20 questions à poser aux clients sur votre produit
Les chefs de produits ont un travail difficile. Travaillant souvent au sein de plusieurs équipes, ils rencontrent constamment des ingénieurs et des concepteurs, ce qui ne leur laisse pas le temps idéal pour parler avec les utilisateurs réels. Cependant, le fait de ne pas poser à vos clients les bonnes questions sur les produits lors des tests d’utilisabilité, des entretiens avec les clients et des conversations de découverte peut créer plus de problèmes pour toute l’équipe, une perte de temps et des dépenses inutiles.
Les équipes de produits se soucient naturellement de l’expérience utilisateur, mais n’impliquent parfois pas leurs clients réels jusqu’à ce qu’un projet en soit aux étapes finales de développement du produit avant son lancement. S’assurer que le produit que vous concevez à partir de la conception visuelle, des flux d’utilisateurs, de la navigation, de la copie, etc. sont tous des éléments étroitement liés de l’expérience client globale.
Et vous n’avez pas besoin d’être un chercheur expert pour dénicher des informations humaines inestimables auprès de vos clients. Il vous suffit de poser les bonnes questions sur les produits tout au long du cycle de développement pour mieux comprendre leurs besoins.
Questions sur le produit à poser tout au long du cycle de vie de votre développement de produit
- Découverte précoce
- Prototypage
- Développement et pré-lancement
- Post-lancement
Découverte précoce
Avant de vous lancer dans en développant des solutions, passez du temps à comprendre quels pourraient être les besoins et les frustrations de vos clients. L’intégration d’un entretien de découverte dans votre processus actuel vous permet de découvrir ce que votre marché cible aime ou n’aime pas à propos d’une expérience, d’un produit ou d’une activité spécifique.
Découvrez les besoins et les frustrations
À ce stade de développement, vous cherchez à mieux comprendre vos clients. Souvent, vous n’aurez pas d’idée ou de point final en tête, et c’est ok.
Demandez à votre marché cible:
- Quels sont les défis que vous rencontrez lorsque vous faites _____?
- Comment accomplissez-vous actuellement _____?
- Vers quelles marques vous tournez-vous pour compléter _____?
- Qu’aimez-vous dans chaque marque ?
Validez une idée
Une fois que vous êtes sur le point de décider d’une solution au problème, vous voudrez vous assurer que votre intuition résonne avec votre marché cible. La réalisation d’un test ou d’un entretien avec vos clients peut révéler si votre concept est viable et s’il convient parfaitement au marché des produits.
Demandez à votre marché cible:
- Qu’aimez-vous de la façon dont vous le faites maintenant?
- Qu’est-ce qui ne vous plaît pas dans la façon dont vous le faites maintenant?
- Quelque chose comme _____ vous rendrait-il la vie plus facile?
- Combien paieriez-vous pour quelque chose qui _____?
Prototypage
Une fois que vous avez commencé à travailler sur votre solution, c’est une bonne idée d’obtenir les commentaires des clients dès que vous avez un wireframe. Cela vous aidera à déterminer rapidement si vous êtes ou non sur la bonne voie. Si vous devez pivoter, vous n’aurez pas perdu de temps et de ressources d’ingénierie dans le processus de développement. Vous pourrez également régler les litiges internes avec les concepteurs en laissant les utilisateurs plaider votre cause pour vous.
Demandez à votre marché cible:
- En regardant autour de ce prototype, à quoi pensez-vous qu’il sert?
- Que vous attendez-vous à pouvoir faire?
- Quelle est la première chose que vous feriez ici?
- Si vous aviez une baguette magique, comment changeriez-vous cela?
Comparez deux options
Souvent, pendant cette phase, vous aurez deux concepts de travail (ou plus) que vos utilisateurs pourraient tester. Un excellent moyen de découvrir des informations sur les produits consiste à déterminer laquelle est la meilleure (ou la plus viable) grâce à un test qui compare deux options différentes.
Demandez à votre marché cible:
- Laquelle de ces deux versions a le plus de sens pour vous?
- Y a-t-il un morceau d’une version que vous préférez à l’autre?
Développement et pré-lancement
Vous avez donc franchi une étape importante. Vous avez validé vos idées de produits et vous passez au développement. C’est là que les prototypes interactifs sont vraiment utiles, car vous pouvez regarder les utilisateurs explorer votre produit comme ils le feraient naturellement.
Demandez à votre public cible:
- Quels autres emplois aimeriez-vous faire ici?
- Quelles fonctionnalités, le cas échéant, trouvez-vous les plus / les moins utiles?
- Quelque chose semble-t-il déplacé?
Gardez également un œil sur les choses que vos utilisateurs ne font pas. Si personne n’utilise l’une de vos fonctionnalités principales, cela devrait lever un drapeau rouge!
Après le lancement
Même après le lancement d’une nouvelle fonctionnalité, d’un nouveau produit ou d’une nouvelle campagne, continuez à surveiller pour relever les défis et continuez à faire évoluer l’expérience afin de favoriser une plus grande adoption ou conversion. Les questions que vous posez après le lancement vous aideront à prendre des décisions sur les fonctionnalités ou les fonctionnalités que vous devez ajouter ou supprimer.
Demandez à vos utilisateurs:
- Pourquoi avez-vous choisi de faire cela plutôt que cela?
- Qu’est-ce qui rendrait le _____ plus facile?
- Que souhaitez-vous ajouter ou supprimer?
L’intelligence humaine est votre étoile polaire
Le processus de création de produits et d’expériences centrés sur le client est plus facile à dire qu’à faire. C’est pourquoi il est impératif d’augmenter vos heures d’exposition avec les clients — le temps passé à voir, entendre et parler avec eux.
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de découvrir les besoins et les désirs de vos clients — à moins que vous ne le fassiez pas du tout. L’intégration rapide des commentaires des clients dans le cycle de développement de vos produits améliorera votre succès et garantira que vous développez des produits qui répondent à un besoin pour vos clients et votre entreprise.
Lectures supplémentaires
- Tester à chaque étape du développement: les meilleures façons d’obtenir des informations de la découverte au post-lancement
- Tester d’abord, coder ensuite: un webinaire pour les chefs de produits
- Quelle est l’importance des commentaires et de la validation des clients pour les chefs de produits? 12 experts de l’industrie pèsent
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