6 Secrets pour des Tests efficaces pour l’Utilisateur Final

Dernière mise à jour le 12 novembre 2020
Blog Plutora – Temps de lecture de la gestion des tests 6 minutes

Plus qu’une case à cocher à la fin du projet – les tests pour l’utilisateur final peuvent être inestimables pour la réussite de votre projet. Les tests de l’utilisateur final impliquent un expert en la matière des opérations commerciales pour aider l’équipe de projet à déterminer deux choses:

1. La version est-elle prête pour la production?
2. Où l’application peut-elle être améliorée pour maximiser l’efficacité de l’utilisateur ? Après tout, c’est ainsi que l’entreprise et vos chèques de paie sont payés.

Pour tirer le meilleur parti de vos tests d’utilisateur final, voici quelques secrets que nos testeurs chevronnés ont appris au fil d’années d’essais et d’erreurs – vous pouvez maintenant apprendre de nos erreurs!

N’acceptez pas n’importe quel utilisateur final

Bien que tout utilisateur final puisse tester des fonctionnalités et des fonctions, un expert en la matière comprendra leur objectif et pourquoi elles sont importantes. Ces informations supplémentaires peuvent être précieuses pour l’équipe produit lorsqu’elle travaille sur les futures itérations du produit.

Par exemple : Une équipe de test d’une agence de voyages s’est vu attribuer un utilisateur final ayant une expérience limitée pour satisfaire à l’exigence de test d’acceptation de l’utilisateur. Le nouvel ensemble de fonctionnalités a été testé et confirmé pour fonctionner. Cela répondait à l’exigence finale nécessaire au déploiement du produit. Une fois en production, il a été confirmé que si les fonctionnalités fonctionnaient en fait selon une traduction littérale des exigences, elles manquaient gravement l’objectif de ce dont les utilisateurs finaux avaient réellement besoin. En effet, les développeurs ne savaient pas comment l’outil était réellement utilisé et l’utilisateur final inexpérimenté ne comprenait pas le besoin. En conséquence, le nouveau code a nécessité un changement massif dans le flux de travail utilisateur existant, le rendant très inefficace. Le nouveau code a dû être annulé et retravaillé. Un expert en la matière l’aurait su et aurait économisé beaucoup de temps et d’argent.

Il convient également de garder à l’esprit que tous les experts en la matière ne sont pas aussi précieux. Ceux qui sont prêts à vraiment s’engager avec l’équipe produit et à travailler avec vous seront beaucoup plus précieux que ceux qui se précipitent simplement pour cocher la case.

Obtenir la participation de l’utilisateur final

Obtenir un expert en la matière pour les tests de l’utilisateur final peut parfois être un défi. Ils sont généralement déjà occupés par des responsabilités à temps plein et peuvent être réticents à en assumer davantage. Souvent, la seule façon d’obtenir un leur est par le biais d’un mandat de leadership.

Cependant, une fois qu’ils sont affectés, il est important qu’ils sentent que la relation est coopérative. Ils devront probablement être convaincus que les tests utilisateur aident la qualité du produit et améliorent l’efficacité de l’utilisateur. Pour cette raison, c’est un bon investissement de leur temps.

Simplifier les exigences de test

Nous avons souligné l’importance de faire des tests pour l’utilisateur final un investissement en temps productif. Pour convaincre votre expert en la matière que vous ne perdez pas son temps, gardez à l’esprit les points suivants:

• Soyez respectueux de leur temps – Gardez la tâche aussi simple que possible. Rendez-le aussi pratique que possible pour eux d’aider. Veillez à ne pas submerger votre utilisateur final.
• Aidez-les à voir leur valeur – Soyez patients, ils peuvent ne pas voir la valeur de leur rôle de testeur d’utilisateur final au début. Expliquez pourquoi leurs tests et leurs connaissances sont si importants. Une fois qu’ils comprennent la valeur qu’ils contribuent, les utilisateurs finaux deviennent généralement beaucoup plus utiles.
• N’en exigez pas trop – Rappelez-vous qu’ils sont des experts en la matière dans leur domaine d’activité, tout comme vous l’êtes dans le vôtre. Gardez les tests dans une portée définie et ne vous attendez pas à ce qu’ils apprennent votre travail.

Coach à travers les tests

La tâche principale du gestionnaire de tests est d’atténuer les inconforts ou les inconvénients inutiles pour l’utilisateur final. Vous aurez souvent besoin de les coacher à travers les tests requis et les défis qu’ils pourraient avoir.

Rappelez-vous: ne parlez pas aux utilisateurs finaux. Ce n’est pas parce qu’ils ne maîtrisent pas vos domaines d’expertise qu’ils sont moins précieux. Il n’y a pas de moyen plus rapide de les perdre et de tout soutien futur que de leur parler.

Établir des relations avec les utilisateurs finaux

Nous ne pouvons pas le dire assez, nous respectons les utilisateurs finaux pour leur expertise en la matière et leur participation en tant que testeur, même si cela était mandaté et qu’ils n’avaient d’autre choix que d’y participer. Se sentir apprécié contribue grandement à créer des utilisateurs finaux utiles et coopératifs – à la fois pour vos besoins de test immédiats et pour les tests futurs. La coopération des utilisateurs finaux est mieux nourrie par l’éloge et la reconnaissance de leurs connaissances commerciales uniques et de leur contribution au projet.

Un bon testeur utilisateur final peut être très précieux pour la réussite d’un projet. Traitez-les comme tels. Cela impliquera souvent d’accepter des commentaires sur des choses qui peuvent vous sembler anodines mais qui sont importantes pour eux. Les experts en la matière détecteront les problèmes que vous manqueriez autrement, c’est exactement pourquoi vous en avez besoin.

Utiliser des outils de test de soutien

Les interactions de l’utilisateur final avec les outils de test sont mieux réduites au minimum. Plus ils ont besoin d’apprendre le rôle du testeur, moins ils peuvent se concentrer sur le fait d’être l’expert en la matière dont vous avez besoin.

L’utilisation d’un outil de gestion des tests est généralement inévitable. Gardez la navigation et les interactions des utilisateurs finaux aussi simples que possible. Créer une feuille de triche des étapes essentielles peut être utile.

N’injectez pas de risque supplémentaire aux responsabilités normales des testeurs de l’utilisateur final. Leurs systèmes de travail normaux peuvent parfois être considérés comme un terrain sacré. Essayer d’obtenir l’approbation d’installer des outils de test sur leur environnement contrôlé peut souvent être un facteur décisif.

C’est là que Plutora est idéale. Comme il s’agit d’une solution SaaS, rien n’est installé. Il fonctionne sur tous les principaux navigateurs Web et appareils mobiles, ce qui vous permet, ainsi qu’à vos utilisateurs finaux, de faire progresser le SDLC, quel que soit leur horaire ou leur emplacement. Cela signifie qu’il est facile de donner à l’utilisateur final l’accès aux environnements de test, aux exigences du projet et de la version, et à tout ce dont il a besoin pour remplir efficacement le rôle.

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Dan Packer

Dan est un spécialiste de l’industrie chez Plutora. Dan a eu son premier goût de la programmation au lycée, codant des jeux en Basic. Depuis, il a été directement impliqué dans presque tous les aspects du cycle de vie du développement et de la publication — codage, tests, gestion de projet, gestion d’équipe, architecture, base de données, concepteur graphique web &, et bien plus encore. Il a mis en œuvre des méthodologies de cycle de vie de développement pour des entreprises telles que Sears Financial, Novell, Sprint, Daimler-Benz Financial, Sabre, Centex et T-Mobile, pour n’en nommer que quelques-unes. En plus de son travail d’entreprise, il a fondé plusieurs entreprises et continue de travailler comme conseiller en affaires et en technologie sur divers projets nationaux et internationaux. Au total, Dan a géré et orchestré littéralement des centaines de déploiements, d’initiatives de développement et des milliers d’améliorations de code itératives.