viisi strategiaa tehokkaaseen jononhallintaan

mikään ei ole turhauttavampaa asiakkaalle tai potilaalle kuin se, että hänelle sanotaan “Olet seuraava” ennen 45 minuutin odottamista. Asiakkaiden odotusajan tehokas hallinta on yksi yrityksen tai organisaation toiminnan tärkeimmistä osista.

nämä strategiat on helppo ottaa käyttöön, ja niiden avulla voit hallita tehokkaasti jonoja ja säilyttää asiakkaita.

kouluttakaa työntekijöitänne

työntekijänne, olivatpa he sitten myymäläapulaisia tai sihteereitä, ovat jonottavien asiakkaiden tai potilaiden ensimmäinen käyntisatama. Varmistamalla, että työntekijäsi ovat pätevästi koulutettuja hallitsemaan asiakkaita ja välittämään heille selkeästi tietoa, voidaan estää ongelmien syntyminen. Hyvin koulutettu, ystävällinen henkilökunnan jäsen voi purkaa tilanteen ja kääntää mahdollisesti negatiivisen kokemuksen positiiviseksi.

Hallitse odotuksia

osa tehokasta jonojen hallintaa on odotusten hallinta. Jos asiakas tai potilas saapuu ja ajattelee, että heillä on vain lyhyt odotusaika huomatakseen, että heillä on pidempi odotusaika, he luonnollisesti tyrmistyvät. Kertomalla asiakkaille tai potilaille, että heillä on odotettua pidempi odotus, he saavat aikaa tehdä jotain muuta, oli se, että mennä ulos kahville tai kierrellä kaupoissa. Tämä estää heitä istumasta tai seisomasta yhdessä paikassa ja turhautumasta.

pidä huolta odotustilastasi

kukaan ei halua odottaa harmaassa huoneessa, jota ei ehkä ole siivottu vuoden 1975 jälkeen. Huolehdi vastaanottoalueestasi, jätä luettavaa asiakkaiden viihdyttämiseksi ja estä heitä kyllästymästä. Jos asiakkailla on yleensä pidemmät odotusajat, varmista, että heillä on mukavat istuimet. Varmista aina, että istumapaikkoja on riittävästi, sillä seisovat asiakkaat hermostuvat ensimmäisenä.

Asenna jononhallintajärjestelmä

Hallitse jonottavia asiakkaita digitaalisella jononhallintajärjestelmällä. Jotta asiakkaat voivat liittyä virtuaaliseen jonoon matkapuhelimellaan, he voivat jonottaa etänä ja viettää “odotusaikansa” haluamallaan tavalla. Kun heidän vuoronsa tulee, he saavat ilmoituksen matkapuhelimeensa, ja sitten heidän tarvitsee vain mennä heidän tapaamiseensa. Tämä parantaa heidän asiakaskokemustaan, joten on todennäköisempää, että he palaavat liiketoimintaasi.

Perfect your service recovery

If a customer does have a head experience it ‘ s important your staff are also trained in service recovery. Jos he käsittelevät huonon tilanteen hyvin, niin se voi muuttaa vihan uskollisuudeksi. Rauhallisena pitäminen, ongelman hyväksyminen ja hyödyllisten päätöslauselmien tarjoaminen voi kääntää tilanteen ympäri ja luoda entistä tyytyväisemmän asiakkaan kuin jos kaikki olisi sujunut ongelmitta.

QLess on johtava jononhallintajärjestelmä, jota käyttävät eri puolilla maailmaa oppilaitokset, valtion virastot, vähittäiskauppa ja terveydenhuollon organisaatio. Ota yhteyttä saadaksesi selville, miten palkittu jononhallintajärjestelmämme voi auttaa sinua poistamaan asiakasjonot organisaatiossasi