13 Choses Que Vos Clients S’Attendent À Ce Que Vous Sachiez Sur Votre Produit

Lorsque vous vendez un produit, vos clients vont avoir beaucoup de questions à ce sujet. Les réponses que vous avez pour eux feront la différence entre le sentiment que votre produit est le mieux pour eux ou le fait d’aller ailleurs. Pour faire une vente, vous devez être en mesure de convaincre vos clients que la vôtre est la meilleure option sur le marché. Pour ce faire, vous devez être une autorité sur tout ce qui concerne votre produit. Soyez prêt avec les réponses à ces questions et regardez vos ventes croître.

#1. Puis-je avoir confiance que votre produit livrera en fonction de ce que dit votre campagne publicitaire?

Le facteur le plus important qui peut contribuer à la réussite d’un entrepreneuriat est de construire une relation de confiance avec vos clients. Ils devraient pouvoir compter sur votre produit pour livrer selon les spécifications de votre campagne publicitaire. Une fois que vous avez construit cette confiance, chaque nouveau produit que vous proposez sera bien reçu. C’est pourquoi, vous devez planifier soigneusement vos stratégies publicitaires et ne jamais parler de fonctionnalités du produit qui ne sont pas vraiment présentes.

#2. Pourquoi devrais-je acheter votre produit au lieu de produits similaires sur le marché? Qu’est-ce que votre produit a que les autres n’ont pas?

Lorsque vous développez votre idée de produit, assurez-vous d’inclure des fonctionnalités supplémentaires ou une proposition de vente unique (USP) qui peut la distinguer de ce que vendent vos concurrents. Face à un éventail d’options, vos clients ont besoin d’une incitation à choisir votre produit avant tous les autres. Pour certaines entreprises établies, leur nom de marque agit comme leur USP et même lorsqu’ils sont offerts de meilleurs produits, les acheteurs opteront toujours pour une marque qu’ils connaissent et avec laquelle ils sont à l’aise.

#3. Tu comprends ce dont j’ai besoin ? Votre produit répondra-t-il à ce besoin?

Vos clients attendent que vous ayez fait vos devoirs et que lorsque vous développez et commercialisez un produit, il soit parfaitement conçu pour répondre à leurs exigences. En d’autres termes, il doit avoir toutes les caractéristiques nécessaires pour remplir les fonctions auxquelles il était destiné. D’un autre côté, un entrepreneur confiant devrait être en mesure de dire au client que le produit proposé n’est pas adapté à son objectif et qu’il doit rechercher d’autres options. Les clients apprécient l’honnêteté.

#4. Votre produit ne ressemble pas à quelque chose dont j’ai besoin ou que je pourrais utiliser. Pourquoi voudrais-je l’acheter?

Les entrepreneurs intelligents sont ceux qui peuvent proposer de nouveaux produits dont les clients ne savaient pas qu’ils avaient besoin. Et, les entrepreneurs devraient être assez audacieux pour développer des idées qui n’ont jamais été essayées ou pensées auparavant. Prenez l’iPhone par exemple. Blackberry le tuait sur le marché des smartphones, principalement à cause du clavier. L’iPhone n’avait pas de clavier physique, mais Steve Jobs a fait un travail magistral de montrer que vous n’avez pas besoin d’avoir un clavier physique pour votre téléphone, et que le fait de ne pas en avoir un ouvrait plus d’espace d’écran. Le reste appartient à l’histoire.

#5. Avez-vous utilisé le produit vous-même? Cela fonctionne-t-il bien?

La stratégie la plus efficace pour vendre votre produit est de parler de vos propres expériences après l’avoir utilisé. Les informations pratiques sont toujours le meilleur moyen de convaincre un acheteur potentiel. Décrivez ce que votre produit peut faire, comment il fonctionne et comment il peut faciliter la vie de son acheteur. Votre campagne publicitaire peut également parler des résultats finaux obtenus par les utilisateurs. Par exemple, plus de temps avec la famille ou les activités de loisirs, et par conséquent, une vie plus heureuse et sans stress.

#6. Votre produit est-il durable ? Combien de temps cela va-t-il me durer avant que je doive le remplacer?

Les clients s’attendent à ce que votre produit dure un certain temps et pour les assurer, vous devez soutenir votre assurance avec des garanties. Les clients sont toujours plus susceptibles de choisir un produit assorti d’une garantie. C’est parce qu’ils savent que puisque vous leur promettez un remplacement gratuit ou des réparations gratuites, vous êtes confiant que le besoin de remplacement et de réparations ne se posera pas.

#7. Votre produit est-il de haute qualité? L’avez-vous testé avant de le commercialiser?

Les clients sont toujours à la recherche de produits qui leur offrent un bon rapport qualité-prix. C’est pourquoi; votre campagne publicitaire pourrait parler des tests de contrôle de la qualité que vous effectuez et si chaque produit est vérifié individuellement pour sa fonctionnalité et sa durabilité. Ce serait également le bon moment pour parler des normes de qualité faisant autorité avec lesquelles vos produits sont conformes et des certifications de votre entreprise. Les commentaires et les avis des clients qui ont utilisé votre produit aident également.

#8. Votre produit est-il rentable? Ou, est-ce que ça va brûler un trou dans ma poche?

Les clients recherchent l’équilibre parfait entre un produit de haute qualité qui fonctionne bien, dure pendant un certain temps et convient également à leur poche. Lorsqu’ils recherchent un produit particulier dont ils ont besoin, les acheteurs sont susceptibles de considérer toutes leurs options qui ont des caractéristiques qui peuvent varier un peu d’une marque à l’autre. Ils examinent également le coût de chaque option et évaluent ces facteurs par rapport à leurs besoins. Le produit qui présente les meilleures caractéristiques et qui est également économique est celui qui l’emporte à la fin.

#9. Votre produit est-il facile à utiliser et à utiliser? Ou, vais-je avoir du mal avec le manuel?

Vous ne pouvez jamais vous tromper avec la simplicité et la facilité d’utilisation. Plus vous compliquez la fabrication de votre produit, plus les clients seront inquiets. Pour prouver à quel point le produit est facile à utiliser dans leur vie quotidienne, vous pouvez offrir aux acheteurs la possibilité de l’essayer avant d’acheter. Soit offrir des essais, soit avoir un représentant pour présenter une démonstration à leur domicile ou sur leur lieu de travail.

#10. Votre produit va-t-il rester utilisable pendant un certain temps ? Ou, devrai-je bientôt en obtenir une mise à niveau?

Si possible, concevez votre produit de manière à pouvoir proposer de nouvelles mises à niveau au fur et à mesure de l’amélioration de la technologie. À une époque où de nouvelles inventions sortent tous les jours, les produits ont tendance à devenir obsolètes très rapidement. Les clients apprécient toujours les produits qui ne risquent pas de devenir redondants en peu de temps et resteront utilisables avec quelques mises à niveau simples et économiques.

#11. Votre produit est-il compatible avec les autres que j’ai chez moi ? Ou, vais-je me retrouver avec un do-over complet?

Les clients choisiront toujours des produits qui correspondent à ceux qu’ils utilisent déjà. Assurez-vous donc que la conception de votre produit n’est pas si différente qu’elle est rejetée sur la base d’une incompatibilité. Tout simplement parce que les acheteurs ne sont pas intéressés à rénover l’ensemble de leur configuration uniquement pour accueillir votre produit.

#12. Votre produit aura-t-il besoin d’un service après-vente complet? Est-ce que je vais chercher des centres de service tout le temps?

Outre la facilité d’utilisation, vos clients ont également besoin d’un produit facile à entretenir. S’il est simple à nettoyer en quelques étapes courtes et ne nécessite pas de soins fréquents, c’est le produit qui réussira. Tout produit qui a besoin que les clients se rendent tout le temps au centre de service est plus susceptible d’être rejeté. C’est parce que le produit doit ajouter de la commodité à leur routine.

#13. J’aime votre produit et je pense que c’est parfait pour moi. Mais, comment vais-je le ramener à la maison ou sur mon lieu de travail?

Souvent, le dernier facteur qui peut conclure l’affaire est de savoir si vous offrez des services de livraison et d’installation. Après avoir choisi le meilleur produit parmi la gamme d’offres, les clients choisiront presque toujours celui qui arrivera à leur porte avec une équipe d’experts qui s’occupera de toutes les procédures de mise en place.