Être professionnel – qu’est-ce que cela signifie vraiment?

J’ai été inspiré pour écrire ce blog par un politicien – Stephen Dorrell, député et ancien secrétaire d’État à la Santé qui s’est récemment adressé à un grand groupe de chirurgiens sur le professionnalisme. Il a parlé de la nécessité pour les professionnels de “souffrir du mécontentement divin” à propos de leur propre travail – de se remettre fréquemment en question ce qu’ils font et comment cela pourrait être mieux fait. Il a suggéré que ce “mécontentement divin” s’institutionnalise au sein des organisations afin qu’à tous les niveaux il y ait une volonté de questionner (aussi difficile soit-elle la question) et donc d’essayer de s’améliorer.

Être considéré comme hautement professionnel est, à mon sens, l’un des plus grands compliments que l’on puisse recevoir dans le monde du travail. À l’inverse, être considéré comme non professionnel est un acte d’accusation potentiellement grave qui, au pire, peut mettre fin à une carrière. Le professionnalisme a été défini dans le dictionnaire Merriam-Webster comme “la compétence, le bon jugement et le comportement poli que l’on attend d’une personne formée pour bien faire son travail”.

La conférence de Stephen Dorrell m’a incité à revenir sur ce que signifie être professionnel dans mon travail de psychologue du travail. Comme toutes les professions, nous avons un code de conduite professionnel (éthique et normes) basé sur quatre principes clés : le respect, la compétence, la responsabilité et l’intégrité. Chez Edgecumbe Health, nous travaillons avec des situations difficiles (médecins et autres cliniciens dans des situations interpersonnelles difficiles au sein de leur équipe) dans lesquelles notre professionnalisme est testé la plupart du temps de la semaine. Être professionnel signifie, entre autres, traiter les clients avec le plus grand respect et soin, suspendre le jugement assez longtemps pour entendre leur histoire. Cela signifie se comporter avec intégrité – rester fidèle aux compétences et aux comportements attendus de notre profession plutôt que de s’écarter des limites où nous nous sentons compétents ou qualifiés, quelle que soit la pression que nous pouvons ressentir de la part du client pour qu’il se comporte autrement. Par exemple, je ne suis pas formé au counseling relationnel, à la psychothérapie ou au diagnostic clinique de problèmes de santé mentale tels que l’anxiété, la dépression ou les troubles de la personnalité. Donc, pour moi, agir professionnellement signifie être clair au début ou lorsque de tels problèmes surviennent et lorsque je ne peux pas aider, le dire et essayer d’indiquer au client une autre source d’aide. Cela signifie s’assurer que tout ce que je fais a une base de preuves valide dans la mesure du possible (et être honnête si ce n’est pas le cas). Cela signifie être prêt à parler et à parler si je vois un collègue faire quelque chose qui me concerne et qui, à mon avis, peut lui nuire ou nuire à autrui. De la même manière, être professionnel signifie écouter et chercher à comprendre les préoccupations que d’autres pourraient soulever à mon sujet et essayer d’éviter de réagir de manière défensive ou de nier le problème.

Bien que tout cela soit attendu dans le cadre d’un psychologue agréé, il n’est pas toujours facile à réaliser. Une partie d’être un professionnel implique donc de demander la supervision régulière d’une personne qualifiée qui peut aider dans le traitement des situations difficiles avec les clients et me permettre d’examiner ce que j’ai fait, pourquoi je l’ai fait et quelles autres approches j’aurais pu adopter.

La notion de “mécontentement divin” est un fardeau potentiellement onéreux pour les individus perfectionnistes qui se conduisent eux-mêmes et les autres sans relâche pour répondre à des normes élevées. Pourtant, être professionnel, c’est aussi tolérer les erreurs et les échecs, garder un sens de la perspective et un bon jugement et ne pas être obsédé par les détails. Des manquements dans le comportement professionnel peuvent et surviennent même chez les individus les plus professionnels. L’erreur est humaine – mais le véritable manque de professionnalisme est lorsqu’il y a un échec à apprendre de l’événement ou une réticence même à considérer sa propre contribution à un problème et à chercher le blâme ailleurs.

George Bernard Shaw a affirmé notoirement qu ‘”une profession est une conspiration contre les laïcs” – en d’autres termes (selon lui) un groupe de personnes qui se regroupent et se rapprochent; guidé par l’intérêt personnel et non par les intérêts de ceux qu’ils servent (patients, clients, public, etc.). Malheureusement, cela s’est avéré être le cas dans le contexte de nombreux scandales récents qui ont ébranlé la santé, la finance et le journalisme. C’est à cause de cela qu’il n’y a peut-être jamais eu de moment aussi important pour revoir ce que signifie se comporter professionnellement.

En fin de compte, le professionnalisme est au cœur de la gouvernance et les dirigeants d’organisations de tous les secteurs feraient bien de revoir périodiquement leur propre marque de professionnalisme et ce que cela signifie pour les personnes qu’ils servent.

par le Dr Jenny King