Yrityspuhelinjärjestelmien tyypit pakkaamaton: KSU, PBX, Isännöity VoIP

jos yrität valita yrityspuhelinjärjestelmän pienyrityksellesi, saatat tutkia markkinoilla olevien järjestelmien tyyppejä. Yksinkertaisimmillaan kaksi pääjärjestelmää ovat lankapuhelimet ja VoIP (voice over internet protocol).

näissä järjestelmissä on kuitenkin alijärjestelmiä:

• Key phone system and key system unit (KSU)
• Private branch exchange (PBX)
• Hosted VoIP

saatat tunnistaa (tai sinulla on) avainpuhelinjärjestelmän tai PBX: n.

ja yrityspuhelintutkimuksesi kaivaa varmasti esiin tietoa isännöidystä Voipista.

jokainen järjestelmä toimii pienyritykselle riippuen siitä, kuinka monta puhelinlinjaa tarvitset ja miten haluat puhelinjärjestelmän tukevan yritysviestintääsi.

Katsotaanpa näitä kolmea puhelinjärjestelmää—mitä ne ovat, miten ne toimivat ja mitä ne saattavat merkitä yrityksellesi.

Avainpuhelinjärjestelmä

kolmesta puhelinjärjestelmästä avainpuhelinjärjestelmä on perustavin. Se edellyttää, että palvelun ammattilainen asentaa key system unit (KSU) – laitteiston, joka on asennettu kaappiin tiloissasi.

avainpuhelinjärjestelmän puhelin liitetään manuaalisesti jokaiseen puhelinlinjaan. Soittaakseen puhelun käyttäjä painaa nappia-painike syttyy, mikä linja on käytössä.

on myös kannettava KSU-järjestelmä nimeltään KSU-vähemmän. KSU-vähemmän-yksikkö istuu pöydällä. Laatikossa on liittimiä tietyn määrän puhelinlinjoja yhdistämiseen ja liittimiä laajennuksiin, kuten faksiin ja puhelinvastaajaan.

avainpuhelinjärjestelmässä on analogisia perusominaisuuksia, kuten pitopainikkeet, kaiutinpuhelin ja sisäpuhelin.

koska järjestelmä on lankapuhelinpohjainen, avainpuhelin voi tukea vain rajoitettua määrää puhelinlinjoja, jotka saattavat toimia pienessä toimistossa.

lisäksi asennus ja huolto käyvät kalliiksi, sillä puhelinpalvelun ammattilainen joutuu työskentelemään paikan päällä. Yritysviestinnän tukemisen osalta KSU on rajattu.

lisäksi puhelinyhtiöt eivät innovoi näitä järjestelmiä. Siksi, kun yrityksesi kasvaa, voit kohdata “repiä ja korvata” tilanne.

Private Branch Exchange (PBX)

KSU: n tavoin toimitiloissa oleva PBX koostuu toimistotiloissa säilytettävistä järjestelmälaitteista. Huoltohenkilön on asennettava järjestelmä ja ylläpidettävä sitä.

a PBX antaa työntekijöille mahdollisuuden soittaa sisäisiä puheluja laajennusten kautta. Ulkoisten puhelujen soittamista ja vastaanottamista varten käyttäjät käyttävät julkisen kytketyn puhelinverkon (PSTN) ulkopuolista linjaa.

PBX tarjoaa enemmän automatisoituja ominaisuuksia kuin KSU. PBX sisältää esimerkiksi saapuvien puhelujen automaattisen reitityksen. Automaattinen puhelunjakaja (ACD) sallii saapuvien soittajien (kuten asiakkaiden) valita valikkovaihtoehdot (esim. “paina 1 asiakaspalvelua varten”).

on tärkeää huomata ,että PBX: stä on tullut yrityspuhelinjärjestelmien go-to-termi. Muita PBX-versioita ovat kuitenkin internet protocol (IP)-arkkitehtuuri, joka tunnetaan myös nimellä internet protocol PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) mahdollistaa yrityksen sisäisten puhelujen soittamisen internetissä. IP-PBX on itse Isännöity, mikä tarkoittaa, että yhtiö vastaa toimitilaverkostojen ylläpidosta.

sekä PBX että IP-PBX vaativat mojovan ennakko-sijoituksen. Siksi yritykset, jotka investoivat on-prem puhelinjärjestelmien edessä dilemma ylläpitää järjestelmää, joka, kuten KSU, on legacy järjestelmä.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VoIP tai hosted PBX on pilvipuhelinjärjestelmä, jota palveluntarjoaja hallinnoi paikan päällä. Käyttäjät soittavat saapuvia ja lähteviä puheluita internet-yhteyden avulla.

voit ostaa VoIP-työpöytäpuhelimia, jotka kytket reitittimeen, tai käyttää sovelluspohjaisia ohjelmistopuhelimia, joita käytät tietokoneella tai mobiililaitteella.

toisin kuin paikan päällä puhelinjärjestelmä, että yrityksen omistaja ylläpitää, ei ole paikan päällä arkkitehtuuri isännöi PBX. Lisäksi järjestelmäpäivitykset tapahtuvat etänä keskeyttämättä puhelinpalvelua tai maksamatta ylläpitomaksuja.

mikä on yrityksesi paras puhelinjärjestelmä?

se johtunee tästä: jos sinulla on KSU – tai PBX-tyyppinen järjestelmä ja haluat päivittää puhelimiasi, voit jatkaa järjestelmän paikkaamista, kunnes päätät vaihtaa sen.

vaihtoehtoisesti voi siirtyä pilvipuhelinjärjestelmään. Kustannuksiltaan maksat kiinteän käyttäjäkohtaisen laskun joka kuukausi, ja palveluntarjoajasi hallinnoi ja päivittää kaikki laitteet paikan päällä, poistaen ylläpitomaksut.

lopuksi, isännöidyllä VoIP-puhelinjärjestelmällä, voit nauttia kaikista nykyaikaisen puhelinjärjestelmän eduista, mukaan lukien asiakkaiden ilahduttaminen tehokkaalla ja ammattimaisella puhelukokemuksella.

Husain Sumra

Husain Sumra on entinen toimittaja, joka raportoi teknologian suurimmista yrityksistä Applesta Amazoniin, kattaen pilvipalvelut, kuluttajateknologian ja viestintäratkaisut. Hänen journalistinen tausta on auttanut häntä tuomaan asiakas-ensimmäinen lähestymistapa sisältömarkkinointiin, luoda paloja sisältöä pyritään auttamaan ihmisiä.