12 Avantages de la Gestion des Connaissances pour votre entreprise

À cette époque, les gens sont surchargés de données, ce qui indique l’importance croissante de la gestion des connaissances au sein de toute organisation. Stimuler le changement culturel et l’innovation, créer des routines d’apprentissage, améliorer les capacités de prise de décision et d’autres avantages de la gestion des connaissances vous aideront à réussir en affaires.

Par conséquent, il est évident que la gestion correcte des connaissances peut rapporter de nombreux avantages. Vous trouverez ci-dessous la liste de ceux que nous considérons comme les plus importants et les plus capables d’influencer le fonctionnement d’une organisation.

Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?

La gestion des connaissances est la procédure de création, d’utilisation, de gestion et de partage des informations et des connaissances d’une entreprise. Il désigne une méthode multidisciplinaire pour atteindre les objectifs organisationnels en utilisant le mieux les connaissances.

De nombreuses grandes entreprises, organisations à but non lucratif et institutions publiques contiennent des ressources consacrées aux efforts de gestion interne des connaissances (MC), souvent dans le cadre de leur stratégie de connaissances commerciales. Certaines sociétés de conseil fournissent des conseils concernant la gestion des connaissances à ces organisations.

Les 12 avantages de la gestion des connaissances Que vous devez connaître

Les disciplines de la gestion des connaissances mettent normalement l’accent sur des objectifs organisationnels, tels que l’avantage concurrentiel, l’amélioration de la performance, le partage des leçons apprises, l’innovation, l’intégration et l’amélioration continue. Cela améliore la productivité de l’entreprise et économise des connaissances efficaces.

Voici quelques-uns des avantages de la gestion des connaissances pour votre entreprise:

1. Stimule l’Innovation et la Croissance

   La plupart des entreprises ont pour objectif principal d’accroître leurs revenus. Mais cela devient un peu difficile lorsque la concurrence augmente sur le marché. En administrant les connaissances de manière appropriée, les employés peuvent accéder à des informations cruciales et obtenir des résultats améliorés.

   Cela permet également à votre équipe d’encourager les changements culturels et l’innovation nécessaires. Cela aidera à développer la productivité d’une organisation et à répondre aux exigences métier changeantes. De cette façon, votre organisation peut stimuler l’invention et atteindre rapidement la croissance.

2. Améliore la prise de décision et Lisse les flux de travail

   Vous avez besoin d’une base de connaissances stable pour pouvoir compter sur l’informatique pour prendre de meilleures décisions d’affaires et effectuer vos tâches plus efficacement ?

   Dans ce scénario, vous pouvez profiter de systèmes de gestion des connaissances faciles à utiliser et bien structurés. Il fournit la base que vous recherchez précisément. Cette fondation donne à votre équipe un soutien et un accès direct aux informations qu’elle souhaite.

   En transmettant des informations pertinentes par abonnement, structure, syndication, recherche et support, un écosystème de gestion des connaissances fournit la source pour prendre de bonnes décisions.

   De telles pratiques et collaborations portent le pouvoir d’opinions diverses, d’expériences variées et d’un grand nombre qui peuvent apporter des perspectives nouvelles et nouvelles lorsque les choix sont faits. La réutilisation des connaissances stockées dans les référentiels permet de prendre des décisions sur des échantillons de grande taille, des leçons pratiques apprises et des expériences.

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3. Augmente la satisfaction de la clientèle

   Les employés doivent être prêts à fournir un service précis et rapide que tous leurs clients anticipent. Une base de connaissances complète est un outil très précieux pour qu’un employé soit habilité à répondre à une gamme complète de requêtes des clients, même sur des questions auxquelles il n’a peut-être pas été confronté auparavant.

   Les consommateurs apprécient une organisation qui peut démontrer sa vaste expertise et la capacité de l’utiliser dans leurs multiples avantages.

   De plus, la capacité de fournir à temps est cruciale et peut aider l’organisation à se distinguer de ses concurrents. Une connaissance et une invention efficaces peuvent certainement réduire le temps nécessaire pour livrer un produit, ce qui se traduit par des taux de gain accrus et, évidemment, des clients satisfaits.

4. Inspire Un apprentissage constant

   Un KMS guide les employés à explorer les problèmes ou les problèmes pour les élucider plutôt que de contacter un superviseur ou un service d’assistance. Cela forme un environnement d’apprentissage incessant et construit une pensée créative et analytique chez vos employés.

   De plus, la période d’information dans laquelle nous vivons rend indispensable un accès ininterrompu à l’information.

5. Fournit des tactiques standardisées

   Les magazines et les journaux suivent un style spécifique à mesure qu’ils acquièrent de l’expérience. De la même manière, une entreprise peut alimenter un KMS pour implémenter un prototype standard que toute son équipe peut suivre. Cela élimine la répétition inutile des instructions, les malentendus et les incohérences dans l’organisation.

6. Rend les expériences de résolution de problèmes réutilisables

   Lorsque vous formez une solution opérationnelle à un problème et qu’elle devient la solution idéale jusqu’à présent, cela permet aux membres de votre organisation de l’utiliser dans toutes les circonstances futures pertinentes.

   Éviter le travail redondant en organisant les connaissances de manière appropriée permet d’économiser beaucoup de temps et de budget. Cela peut rationaliser de manière significative le travail de l’entreprise et maintenir le moral de vos employés.

7. Encourage la communication organisationnelle

   Le partage des connaissances fait également progresser la communication entre les équipes, tant interministérielles qu’intradépartementales, comme l’indique une étude intitulée ” Les avantages de la gestion des connaissances : quelques preuves empiriques “.

   Les membres de l’équipe d’une entreprise peuvent améliorer considérablement leur association en partageant et en manipulant les connaissances avec précision, qu’ils opèrent dans des départements différents ou identiques. Les employés peuvent converser avec les fournisseurs de connaissances pour obtenir des éclaircissements supplémentaires ou plus d’informations sur n’importe quelle question.

   La coopération et le réseautage interorganisationnels génèrent des relations saines et solides et favorisent le travail d’équipe.

8. Réduit les coûts

   Votre analyse coûts-avantages vous aide-t-elle à prendre des décisions futures? Les entreprises peuvent économiser suffisamment d’argent lorsqu’elles permettent à leurs employés de produire et de partager des connaissances via un KMS. Il est considéré comme l’un des principaux avantages du KM.

   Avec des outils précis, cela réduit considérablement les coûts d’apprentissage et de développement centralisés (L & D). De plus, cela diminue le recours aux fournisseurs de formation tiers.

9. Fournit un accès facile

   En saisissant les connaissances dans un KMS, vous garantissez que vos futurs employés auront accès aux mêmes informations, même si l’un de vos employés quitte le département. Ceci est principalement précieux dans les pièces à fort chiffre d’affaires, telles que le service à la clientèle et les ventes.

10. Un apprentissage plus actif

    La gestion des connaissances, en particulier dans la méthode de partage des connaissances, permet d’améliorer les résultats d’apprentissage. En effet, les connaissances proviennent directement des expériences quotidiennes des employés.

    Il est très utile et, lorsqu’il est fourni dans un format à la demande, facile d’accès, permet aux employés d’utiliser instantanément ce qu’ils ont appris. Désormais, ils intériorisent plus rapidement les nouvelles informations.

11. Rapide et réceptive

    La gestion contemporaine des connaissances basée sur le partage des connaissances offre aux organisations un avantage concurrentiel. Parce que la connaissance se conçoit au sein de véritables équipes travaillant du côté business de l’entreprise, elle est davantage en contact avec les conditions réelles du marché.

    Il peut également être constamment mis à jour à mesure que ces situations changent, il est donc plus réactif et rapide que les programmes de formation précédents, ce qui peut prendre des mois à être mis à jour.

12. Évolutivité facile

    Contrairement aux méthodes conservatrices d’enseignement aux employés, telles que le mentorat individuel ou les sessions de formation en classe, le partage des connaissances permet aux entreprises d’étirer un nombre beaucoup plus important d’employés, en même temps.

    En donnant aux équipes un accès en ligne aux connaissances importantes dont elles ont besoin, vous pouvez répondre aux besoins de l’ensemble de l’organisation, même si les employés travaillent à distance depuis plusieurs sites variés.

Ai-Je Besoin D’Un Logiciel De Gestion Des Connaissances ?

Les exemples de logiciels de gestion des connaissances indiquent à la fois des cas d’utilisation externes et internes.

Certaines entreprises utilisent le logiciel KM comme base de données interne à laquelle les équipes peuvent se référer. Alors que d’autres organisations utilisent ce logiciel comme référence externe pour leurs clients. Dans la gestion d’une entreprise, l’information et les connaissances sont censées être les atouts.

Toute perte de connaissances est comme une perte d’actifs et a un coût.

Logiciels KM Pour les grandes entreprises

Les connaissances sont efficacement gérées chez Microsoft, Toyota et Amazon, les trois grandes entreprises du Fortune 500 qui se distinguent par leurs meilleures pratiques. Pour le comprendre, prenons l’exemple d’Amazon – traitant des milliards de transactions chaque mois.

Il est impossible pour l’organisation d’avoir un représentant du service client en direct pour répondre à chaque question provenant du centre d’appels, résoudre chaque plainte et fournir toutes les mises à jour.

En remplacement, il utilise l’intelligence artificielle, la technologie de reconnaissance vocale et son référentiel de connaissances pour fournir un support client pour les demandes générées.

Logiciel KM Pour les moyennes et petites entreprises

En tant que moyenne ou petite entreprise, vous n’êtes peut-être pas en mesure de créer un centre d’appels alimenté par l’IA comme Amazon ou de développer votre suite de logiciels de collaboration basés sur le cloud comme Microsoft. Mais avec l’adoption des bons outils et la recherche de moyens créatifs pour que les employés partagent des connaissances tacites, vous pouvez avoir un KMS approprié.

Avec les pages FAQ et les forums ouverts, ceux qui en ont besoin peuvent avoir une abondance d’informations sur leurs requêtes.

Dans la FAQ, les consommateurs ont généralement des questions similaires sur un produit ou une entreprise. Un KMS peut offrir un outil de service client facile où il peut rechercher des instructions ou des questions fréquemment posées sur le site Web de l’entreprise. Cette technique peut s’avérer beaucoup moins coûteuse qu’un centre d’assistance et peut facilement générer du trafic d’appels.

Conclusion

L’organisation de toute entreprise est définie par les organisations qui tirent parti de leurs connaissances et de leur capital humain, et par conséquent, un système de gestion des connaissances est essentiel pour toute organisation. Contactez Monocubed pour obtenir des plateformes de partage de connaissances plus dynamiques Q&A qui peuvent rendre l’information accessible plus facilement.

Tant que les bons outils sont mis en œuvre, le partage des connaissances et l’apprentissage généré par les employés peuvent se maintenir facilement. Cela réduit considérablement la pression sur les équipes d’apprentissage et de développement, leur permettant de jouer un rôle plus tactique au sein de l’entreprise.

La conséquence du partage et de la gestion des connaissances, comme vous pouvez le voir à partir des avantages de la gestion des connaissances pour votre entreprise discutés ci-dessus, est une main-d’œuvre plus opérationnelle et mieux formée.