7 Stratégies de leadership clés pour gérer les conflits au sein de votre équipe

Dans un monde parfait, les équipes sont des unités cohérentes. Tout le monde s’entend et se soutient mutuellement. La réalité brosse un tableau différent — et les dirigeants se retrouvent souvent dans la position de pacificateur lorsque deux membres de l’équipe se butent la tête.

Ron avait gravi les échelons pour occuper un poste de direction dans une société immobilière commerciale nationale — en partie en raison de ses connaissances approfondies des tendances du développement urbain, mais aussi de son talent pour développer et entretenir des relations avec les clients et les collègues. Bien qu’il ait une grande empathie pour les autres, il a eu du mal à comprendre — et à gérer — les conflits entre les membres de l’équipe.

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Ron n’est pas seul. De nombreux dirigeants luttent face aux querelles entre les membres de l’équipe. Et quand les gens travaillent ensemble jour après jour, des escarmouches mineures sont inévitables. Mais, comme nous le répétons souvent dans notre pratique de coaching exécutif, ignorer les conflits ne les fait pas disparaître.

7 Stratégies de coaching des cadres pour gérer les conflits

En diffusant ou en traitant les conflits entre les membres de l’équipe, vous pouvez améliorer considérablement le moral au travail et augmenter la productivité individuelle et d’équipe. Les directives suivantes peuvent vous aider:

1. Reconnaître la ligne fine entre les différences d’opinion et les conflits — Certaines personnes aiment jouer l’avocat du diable, défiant les idées des autres pour le sport apparent de celui-ci. Si la confrontation vous met mal à l’aise, explorez les raisons. Ensuite, essayez d’augmenter votre niveau de confort lorsque deux personnes expriment des idées différentes. Reconnaître que, s’ils sont gérés correctement, les désaccords peuvent apporter des progrès et de l’innovation à une organisation.
2. Encouragez les membres de l’équipe à résoudre les conflits par eux—mêmes – C’est le parent sage qui sait que parfois, intervenir dans une querelle de frères et sœurs ne fait qu’empirer les choses. De même, en tant que leader, vous courez le risque d’aggraver un désaccord vif en vous impliquant. Nos coachs de direction recommandent d’encourager les membres de l’équipe à se rencontrer dans un endroit neutre, comme une salle de conférence, par opposition au bureau ou à la cabine d’une personne, pour essayer de résoudre leurs différences.
3. Savoir quand intervenir — En même temps, les collègues sont parfois incapables de régler les conflits par eux-mêmes. Faites-leur savoir que vous êtes disponible comme caisse de résonance et qu’ils sont les bienvenus pour organiser une réunion avec vous en tant que médiateur. Lorsque l’un des membres de l’équipe de Ron a eu l’impression qu’un autre membre de l’équipe le “jetait constamment sous le bus” devant les clients, Ron a invité les deux dans son bureau pour une réunion, donnant à chacun une chance de parler de son morceau. Il s’est avéré que le membre de l’équipe qui s’est senti victimisé n’avait pas porté son poids ces dernières semaines parce que le cancer de sa mère avait empiré et qu’il avait pris plus de temps à passer avec elle. L’autre membre de l’équipe n’en avait aucune idée. S’engager dans cette conversation difficile mais importante a aidé à forger un esprit de coopération plus important entre les deux hommes, qui ont collectivement fait des affaires record cette année-là.
4. Établir des règles de base — Alors que de nombreuses entreprises ont des codes de conduite intégrés à leur politique et/ ou culture d’entreprise, d’autres ne le font pas. Vous devrez peut-être créer un ensemble de directives pour votre propre équipe si vous entendez des remarques désobligeantes ou si vous êtes témoin d’un soupçon d’intimidation en milieu de travail. Avec l’aide de nos entraîneurs de direction, Ron a élaboré une liste de “normes de communication d’équipe” pour son équipe, dont il a discuté lors d’une réunion et qu’il a ensuite accrochée au tableau d’affichage du ministère. Les exemples incluent “Soyez respectueux et honnête”, “Utilisez des déclarations “I””, “Soyez direct et succinct” et “Soyez présent — pas de conversations de barre latérale.”
5. Restez neutre — Il peut être tentant de prendre parti dans un conflit entre les membres de l’équipe, mais en tant que leader, vous devez être Suisse. Assurez-vous de donner aux membres de l’équipe le même temps et la même occasion d’exprimer leurs opinions et de se sentir entendus. Remarquez si certaines situations ou réponses poussent vos propres boutons et essayez de garder les préjugés personnels hors de l’équation.
6. Reconnaître les conditions incendiaires – Lorsque les gens sont stressés, fatigués ou anxieux, leurs capacités d’adaptation sont souvent compromises. Si votre entreprise traverse une transition — qu’il s’agisse d’un rachat ou d’une fusion, d’un ralentissement entraînant des compressions ou des mises à pied, ou même d’un déménagement physique — cela peut avoir un impact sur le moral des individus et des équipes. Même une période de croissance rapide peut provoquer des changements d’humeur lorsque les gens travaillent 15 heures par jour pour suivre le rythme. Lorsque les dirigeants font appel à nos services de coaching exécutif pendant les périodes difficiles, nous vous recommandons de prendre des mesures supplémentaires pour gérer leurs propres états d’humeur afin qu’ils soient mieux en mesure de modérer l’atmosphère de l’équipe.
7. Soyez proactif — Si vous remarquez des tensions élevées, encouragez les membres de l’équipe à faire une pause. Un répit de 15 minutes à la cafétéria ou une promenade rapide dans le pâté de maisons peuvent faire des merveilles pour aider à calmer un employé énervé – avant qu’il ne dise quelque chose qu’il regrette. Promouvoir un environnement de travail positif en participant à une nouvelle activité de consolidation d’équipe ou en cultivant des traditions de groupe. Ron a découvert que célébrer les objectifs de vente de l’équipe et d’autres victoires avec un déjeuner de groupe à l’extérieur du bureau favorisait une transparence accrue et un sentiment de connexion plus profond entre les membres de l’équipe. Lorsque les gens ont appris à s’apprécier et à se respecter en tant qu’individus, leurs interactions au bureau ont pris une qualité beaucoup plus riche.

Le coaching d’équipe peut également aider à transformer les équipes qui connaissent une dynamique d’équipe désordonnée en travailleurs responsables et fonctionnels qui ont un impact positif sur les résultats de votre entreprise. Pour ce faire, nos coachs utilisent la Méthode Birkman qui est un puissant outil psychométrique qui mesure les comportements, les besoins et les comportements de stress sur un certain nombre de composants. Apprenez à bâtir une équipe forte et cohésive avec nos services de coaching d’équipe, maintenant offerts virtuellement.

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