7 Défis Auxquels les Marketeurs Sont Confrontés et Pourquoi la Résolution d’Identité Est Importante

Juin 28, 2018

Vous devez savoir qui sont vos clients pour les commercialiser efficacement. Aujourd’hui, nous avons plus d’informations sur les clients à portée de main que jamais auparavant, mais organiser et donner un sens à ces données est un défi, en particulier lorsqu’elles proviennent de nombreux appareils pour un seul client.

Le processus permettant de donner un sens à ces points de données multi-appareils est connu sous le nom de résolution d’identité, identification inter-appareils ou ciblage inter-appareils. Cela implique de combiner plusieurs points de données sur les consommateurs collectés sur plusieurs plates-formes pour créer une vue unique et complète de vos consommateurs.

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Les spécialistes du marketing peuvent collecter des données anonymisées à partir de presque toutes les sources de données, y compris les navigateurs pour ordinateurs portables, les smartphones, les tablettes, les abonnements par e-mail et même les achats hors ligne. Plus vous combinerez de pièces, plus votre image du consommateur sera complète, ce qui vous permettra de cibler plus efficacement votre marketing vers eux, de personnaliser leur expérience et de suivre vos interactions avec eux. En fin de compte, cela vous aide à les atteindre au bon endroit le long de l’entonnoir de vente.

Défis auxquels les marketeurs sont confrontés

L’utilisation par les consommateurs de plusieurs canaux pour magasiner, s’engager et interagir avec les marques offre à la fois des opportunités et des défis aux marketeurs. D’une part, chaque interaction alimente la quantité croissante de données disponibles sur les consommateurs, ce qui donne aux spécialistes du marketing plus d’informations sur leurs prospects qu’ils n’en avaient jamais eu auparavant. Plus de données leur permettent de cibler leurs publicités de manière beaucoup plus efficace et de personnaliser leurs campagnes en fonction des consommateurs individuels. Et pourtant, sans la capacité d’organiser et d’analyser efficacement les données pour découvrir des informations significatives, cela n’a aucun sens. Voici quelques-uns des principaux obstacles auxquels les spécialistes du marketing modernes sont confrontés, que la résolution de l’identité peut aider à surmonter.

1. Accès aux données sur toutes les plateformes

Nous savons déjà que les clients modernes utilisent de nombreux canaux et appareils différents et créent une multitude de points de données. Pour les spécialistes du marketing, cela signifie qu’ils doivent accéder aux données à partir de plusieurs points pour obtenir une image complète d’un client. Un seul ensemble de données ne fournira plus une compréhension complète. Un spécialiste du marketing peut manquer des détails clés s’il ne dispose pas d’informations provenant du bon canal.

Par exemple, ils peuvent avoir des données anonymisées à partir de requêtes de recherche sur un smartphone qui leur indiquent les intérêts d’un consommateur. Cependant, de nombreux consommateurs recherchent des articles sur leurs smartphones mais effectuent des achats sur des ordinateurs portables ou des ordinateurs de bureau. S’ils n’ont pas accès à ces données d’ordinateur portable ou de bureau, ils ne sauront pas ce qu’un client a finalement décidé d’acheter.

2. Identification des clients sur l’ensemble des canaux

Une fois qu’un spécialiste du marketing obtient des données sur de nombreux canaux, le principal obstacle consiste à faire correspondre les données de diverses sources de données à un seul client pour mieux comprendre cette personne.

Comme les spécialistes du marketing collectent des données auprès de plusieurs sources, il vous reste des identifiants différents pour une seule personne. Vous pouvez avoir leur vrai nom et leur adresse électronique à partir du moment où ils se sont abonnés à votre liste de diffusion, un identifiant de cookie anonyme à partir de leur historique de navigation sur le bureau, un identifiant mobile à partir de l’utilisation de leur smartphone et quelque chose de complètement différent d’un fournisseur de données tiers. Même vos clients les plus fidèles ont probablement au moins six identités différentes au sein de votre système de marketing, selon les Profs Marketing. Certains membres du public pourraient même en avoir plus de 100.

Avec autant d’identifiants différents, il devient difficile de dire qu’ils représentent tous la même personne. Pour rendre les choses plus confuses, les consommateurs se déplacent, modifient souvent leurs comptes et leurs goûts, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent mettre à jour régulièrement leurs profils s’ils veulent suivre le rythme. Garder les données fraîches et à jour est un défi majeur pour les spécialistes du marketing.

3. Cartographie du parcours client

Les clients modernes passent par de nombreuses étapes différentes sur de nombreux appareils différents avant de prendre enfin une décision d’achat. Ils peuvent voir une annonce sur le navigateur Web de leur smartphone, suivre plus tard votre marque sur Twitter, rechercher un produit sur leur tablette et commencer à magasiner à partir de leur ordinateur portable.

Des études suggèrent qu’entre 41% et 65% de tous les achats en ligne concernent aujourd’hui plusieurs appareils. Une autre étude a révélé que les spécialistes du marketing n’identifient que 15% des achats impliquant plusieurs appareils, ce qui signifie qu’ils identifient probablement à tort une grande partie des ventes.

Pour interagir efficacement avec les prospects, vous devez être en mesure de savoir où ils en sont dans leur parcours client personnalisé et de prédire où ils peuvent aller ensuite. Vous devez également prévoir quel appareil et quel canal ils utiliseront pour passer à l’étape suivante. Ces connaissances vous permettront de diffuser des annonces, des offres spéciales et d’autres formes de communication aux clients au bon endroit et au bon moment pour les encourager à effectuer un achat. (Consultez cet article de blog sur l’optimisation du parcours client pour plus de détails à ce sujet.)

4. Identifier de nouveaux clients potentiels

Avoir des données client fragmentées augmente vos chances de passer à côté de nouveaux clients potentiels. Vous pouvez mal identifier un client, ce qui vous fait penser qu’il ne s’agit pas d’une piste potentielle forte. Cependant, vous ne pouvez le croire que parce qu’il vous manque des données essentielles. Les cookies de leurs smartphones peuvent ne pas indiquer d’intérêt pour vos produits, par exemple, mais les données de leur navigateur d’ordinateur portable le peuvent toujours. Pour réaliser vos campagnes et développer votre entonnoir de vente, vous aurez besoin d’un moyen de trouver de nouveaux clients potentiels qui pourraient devenir des fidèles de la marque à l’avenir.

5. Le maintien d’une expérience client cohérente

Des données fragmentées peuvent également conduire à une expérience client incohérente. Avoir une compréhension incomplète fera souffrir vos efforts de marketing et de personnalisation ciblés.

Par exemple, si vous ne réalisez pas que plusieurs identifiants représentent la même personne, vous pouvez les contacter à plusieurs reprises avec la même offre et leur envoyer un coupon pour un article qu’ils ont déjà acheté. Cela peut rendre votre entreprise peu professionnelle aux yeux du consommateur et peut les agacer, nuire à la réputation de votre marque.

Vous pouvez également fournir une messagerie séquentielle aux prospects. Pour ce faire efficacement, vous devez le faire sur plusieurs appareils et comprendre quels appareils sont liés à chaque prospect.

6. Suivi précis des mesures de performance

Lorsque plusieurs identifiants sont impliqués, vous ne savez peut-être pas qui reçoit réellement vos messages et si votre ciblage fonctionne comme prévu. Cela peut nuire à l’utilité des métriques que vous souhaitez collecter sur vos campagnes.

Une meilleure organisation de vos données grâce à la résolution d’identité vous permet également de suivre plus précisément les mesures de performance liées à vos campagnes. Si vous ne savez pas à qui vos efforts ont été déployés parce que vous ne réalisez pas que plusieurs identifiants représentent la même personne, vous n’obtiendrez pas une image précise de la performance de vos campagnes. Ces mesures sont, bien sûr, cruciales pour améliorer vos stratégies.

7. Préserver la confidentialité

Les spécialistes du marketing doivent également respecter les normes de confidentialité tout en utilisant les données pour améliorer leur marketing et l’expérience des clients. Heureusement, même si vous identifiez des clients, la résolution d’identité vous permet toujours de préserver la confidentialité des clients. Chez Lotame, par exemple, nous hachons et anonymisons toutes les données que nous collectons avant de les intégrer à notre plateforme de gestion des données. Bien que nous traitions des données telles que les identifiants de cookies, les identifiants d’appareils et les adresses IP, nous ne stockons pas d’informations d’identification individuelles telles que les noms, les adresses e-mail ou les adresses postales sur notre plateforme.

La solution : La technologie de résolution d’identité

La résolution d’identité est l’une des principales solutions à bon nombre de ces défis. Il vous permet de collecter des données sur tous les écrans et canaux pour obtenir une image plus complète de vos clients et prospects ainsi que de vos campagnes marketing.

La technologie, telle que la solution d’identification basée sur les personnes de Lotame, peut vous aider à tirer parti de la résolution des identités. Cet outil permet de découvrir les relations entre les données collectées sur différents appareils. Il crée une carte de ces connexions que vous pouvez utiliser pour obtenir une vue plus complète de votre audience.

La résolution d’identité offre plusieurs avantages clés, tant pour les spécialistes du marketing que pour les clients.

1. Performances publicitaires améliorées

L’identification des connexions entre les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles vous aide à améliorer l’efficacité de vos publicités et de votre campagne globale grâce à un ciblage amélioré.

Lorsque vous pouvez améliorer le ciblage de vos publicités et communications, vous pouvez améliorer leurs performances. La résolution d’identité vous permet d’en savoir plus sur vos clients, afin que vous puissiez mieux les atteindre.

Vous pouvez également les atteindre quand et où ils sont les plus susceptibles de se convertir. La résolution d’identité vous permet d’exécuter des campagnes coordonnées sur tous les appareils pour les consommateurs individuels afin que vous puissiez être présent à chaque étape du processus de décision d’achat et raconter des histoires de marque séquentielles.

2. Engagement accru

La résolution d’identité améliore votre compréhension de vos clients en combinant des données de première, deuxième et troisième partie provenant de différentes plates-formes et canaux. Cela vous aide à améliorer la personnalisation de vos messages auprès des consommateurs et à soutenir la coordination de vos efforts sur les écrans, ce qui se traduit par des interactions plus transparentes. Cela peut inspirer un engagement accru.

Avec une solution de résolution d’identité en place, vous pouvez prendre des données des différentes méthodes d’engagement utilisées par les consommateurs et les marketeurs et les combiner pour créer une campagne omnicanal coordonnée. Ces canaux incluent les médias sociaux, le courrier électronique, les moteurs de recherche, les smartphones, les ordinateurs portables et bien plus encore.

Un client de Lotame a utilisé notre plateforme de gestion des données et notre technologie multi-appareils dans une campagne visant à toucher les propriétaires d’animaux de compagnie. À l’aide de mesures croisées, ils ont ciblé des publicités pertinentes pour les consommateurs lorsqu’ils se trouvaient près d’animaleries physiques. Cette stratégie de résolution d’identité leur a permis d’augmenter l’engagement des consommateurs de 250 %.

3. Campagnes rationalisées

La résolution d’identité vous aide à créer des campagnes plus cohérentes et à éviter les prospects à double messagerie, ce qui est un gaspillage et peut également détourner les clients potentiels de votre marque. Il vous aide également à déterminer si votre ciblage atteint les clients que vous avez l’intention d’atteindre et à mesurer le retour sur investissement, ou ROI, de ces publicités ciblées. Les commentaires que vous obtenez sur vos campagnes sont beaucoup plus précis et précieux, ce qui vous permet d’améliorer vos campagnes à mesure que vous avancez.

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4. Augmentation des revenus

Tous ces avantages se traduisent finalement par une amélioration des ventes. Vous pouvez mieux comprendre vos clients et leurs parcours, ce qui vous aide à améliorer vos campagnes et vos efforts de vente. Les prospects apprécient également davantage les communications personnalisées, ce qui les encourage à devenir des clients. Il vous permet également d’économiser de l’argent en vous aidant à maximiser le retour sur vos investissements dans les données et la publicité.

5. Avantages pour les Marketeurs et les consommateurs

La résolution d’identité permet aux marketeurs d’utiliser des techniques de marketing véritablement basées sur les personnes. Ces méthodes intègrent une compréhension plus authentique du consommateur individuel, donc sont plus susceptibles de plaire à cet individu. Les campagnes de ciblage basées sur les personnes sont plus susceptibles d’engager les clients et de les amener à nouer des relations avec les marques.

Ils sont plus susceptibles d’obtenir des clients les informations et les produits qu’ils veulent vraiment grâce à des suggestions de produits et à des publicités plus pertinentes.

Les clients apprécient quand les spécialistes du marketing qui communiquent avec eux les comprennent et sont plus susceptibles d’apprécier ces interactions. Quand quelque chose est positif pour le client, c’est généralement également positif pour le spécialiste du marketing. Les clients qui apprécient leurs interactions avec une marque sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles.

La technologie cartographique de Lotame

Des données disparates et cloisonnées sont l’un des principaux défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés aujourd’hui. Cependant, en raison de la transformation numérique en cours, les clients utilisent plusieurs appareils et canaux pour interagir avec les marques et prendre des décisions d’achat. Pour cette raison, les spécialistes du marketing doivent rencontrer les membres de leur public où ils se trouvent.

La technologie Cartographe de Lotame aide les marketeurs à relever ces défis et à améliorer les performances de leurs campagnes. Notre solution d’identification basée sur les personnes est un élément central de notre plate-forme de gestion des données et est essentielle pour tirer pleinement parti de vos données.

Notre solution utilise à la fois l’appariement déterministe et probabiliste pour créer des segments d’audience sur plusieurs écrans. Il utilise la correspondance déterministe s’il a accès à des informations, telles que des données de connexion, qui connectent directement différents appareils entre eux.

Si aucune connexion directe n’est évidente, ses capacités d’appariement probabiliste lui permettent d’analyser les signaux provenant des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles et de découvrir les relations qui peuvent exister.

Les trois principaux types de signaux que nous utilisons pour l’appariement probabiliste sont:

• Signaux de consommation, qui incluent l’emplacement, l’adresse IP, les parties du jour et l’horodatage
• Signaux de visite, qui incluent la fréquence des visites et le temps entre les événements
• Signaux d’appareil, qui incluent la marque, le modèle, le système d’exploitation, la taille de l’écran et la résolution

Vous pouvez intégrer la technologie d’identification basée sur les personnes de Lotame à des données tierces et l’utiliser pour améliorer le ciblage publicitaire, la personnalisation et plus encore. Notre solution est indépendante des médias et offre une portabilité complète des données. Vos données inter-appareils resteront également protégées et ne seront pas partagées.

C’est la clé pour comprendre votre audience dans un monde de données très segmenté dans lequel les consommateurs passent par différents canaux avant de se retrouver à un point de transaction final. Il vous permet de reconnaître les individus sur tous les écrans et canaux et de mettre à jour en permanence vos données tout en respectant les normes de confidentialité.

Pour en savoir plus sur notre solution de résolution d’identité, remplissez le formulaire ci-dessous pour nous contacter pour toute question ou demander une démo dès aujourd’hui.
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