttäviä.
• vaikea suhde pomoon on yleinen työperäisen stressin aiheuttaja.
• jos pomosi käytös on aggressiivista tai loukkaavaa, tai jos kaikki yritykset rakentaa kohtuullinen suhde epäonnistuvat, keskustele asiasta pomosi esimiehen kanssa.