3 Défis dans le marketing des services

Les professionnels du marketing travaillant pour des entreprises de services sont confrontés à un ensemble unique de défis lorsqu’il s’agit de développer des stratégies de marketing efficaces.

En obtenant un MBA avec une concentration en marketing grâce au programme en ligne d’UT Tyler, vous pouvez développer une meilleure compréhension de ces problèmes. Vous acquerrez de vastes compétences en gestion d’entreprise tout en vous concentrant sur des applications marketing pratiques.

Principes de marketing de base d’une entreprise de services

Comme Karen S. Johnson souligne dans un article du Houston Chronicle intitulé “Défis marketing dans le secteur des services”, les mêmes principes de marketing de base s’appliquent à la fois au marketing des produits et des services. Ceux-ci incluent le lieu, le prix, la promotion et le produit, qui dans ce cas, est le service que vous fournissez. Cependant, contrairement à un produit qu’une personne peut toucher ou voir, un service est intangible et le fournisseur de services doit vendre à un client potentiel les résultats auxquels il peut s’attendre. D’autres facteurs méritent d’être pris en compte, notamment les personnes et le processus impliqués dans la prestation du service et les preuves matérielles du service fourni, comme une maison impeccable pour un service de nettoyage.

Jan Griffioen de Griffioen Consulting identifie les défis majeurs propres aux prestataires de services.

1. Les services sont incorporelsen tant que fournisseur de services, vous ne fournissez pas un produit physique et tangible. Dans de nombreux cas, les clients recherchent un fournisseur de services pour résoudre un problème quelconque, comme dans le cas d’une personne ayant besoin d’un mécanicien, d’un plombier ou d’un service d’aménagement paysager. Dans d’autres cas, les rôles peuvent être inversés, les fournisseurs de services approchant les clients potentiels pour introduire de nouvelles offres. Un fournisseur d’Internet par satellite ou par câble tomberait dans cette catégorie. Dans les deux cas, le fournisseur doit convaincre les clients que leur service vaut le prix. Si votre concurrence offre un prix inférieur, vous devrez démontrer en quoi la valeur ajoutée de votre service mérite le prix plus élevé.
2. La qualité Est variable et difficile à contrôlerl’un comme un produit fabriqué dans des conditions contrôlées, les services sont souvent exécutés et consommés simultanément. L’environnement peut ne pas être le même à chaque fois et d’autres facteurs variables peuvent entrer en jeu. Prenons le cas d’un coiffeur confronté aux caractéristiques capillaires uniques et aux demandes différentes de chaque client. Dans une entreprise de produits, le fabricant définit les exigences de qualité ou adhère aux normes et exigences réglementaires; les produits qui ne répondent pas aux normes sont jetés ou retravaillés. Cependant, la qualité d’un fournisseur de services est souvent définie dans l’instant — autant par le consommateur que par le fournisseur.

   La qualité du service peut varier en fonction de l’expérience et du niveau de motivation des membres du personnel.

3. Les services ne peuvent pas être stockésune entreprise de produits peut maintenir un inventaire d’articles et attendre qu’ils se vendent. Une entreprise de services, en revanche, ne peut pas stocker de service. Au mieux, il peut se préparer à d’éventuelles poussées de la demande qui pourraient mettre à l’épreuve la capacité d’approvisionnement du fournisseur de services.

Des solutions aux défis de la commercialisation d’une entreprise de services

Au final, Griffioen souligne le fait que le service est une affaire de personnes. En d’autres termes, le service est une relation entre un client et un fournisseur de services, et il est important de définir les termes de cette relation dès le départ afin de fournir systématiquement les meilleurs résultats possibles. Une description de service qui décrit clairement les éléments suivants peut aider à optimiser la prestation des services:

1. Quel est le service?
2. Pourquoi le service est-il important?
3. Quels sont les avantages du service ?
4. Quels sont les livrables ?

En prenant le temps d’élaborer une description claire du service, une entreprise peut s’assurer qu’un client comprendra à quoi s’attendre en tant que résultat. Tout aussi important, les employés auront une définition claire de ce que signifie le service et comment atteindre la satisfaction du client. En fin de compte, une description de service peut minimiser les malentendus en établissant un cadre pour la relation.

Préparer votre carrière dans le Marketing des services

Comprendre les besoins d’un client est la première étape pour identifier votre service comme la bonne solution. Une compréhension des concepts de marketing peut vous aider à élaborer des stratégies de marketing de service réussies.

Enseigné par des professeurs qualifiés ayant une expérience de l’industrie, le programme en ligne de MBA d’UT Tyler avec une concentration en marketing peut vous donner les outils pour exceller dans les services de marketing dans tous les secteurs.