Voinko käyttää Outlookia CRM: nä?

Posted in: CRM Success, Microsoft Outlook + Salesforce

yrittäjänä huomaa, että myyjät lähettävät paljon sähköposteja. Monille, se on ensisijainen viestintäväline käytetään rummutus uusia johtaa ja kommunikoida näkymiä. Ja se on iso osa heidän päiväänsä: myyjät työskentelevät keskimäärin 13 tuntia viikossa sähköpostin parissa.

tehokkaaseen myyntiin kuuluu tietysti paljon muutakin kuin pelkkä sähköpostien lähettäminen. Paras myyjät ymmärtävät tietäen asiakkaidensa hyvin on iso osa prosessia. Heidän on muistettava keskustelut, joita he kävivät — sekä sähköpostin että sen ulkopuolella-ja pystyttävä seuraamaan pyyntöjä ja seuraamaan niitä. Heidän on myös tiedettävä, missä myyntiputkessa on johtolanka, joten viestintä on asiayhteydessä ja asiayhteydessä. Sama koskee jatkuvia asiakkaita.

siinä CRM astuu kuvaan. Se tarjoaa tavan myyjille seurata kaikkea, mikä on ratkaisevan tärkeää heidän asiakkailleen ja asiakkaille, jotta he voivat tarjota heille kaiken, mitä he tarvitsevat ollakseen tehokkaita työpaikoillaan.

Microsoft tunnusti tämän tarpeen. Vuonna 2016 he julkistivat Outlook Customer Managerin eli OCM: n. Microsoft OCM on Outlookin lisäosa, joka mahdollistaa melko perustason asiakassuhteiden hallintaominaisuudet. Vaikka se ei ole täysimittainen CRM kuten Salesforce tai Microsoft Dynamics, se tarjoaa pienyrityksille melko muutamia etuja normaalisti liittyvät CRM:

• se asettaa kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan: Outlook.
• se tarjoaa integroituja tehtäviä ja muistutuksia, jotka voi liittää kontakti -, yritys-tai myyntisopimukseen.
• sen avulla voit jakaa asiakastietoja koko organisaatiossa.
• sitä on suhteellisen helppo käyttää ja se on saatavilla mobiilissa.

Microsoftin tuote tarjoaa oivan tavan hoitaa asiakassuhteita, pitää kirjaa kaupoista ja yrityksistä ja jopa listata myyntejä sen mukaan, missä ollaan putkessa. Eikö kuulostakin hyvältä? Valitettavasti se on kuollut. Microsoft dumppasi sen keskittyäkseen Dynamics CRM-tuotteeseensa sen sijaan.

ilman tehokasta CRM-ratkaisua, yritykset ja myyjät ovat etsimässä tuotetta tai menetelmää, jolla CRM-tiedot olisivat helposti saatavilla heidän sähköpostistaan. On varmasti tapoja edetä tästä, mutta ensin, Katsotaanpa katsomaan joitakin etuja käyttämällä oma CRM ratkaisu.

CRM: n käytön hyödyt

organisaatioille, jotka ovat onnistuneet toteuttamaan CRM: n ja voittamaan alkuperäiset kasvukivut, on vaikea kuvitella, millaista liiketoiminta olisi ilman sitä. CRMs tarjoaa tiimeillesi tavan tallentaa kaikki tiedot suhteessa asiakkaisiisi ja heidän suhteisiinsa yhteen paikkaan.

tämän tyyppinen tiedonkeruu ja pääsy antaa yrityksellesi mahdollisuuden tehdä asioita, kuten Asettaa hälytyksiä asiakkaan toiminnasta tai kerätä kohdeyleisötietoja, joiden avulla voidaan tarkentaa ja määritellä tulevia suhteita. Mikä parasta, näitä tietoja voidaan käyttää koko organisaatiossasi hyödyttämään kaikkia asiakas-asemassa olevia parantamaan yleistä asiakaskokemusta.

tämä hyödyttää yritystäsi ja asiakkaitasi monin tavoin:

• se antaa tarkan ja toimintakelpoisen raportoinnin.
• se parantaa kommunikaatiota sinun ja asiakkaidesi välillä.
• se parantaa tehokkuutta ja automaatiota.
• se helpottaa yhteistyötä eri osastojen välillä.

tärkeintä on, että CRM parantaa asiakaskokemusta ja parantaa myyntiäsi. Mutta työkalu on vain yhtä hyvä kuin ihmiset käyttävät sitä, ja se tuo meidät haasteita käyttää CRM.

CRMs: n haasteet

huolimatta niiden ilmeisistä eduista, on olemassa joitakin todellisia haasteita CRM: n käytössä — tarkemmin, saada myyntivoimasi hyödyntämään CRM: ää sen täyden potentiaalin. CRM-ratkaisut ovat usein monimutkaisia ohjelmistoja, joilla on huimaava valikoima ominaisuuksia. Saada henkilökunta ajan tasalla kaikesta ja sitten saada heidät sisällyttämään sen osaksi päivittäistä rutiinia on todellinen haaste joillekin organisaatioille. Mutta tämä johtuu myös toisesta CRMs – ongelmasta.

kun otetaan huomioon CRM-sovellusten lukuisat ominaisuudet, ne voivat olla hieman pelottavia käyttää. Lisää Tämä siihen, että usein CRMs toteutetaan epäjohdonmukaisesti koko organisaation ja sinulla on eri osastot tarvitsevat eri asioita CRM.

esimerkiksi siinä tapauksessa, että myyntitiimi tarvitsee vain pintatason ominaisuuksia ymmärtääkseen näkymiään ja asiakkaitaan ja ollakseen vuorovaikutuksessa heidän kanssaan, markkinointitiimi tarvitsee paljon syvällisempää tietoa voidakseen profiloida nämä asiakkaat. Ja kun CRM on vajaakäytössä ja huomiotta yksi osasto, johtaa puutteellisia asiakastietoja, joita tarvitaan toinen osasto, jännitteet nousevat.

toinen näkökohta on se, että CRM-toteutuksissa järjestelmä asetetaan usein prosessin edelle. Ei ole epäilystäkään siitä, että sähköposti on iso osa kaikkien päivittäistä työnkulkua, mutta myyjille, Outlook on niiden elinehto. Se on ohjelma, jonka mukaan he elävät ja kuolevat. Saada heidät jongleeraamaan prosessinsa kahden monimutkaisen ohjelman välillä, jotka usein jakavat samaa tietoa, voi olla päänsärky.

onneksi näihin ongelmiin on olemassa ratkaisuja, jotka auttavat parantamaan hyödyntämistä ja sitoutumista samalla kun prosessi menee järjestelmän edelle.

molempien maailmojen parhaat

vaikka nämä ovat todellisia haasteita, niihin on olemassa ratkaisuja. Et voi yksinkertaisesti päästä eroon CRM-se on aivan liian arvokas organisaatiollesi.

harkitse sen sijaan tuotettamme: LinkPoint Connect. Sähköpostiratkaisumme yksinkertaistaa CRM-integraatiota parannetulla sivupaneelilla, joka tuo kaiken Salesforcen tarvitseman käden ulottuville. Kaikki Sivupaneelin tiedot ovat kontekstuaalisia. Myyjät näkevät vain tiedot, jotka ovat merkityksellisiä asiakkaalle he ovat tällä hetkellä yhteydessä, joten he voivat jatkaa työtä miten he normaalisti ja saada kaikki tiedot he tarvitsevat poistumatta koskaan sähköpostiketju.

ratkaisumme tarjoaa yhdellä klikkauksella sähköpostitallennuksen, jolla saat myyntiputken mukana kokonaiskuvan kuvasta. Myyjien on helppo käyttää sitä, ja se tekee markkinointitiimistä onnellisen — heidän ei tarvitse enää huolehtia puutteellisista asiakastiedoista.

se tarjoaa myös valtavasti joustavuutta mukautetuilla lomakekentillä ja objekteilla, jotka integroituvat suoraan Salesforcen tietoihin. Tämä auttaa parantamaan tiimisi hyödyntämistä antamalla heille pääsyn CRM: n tehoon vaatimatta, että he poistuvat Outlookista ja rikkovat myyntiprosessinsa.

ja tietysti LinkPoint360: ssä on ratkaisu mihin tahansa käyttötapaukseen tai alustaan. Voit käyttää sitä millä tahansa laitteella, joten se sopii kaikkien prosesseihin riippumatta siitä, miten ja missä he tekevät työtään.

Käännä näkymät CRM: ksi LinkPoint360: lla

vaikka Microsoftin Outlook Customer Manager on valitettavasti mennyt tavalla dinosaurus-jotain, joka tapahtuu usein tällä alalla-se ei tarkoita, et voi kääntää Outlook CRM organisaatiosi. Se vaatii vain vähän taikaa meiltä.

jos haluat todella hyödyntää CRM: ää, sinun on asetettava prosessi etusijalle. Tämä tarkoittaa sitä, että myyntitiimisi pääsee hyödyntämään CRM: n valtavia etuja integroidulla ratkaisulla, kuten LinkPoint Connectilla. Se on yksi helpoimmista käyttää ja joustava ratkaisuja markkinoilla kääntämällä Outlook CRM ratkaisu, joka täyttää tarpeet myyjät.

jos olet valmis parantamaan käyttöastetta koko yrityksessäsi ja alat hyödyntää asiakkuudenhallinnan tarjoamia etuja, ota meihin yhteyttä jo tänään.