6 compétences de communication essentielles pour votre carrière et comment les développer – Plus que la Motivation: Études, Inspiration de carrière et de vie

Être capable de communiquer efficacement est essentiel pour les professionnels à tous les niveaux, quel que soit l’industrie dans laquelle vous vous trouvez. Communiquer avec succès implique de partager des idées, des sentiments et des observations d’une manière claire, tout en prenant le temps d’écouter et de répondre aux autres.

Alors, de quelles compétences avez-vous besoin pour être un fortcommunicateur? Répartissons les compétences en communication dans les domaines suivants:

• Compétences d’écoute et de compréhension – dans quelle mesure nous comprenons les autres
• Compétences verbales – dans quelle mesure nous pouvons être compris dans la parole
• Compétences d’écriture – avec quelle efficacité nous pouvons transmettre nos idées par l’écriture
• Compétences interpersonnelles – avec quelle efficacité nous pouvons “lire la pièce” et adapter notre style de communication à notre audience

Ce sont les domaines que vous devez améliorer pour devenir un meilleur communicateur. Sur la base de ces principaux domaines, voici le top 6 des compétences de communication essentielles à maîtriser pour votre carrière, ainsi que des conseils sur la façon de les développer:

• 1. Écoute active

Vous savez peut-être déjà que l’écoute est la clé d’une bonne communication, mais il est facile de mal interpréter ce que quelqu’un dit si vous ne prenez pas le temps de poser des questions de clarification. L’écoute active implique de prêter une attention particulière à ce que quelqu’un dit et de s’assurer que vous comprenez ce qu’il veut dire en utilisant des phrases comme “alors, juste pour clarifier…” ou “voulez-vous dire xyz…?”

Toutes les écoutes ne sont pas égales. L’écoute sélective, par exemple, est une technique d’écoute qui filtre les informations non pertinentes et se concentre uniquement sur le “noyau” de ce qui est dit. Bien que cette technique soit parfois appropriée, elle a le potentiel de provoquer une communication lors d’une conversation en milieu de travail.

Avec l’écoute active, votre objectif est d’entendre ce que l’autre personne essaie de communiquer, plutôt que d’assumer et d’attendre votre tour pour donner votre avis. Si l’écoute active ne vous vient pas naturellement, cela peut être une compétence difficile à développer, mais une fois que vous l’adopterez, d’autres vous remarqueront rapidement la différence qu’elle fait avec votre style de communication.

Pour développer des compétences d’écoute active, vous pouvez commencer avec votre groupe d’amis proches — posez-leur des questions ouvertes sur leur week-end, leurs intérêts ou comment ils se sentent au travail. Grâce à l’écoute active, vous pouvez mieux comprendre ce qu’une autre personne essaie de dire, et vous pouvez répondre de la manière la plus appropriée.

• 2. Réactivité

Êtes-vous prompt à contacter les gens lorsqu’ils vous contactent ou attendez-vous trop longtemps pour répondre à un e-mail?

Au travail, la réactivité consiste à fournir une réponse rapide à une requête, un e-mail ou un appel téléphonique. Comme une grande partie de notre communication se fait par des moyens virtuels, il est beaucoup plus facile de repousser la réponse, sans faire face à des conséquences immédiates. Cependant, ne pas répondre à un client ou à un collègue peut donner une mauvaise idée au destinataire. Être responsable est particulièrement important si vous êtes un gestionnaire ou un leader, car la confiance est construite lorsque les gens savent que leurs dirigeants écoutent, répondent et traitent leurs idées. Tout le monde veut être respecté, apprécié et entendu, donc prendre le temps de répondre, même si juste pour dire: “laissez-moi vous contacter lorsque j’ai plus d’informations”, peut contribuer grandement à améliorer votre communication avec les autres.

Évitez de laisser des courriels ou des appels téléphoniques sans réponse pendant plus de 48 heures et développez un processus qui vous permet de répondre avec soin à chaque requête.

• 3. Comprendre différents styles de communication

Avoir conscience de la façon dont les autres communiquent peut grandement améliorer votre capacité à communiquer avec eux. Dans la communication comportementale, il existe quatrestyles de communication distincts: agressif, affirmé, passif et passif-agressif.

Un communicateur agressif est:

• Dominateur, menaçant, hostile
• Exigeant, abrasif
• Explosif
• Imprévisible

Un communicateur affirmé est:

• Expressif socialement et émotionnellement
• Honnête
• Même tempéré
• Un bon auditeur
• Compétent et en contrôle

Un communicateur passif est:

• Apologétique
• Indécis
• Inexpressif
• Une victime

Un communicateur passif-agressif est:

• Sarcastique
• Peu fiable
• Sulky
• Manipulateur ou à deux visages
• En conflit avec ce qu’ils disent et ce qu’ils veulent dire (dit une chose en faisant une autre)

Un style de communication affirmé est celui qui exige le plus de respect sur le lieu de travail car il est basé sur l’honnêteté et le niveau d’esprit. Cependant, avoir une bonne compréhension de tous ces quatre styles de communication est important et peut vous aider à apprendre à réagir lorsqu’il est confronté à une personne difficile.

• 4. Empathie

L’empathie est la capacité de reconnaître les émotions chez les autres et d’être capable de sympathiser et de comprendre comment elles se sentent. Pour être empathique, vous devez être capable de penser au-delà de vous-même et de vos préoccupations.

L’empathie est importante sur le lieu de travail, car elle permet aux gens de se rapprocher les uns des autres et de se sentir compris, appréciés et soutenus — ce qui contribue à leur bonheur à work.It est bien documenté que les travailleurs heureux sont plus productifs que les travailleurs malheureux.

Être empathique ne consiste pas seulement à identifier quand quelqu’un se sent triste — être capable de comprendre quand quelqu’un est d’humeur positive vous permet de vous ouvrir sur vos propres idées qui peuvent vous aider à progresser dans votre carrière.

Développer un sentiment d’empathie repose sur le regard sur le monde à travers les yeux des autres et sur la tentative de voir le point de vue des autres. C’est certainement l’une des compétences de communication les plus importantesapprendre sur le lieu de travail.

• 5. Langage corporel et indices non verbaux

Le langage corporel constitue une grande partie de la façon dont nous communiquons avec les autres, et la plupart d’entre nous sont susceptibles de mieux évaluer quelqu’un en fonction de son langage corporel et de ses mots prononcés.

Voici quelques aspects clés de la communicationà travers le langage corporel:

• Contact visuel
• Gestes de la main et du bras
• Posture
• Membres croisés ou ouverts
• Position et angle du corps

Un contact visuel approprié, une position verticale et des gestes ouverts indiquent la confiance et l’ouverture qui rendent quelqu’un plus accessible; alors que non le contact visuel, les bras croisés et une posture voûtée indiquentquelque personne qui est nerveux, manque de confiance ou ne veut pas être approché.Notre communication non verbale a tendance à en dire plus que notre verbale, c’est pourquoi il est important de comprendre non seulement les autres, mais comment nous pouvons les rencontrer.

• 6. Compétences en rédaction

La plupart des emplois impliquent un élément de communication écrite, qu’il s’agisse de rédiger des e-mails ou de longs documents qui seront lus par d’autres. Avoir de solides compétences en écriture signifie être capable de vous écrire de manière claire et concise à l’aide d’une variété d’outils, du courrier électronique et du chat aux plates-formes collaboratives telles que Slack, Jira et Trello. Bien écrire rend l’échange d’idées beaucoup plus fluide et vous laisse le temps d’élaborer la réponse appropriée.

Développer des compétences en écriture efficaces n’est pas toujours facile et dépend en grande partie de votre rôle et du moyen de communication avec lequel vous travaillez principalement. Des commentaires ciblés et constructifs peuvent vraiment vous aider à développer les compétences dont vous avez besoin pour améliorer votre écriture.

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