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9 Étapes exploitables pour Démarrer une Entreprise BPO

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’est le BPO et comment créer votre propre entreprise de BPO? Si vous dirigez une entreprise dans le monde entier et que vous cherchez à sous-traiter vos activités non essentielles. Vous pouvez consulter les étapes ci-dessous pour comprendre ce que vous devez vraiment impliquer.

Voyons ce qu’est une entreprise BPO et quelles sont les façons dont vous pouvez développer votre entreprise en tant que BPO?

Vous trouverez les rubriques suivantes dans l’ordre:-

  • Signification de BPO (business process outsourcing)
  • Avantages d’un BPO
  • Risques associés au BPO
  • Pourquoi le BPO en Inde?
  • Avantages de l’ouverture d’un BPO
  • Étapes pour créer une entreprise de BPO
  • instructions pour renforcer la notoriété de la marque en ligne

Signification de BPO (Externalisation des processus métier)?

Définition – “Le processus de réapprovisionnement de l’entreprise d’une organisation à l’autre s’appelle un BPO”. Il existe deux types d’emplois BPO-

  1. Front end – cela implique une communication directe avec les clients.
  2. Back-end – Il fait référence aux tâches administratives et la communication indirecte avec les clients est la tâche principale.

Il existe de nombreuses entreprises dans le monde qui, afin de se concentrer sur leurs activités opérationnelles de cœur de métier, embauchent des cabinets de BPO sous contrat de sous-traitance pour s’occuper de tous les travaux d’externalisation. Ces entreprises sont responsables de s’occuper de toutes les activités non essentielles d’une entreprise.

Nous le comprendrons mieux avec un exemple donné ci-dessous: –

C’est un fait bien connu que de nombreuses entreprises basées aux États-Unis sous-traitent leur support client à des centres d’appels indiens, qui dans ce cas sont connus sous le nom de BPO.

Il existe de nombreuses petites entreprises dans le monde qui sont encore en croissance mais qui souhaitent embaucher un BPO. Afin d’atteindre leur objectif, ils embauchent des pigistes qui ne facturent pas beaucoup et font le travail de manière professionnelle.

Voici les avantages du BPO

L’ouverture d’une entreprise de BPO présente de nombreux avantages. Voici une liste de quelques avantages; vous pouvez les consulter.

  1. La vitesse et la productivité des processus métier sont améliorées.
  2. Les membres du personnel peuvent consacrer du temps supplémentaire aux activités principales de l’entreprise, ce qui conduira l’entreprise à la réussite plus rapidement.
  3. La société est partie avec plus de ressources car l’argent n’est pas dépensé pour des ressources supplémentaires comme des systèmes informatiques ou des systèmes téléphoniques, etc.

Il y a certains risques associés au BPO

Chaque pièce a 2 faces et c’est le cas du BPO, Il y a les inconvénients / risques suivants associés à un BPO. Vous pouvez les regarder et les empêcher de se produire avec vous.

  1. Fuite de données possible
  2. Dépendance excessive vis-à-vis du fournisseur de services
  3. Dépenses de fonctionnement sous-estimées

Pourquoi BPO en Inde?

Toutes les entreprises sont impatientes d’investir leur argent financé dans les activités opérationnelles du cœur de métier afin de croître plus rapidement. La seule façon d’y parvenir est donc d’externaliser les activités non essentielles telles que le service à la clientèle, l’assistant virtuel et la saisie de données à une autre entreprise qui peut leur fournir ce soutien à un taux inférieur à leur budget.

L’analyse des personnes effectuées au niveau national et de la compétitivité des coûts prouve que l’Inde dispose d’une puissance humaine hautement qualifiée. La rentabilité présente de nombreux avantages. Il en coûte moins de 7,5 K dollars US pour embaucher un agent de l’Inde, chaque année. Il a également été estimé que le salaire annuel d’un diplômé indien est inférieur de 400 dollars à celui d’un diplômé américain (2900 dollars).

L’Inde a un taux de puissance humaine très bon marché. Vous pouvez mieux le comprendre avec une table.

Ville Tarif (Rs. par heure)
Kochi 17
Ahmadabad 19.9
Hyderabad 20.4
Calcutta 21
Chennai 21.6
Bangalore 23.9
Pune 28.4
Delhi – NCR 50.9
Mumbai 51.6

À l’heure actuelle, l’entreprise emploie environ 2 45 100 personnes * et 94 500 emplois supplémentaires devraient être inclus dans l’exercice en cours.

Tous ces faits concluent au fait que l’Inde est positionnée de manière unique dans ce modèle d’affaires.

Avantages de l’ouverture d’une entreprise de BPO en Inde

Compétitivité des coûts: Qui comprend le coût du travail, les coûts-cadres et les taux d’échange en espèces.

Compétitivité du travail: Comprenant la taille du travail accessible, le niveau de formation, les aptitudes de la zone, la familiarité avec la langue anglaise, la similitude sociale avec les marchés occidentaux et la réduction des taux

Autres variables: Qui comprennent les dangers commerciaux et politiques existants liés à la nation, la zone géographique (distinction temporelle), le système de facturation et les considérations administratives, par exemple, les QUESTIONS de sécurité des données et de DPI?

Étapes pour créer une entreprise de BPO

Maintenant, nous allons voir comment démarrer une entreprise de BPO et la gérer efficacement.

#1. Identifiez votre plan d’affaires

La première étape dans la création d’une entreprise BPO consiste à identifier votre plan d’affaires. Le but principal de cette étape est de sensibiliser votre secteur d’activité. Il vous aidera également à déterminer les activités de base de votre cabinet de BPO et le type de clients à traiter.

Un exemple pourrait être, vous pourriez fournir la saisie de données aux entreprises. Votre entreprise BPO se situe donc dans le secteur informatique.

Les principales composantes d’un plan d’affaires sont:-

  • Objectif des activités
  • Besoins budgétaires
  • Plans de dotation en personnel
  • Coordination

#2. Quelques décisions importantes

Il est très crucial d’identifier la nature des opérations d’un BPO. Certaines options principales disponibles sont:-

  • Entrant
  • Externaliser
  • Sortant

#3. Remplissez les documents & Inscrivez-vous

Après avoir identifié le plan d’affaires et examiné les décisions importantes, vient maintenant l’étape la plus importante dans l’ouverture d’un BPO en Inde. Remplir les documents est nécessaire pour démarrer une entreprise en Inde.

Considérons si nous prévoyons de démarrer un BPO dans n’importe quel état de l’Inde. Ensuite,

En Inde, en vertu de la Loi sur les sociétés de 2013, vous devrez enregistrer votre entreprise. Cette loi gère les devoirs et les tâches des entreprises en Inde. Vous devrez également passer par le travail de papier pour vous inscrire auprès de l’Association Nationale des Sociétés de Logiciels et de Services (NASSCOM) pour obtenir un certificat de fournisseur de BPO en Inde.

Si votre BPO fournit des services d’appel (centre d’appels) ou de saisie de données (services informatiques) en Inde, vous devez vous assurer que votre entreprise est répertoriée comme une société à responsabilité limitée. Vous devez également obtenir une licence auprès du Département des Télécommunications (DOT) sous le nom d’OSP (Autre fournisseur de services).

Dépôt à saralsanchar: lorsque vous avez déposé une demande d’OSP en ligne, vous devez maintenant attendre. Les experts déposeront une demande en votre nom et y joindront également des documents.

Maintenant, vous attendez qu’il soit traité: un délai maximum de 2 mois est requis pour que la demande soit traitée. Vous obtiendrez le numéro OSP après son approbation.

Après avoir suivi le processus d’obtention de la licence OSP (Autre fournisseur de services), vous devez maintenant enregistrer votre entreprise sous la Taxe sur les produits et services (TPS), qui dépend de vos offres de BPO. Vous obtiendrez un GSTIN qui sera utilisé à des fins fiscales.

#4. Configurez votre espace de bureau

Quel que soit le type d’administrations que vous proposez, vous devrez mettre des ressources dans un équipement de base et de l’innovation. Les besoins de base d’une entreprise BPO sont:-

  • Espace administratif et mobilier
  • Appareils informatiques et autres fournitures de bureau
  • Internet haut débit
  • Appareils pour la main-d’œuvre et les cadres

Si vous prévoyez un BPO rural, vous aurez besoin

  • D’un hall d’une taille maximale de 20x10m.
  • Présence d’au moins 10 systèmes informatiques.
  • Au moins 10 opératrices expérimentées et une assistante.
  • Meubles et fournitures essentiels.
  • Une ressource pour la sauvegarde de l’alimentation.

Certaines entreprises de BPO, comme les centres d’appels, nécessiteront également un matériel particulier, par exemple des casques d’écoute et des cadres d’enregistrement.

Gardez à l’esprit que l’équipement dont vous avez besoin dépendra du type de traitement commercial redistribuant l’administration que vous annoncez. Alors, passez en revue ce dont vous avez besoin et mettez simplement des ressources dans ce produit.

La plupart des organisations dépensent énormément d’argent pour des appareils avec lesquels elles n’ont pas besoin de mieux se soucier.

Tout bien considéré, voici quelques instruments clés que chaque entreprise de BPO devrait avoir.

#5. Obtenez de bons logiciels de reporting

Vous aurez besoin de beaucoup de bons appareils spécialisés pour que vos entreprises fonctionnent facilement. Ces instruments permettront à votre groupe de travailler ensemble sur des engagements et d’offrir des mises à jour et des enregistrements importants.

  1. Outils de messagerie
  2. Outils de vidéoconférence

#6. Obtenez des outils pour Suivre les performances

Ces outils peuvent être très utiles. Ils vous aident à garder un œil sur l’efficacité des travailleurs. Ils aident à déterminer à quel point vos employés sont actifs au travail. Identifiez si quelqu’un passe du temps d’inactivité en tant qu’heures de travail. Suivez le temps nécessaire à la réalisation des projets. Ils aident également à créer des enregistrements précis du temps travaillé pour facturer les clients.

#7. Exigence de personnel qualifié

Dans les premiers jours de démarrage d’une entreprise de BPO, il n’est pas conseillé d’embaucher un grand nombre d’employés. Il est sûr d’employer seulement quelques personnes expérimentées au début.

Leurs excellentes compétences vous aideront à développer rapidement l’entreprise et ils n’auront pas besoin de beaucoup de temps pour comprendre le travail.

Nous pouvons mieux le comprendre avec un exemple,

Si vous envisagez d’ouvrir un centre d’appels en zone urbaine, vous aurez besoin de plus de personnes, c’est-à-dire environ 100 employés, mais d’un autre côté si vous envisagez de gérer un BPO rural, vous n’avez pas besoin d’une quantité énorme d’employés. Au contraire, vous avez juste besoin d’environ 25 employés qualifiés.

Trouver des candidats corrects n’est jamais une tâche facile. Mais avoir un état d’esprit particulier sur les candidats corrects peut faciliter le travail. En faisant une description claire de l’emploi dans l’affichage, vous pouvez transmettre une idée aux candidats sur les détails de l’emploi.

Le processus d’entretien joue également un rôle important dans la montée en puissance de l’entreprise dès le départ. Si vous voulez des candidats qualifiés pour le poste, vous devez publier le poste sur Internet afin que de nombreuses personnes puissent connaître l’opportunité.

Il existe une autre façon d’embaucher; vous pouvez embaucher des travailleurs à temps partiel pour le travail. C’est un bon moyen de réduire les coûts. Ou vous pouvez proposer des stages, de sorte que vous n’ayez pas à payer beaucoup, mais les compétences diminueront également de cette manière.

#8. Commencez à promouvoir votre entreprise BPO

Une fois que vous avez créé votre entreprise et que vous avez également nommé des membres du personnel, il ne vous reste plus qu’à promouvoir votre entreprise et à trouver des clients.

Vous n’avez pas besoin de maintenir toute votre entreprise sur le Web pour profiter des ouvertures d’entreprises en ligne. Votre entreprise BPO peut simplement avoir besoin d’une adresse e-mail pour parler avec les clients, les clients et les fournisseurs par voie électronique. Différentes organisations peuvent utiliser leur site pour diriger toute leur entreprise sur le Web.

Les nombreux avantages du commerce en ligne comprennent:

  • Accès mondial, 24 heures par jour, 7 jours par semaine
  • Amélioration de l’administration des clients grâce à une adaptabilité plus importante
  • Fonds d’investissement de coûts
  • Transport plus rapide des articles
  • Compétences améliorées
  • Moins de gaspillage de papier
  • Chances de traiter avec votre entreprise depuis n’importe quel endroit sur la planète.

#9. Instructions étape par étape pour renforcer la notoriété de la marque en ligne

  1. Visitez le blog pour différents endroits
  2. Créez des graphiques d’informations partageables
  3. Améliorez votre référencement avec des slogans liés aux objectifs du client
  4. Démarrez un programme de parrainage
  5. Augmentez votre proximité naturelle de réseau en ligne
  6. Construisez une voix pour votre image
  7. Participez à des associations de marques

Conclusion

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