What is Dialer in BPO?

a dialer in BPO (Business Process outsourcing), on laite, jota käytetään, kun call center-agentit soittavat lähteviä puheluita. Automaattinen soitto-ohjelmisto valitsee automaattisesti yhteystietoja tietokannasta ja välittää agenttien saatavuuden mukaan kypsytetyt myyntipuhelut myyntiedustajille. BPO on liiketoimintatekniikka, jossa yksi yritys palkkaa toisen yrityksen suorittamaan tehtävän, jonka vuokrausyritys tarvitsee oman yrityksensä menestykselliseen toimintaan. Se on välttämätöntä keskus keskittyy lähtevän myynnin koska vain soittamalla teknologioita voi pilvi call center tehokkaasti ja tuottavasti hyödyntää agentti resursseja. BPO: n automaattista soitinohjelmistoa käytetään kehittämään kontakteja asiakkaisiin, erityisesti puhelinmyynnissä, hätäilmoituksissa, kokoelmien seurannassa ja puhelinmyynnissä.

Outbound call center software: tyypit soittimet BPO

Soittotekniikat saatavilla BPO

on olemassa kolmenlaisia soittotilat käytettävissä: ennakoiva, progressiivinen, ja esikatselu soittimet. Näistä ennustava Soitto on yleisin BPO: ssa.

preview dialer in BPO

preview dialer näyttää yhteyshenkilön tiedot myyntiedustajalle ennen puhelinsoittoa. Esikatselu on automaation ensimmäinen taso, ja se sekoittaa tietokannasta saatavaa dataa johonkin soittoon, jossa myyntiedustajien ei tarvitse käyttää puhelimen näppäimistöä. Tällä automaattisella soittamisella esitetään tietue asiamiehelle, joka päättää, soittaako asiakas vai ei.

Call center agentin tuottavuus on alhaisin esikatselutilassa, koska contact center-ratkaisu odottaa agentin hyväksyntää. Esikatselu Kellotaulut eivät ole ihanteellisia tavoiteorientoituneille yrityksille, joilla on korkea palkkio tuottavuudesta. Ne voivat kuitenkin olla tehokkaita tietokantojen päivittämistä vaativissa toiminnoissa ja keräysympäristöissä, joissa myyntiedustajat voivat välittömästi esikatsella Prospektin tietoja. Esikatseluvalitsimet ovat myös halvempia kuin ennustevalitsimet.

ennakoivat soittimet: Ennakoiva valintakytkin BPO

ennakoiva valintakytkin voi ennustaa, milloin myyntiedustaja aikoo suorittaa lähtevän automaattisen puhelun, joka perustuu reaaliaikaisiin ja historiallisiin tietoihin, ja automaattivalinta ennen kuin agentti lopettaa nykyisen puhelun. Ennakoiva soittaminen on tehokkain tapa sijoittaa automaattiset puhelut BPO.

ennakoivien soittimien perustana on myyntiedustajia suurempi määrä puhelinlinjoja. Se perustuu myös: valitsinalgoritmi, joka ennustaa, milloin myyntiedustaja on käytettävissä, ja puheluprosessori, joka valitsee algoritmeihin keskittyvän puhelun, jotta puhelu on valmis toimitettavaksi myyntiedustajan työasemalle, kun sellainen tulee saataville. Näiden automaattivalitsimien tehokkuutta säätelevät tekijät, kuten sen tahdistusalgoritmien hienostuneisuus ja keskimääräinen puheaika. Mutta tällä automaattisella valintajärjestelmällä on myös haittansa.

kun puhelu on valmis, eikä puhelinkeskusasiamiestä ole, puhelu hylätään. Tästä syystä ennakoivan Soittajan on vaikea olla tehokas, kun työasemia on vähän ja puheaika on pitkä. Vuoden 2019 ennakoivia ratkaisuja ovat muun muassa Five9 omnichannel contact centers, kookoo cloudagent ja Adversus dialer. Tulet yllättymään huomata, että useimmat näistä ratkaisuista tulevat ilmaisia versioita ja ilmaisia kokeiluja ilman luottokorttia tarvitaan.

progressiiviset soittimet

soittamalla automaattisesti puheluita progressiiviset soittimet lisäävät agentin tuottavuutta. Myyntiedustajat käyttävät enemmän aikaa asiakkaiden kanssa keskustelemiseen ja vähemmän aikaa sen miettimiseen, kenelle soittaa seuraavaksi. He myös käyttävät vähemmän aikaa soittamalla asiakkaan numeroon ja odottamalla puheluun vastaamista.

ennakoivassa progressiivisessa soittamisessa järjestelmä soittaa automaattisesti kampanjatietokannasta ja näyttää asiakkaan nimen puhelimen näytöllä. Tämä valintatila on antanut korkeat valintanopeudet ja alhaiset odotusajat. Kuitenkin, se on myös joskus tarkoittanut monia hylättyjä puheluita BPO. Tällainen tehottomuus johtuu algoritmien käytöstä. Tämä automaattinen kellotaulu ohjelmisto käyttää yksinkertaisia algoritmeja arvioida yli soittaa. Progressiivisesta soittamisesta on hyötyä pienissä lähtevissä puhelinpalvelukeskuksissa, joissa on pieni tietokanta ja vähemmän työasemia.

Power dialer

power dialer BPO: ssa on automaattinen puhelinvalintajärjestelmä, joka yhdistää asiakkaat myyntiedustajiin tehokkaammin mahdollistamalla agenttien keskittymisen live-yhteyksiin manuaalisen soittamisen sijaan. Power dialing eroaa progressiivinen tai ennakoiva dialer siinä, että se käyttää manuaalisesti asettaa puhelut myyntiedustaja suhde. Kun myyntiedustaja tulee saataville, järjestelmä valitsee automaattisesti seuraavat kontaktit kyseisen suhdeluvun perusteella. Tämän kokoonpanon, cloud call center tarjotaan ehdoton control yli valintanopeus.

lähtevien myyntipuheluiden automatisointi lisää agenttien oikeille asiakkaille puhumiseen käyttämää puheaikaa. Power dialer on erityisen hyödyllinen, kun contact center on pieni määrä call center johtajat tai myyntiedustajat ja suuri määrä asiakkaita. Lisäksi, power dialer mukana puhelin soittaa ja puhelimen viestitoiminnot, jotka voivat olla tärkeitä BPO. Jotkut näistä ominaisuuksista ovat: soittajan tunnukset, puhelun reititys, calling kampanjoiden hallinta, puhelun siirto dialer CRM integraatio, nimityksen aikataulutus, nimittämisestä muistutukset, puhelutallenteet, työnkulun hallinta, liiketoimintajärjestelmän integraatiot, ja zapier integraatiot valmiudet. Voit muokata valintakäyttäytymistä yrityksesi puhelinjärjestelmän ja liiketoiminnan tarpeisiin.

Manual dialing mode

call center-ala alkoi manuaalisista soittimista. Tavallisia puhelinlinjoja hyödynnetään puheluiden soittamiseen asiakkaille. Aivan kuten nimestä voi päätellä, manuaalinen kellotaulu avulla contact center agents soittaa manuaalisesti. Myyntiedustajilla on täysi kontrolli tällaisessa soittamisessa. Manuaalisen soittamisen tärkein etu on se, että se kuluttaa paljon aikaa. Tyypillisesti asiamiehillä on paperiset tiedot, joilla he valitsevat soitettavan henkilön, löytävät hänen numeronsa, soittavat numeron ja jatkavat puhelun jälkeen. Jos puheluun ei vastata, heidän on muistettava soittaa kyseiselle asiakkaalle myöhemmin. Kaikki tämä vaikuttaa myyntiedustajien tuottavuuteen.

BPO: n automaattivalintaohjelmiston edut

mikä on automaattivalitsin ja miten siitä voi olla hyötyä BPO: lle?

Automaattivalintaohjelmisto tunnetaan myös nimillä puhelinvalitsimet tai puhevalitsimet. Sen avulla voidaan sijoittaa tuhansia puheluita tietokannasta. Automaattiset soittojärjestelmät on yleensä määritetty jättämään ääniviestejä ihmisille vastaajissa, vastaanottamaan kosketusääniä tai ennalta nauhoitettuja viestejä ja ennalta nauhoitettuja vastaajaviestejä tai soittamaan puhelinnumeroita elävälle henkilölle. Outbound call centers, BPO (Business Process Outsourcing), on paikka, jossa suuret asiakasmäärät ja muut puhelut hallinnoidaan muiden yritysten. Puhelinvalitsimia käytetään suurelta osin asiakastukeen BPO: ssa ja puhelinmyyntialalla. Monet myyjät tarjoavat täydellisen mukautuva ja joustava ratkaisu kellotaulu ja telemarkkinointi ohjelmisto tehdä hyvän liiketoiminnan kannalta.

jotkut BPO

Myyntipuhelimien ansioista lisäävät puheaikaa

Automaattipuhelinjärjestelmät yhdistävät automaattisen lähtevän puhelun, kun toisessa päässä näkyy elävä henkilö, vähentäen edustajan arvokkaan ajan tuhlausta. Lisäksi se auttaa call center manager live puhelun seuranta, mikä arvioi agentin suorituskykyä.

parantaa myyntitiimien tuottavuutta

automatisoida valintajärjestelmä auttaa lisäämään työn tuottavuutta, koska se valitsee automaattisesti esiladatusta numeroluettelosta ja mahdollistaa yhteyden useampiin asiakkaisiin.

sopii mihin tahansa liike-elämään

Automaattivalitsimet ovat tulleet ihanteellisiksi jokaiselle liike-elämälle.

ennakoiva valintakytkin automaattisella valintakyvyllä

ennakoiva valintakytkin on toiminto, jossa käyttäjän valitsemalta listalta lähtevät puhelut käynnistetään automaattisesti ja Vastatut puhelut välitetään esteettömille asiamiehille. Ennakoiva Kellotaulut auttaa parantamaan tuottavuutta yhteyskeskusten tai puhelinkeskusten yli Manuaalinen kellotaulu.

miksi BPO: n automaattivalitsimet?

automaattisissa soittimissa on muun muassa puhelinvastaajan tunnistus, interaktiivinen äänivastaus, automaattinen puhelunjakeluohjelmistointegraatio, työnkulun automaatio, työvoiman hallinta, puhelujen tallennus, äänilähetys, Napsauta soittaaksesi, muun muassa onnistunutta asiakaspalvelua helpottavia ominaisuuksia.

BPOs: n automaattivalintasovellukset

1. ulkomainen puhelinmyynti
2. Hätäilmoitusratkaisut
3. markkinatutkimus
4. Asiakasseuranta