viestintä ammattilaisille
viestintä, vaikka se koostuisi huolellisesti sovelletusta prosessilähestymistavasta, voi silti mennä pieleen siinä mielessä, että yleisö ymmärtää viestisi tarkoitetulla tavalla. Häirintää viestinnässä kutsutaan usein ” meluksi.”Melu voi olla fyysistä melua, kuten kovaäänistä käytäväkeskustelua, mutta se voi johtua myös monista muista lähteistä. Viestittelyn voi suistaa raiteiltaan seuraavanlainen melu, joka kääntää yleisön huomion pois viestistäsi:
- fyysinen melu
- fysiologinen melu
- tekninen melu
- Organisaatiomelu
- Kulttuurimelu
- psykologinen melu
- semanttinen melu (kieli, sanat)
fyysinen melu
fyysinen melu on häiriötä, joka tulee ulkoisesta lähteestä tai ympäristöstä, jossa viestintä tapahtuu. Puhelun aiheuttama kohina, Kokoushuoneet lähellä lentoaseman lentorataa olevassa rakennuksessa, keskustelut esityksen aikana, äänen vaimentamatta kirjoittaminen verkkokokouksen aikana muodostavat kaikki fyysisen melun. Fyysinen melu voi myös olla luonteeltaan ei-kuuloista. Ponnahdusikkunat luovat visuaalista melua verkkoympäristössä, aivan kuten työkaveri, joka elehtii toimistosi ikkunan ulkopuolella, kun olet Online-kokouksessa, luo visuaalista melua. Joskus voit hallita fyysistä melua, kuten pyytämällä suoraan online-kokouksen alussa osallistujia vaimentamaan äänensä, kun he eivät puhu. Muulloin et voi hallita fyysistä melua. Kommunikaattorina, ymmärrä, että sinun täytyy olla valmis käsittelemään fyysistä melua.
joitakin strategioita, jotka auttavat yleisöäsi ymmärtämään viestiäsi, vaikka läsnä olisi fyysistä melua, ovat keskeisten tietojen toistaminen, henkilökohtaisen kokouksen tai esityksen seuraaminen sähköpostitse lähetetyllä yhteenvedolla tai osallistujien online-kokouksen aikana esittämien kysymysten toistaminen.
fysiologinen melu
fysiologinen melu käsittelee omia näkö-ja kuulokykyjäsi, terveydentilaasi, oletpa sitten väsynyt tai nälkäinen viestinnän aikana tai mitä tahansa monista erilaisista fysiologisista ongelmista, jotka voivat häiritä viestin huomioimista. Vaikka et voi tehdä paljon kuin kommunikaattori vaimentaa muiden yksilöiden fysiologista melua, voit poimia visuaalisia vihjeitä aikana henkilökohtaisesti, reaaliaikainen viestintä ja muokata viestiäsi sen mukaisesti. Voit esimerkiksi puhua hitaammin tai äänekkäämmin tai olla ytimekkäämpi, jos näet yleisösi kiinnostuksen hiipuvan ennen lounasta. Sekä henkilökohtaisessa että sähköisessä viestinnässä voit tarjota sähköisiä versioita tiedoistasi kuulijoille, jotka saattavat joutua suurentamaan fonttikokoa. Ole tietoinen siitä, että fysiologinen melu on olemassa, ja ole valmis sopeutumaan viestintätilanteeseen ja yleisösi tarpeisiin.
tekninen melu
tekniset laitteet voivat häiritä yleisön vastaanottamista ja ymmärtämistä viestissäsi. Verkko-tai videoneuvottelulaitteet eivät välttämättä toimi kaikilla, yhteydet voivat olla hitaita tai palvelimet voivat mennä nurin. Teknisen melun vähentämiseksi varmista, että harjoittelet käytettävillä laitteilla ja että sinulla on varasuunnitelma pitkien tai erittäin tärkeiden viestien välittämiseksi alemman teknologian muodossa.
Organisaatiomelu
organisaatiomelu voi ilmetä, jos et ole tietoinen organisaatiosi odotetuista viestintäkanavista tai jätät ne huomiotta. Jotkut organisaatiot ovat rakenteeltaan niin, että tietyillä tasoilla työntekijät kommunikoivat vain samantasoisten työntekijöiden kanssa, kun taas toiset organisaatiot ovat vähemmän jäsenneltyjä viestintäkanaviensa kanssa. Kommunikaattorina, varmista, että ymmärrät organisaatiokulttuuriasi mahdollisimman paljon. Älä pelkää kysyä ikätovereiltasi tai esimiehiltäsi sopivia viestintäkanavia, jotta muut keskittyisivät viestiisi eivätkä reitille tai henkilöihin, joille viesti on lähetetty.
kulttuurinen kohina
kulttuurinen kohina syntyy, kun Kulttuuriset odotukset, etiketti, asenteet ja arvot poikkeavat toisistaan. Monet erilaiset kulttuurit perustuvat kansallisuuksiin, ikään, sukupuoliin, alueisiin, yhteiskunnallisiin asemiin, työryhmiin ja muihin, ja yksilöt kuuluvat useisiin kulttuureihin. Kommunikaattorina sinun tehtäväsi on yrittää vähentää kulttuurista melua olemalla mahdollisimman hyvin perillä kommunikaatioyleisöstäsi, yrittämällä ennakoida ja vastata kysymyksiin muista näkökulmista ja käyttämällä osallistavaa, puolueetonta kieltä.
Try It
seuraavan videon loivat japanilaiset opiskelijat opettamaan melun käsitettä. Sinun näkökulmastasi opiskelijana Yhdysvalloissa. mikä aiheuttaisi sinulle kulttuurista melua, jos olisit komennuksella Japanissa tämän järjestön uutena palkkaajana?
videon nähtyäsi mieti, mitä voisit tehdä kommunikaattorina kulttuurisen melun vähentämiseksi japanilaiselle uudelle työntekijälle, joka työskentelee organisaatiossasi Yhdysvalloissa.
psykologinen melu
psykologinen melu syntyy henkilökohtaisten asenteiden, oletusten ja harhojen seurauksena. Ihmisillä on erityisiä näkökulmia ja maailmankuvia; viestinnän melu syntyy, kun sisältö, kieli ja havaitut asenteet viestijä ja yleisö eivät sovi yhteen. Aivan kuten kulttuurisessa melussa, psykologista melua käsittelevänä kommunikaattorina sinun tehtäväsi on ymmärtää, että ihmiset tulkitsevat viestiäsi eri tavalla, riippuen heidän omista näkökulmistaan. Pyri vähentämään psykologista melua tarjoamalla kommunikaatiosi hyvin selkeästi ja suoraan, käyttäen osallistavaa ja puolueetonta kieltä ja vastaamalla rauhallisesti ja harkitusti esitettyihin kysymyksiin ja kysymyksiin.
semanttinen kohina
semanttinen kohina käsittelee sanoja ja kieltä. Onko viestinnän kieli selkeää ja helppotajuista? Onko se vapaa ammattijargonista (jos yleisöllä on vähän tai sekalaista ammatillista ymmärrystä)? Tukevatko abstraktit käsitteet konkreettisia esimerkkejä? Onko kielessä kieliopillisia ja teknisiä virheitä? Ovatko lauseet rakenteeltaan selkeitä ja helppolukuisia tai kuunneltavia? Ovatko tietyssä järjestyksessä tarjotut käsitteet johdonmukaisia tiedonannon tarkoituksen kannalta ja sopivia sen kuulijakunnalle? Onko liikaa tietoa ja / tai onko liikaa sanoja? Kaikki nämä kieliongelmat, olivatpa ne kuinka pieniä tahansa, voivat suistaa huomion pois viestisi sisällöstä. Esimerkiksi, olet saattanut lukea asiakirjoja, joissa kirjoittaja käyttää johdonmukaisesti” sen/se on “väärin, tai olet saattanut kuunnella puhujia, jotka sanovat jatkuvasti” uh ” puhuessaan. Oletko huomannut keskittyväsi enemmän “sen” tai “uhs” laskemiseen kuin viestin kuuntelemiseen?
esimerkki semanttisesta & kulttuurisesta kohinasta
kulttuuri-ilmaisut ja odotukset eroavat toisistaan paitsi kansainvälisesti, myös monin eri ulottuvuuksin alueellisista henkilöihin.
joku, joka on kasvanut maaseudulla Tyynenmeren luoteisosassa, saattaa tulkita “keskustaa” hyvin eri tavalla kuin joku, joka on kasvanut New Yorkissa. Maaseudulla asuvalle keskustalla tarkoitetaan paikkaa, kuten minkä tahansa suurkaupungin keskustaa tai kaupunkialuetta, riippumatta siitä, missä kyseinen paikka sijaitsee. New Yorkissa tai sen lähellä asuvalle keskusta voi kuitenkin olla eteläisempi suunta, enemmän kuin paikka. Voi mennä ylös, kohti Metropolitan Museum, tai keskustaan, kohti 9/11 muistomerkki. Kysyttäessä: “mistä olet kotoisin?, “newyorkilaisen vastaus voi viitata toisenlaiseen paikkaan, kuten kaupunginosaan (“I grown up in Manhattan”) tai naapurustoon (“I’ m from the East Village”).
tässä esimerkissä on kyse ihmisistä, joilla on maantieteellisiä eroja, mutta voimme edelleen jakaa saman osavaltion kahden alueen ihmiset, vastakkaista sukupuolta olevat ihmiset tai eri sukupolviin kuuluvat ihmiset. Semanttisen ja kulttuurisen melun tai muun melun yhdistelmät ja mahdollisuudet ovat rajattomat.
viestijänä kannattaa pyrkiä eliminoimaan semanttinen kohina huolellisella tarkistuksella. Pyydä myös mahdollisuuksien mukaan muilta palautetta sen selvittämiseksi, ymmärtääkö yleisösi kieltäsi tarkoitetulla tavalla.
seuraava video pureutuu tarkemmin semanttiseen ja psykologiseen kohinaan.
Summary
seuraavassa videossa käydään läpi monenlaista melua, joka voi suistaa keskittymisen pois viestinnästäsi. Video itsessään sisältää kuitenkin jonkin verran kohinaa-katso, löydätkö sen, ja mieti, millainen vaikutus sillä on sinuun.
Leave a Reply