Analyse de la fréquentation : compter les clients en magasin pour augmenter l’engagement

Qu’est-ce que la fréquentation dans le commerce de détail?

La fréquentation est définie comme le nombre de personnes, ou de trafic, entrant dans un magasin, et est un indicateur important de la réussite du marketing d’une entreprise pour attirer des clients dans les magasins. Comprendre la fréquentation signifie également que vous pouvez élaborer d’autres paramètres clés tels que le taux de conversion et la valeur moyenne des transactions, et vous aider à déterminer la demande et les niveaux de personnel.

Qu’est-ce que l’analyse de fréquentation?

Afin d’augmenter vos ventes et à terme vos bénéfices, il est important que vous disposiez d’un moyen de mesurer et d’analyser votre fréquentation. À son niveau le plus élémentaire, l’analyse de la fréquentation signifie compter les personnes qui visitent votre magasin. La méthode à l’ancienne consistait à avoir un employé à l’entrée avec un comptoir client – un clicker manuel qu’ils utilisaient pour suivre le nombre de visiteurs du magasin.

Les nouveaux systèmes utilisent des caméras vidéo, l’imagerie thermique, les faisceaux infrarouges et le profilage facial pour aider les détaillants à mieux comprendre comment les gens se déplacent dans leurs magasins. Avec l’analyse horaire, vous pouvez capturer le flux de clients potentiels et identifier le comportement et les tendances d’achat des clients.

Les avantages de l’analyse de la fréquentation

Ipsos Retail Performance, un consultant mondial de premier plan dans le domaine de la vente au détail, qui fournit des informations sur le comportement des clients, a décrit certains des principaux avantages de l’analyse de la fréquentation.

L’entreprise dit que l’analyse de la fréquentation vous permet de:

1. Déterminer l’activité en magasin
2. Évaluer l’impact, la performance et le succès des initiatives marketing
3. Adapter les calendriers de dotation en fonction des tendances de fréquentation
4. Améliorer l’agencement des magasins et faciliter la navigation des clients
5. Optimiser les performances des magasins
6. Maximiser le potentiel de vente
7. Améliorer les taux de décolletage
8. Augmenter la productivité des ventes et identifier les profils et les modèles de taux de conversion
9. Améliorer les performances en identifiant les magasins les plus performants et en mettant en œuvre des programmes de formation
10. Stimuler le retour sur investissement en surveillant le succès des campagnes marketing
11. Approfondissez vos connaissances en examinant l’évolution des volumes de ventes et les conséquences de la fluctuation des niveaux de fréquentation
12. Apportez des modifications opérationnelles instantanées avec des données de trafic en temps réel pour stimuler la conversion
13. Accès instantané à des données précises et fiables pour une prise de décision en toute confiance

Les responsables de magasin peuvent utiliser les données collectées pour créer une image précise des comportements et les aider à prendre des décisions stratégiques qui peuvent améliorer l’expérience instore et transforme les clients potentiels en acheteurs fidèles.

Comment calculer la fréquentation

Pour tous les magasins sauf les plus petits, le comptage manuel des visites est pratiquement impossible. Et pour effectuer une analyse robuste, vous devrez faire plus que simplement compter les gens. Certaines des choses que vous devrez considérer sont:

• Le nombre de personnes qui entrent dans votre magasin
• Le nombre de personnes qui passent sans entrer
• Visiteurs uniques par rapport aux visiteurs répétés
• La fréquence des visiteurs répétés
• Le temps moyen que les visiteurs passent dans votre magasin
• Le pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre magasin dans les 5 minutes (connu sous le nom de taux de rebond)

Si vous souhaitez collecter des données précises au-delà du nombre de personnes qui entrent dans votre magasin, vous devrez investir dans la technologie, vous n’avez donc pas besoin de compter sur le comptage manuel. Votre choix de technologie dépendra de la taille de votre magasin, de la disposition de votre magasin, du nombre et de la taille des entrées, des fenêtres et de l’esthétique générale.

• Compteurs infrarouges – les caméras infrarouges émettent un faisceau à travers un point d’entrée, et chaque fois que le faisceau est brisé, elles enregistrent un décompte. Les systèmes intelligents comprendront un algorithme qui permettra au compteur de déterminer si la cause de la rupture de la poutre est un véritable acheteur et de réduire d’autres possibilités telles qu’un enfant qui entre et sort d’une porte.
• Caméras thermiques – les caméras thermiques fonctionnent en surveillant une différence de température. Ils captent la chaleur corporelle d’un client et la comparent à la température ambiante de votre magasin. Ils sont simples à installer et fournissent des données précises qui permettent de compter les individus et les groupes d’acheteurs.
• Surveillance par caméra stéréo – les caméras stéréo fournissent des données très précises et sont en mesure de surmonter certains des problèmes de la technologie de la génération précédente, tels que le comptage des ombres, les capacités de zonage multiple et le comptage à fort trafic.
• Profilage facial – pour les détaillants qui souhaitent une micro-analyse, le logiciel de détection de visage peut fournir des analyses et des renseignements sur les acheteurs parmi les plus précis. Les caméras faciales modernes peuvent non seulement compter les visiteurs de votre magasin, mais également déterminer d’autres paramètres tels que le sexe et l’âge.
• Analyse WiFi – Le WiFi ne comptera pas les visiteurs de votre magasin de la même manière que les caméras, mais ils sont en mesure de fournir des analyses approfondies de leur comportement.
  La plupart des acheteurs possèdent des smartphones afin que vous puissiez mesurer le trafic de détail en collectant des données clients anonymes à partir de smartphones compatibles WiFi. Le téléphone émettra constamment des “pings” lors de la recherche de connexions WiFi disponibles. Les compteurs de personnes basés sur le WiFi utilisent des capteurs pour détecter ces pings et suivre chaque smartphone – ou client – lorsqu’ils se déplacent et interagissent avec votre magasin.
  Les analyses WiFi vous permettent de mesurer vos visiteurs uniques et récurrents et de suivre les clients lorsqu’ils se déplacent dans le magasin. Vous pouvez également enregistrer le nombre de personnes qui passent devant votre magasin sans entrer et votre taux de rebond. Contrairement à certaines technologies de caméra utilisées pour l’analyse de la fréquentation, vous n’avez pas à vous soucier des données des membres du personnel, car les compteurs WiFi peuvent reconnaître ces “périphériques persistants” et les exclure des données.
  Si vous avez des magasins situés à plusieurs endroits, les compteurs WiFi peuvent mesurer les tendances entre des magasins distincts et vous indiquer si les clients visitent plusieurs endroits et le temps entre les visites.

Bien que tous les acheteurs ne disposent pas de smartphones avec une taille d’échantillon suffisamment grande, les données collectées seront statistiquement significatives pour que vous puissiez effectuer une analyse de fréquentation et les données des compteurs WiFi sont complètement anonymes, vous ne devriez donc pas vous soucier de la confidentialité.

Les données collectées à partir du comptage de la fréquentation à elles seules ne peuvent pas vous dire comment gérer votre entreprise. Cependant, l’analyse des données devrait vous fournir de nombreuses informations pour vous guider dans la prise de décision. En particulier, il devrait vous donner un aperçu de l’engagement des clients et vous aider à améliorer leur expérience de vente au détail pour qu’ils reviennent dans votre magasin et achètent plus de produits.

Connaître la fréquentation est important … mais que font vos clients avant et après leurs visites ?

Il existe une énorme industrie liée à l’analyse de la fréquentation, mais peu d’acteurs du marché concentrent leurs efforts sur l’apport réel de cette fréquentation dans les magasins.

Pour augmenter la fréquentation de votre magasin, vous devez trouver des clients potentiels, et pour ce faire, vous devez prendre en compte les éléments suivants:

• Améliorez votre visibilité en ligne
• Organisez des campagnes publicitaires locales
• Améliorez votre identité visuelle
• Investissez dans la notoriété de la marque

Vous devez également réfléchir à ce que les clients feront une fois qu’ils auront quitté votre magasin, alors n’oubliez pas l’expérience après-vente. Les clients peuvent laisser des avis en ligne, partager leurs expériences sur les réseaux sociaux ou publier des photos de votre magasin ou de vos produits. Être conscient de ce que les clients font une fois qu’ils ont quitté votre magasin doit faire partie de votre stratégie de gestion de la réputation.